Мотив контакты. Оператор сотовой связи Мотив Телеком: обзор, тарифы, отзывы

Пользователи сотовой связи нередко задаются вопросом, как позвонить оператору Мотив, чтобы узнать нужную информацию, подключиться к новым услугам или тарифам, выяснить неверное списание средств с лицевого счета.

Вам понадобится

- мобильный телефон;
- сим-карта сотового оператора Мотив.

Инструкция

Позвонить этому сотовому оператору можно совершенно бесплатно по короткому номеру 111. Это возможно даже в том случае, если на счете телефона нет денег.

С городского телефона в Екатеринбурге и Уральском регионе дозвониться можно на бесплатный номер 8-800-240-0000. По этому номеру можно узнать всю полезную информацию и новости этой сотовой компании.

После набора номера к линии подключается автоответчик. Нужно прослушать информацию, которую он сообщит. Для выполнения тонального набора следует нажать на телефоне звездочку и нужную цифру.

Чтобы соединиться с оператором, надо нажать нужную цифру, продиктованную автоответчиком или дождаться ответа. Когда линия освободится, оператор компании ответит на все интересующие вопросы.

На официальном сайте этого сотового оператора по адресу motivtelecom.ru есть возможность задать вопрос онлайн-консультанту в чате, используя специальные подсказки. Для этого в правом верхнем углу страницы нужно нажать на зеленую панель с надпись «онлайн консультант».

Можно отправить СМС-запрос по короткому номеру 2111. Ответ на сообщение будет дан в ближайшее время.

На вопрос, заданный на сайте, сотрудники дают письменный ответ в течение 10 рабочих дней – в течение этого времени на ваш почтовый адрес отправляется официальный ответ компании.

Удобный интернет-сервис «Лиса», ссылка на который есть на официальном сайте компании, позволяет пользоваться ее услугами быстро и бесплатно. В личном кабинете можно отслеживать состояние своего лицевого счета, пополнять его и связываться с операторами посредством внутренних электронных коммуникаций, а также быть в курсе новинок системы. Для этого нужно зарегистрироваться и авторизоваться на сайте.

Обратите внимание

Будьте готовы предоставить оператору данные о владельце сим-карты, на которую делается запрос: ФИО, паспортные данные.

Контакт-центр сотового оператора Мотив работает круглосуточно, но лучше звонить в рабочее время: с 7 до 19 часов по московскому времени.

Компания «Мотив» известна как коммерческий поставщик услуг связи, среди них: доступ в интернет, телефония, мобильная связь. Зона обслуживания компании — Пермский край и Уральский ФО.

Используя личный кабинет Мотив, который носит название ЛИСА (акроним от Личный Интернет Сервис Абонента), клиент регулирует состояние своего лицевого счета и услуг, как оператор. Абонентам мобильной связи также доступны манипуляции с мелодиями для телефона через отдельный личный кабинет «Вместо гудков».

Возможности личного кабинета

Список операций, над которыми абонент получает контроль после входа в личный кабинет Мотив (ЛИСА):

Просмотр состояния лицевого счета.
Ограниченное количество бесплатных заказов на детализацию произведенных соединений.
Пополнение счета с карт МИР, Visa, MasterCard через защищенные страницы ОАО «Уральский банк реконструкции и развития» и ЗАО «Сургутнефтегазбанк».
Заказ новых услуг и отключение старых онлайн.
Подключение бонусных опций.
Переход на тарифный план с более подходящими условиями использования.
Временное прекращение абонентского обслуживания при потере сим-карты.
Подписка на новости и персональные спецпредложения.

Настройка звуков для мобильного через личный кабинет «Вместо гудков» на официальном сайте Мотив включает:

Замену гудков на мелодии / сообщение статуса абонента / шутки.
Выбор мелодий для определенных абонентов.
Возможность дарить мелодии другим абонентам.
Запись услышанной мелодии.
Сортировку мелодий по тематике.

Регистрация и вход в личный кабинет

Для перехода в личный кабинет Мотив в меню сайта предусмотрен пункт «Мой Мотив», при клике на нем отобразятся ссылки «ЛИСА» и «Вместо гудков».

Выбор логина, с помощью которого будет выполняться вход в раздел ЛИСА, остается за абонентом. Это может быть:

Номер лицевого счета.
Номер сотового без префиксов 8 и +7.
Сетевой логин.

В день оформления договора клиенту сообщают все сведения, нужные для пользования личным кабинетом. Дистанционная регистрация на официальном сайте не проводится. Важной особенностью личного кабинета ЛИСА является прерывание авторизованного доступа после 15 минут отсутствия каких-либо действий в аккаунте. Браузер, в котором открыт личный кабинет Мотив, должен поддерживать протокол SSL и разрешать сохранение файлов куки на компьютер пользователя.

Заказать или восстановить пароль могут все абоненты, кроме использующих корпоративные тарифные планы, отправив с записанного в системе мобильного номера пустое или содержащее любые символы смс на номер 1070. Получение пароля для использования с номером лицевого счета или сетевого логина выполняется только через абонентский отдел. Раздел личного кабинета «Смена пароля» поможет установить новые реквизиты доступа.

Компания МОТИВ (ООО "Екатеринбург-2000") основана в 1996 году. Лицензионная территория оператора простирается от южных границ России до берегов Северного Ледовитого океана. МОТИВ предоставляет абонентам услуги мобильной связи и Интернета 4G на территории Свердловской и Курганской областей, ХМАО-Югры и ЯНАО. Сегодня связью МОТИВ пользуются почти 2,5 млн. абонентов.

В 2002 году МОТИВ провел первое в России «народное тестирование» сети GSM-1800. В 2003 году МОТИВ первым из операторов обеспечил связью станции и перегоны Екатеринбургского метрополитена. В 2004 году МОТИВ первым из российских операторов перешел на рубли в тарификации услуг связи и отменил плату за входящие звонки.

Осенью 2014 года МОТИВ начал предоставлять абонентам услуги передачи данных в сетях четвертого поколения связи (4G), а в августе 2015 оператор сделал скоростной мобильный Интернет своей основной услугой и первым в стране отменил плату за исходящие звонки и SMS внутри домашнего региона.

Направления деятельности

Среди направлений деятельности МОТИВ:

сотовая связь,
фиксированная связь,
зоновая связь,
междугородная и международная связь,
доступ в Интернет, передача данных,
услуги Контакт-центра на аутсорсинг ,
строительство виртуальных частных сетей
и другие актуальные телекоммуникационные услуги.

Структура группы

«Екатеринбург-2000»

ООО «Екатеринбург-2000» - развивает одно из главных направлений деятельности МОТИВа – направление сотовой связи. Абонентами компании на 31 декабря 2011 года являются 2,22 млн человек и это – рекордный объем абонентской базы среди операторов сотовой связи, действующих в регионе.

Сотовая связь МОТИВ работает на территории 900 населенных пунктов, в 70% из них МОТИВ предоставляет услуги мобильного Интернета по технологии EDGE HiG.

Лицензия №88614 «Предоставление услуг подвижной радиотелефонной связи в диапазоне 1800 МГц».
Лицензия №73247 «Услуги местной телефонной связи, за исключением услуг местной телефонной связи с использованием таксофонов и средств коллективного доступа».
Лицензия №86420 «Предоставление услуг подвижной радиотелефонной связи на территории Ханты-Мансийского автономного округа - Югры».
Лицензия №86421 «Предоставление услуг подвижной радиотелефонной связи на территории Ямало-Ненецкого автономного округа».
Лицензия №86422 «Предоставление услуг подвижной радиотелефонной связи на территории Курганской области».
Лицензия №89724 «Услуги связи по предоставлению каналов связи на территории Ямало-Ненецкого автономного округа»
Лицензия №89725 «Телематические услуги связи на территории Ханты-Мансийского автономного округа - Югра»
Лицензия №89726 «Услуги связи по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации на территории Ямало-Ненецкого автономного округа»
Лицензия №89727 «Услуги связи по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации на территории Курганской области»
Лицензия №89728 «Телематические услуги на территории Курганской области»
Лицензия №89729 «Услуги связи по предоставлению каналов связи на территории Курганской области»
Лицензия №89730 «Услуги связи по предоставлению каналов связи на территории Ханты-Мансийского автономного округа - Югры»
Лицензия №89731 «Услуги связи по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации на территории Ханты-Мансийского автономного округа - Югры»
Лицензия №89732 «Телематические услуги связи на территории Ямало-Ненецкого автономного округа»

«Мобифон-2000»

ООО «Мобифон-2000» - работает с направлением междугородной, международной и спутниковой связи, предоставляя такие услуги, как: междугородная и международная связь на территории Российской Федерации, услуги связи по передаче данных, услуги связи по передаче голосовой информации на территории РФ и телематические услуги связи по Свердловской области.

Лицензия №49153 «Услуги связи по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации».
Лицензия №75792 «Телематические услуги связи».
Лицензия №49152 «Услуги связи по предоставлению каналов связи».
Лицензия №36665 «Услуги междугородной, международной телефонной связи».

«Европейско-Азиатские магистрали»

ООО «Европейско-Азиатские магистрали» оказывает услуги местной телефонной связи и зоновой связи на территории Уральского Федерального округа и Пермского края, услуги связи по передаче данных, за исключением передачи голосовой информации, услуги по предоставлению каналов связи на территории УрФО и Пермского края, а также телематические услуги связи.

Лицензия №55635 «Услуги связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации».
Лицензия №54320 «Услуги связи по предоставлению каналов связи».
Лицензия №54322 «Телематические услуги связи».
Лицензия №54323 «Услуги связи по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации».
Лицензия №54321 «Услуги местной телефонной связи, за исключением услуг местной телефонной связи с использованием таксофонов и средств коллективного доступа».
Лицензия №78601 «Услуги внутризоновой телефонной связи».

«Пермская Телефонная Компания»

ЗАО «Пермская Телефонная Компания» работает на территории г. Перми, оказывает услуги местной телефонной связи на территории г.Перми, услуги передачи данных, в том числе, передачи голосовой информации, услуги по предоставлению каналов связи, по аренде каналов, а также телематические услуги связи.

Лицензия №80371 «Услуги внутризоновой телефонной связи».
Лицензия №85532 «Услуги связи по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации».
Лицензия №85533 «Услуги связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации».
Лицензия №85534 «Телематические услуги связи».
Лицензия №85535 «Услуги местной телефонной связи, за исключением услуг местной телефонной связи с использованием таксофонов и средств коллективного доступа».

История

1 апреля 1996 к сети екатеринбургского оператора «Мотив» подключился первый абонент. Именно эту дату принято считать отправной точкой в истории компании.

2015: LTE-сеть оператора "Мотив" охватила 86% населения 4 регионов на Урале

Оператор связи "Мотив" с завершил осенью 2015 года монтаж LTE -оборудования на всех запланированных на 2015 год участках в Свердловской и Курганской областях, Ханты-Мансийском и Ямало-Ненецком автономных округах, так что уровень проникновения -интернета компании в этих регионах составил 86%, сообщается в пресс-релизе оператора.

Сеть 4G, строительство которой "Мотив" начал в декабре 2013 года, развернута в 285 городах и поселках лицензионной территории оператора – от ямальского Заполярья на севере до границы с Казахстаном на юге. Еще практически в 150 населенных пунктах сеть четвертого поколения находится в тестовом режиме и будет запущена в коммерческую эксплуатацию в ближайшем будущем.

По закону, в течение семи лет "Мотив" должен охватить сетью 4G все города и поселки, в которых проживает больше 2 тысяч человек. Однако уже сейчас оператор развернул сети четвертого поколения в населенных пунктах численностью меньше 1 тысячи человек. Скоростной мобильный интернет от оператора "Мотив" уже есть в селах Алтай, Ванзеват, Пальяново (ХМАО), в поселке Пельвож, в деревнях Ямгорт и Казым-мыс (ЯНАО), в селах Пульниково, Большебрусянское, Черноусово (Свердловская область), в селах Боровлянка, Октябрьское, Птичье (Курганская область) и т.д. До конца 2015 года к ним добавятся поселок Агириш, села Колчедан, Маминское, Кочневское, Барашково, Верхний Яр, Вяткино, Верхние Пески, Крепость.

В компании отмечают, что в перспективе зона покрытия сети 4G будет полностью соответствовать зоне покрытия действующей сети GSM .

Завершение основного этапа строительства сети 4G позволило "Мотиву" сделать скоростной мобильный интернет своей основной услугой. Напомним, в августе этого года оператор кардинально поменял тарифную политику: в новых тарифах телефонные звонки и SMS -сообщения не тарифицируются, а являются бесплатным приложением к пакету data-трафика.

2016

На начало 2016 года у оператора установлено 3 189 базовых станций стандарта GSM и 1 867 базовых станций стандарта LTE. «Мотив» обеспечивает связь на территории 1 594 населенных пунктов, где проживает 96% населения Свердловской и Курганской областей, ХМАО и ЯНАО. Лицензионная территория оператора простирается от южных границ России до берегов Северного Ледовитого океана. Ее площадь составляет 1,5 млн. км², что сопоставимо с площадью 4 Германий или 11 Греций. Высокоскоростным мобильным интернетом 4G от могут пользоваться 91% населения лицензионной территории «Мотив», а это 6,5 млн. жителей.

Оператор имеет 273 собственных офиса и 1 718 точек продаж. В среднем специалисты контакт-центра компании обрабатывают порядка 15 000 обращений в сутки. Согласно отчетам, показатель FCR (First Call Resolution) – решение проблемы после первого обращения – составляет 92-94%.

Абонентская база «Мотива» насчитывает почти 2,5 млн абонентов. В среднем каждый день к сети подключается 1 500 новых. За всю историю компании уральский оператор выпустил 353 тарифа.

В феврале 2016-ого на аукционе Роскомнадзора уральский оператор выиграл дополнительные частоты для развития сети 4G. Этот новый LTE-ресурс позволит укрепить позиции в «старых» регионах – улучшить качество связи и увеличить скорость мобильного 4G-интернета как минимум в 2 раза, а также выйти на рынок Тюменской области. В перспективе оператор планирует постепенный переход на VoLTE (Voice over LTE).

"Голос" по сетям 4G с помощью VoLTE

В феврале 2016 г. оператор выиграл на аукционе Роскомнадзора дополнительный LTE -ресурс диапазона 2570-2595 МГц сразу в пяти регионах УрФО – в Свердловской, Курганской и Тюменской областях, в Югре и на Ямале.

Компания получила лицензии, а вместе с ними и законное право передавать «голос» по сетям 4G с помощью технологии VoLTE (Voice over LTE). Пока для совершения голосовых вызовов применяется технология CSFB (Circuit-Switched Fallback). При этом телефон на время разговора переходит из 4G в 2G, а после – переключается обратно. Аналогичным образом работают сети у всех российских операторов.

Связаться с оператором, который предоставляет услуги связи, бывает необходимо каждому абоненту. Ведь порой самостоятельно решить возникшую проблему и найти ответ на интересующий вопрос бывает проблематично. В особенности это касается операторов сотовой связи, о которых мало информации, так как они не сильно распространены, в отличие от основной тройки поставщиков мобильных услуг. К ним относится и оператор «Мотив». Как позвонить специалисту контактного центра и получить нужные сведения? Именно об этом пойдет речь в текущей статье.

Как позвонить оператору «Мотив»?

Услугами компании, название которой приведено в заголовке данной статьи, пользуются абоненты следующих регионов страны: Курганская область, Пермский край, Екатеринбург (плюс область), ХМАО, ЯНАО. Именно для них оператор предоставляет различные каналы для получения информации по услугам. В их числе могут быть: мобильная связь, телефония, интернет. Однако не во всех перечисленных областях предоставляется полный перечень услуг. Например, в ЯНАО воспользоваться услугами сотовой связи невозможно на данный момент.

Номера службы поддержки

Позвонить в колл-центр абоненты Екатеринбурга и области могут следующим образом:

с сим-карты «Мотива» звонок выполняется при наборе номера 111 - вызов не тарифицируется;
с карт, прикрепленных к другим операторам, следует обращаться по номеру, указанному на сайте, начинающемуся с цифр 8-800 - платить за такой звонок также не придется.

Как позвонить оператору «Мотив» из других городов?

Для абонентов Курганской области следует использовать те же номера для дозвона, впрочем, как и для пользователей услуг, находящихся в ХМАО и ЯНАО.

А вот для Пермского края комбинация цифр указана отдельно.

Дозвон в контактный центр со стационарного телефона

Обратиться в службу поддержки абонентов можно, в том числе и со стационарного телефона. Достаточно набрать нужный номер и дождаться ответа оператора. Обращаем внимание, что звонки на номер 8-800 не тарифицируются, это касается как вызовов с мобильного, так и с телефонов фиксированной связи. Если абонент пользуется услугами иного поставщика, например МТС, то вопрос "как позвонить оператору «Мотив» с другого оператора" для него будет актуален. В этом случае следует также обратиться по одному из указанных номеров.

Как позвонить оператору «Мотив» с мобильного

Направить запрос сотрудникам абонентского отдела можно с мобильного номера. В том случае, если используется связь «Мотив», то набирается три единицы, во всех остальных ситуациях - один из приведенных на официальном сайте номеров. Тарификация осуществляется в соответствии с тарифным планом. Исключение составляют звонки на номер 111 и 8-800.

Обращение в службу поддержки из роуминга

При нахождении в роуминге следует использовать бесплатный номер, конечно, если абонент не является жителем Пермского края. Ведь мобильная связь для пермяков не предоставляется, и как следствие, роуминга быть не может. Тарификация не будет осуществляться при условии, что звонок выполняется с территории страны.

Еще одним вариантом для обращения в службу поддержки из роуминга является интернет. Далее будет рассказано, по каким каналам связи можно будет получить нужные сведения от специалистов компании.

Обращаем внимание, что пользование интернетом в роуминге тарифицируется иным образом, нежели при нахождении в домашнем регионе. Таким образом, следует пользоваться им, только если активирована необходимая опция или имеется местный интернет (проводной или Wi-Fi).

Сервис «Лиса»

Перед тем как позвонить оператору «Мотив», можно воспользоваться сервисом самообслуживания в интернете на официальном сайте оператора. «Лиса» - именно такое наименование носит сервис от компании «Мотив», позволяющий самостоятельно управлять своим номером/ лицевым счетом. Единожды зарегистрировавшись на нем, можно выполнять любые операции, подключать и деактивировать услуги, менять тарифные планы, просматривать данные по счету и пр. Абоненты, использующие "Личный кабинет", уже успели оценить его удобство: получить нужные данные можно из любого места - достаточно под рукой иметь интернет.

Другие варианты получения информации по счету

Помимо вышеперечисленных способов, получить ответ на долгожданные вопросы и решить проблемы можно также через:

сотрудников офиса (при личном визите в один из салонов - полный перечень представлен на официальном сайте оператора);
мессенджеры «Ватсап», «Вайбер» (потребуется интернет, общение бесплатно);
форму обратной связи, которая предлагается для заполнения на официальном сайте оператора;
сервис «онлайн-консультирования», который также размещен на страничке «Мотива» в интернете.

Некоторые вопросы удобнее решать, обратившись лично в офис оператора - список всех доступных для посещения адресов указан на сайте. Следует захватить с собой паспорт, который может потребоваться, если предстоит выполнение каких-либо действий по счету клиента.

Для пользователей мобильной связи, предоставляемой компанией «Мотив», возможен еще один вариант обслуживания - через мессенджеры «Ватсап» и «Вайбер». В онлайн-чате можно уточнить интересующие вопросы, направить пожелания и предложения. Получить ответ можно будет достаточно быстро, в прямом смысле в онлайн-режиме. Для обращения необходимо добавить номер службы по работе с клиентами, размещенной на сайте компании.

Оставшиеся два способа обращения к специалистам абонентского отдела подразумевают посещение официального ресурса оператора в интернете. Обратившись через форму обратной связи, следует помнить, что время ожидания ответа по такой заявке может составлять от нескольких часов до нескольких дней.

Если необходимо более оперативно уточнить информацию, следует позвонить оператору «Мотив» или обратиться через форму онлайн-консультаций (доступ к ней осуществляется также на официальной страничке оператора). для каждого региона, в котором оказываются услуги, представлен выше).

Если подобные варианты обращения за помощью для абонента неприемлемы, то о том, как позвонить оператору «Мотив», было рассказано ранее - следует воспользоваться этой информацией.

Заключение

В данной статье мы рассказали о том, как позвонить оператору «Мотив» (Екатеринбург, ХМАО, ЯНАО, Пермский край и Курганская область) и привели описание других способов получения сведений о номере и управления им. При решении некоторых проблем варианты для удаленного обращения в контакт-центр не всегда приемлемы. Уточнить о возможности решения проблемы через телефон или интернет следует в контакт-центре. Вполне возможно, что для получения ответов на вопросы придется подъехать в салон, захватив с собой паспорт владельца номера.

Также следует помнить, что при нахождении в роуминге необходимо обращаться на бесплатный номер, начинающийся на 8-800 - это позволит сэкономить время при решении проблемы.

Нужно уведомить друга о своем номере Мотив, а вы его не помните, и нет возможности с другого телефона позвонить самому себе, чтобы на дисплее отобразился ваш номер? Так как узнать свой номер на Мотиве? Какие есть для этого способы, чтобы визуально его можно было посмотреть?

Не стоит переживать, проверить свой номер всегда можно самыми различными способами. Обо всех доступных способах, которые предлагает оператор своим абонентам, мы поговорим в данном материале.

Чтобы воспользоваться этим вариантом, пользователю необходимо открыть на своем мобильном устройстве режим набора СМС-сообщений, и отправить уведомление с пустым содержимым на 1024 . Через некоторое время в ответ оператор вышлет вам СМС, в котором будет информация с вашим номером сим-карты.

Хотим обратить внимание на тот факт, что за такое действие Мотив берет комиссию в размере 1 рубль. Комиссия стягивается каждый раз, после отправки такого запроса.

Через отправку USSD запроса

Как и все другие операторы сотовой связи, Мотив предлагает своим абонентам простой и бесплатный способ, чтобы определить собственный номер. Вам необходимо набрать специальную USSD команду, которая выглядит следующим образом: * 104 * 28 # и не забудьте активировать данный запрос нажатием кнопки дозвона. Спустя некоторое время вы получите нужную информацию.

Через обращение в центр поддержки

Если вам удобно, то можете обратиться в службу поддержки клиентов. Для этого со своего телефона позвоните на номер 611 , и задайте оператору этот вопрос. Специалист сразу же вам поможет и уведомит нужную информацию. К слову, при помощи звонка, вы можете решить и любые другие проблемы, которые могут возникнуть во время использования услуг сотовой связи или выхода в интернет.

Кроме того, для связи с оператором с целью узнать свой номер телефона абонент может использовать и приложения популярных мессенджеров таких как Viber либо WhatsApp. В этом случае вы должны быть зарегистрированы на одном из этих сервисов, а на устройстве должно быть установлено их приложение. Просто откройте его и внесите в список контактов +7 953 603 703 3 . Вот и все, после этого сможете общаться с представителем Мотива по любым вопросам, касающимся услуг компании.

Через личный кабинет абонента

Многие абоненты активно используют сервис Личного кабинета, который у Мотива называется «Лиса» и доступен по адресу lisa.motivtelecom.ru . Если вы уже регистрировали пользовательский аккаунт, то просто авторизуйтесь, введя свой логин и пароль, и на странице ЛК сможете получить любую информацию по номеру. Если еще не пользовались сервисом, то, соответственно, сначала необходимо пройти регистрацию.

Ну, вот и все, теперь вы в курсе, какие есть способы просмотра собственного абонентского номера. Мы рассказали о самых востребованных вариантах, а какой использовать, решайте сами.