Fmc мегафон какие номера нельзя использовать. Услуга FMC (Fixed Mobile Convergence) от МТС и Билайна

Появление сотовой связи сделало общение более простым и удобным. Сегодня можно не задумываясь о расстоянии или местонахождение того, или иного человека, созвониться с ним. Однако бизнес не может отказаться от стационарной телефонии и номеров, поскольку это позволяет быть ближе к клиентам независимо от используемого ими оператора.

Также, стационарный номер телефона может использоваться на протяжении многих лет, и отказ он него равносилен разрушению выстроенной системы коммуникации как с партнерами, так и клиентами. Однако использование параллельно и стационарных, и сотовых номеров, в компании несет в себе как преимущества, так и недостатки.

По сотовому можно связаться с любым сотрудником из любого города, и не важно находится ли он в данным момент в офисе, или нет. К недостаткам использования можно отнести то, что большое количество стационарных и мобильных номеров может отнимать время, поскольку не дозвонившись на стационарный номер нужно потратить время на набор и соединение с мобильным того или иного сотрудника.

Сегодня все сотовые операторы (Билайн, МТС, МегаФон) предлагают комплексную услугу FMC, позволяющую не только наладить эффективную связь между сотрудниками компании, которые могут находиться в разных регионах, но и экономить деньги. Сегодня мы расскажем как работает и сколько стоит такой сервис.

Что такое FMC

Задумывались ли вы сколько времени тратится ежедневно на совершение звонков по работе? Нет, речь не о времени разговоров, а именно на набор номеров, ожидание соединения. Особенно это актуально для крупных компаний, которые используют свои мини АТС.

Так, набрав офисный номер, чтобы переговорить с конкретным сотрудником, необходимо дождаться ответа, набрать короткий номер, или дождаться переключения на него. А если человека нет в данный момент в офисе, то потребуется найти в телефонной книге его мобильный номер, и набрать его.

Теперь представьте, что для этого достаточно набрать короткий номер сотрудника со своего мобильного, а он ответить либо со стационарного находясь в офисе, либо с сотового, находясь за его пределами. Все это и многое другое доступно с услугой FMC.

FMC - аббревиатура Fixed Mobile Convergence, что означает объединение фиксированной и мобильной телефонии. Сделать это можно и самостоятельно без сотового оператора. Однако для этого потребуется и дорогостоящее оборудование, его настройка, и обслуживание. Также дополнительно нужно продолжать оплачивать отдельные счета, которые при настройке собственной АТС могут существенно возрасти, но желаемого удобства можно так и не достичь.

Билайн, МегаФон, или МТС, благодаря технологии VPBX (размещение на своих серверах виртуальных машин для вашей телефонии) могут не только помочь вам выстроить эффективную коммуникацию с сотрудниками и клиентами, но и лишить головной боли по использованию сложной системы объединения стационарных и мобильных номеров компании.

Настраивая собственную АТС клиент платит не только за совершенные звонки, но и несет дополнительные затраты. Среди основных - плата за переадресацию звонков, что может вылиться за месяц в немалую сумму.

Подключая FMC от Beeline, МегаФон, или MTS, создается виртуальная АТС на стороне оператора с присвоением коротких номеров. Так, за каждым сотрудником будет создан отдельный номер, которому может соответствовать как стационарный офисный, так и мобильный номер.

Настройка FMC позволяет выбирать как будет происходить набор и вызов сотрудника с помощью короткого номера. Это может быть как дозвон сначала на офисный, а потом на мобильный (либо наоборот), так и одновременный на оба телефона.

Преимущества FMC

Сложности настройки переадресации, и соответственно экономия на тарифах с FMC, это далеко не главное преимущество услуги. Для работы виртуальной АТС, которую можно создать в своей компании потребуется подключение к интернету. От его стабильности и скорости доступа в многом зависит качество связи. Но даже созданная в офисе виртуальная АТС может быть интегрирована в услугу.

Подключая сервис от оператора можно забыть про набор длинных телефонных номеров, поскольку даже с мобильного номера можно звонить на все офисные телефоны, и мобильные сотрудников, используя короткие номера внутри компании.

Также есть возможность не только записывать все разговоры, но и настраивать их. Можно легко ограничивать нежелательные звонки как с проводного, так и мобильного номера сотрудника. Что и эффективность работы повысит, и поможет избежать лишних затрат.

Есть возможность звонить с мобильного клиентам, и не переживать какой номер отобразиться. Доступна настройка какой именно будет отображаться во время исходящего, и это может быть как сам сотовый, так и основной офисный номер. А при звонках между телефонами компании будут отображаться короткие номера конкретного сотрудника, офиса или отдела, за которым они закреплены.

С услугой предоставляется и многоканальный номер, что позволит не пропустить ни одного важного звонка. Нередко можно пропустить звонки, если основной контактный номер компании занят. С FMC и облачной АТС от сотового оператора можно эффективно использовать перераспределение входящих звонков от клиентов и партнеров.

Сколько стоит FMC

Стоимость использования FMC зависит от того, услуги какого оператора выберите. Среди ограничений стоит отметить, что все мобильные сотрудников, или офисные, должны быть подключены к корпоративной сети оператора.

Здесь снова все зависит от провайдера. Так, на МТС есть дополнительная программа “Свой круг”, которая позволяет к своей корпоративной группе подключать и личные телефоны сотрудников, и оплачивать их по корпоративному тарифному плану.

Обслуживание мобильного номера с услугой стоит от 30 рублей в зависимости от оператора. Также может взиматься плата за его добавление, и присвоение короткого номера.

Стоимость использование услуги состоит из используемых мобильных тарифов подключенных по номеру, многоканальных номеров, использование дополнительных опций. К последним относятся подключение и обслуживание собственной АТС, которая интегрируется в сеть, использование дополнительных настроек по ограничению звонков, создание голосового меню и его использования, и другие услуги в рамках виртуальной АТС от оператора.

Если используется стационарная связь от другого оператора, то она оплачивается в соответствии с базовыми тарифами. Также и с доступом в интернет, если он необходим для работы собственной офисной АТС, которая интегрируется в услугу.

300 рублей в месяц

FMC SIM

300 рублей = неограниченное количество минут
переадресации

Обычная SIM

3 минуты в день = 90 минут в месяц или 173.7 рублей в месяц.
Из расчета 1.93р = 1 минута переадресации на мобильный

FMC связь - без переплат на переадресациях

Главный плюс FMC сим-карт – возможность удобной и дешевой привязки мобильного телефона (не номера) к офисным номерам IP-телефонии. И это не переадресация (которая будет тарифицироваться как исходящий звонок), а совсем другой принцип работы: телефон подключается к виртуальной АТС как самостоятельное устройство. Но не через интернет, а через канал голосового трафика, при этом устройство (FMC карта) регистрируется на АТС как обычное SIP устройство.
С нее также можно звонить от корпоративного номера. Например, можно совершать исходящий номер от корпоративного номера . При этом все будут видеть ваш бесплатный номер для всей РФ и сохранять его в записную книжку, а не например, номер московского офиса.

Итак, какие плюсы для бизнеса это дает?

• Вы всегда доступны по корпоративному номеру с помощью мобильного телефона.
• Не нужно платить за переадресацию от АТС до мобильного.
• Дешевые междугородние и международные звонки (звонки обрабатываются через корпоративную АТС с выгодными SIP тарифами).
• При исходящем звонке у клиента может определяться входящий номера 8-804.
• Все звонки на такие телефоны находятся в одной системе и могут

Об оптимизации корпоративной связи задумываются многие руководители фирм. Особенно если в штате есть удаленные сотрудники или офис не подключен к интернету. В решении этих проблем бизнесу помогает FMC - специальные сим-карты для мобильных телефонов, позволяющие отказаться от стационарных телефонов и звонить по выгодным тарифам IP-телефонии даже без доступа к глобальной сети.

Технология FMC позволяет объединить мобильную и стационарную связь в корпоративную сеть. Возможности настольного телефона теперь «умещаются» в мобильном аппарате сотрудника. Для этого не требуется подключение к интернету, а тарификация единая для звонков с мобильных и стационарных устройств. При этом руководитель получает возможность контролировать работу выездных сотрудников - привязка к основной телефонной сети позволяет записывать их разговоры с клиентами.

Что такое FMC

В первую очередь это возможность подключить сотрудника к телефонии компании примерно за 5 минут - достаточно предоставить ему SIM-карту и подключить любой номер. Номера можно легко докупать и изменять - например, подключить номер Москвы, Санкт-Петербурга, Владивостока или любого другого региона России. В результате каждому телефону - мобильному и стационарному - присваивается внутренний короткий номер, что помогает коллегам быстрее связываться друг с другом, притом бесплатно. Кроме того, с FMC оплачивается только один счет за услуги связи офисных и мобильных номеров компании.

Это частично напоминает привычную многоканальную офисную телефонию, знакомую многим компаниям. Правда, в своем традиционном исполнении она использует лишь стационарные телефоны. Их не заберешь с собой на выездное мероприятие, в командировку или домой. А вот мобильный телефон, подключенный к FMC, может сопровождать работника в любой поездке.

Fixed mobile convergence: вчера, сегодня, завтра

Услуга FMC появилась в портфеле крупных операторов еще в 2010 году. Но тогда ее смогли оценить лишь единицы. В последние же годы ситуация меняется. Так, по оценкам J’son & Partners Consulting, к концу 2018 года число корпоративных пользователей FMC превысит 300 тысяч абонентов (против 200 тысяч в 2014 году).

На сегодня подобный тип услуг предоставляют:

• операторы фиксированной связи (например, дочерние предприятия «Ростелекома»);
• сотовые операторы «большой тройки»;
• провайдеры IP-телефонии (МТТ, Sipuni, «Телфин» и другие).

Причем именно IP-связь наиболее перспективна. Во-первых, за счет выгодных тарифов - цены на IP-телефонию значительно ниже, чем на иные типы связи. Во-вторых, благодаря расширенному функционалу облачных АТС (видеоконференции, глубокая аналитика, интеграция с CRM и прочее), их гибкости и масштабируемости.

Что же заставляет бизнесменов обратить взор на этот относительно новый сервис? В первую очередь возможность не заниматься настройкой неподъемных IP-телефонов. Во вторую - желание объединить все виды связи в единую систему, управляемую в формате «одного окна». Но это далеко не все возможности и преимущества FMC.

Возможности и ограничения технологии

Итак, на что способна FMC? Основные преимущества технологии:

• Запись телефонных разговоров - как входящих, так и исходящих. Но сотрудникам не стоит опасаться вторжения в их личное пространство - звонки с личного номера система записать не сможет.

На заметку
Разделение на рабочие и личные звонки происходит с помощью префиксов. Например, знак «*» перед номером абонента будет означать офисный вызов, а «+» - личный звонок, который не подлежит записи.

• Стабильное соединение. Даже если вы используете виртуальную АТС, качество связи не зависит от наличия интернет-соединения.
• Все звонки внутри сети (общение между коллегами) бесплатны.
• Возможность совершать исходящие звонки. У клиента такой звонок определится как городской номер офиса, а у коллеги высветится короткий номер и имя звонящего.
• Гибкая настройка алгоритмов маршрутизации звонков. Например, переадресация вызова на мобильный телефон со стационарного через определенное количество гудков.
• Единый счет за совершение звонков через фиксированные и мобильные телефоны сотрудников.
• Общая статистика разговоров, принятых и пропущенных вызовов. Это позволяет отслеживать все звонки и не терять контакты.
• Доставка SIM-карты курьером. Можно не обращаться в офис, чтобы заключить договор, что экономит время и силы.

При подключении услуги FMC необходимо внимательно изучить все условия - некоторые операторы предоставляют короткие внутренние номера размером до семи цифр. Запомнить их будет не так-то просто.

Преимущества подключения FMC

Еще недавно невозможно было контролировать звонки по мобильному телефону. Появление FMC решило эту проблему: теперь можно привязать мобильные номера к корпоративной АТС. Это снижает возможные риски недобросовестного или некомпетентного поведения сотрудников. Услуга стимулирует работника общаться с клиентами предельно корректно, ведь звонок записывается.

Кроме того, FMC позволяет детализировать расходы на мобильную связь. Если сотрудник утверждает, что звонил клиентам по работе во время больничного или командировки, то для подтверждения данного факта достаточно зайти в личный кабинет, не дожидаясь выписки транзакций и детализации звонков от оператора. Как результат - оптимизация расходов на телефонию и устранение белых пятен в отчетах.

Или, предположим, в отделе продаж работает 5 менеджеров, которым выдали SIM-карты и тем самым объединили их в группу с общим номером. Даже если весь отдел находится на выезде, то клиент в любом случае дозвонится менеджеру.

Услуга позволяет решить многие проблемы, в том числе и географические. В пример можно привести опыт одной из команд Formula 1 - BAR Honda. Необходимость поддерживать связь с центральным офисом в Великобритании для 100 участников, которые осуществляют около 20 поездок в год в 17 стран мира, создала в бюджете значительную статью расходов. Да и затраты времени на заключение договоров с операторами тоже давали о себе знать. Компания нашла оптимальное решение проблемы: подключение услуги FMC позволило сократить накладные расходы почти на треть, а расход времени на организационные вопросы - на одну шестую.

Еще одним примером может стать опыт службы такси. Объединение офисных и мобильных телефонов в единую сеть с присвоением каждому водителю короткого номера, соответствующего госномеру его автомобиля, позволило сократить время дозвона оператора до водителя почти в 2 раза. В итоге компания получила конкурентное преимущество, сократив время подачи машины клиентам.

На заметку
Для подключения услуг FMC необходимо приобрести специальную SIM-карту. География работы сервиса будет зависеть от зоны покрытия сети мобильного оператора, за которым закреплена данная SIM-карта.

Тарифы на мобильную связь в рамках услуги FMC

Ежемесячный счет за пользование сервисом обычно складывается из нескольких составляющих: абонентская плата, оплата звонков и дополнительных услуг, также некоторые операторы запрашивают оплату за подключение (SIM-карту).

Тарифы мобильных операторов рассчитываются в соответствии с выбранным при подключении тарифным планом.

Для операторов аналоговой связи услуга FMC не прибыльна. Это способ привлечения клиентов и повышения их лояльности. Потому стоимость мобильной связи в рамках FMC обычно совпадает с ценами операторов мобильной связи.

Провайдеры IP-телефонии предлагают цены ниже: благодаря минимальной стоимости связи через интернет. В стоимость обычно входят запись разговоров и личный кабинет с возможностью настройки функций номеров. Цена зависит от тарифов провайдера и одинакова для мобильных и стационарных телефонов.

Развитие компании подразумевает совершенствование каждой отдельной ее системы. Инновации, подобные FMC, появляются на рынке услуг не так уж часто, и одна из задач руководителя сводится к отслеживанию таких тенденций. «Примерив» ее на собственный бизнес, можно оценить выгоду от подключения, а затем приступать к поиску подходящего оператора или провайдера.

Как подключить услугу?

Организация корпоративной сотовой связи с короткими номерами мобильных телефонов может показаться сложной. На самом деле, все гораздо проще, чем кажется. О подключении FMC нам рассказал один из специалистов компании Сергей Маслов:

«При выборе провайдера FMC обязательно узнайте о географии покрытия. Например, наша система позволяет подключать абонентов Москвы и Московской области, Санкт-Петербурга и Ленинградской области. Подключение происходит в несколько этапов: сначала вам необходимо отправить заявку в компанию, а затем следовать инструкциям менеджера. Нужно купить SIM-карты для бизнеса, а также необходимо заранее обговорить с менеджером возможность настройки алгоритмов распределения звонков, интеграцию с сервисами компании, например CRM, и другие нюансы предоставления услуги FMC.

МТТ предоставляет своим абонентам несколько готовых пакетов услуг, а также возможность использования корпоративного интернета. 1 Гб трафика уже включен в базовый тариф, дополнительно можно приобрести 2 или 5 Гб ежемесячно».

За последний год пришлось столкнуться дважды с услугой FMC, сперва от МТС, а затем от Билайна, поэтому опишу что и как мне пришлось настраивать, чтобы абоненты офисной АТС были «сконвергированы» со своими мобильниками. Возможно, кого-то заинтересует такая услуга.

FMC (Fixed Mobile Convergence) - это объединение фиксированной и мобильной связи.
Чтобы подробнее узнать, что такое FMC можно прочитать обзор на PCWeek.

FMC от МТС

Подключение

Во-первых, мы стали корпоративнм клиентом МТС. И заключили договор на предоставление услуг связи, а к нему специальное дополнительное соглашение на предоставление FMC.

После этого для подключения к сети мобильной связи МТС от ближайшей базовой станции возле офисного здания был проброшен поток Е1. Сигнализация PRI EDSS. Его мы подключили в цифровой коммутатор МР-8.

Настройка

Все мобильные номера сотрудников должны быть на корпоративном тарифе и добавляются в закрытую группы телефонов корпоративного клиента (если сотрудник уже абонент МТС и желает также подключиться к корпоративному FMC, то его по программе «Свой круг» тоже могут добавить в корпоративную группу на корпоративном тарифе).

Все мобильные номера в закрытой группе могут уже звонить по зарегистрированным в кабинете FMC коротким номерам друг другу. Это уже удобно, т.к. мы привыкли друг другу в офисе звонить по коротким номерам, а здесь тоже самое, только на мобильниках.

На офисной АТС была настроена 3-хзначная система нумерации внутренних абонентов. Мы сделали соответствие внутренних номеров на АТС, коротких номеров и мобильных номеров в федеральном формате (смотри таблицу). Соответствие (2) и (3) настраивается в корпоративном кабинете FMC. А соответствие (1) и (2) - так сказать административное.

На АТС настраиваем выход по префиксу на поток FMC для звонков на мобильные сотрудников.

Т.е. теперь ситуация для внутреннего абонента, которому необходимо таки дозвониться до коллеги:
сначала совершает вызов на внутреннего абонента, и если тот не отвечает на месте, то можно набрать префикс и внутренний номер - тогда вызов поступит на мобильный через канал FMC.

А у коллеги на мобильном, кстати, отобразится не городской телефонный номер компании, а номер внутреннего абонента. Которому, если таки вызов будет пропущен, можно перезвонить и поинтересоваться причиной звонка. Для некоторого прояснения смотрим схему.

После запуска потока FMC для тех, кто «вечно на мобиле» появляется еще одна фишка. В корпоративном кабинете можно настроить режим приема вызова на коротком номере: параллельно (стационарный и мобильный) либо последовательно (стационарный -> мобильный или мобильный -> стационарный). Тогда вызовы с мобильного на короткий номер будут поступать согласно правила на коротком номере.

При наборе короткого номера, которого нет в таблице соответствия коротких и федеральных номеров, вызов поступает сразу на АТС через поток. Что тоже удобно, т.к. можно дозваниваться «влёт» до офисных коллег.

Хочу сразу отметить, что наличие коммутатора МР-8 необязательно, т.к. все тоже самое можно было бы сделать сразу на Pаnasonic TDA200. Но для подключения потока пришлось бы купить дополнительную интерфейсную плату PRI. А так был коммутатор, через него и сделали:)

В целом, впечатление от пользования положительное. Хотя есть косяки, которые до сих пор доставляют неудобство: например, иногда не полностью определяется номер внутреннего абонента.

FMC от Билайна

Другая АТС стоит у другой компании - Avaya Definity. Оператор связи «ГолденТелеком», который входит в группу «Билайн». Также есть поток Е1.

Тут все несколько проще обстояло, т.к. дополнительного потока организовывать не пришлось. Да и настройки проще, т.к. изначально оператор отдавал при входящих звонках 3 знака от телефонного номера, которые соответствовали внутренним номерам АТС. При этом все корпоративные SIM-карты были выданы большим пакетом.

Осталось лишь прописать некоторое подобие быстрого набора. Т.е. соответствие коротких номеров и федеральных осуществлялось средствами АТС.

Но, в связи с этим упрощением, практически нет гибкости для режима поступления звонков на внутренние номера.

Более того не было жесткой связки «внутренний номер = короткий номер», то для звонка с мобильного на короткий мобильный - это один 3-х значный номер, а с мобильного на стационарный - это другой 3-хзначный номер. Что, конечно, больше информации для запоминания.

Поскольку большую часть интеграции было осуществлено силами офисной АТС, то особого впечатления или осознания крутоты внедренной системы не возникло.

Подключи мобильных абонентов
к виртуальной АТС

FMC (Fixed Mobile Convergence) - современное техническое бизнес-решение на стыке мобильной и фиксированной связи, позволяющее компании создать единую корпоративную сеть мобильных и городских телефонов с единым планом внутренней нумерации, получив полноценную .

Зона покрытия

MCN Telecom оказывает услуги мобильной связи в шести крупных регионах России: Москве и Московской области, Санкт-Петербурге и Ленинградской области, Екатеринбурге и Свердловской области, Краснодаре и Краснодарском крае, Новосибирске и Новосибирской области, Ростове-на-Дону и Ростовской области в режиме домашнего региона. В остальных – в режиме гостевого.

Домашний регион:

исходящие: по тарифам «Базовые пакеты»

входящие: 0 руб/мин

Гостевой регион:

исходящие: 2,99 руб/мин

входящие: 0 руб/мин

Преимущества

Мобильный офис

Оставайтесь на связи с клиентами и за пределами офиса, принимайте на мобильный телефон звонки, используя весь функционал мобильной АТС: приветствие, голосовое меню IVR, перевод, удержание и переадресация звонков, телефонные очереди и др.

Экономия на звонках

Звоните с корпоративного мобильного номера по выгодным тарифам MCN Telecom. Чтобы экономить еще больше, настройте на виртуальной АТС маршрутизацию по региону вызываемого абонента или минимальной цене звонка.

Все вызовы между абонентами ВАТС, в том числе мобильными, – бесплатные .

Контроль работы удаленных сотрудников

Полный контроль мобильных абонентов мобильной АТС, работающих удаленно или находящихся в разъездах: запись и прослушивание телефонных разговоров, онлайн-мониторинг, расширенная статистика по звонкам в Личном кабинете MCN Telecom.

Интеграция с CRM

Интеграция виртуальной АТС с CRM-системой позволит эффективно организовать работу и агрегировать всю историю взаимодействия с клиентом, не важно, ведутся переговоры с ним по стационарному или мобильному телефону.

Возможности

1. Настройка мобильного абонента

Каждому мобильному номеру с включенной опцией FMC в виртуальной АТС назначается короткий внутренний номер.

Для мобильных абонентов можно легко и быстро настроить переадресацию, входящую и исходящую маршрутизацию, как и обычные внутренние номера, их можно добавлять в телефонные очереди, записывать звонки, запрещать или разрешать вызовы на определенные направления, например, ограничить международную связь и многое другое.

2. Звоните сотрудникам бесплатно

Для звонка с мобильного телефона на короткий внутренний номер сотрудника через виртуальную АТС просто наберите «*» и «внутренний номер абонента».

Мобильному абоненту ВАТС (FMC) можно позвонить с любого офисного телефона просто набрав его внутренний номер.

Все вызовы между сотрудниками внутри сети бесплатные.

3. Получите агрегированные данные по всем каналам коммуникации

В Личном кабинете вы можете получить единую статистику по всем входящим и исходящим вызовам компании, в том числе по звонкам мобильных абонентов. Это позволит вам контролировать число упущенных вызовов, прослушивать записи всех рабочих переговоров, оценивать работу каждого сотрудника.

4. Корректный АОН

В зависимости от заданных в настройках виртуальной АТС параметров, при входящем звонке на ваш мобильный телефон будет прозрачно отображаться номер звонящего абонента или офисный номер вашей компании.

Сервис позволяет звонить по рабочим вопросам с мобильного телефона, используя в качестве исходящего номера (АОН) единый офисный телефон компании, не показывая при этом персональный мобильный номер сотрудника.

Как принимать и совершать звонки с мобильного телефона с подключенной опцией FMC

(звонки с “*” на короткие номера)

Входящий звонок от абонента ВАТС. Сотрудник компании с внутреннего номера АТС набирает номер мобильного абонента ВАТС (например, ваш добавочный 123). На экране вашего мобильного телефона отобразится внутренний номер звонящего абонента (например, *145).

Исходящий звонок абоненту ВАТС. Просто наберите с мобильного телефона: «*» «внутренний номер абонента» (например, *145).

Все звонки внутри виртуальной АТС бесплатные.

Звонки через виртуальную АТС

(звонки с “*”)

Исходящий звонок в Телефонную сеть общего пользования. Наберите на мобильном телефоне: «*» «телефонный номер вызываемого абонента». В этом случае исходящий звонок будет совершен через городской номер вашей компании и у абонента определится ваш офисный номер.