Куда можно подать претензию на билайн. Как пожаловаться на Билайн? Образец жалобы и куда ее подавать

Сегодня практически у каждого россиянина есть мобильный телефон, активно используемый для связи с друзьями и знакомыми, и для доступа к ресурсам всемирной паутины. При выборе оператора гражданин вправе опираться на свои предпочтения, требования и прочие нюансы.

Разумеется, на рынке мобильной связи есть и лидеры. Одним из них является Билайн. Увы, первенство среди конкурентов, не делает эту компанию лидером по качеству обслуживания. Достаточно часто абоненты сталкиваются с такими проблемами как регулярные спам-сообщения, плохое качество связи, низкая скорость интернета, грубость сотрудников компании и прочее. Есть ли выход из сложившейся ситуации?

Да, выход есть. Гражданин вправе отстаивать свои интересы и требовать от поставщика высокого качества предоставляемых услуг. Одним из способов заставить оператора связи соблюдать условия договора, является написание претензии.

Чтобы документ соответствовал всем нормам и требованиям действующего законодательства, рекомендуется заранее проконсультироваться со специалистом и выяснить все нюансы, которые могут возникнуть в процессе общения с поставщиком услуг, то есть компанией Билайн.

Чтобы максимально оперативно получить ответы на вопросы и избежать ненужных финансовых затрат, лучше всего обратиться к онлайн-юристу. Дистанционный способ общения со специалистом не уступает по своей эффективности личному визиту. Прежде чем дать какие-либо рекомендации, юрист выяснит подробности, а только потом объяснит, как поступить.

Термин «спам» хорошо известен не только пользователям сети интернет, но и гражданам, регулярно использующим мобильный телефон. Регулярно абонентам приходят SMS-сообщения о различных рекламных акциях, скидках и событиях. В большинстве случаев данная информация является бесполезным спамом и лишь заполняет память мобильного.

Чтобы помочь своим клиентам избавиться от назойливых рекламодателей, Билайн запустил специальный сервис «Антиспам защита». Данная услуга предоставляется на бесплатной основе и доступен всем клиентам компании. Разумеется, сервис позволил добиться некоторой эффективности, но, увы, полноценно защитить абонента от спама он не в силах.

Суть услуги заключается в том, что абонент, получивший сообщение рекламного характера, может сообщить об этом оператору. Для этого необходимо отправить SMS-сообщение на номер 007, указав в тексте:

Номер мобильного, с которого поступило спам-сообщение;
Текст SMS;
Дату и время поступления сообщения.

После получения такого запроса, система оператора заблокирует отправителя. Конечно, этой меры недостаточно, чтобы избавиться от всех незаконных рассылок, но комфорт от общения становится выше. Что касается граждан, использующих смартфоны, то у них есть ещё одна возможность избавиться от спама. Для этого им достаточно инсталлировать соответствующее программное обеспечение и настроить его фильтры.

Первоначально, абоненты, которых не устраивает качество предоставляемой связи, скорость интернет-соединения или другие нюансы, должны подать жалобу руководству Билайн. В соответствии с действующим законодательством, первым шагом в урегулировании любой конфликтной ситуации должно быть общение на внутреннем уровне.

Самым простым способом решения проблемы является звонок в call-центр и устное общение с его оператором. Разумеется, бывают ситуации, когда дозвониться бывает крайне сложно, что объясняется поступлением большого количества звонков.

Если ожидание ответа слишком затянулось, или у абонента нет возможности долго оставаться на линии, сообщить оператору о своей проблеме можно и другим путём – отправив заявку через специальную форму обратной связи, размещённую на официальном сайте компании. Когда один из операторов освободится, он сам перезвонит абоненту и выяснит в чём дело.

Граждане также могут написать письмо на электронный адрес Билайн или лично принести его в главный офис. Выбор наиболее комфортного варианта остаётся за абонентом. Он также должен учитывать суть проблемы. Если она касается спама, низкой скорости интернета или плохого качества связи, руководство Билайн не станет рассматривать жалобу, направив заявителя в технический отдел.

Однако бывают ситуации, когда обращение в call-центр или к руководству не помогло в решении проблемы, либо жалобу просто оставили без внимания. В этом случае, абонент вправе переходить к более кардинальным методам воздействия и писать жалобу в вышестоящие структуры.

Документ можно отправить в следующие структуры:

Роскомнадзор;
Роспотребнадзор;
Судебные инстанции.

Если гражданин подаст жалобу в Роспотребнадзор или Роскомнадзор, то данными организациями будет организована проверка и, в зависимости от её результатов, приняты меры. Суд – это крайняя мера воздействия. Составлять исковое заявление следует только в тех случаях, когда все остальные способы не принесли никакого результата.

Если дело дошло до судебного разбирательства, то абонент вправе требовать от оператора связи возмещения материального и морального ущерба.

Как правильно составить жалобу на Билайн?

Чтобы претензию приняли к рассмотрению, независимо от конечного адресата, она должна соответствовать ряду требований. Прежде всего, речь идёт о стандартах деловой переписки и норм ГПК. В тексте не должно быть исправлений, ошибок, неточностей и сокращений. Также недопустимы грубые и эмоциональные выражения. В действующем законодательстве нет строгого шаблона для такой жалобы, но в ней должны быть следующие сведения:

Название структуры, в которую направляется претензия;
Индивидуальные данные автора документа и его контакты;
Описание конфликта;
Требования заявителя;
Ссылки на законодательно-правовые акты;
Дата составления претензии и личная подпись её автора.

После подачи претензии у заявителя тоже должна остаться одна копия документа, поэтому следует заранее составить 2 экземпляра. При передаче жалобы в компетентные органы, заявителю необходимо иметь при себе вторую копию документа, на которой ставится отметка с датой принятия и входящим номером.

Средний срок рассмотрения жалобы может составлять до 30 дней. В некоторых случаях ответа можно ожидать и гораздо дольше. Решить вопрос более оперативно можно, но для этого необходимо подать документ сразу в несколько структур, не забыв при этом оставить себе копию каждой жалобы с пометкой о принятии.

Если все старания оказались безрезультатными и единственный оставшийся выход – написание искового заявления в суд, рекомендуется заранее приготовиться к долгим разбирательствам. При подаче иска следует приложить к нему все экземпляры жалоб, которые уже рассматривались ранее. Так можно доказать, что попытки досудебного урегулирования конфликта имели место, но не смогли решить проблему.

Самостоятельно изучить все тонкости и нюансы законодательства достаточно сложно, именно поэтому эксперты настоятельно рекомендуют доверить представление своих интересов профессионалу, обладающему обширными теоретическими и практическими знаниями.

Как написать претензию

Оператор Билайн предоставляет своим абонентам отличный сервис и множество качественных услуг – от сотовой связи до цифрового телевидения. Количество абонентов исчисляется миллионами человек, что указывает на востребованность услуг связи. Давайте посмотрим, что говорят о Билайне отзывы клиентов, какие стороны они хвалят и какие ругают. Заодно выясним, как и куда подавать жалобы на оператора.

Сильные и слабые стороны Билайна

Оставляя отзывы о Билайне, абоненты чаще всего ругают оператора, чем хвалят. И это вполне ожидаемо – находясь на волне негативных эмоций, человек стремится испортить жизнь тому, кто его огорчил или обидел. То же самое касается и сотовой связи – если Билайн работает не так, как надо, мы сразу же стремимся оставить о нем массу отрицательных отзывов. Причем дать положительную оценку будет лень – хороших откликов в сети в разы меньше, чем отрицательных.

Отзывы о телефонной связи

Отзывы о сотовой связи Билайна довольно противоречивые. Многие абоненты склонны обвинять оператора в воровстве денег и навязывание платных услуг. При этом они умудряются не следить за своим балансом, вводить незнакомые USSD-команды, посещать какие-то непонятные ресурсы и подписываться на контент. Естественно, любая пропажа денег во многих случаях перетекает в появление отрицательных отзывов – от этого никуда не деться.

Отзывы о Билайне часто бывают необоснованными. Абоненты сами совершают ошибки, старательно переваливая свою вину на самого оператора и на его сотрудников. Следует отметить, что вероятность возникновения какой-либо ошибки, приводящей к лишним списаниям, крайне мала – она составляет тысячные доли процента. В большинстве случаев списания возникают по причине каких-либо действий абонентов . А биллинг Билайна работает со швейцарской точностью.

Совет – читая отзывы о Билайне, проявляйте благоразумность и внимательно оценивайте адекватность тех, кто оставляет свои отклики в интернете.

Отзывы о Билайне часто упираются в том, что он «нигде не ловит». То есть, миллионы абонентов спокойно общаются по телефону и пользуются мобильным интернетом, а у других «не ловит» ни дома, ни на работе, ни на даче, ни в самом центре города. Становится непонятно, а как вообще эти люди пользуются своим мобильным телефоном, ведь у других все работает совершенно нормально. Одно дело, когда сигнала Билайна нет в каком-нибудь далеком селе, и совсем другое дело, когда люди жалуются на отсутствие сигнала в самом центре города, на открытой территории.

В городской черте действительно могут встречаться места, где нет приема сети. Но такие же «пятачки» встречаются и у других операторов. Помните, что в силу особенностей распространения радиоволн, прием сигнала в тех или иных точках может быть затруднен или невозможен – учитывайте это, когда будете анализировать отзывы.

Отзывы об интернете

Отзывы об интернете от Билайна делятся на две категории – это отзывы о мобильном интернете и отзывы о домашнем интернете. Мобильный доступ действительно принято ругать, так как беспроводные сети могут быть перегружены. Но в 99,9% времени они работают нормально.

Прежде чем оставлять свой отзыв, проверьте:

Наличие остатков трафика на вашем номере – это можно сделать через «Личный кабинет» или по номеру 0697;
Наличие уверенного сигнала 3G или 4G в том месте, где у вас наблюдаются проблемы с сетью – для этого в управляющей программе есть соответствующий индикатор;
Наличие утечки трафика на вашем компьютере – возможно, какая-то программа лезет за обновлениями и занимает весь канал.

Если все хорошо, обратитесь в офис Билайна для решения вашей проблемы .

Если вы подключились к мобильному интернету от Билайна и столкнулись с отсутствием его работоспособности, попробуйте выйти в сеть позднее – вполне возможно, что в данный момент сеть перегружена или оператор выполняет какие-то технические работы.

Отзывы об интернете дома от Билайна – это еще один краеугольный камень. Здесь абоненты ругают все что угодно, начиная от, чуть скошенного положения установленного на стене роутера, до отсутствия связи в любое время дня и ночи. Большинство абонентов полностью довольно качеством связи, но отрицательные отзывы всегда перевешивают положительные эмоции. Поэтому у тех, кто только мечтает подключиться к Билайну, возникают ложные ощущения о его ненадежности (на самом деле это не так). Читайте и анализируйте отзывы более внимательно.

Подаем жалобы на Билайн

Если вы хотите подать на Билайн жалобу, мы дадим вам все необходимые подсказки – как это лучше сделать. Например, если вы стали жертвой мошеннических действий, вы можете отправить свою жалобу в виде письма на номер [email protected]. Жалобы принимаются и по контактному номеру телефона 0611. Оставляя свой вопрос, полностью описывайте создавшуюся ситуацию – это поможет найти верное решение . Также вы можете обратиться в ближайший офис обслуживания.

Кстати, в офисах и в контактном центре можно жаловаться по самым разным проблемам:

При отсутствии связи в той или иной точки;
При обнаружении мошеннических действий в ваш адрес;
При обнаружении списаний;
При обнаружении «навязанных» услуг.

Обращаясь к консультантам и специалистам Билайна, не нужно угрожать тысячами негативных отзывы или физической расправой – это может повлечь за собой отрицательные последствия уже лично для вас. Опишите свою проблему максимально подробно, стараясь не повышать голос. Только так вы сможете рассчитывать на решение проблемы.

Иногда случаются ситуации, что абонент несогласен с тем, что ему сказали в офисе обслуживания или по телефону горячей линии. В этом случае, вместо того чтобы строчить миллионы отзывов, следует обратиться в Роспотребнадзор . Если не поможет и он, тогда смело обращайтесь в суд. Также вы можете отставить свои отзывы в интернете, чтобы предупредить других абонентов о каких-то неправомерных отзывах. Но в любом случае, сначала нужно во всем разобраться и сделать правильные выводы.

Оставить отзывы о Билайне вы сможете прямо на нашем сайте. Благодаря высокой посещаемости, ваши отзывы заметят тысячи людей. А наши специалисты помогут ответить на некоторые ваши вопросы.

Аскар

Муждугородняя связь

Ну что, ох как не хотел, но меня консультаты Билайна просто замативировали очень очень обратится с жалобами во все всевозможные инстанции на оператора сотовой связи, осуществляющую свою деятельность под брендом Билайн на территории Тверского и Московского региона. Начну с книги жалом, поехали!

Доброе время суток!
На текущей неделе при содействии консультантов сменил тарифный план.
До 23 сентября мой абонентный номер +7 909 271 91 67 обслуживался оператором под брендом Билайн согласно тарифного плана «Всё два». Данную сим-карту с данным номером я приобрел в свое время в городе Торжок Тверской области. Но так как часто нахожусь в разъездах за пределами Тверской области, и чаще всего в Москве и Московской области, то с этим учётом я опять же, при консультации продавца в салоне оператора, выбрал тарифный план «Всё два». После отмены роуминга на территории страны у оператора появилась новая тарифная линейка. И я задумался, возможно с изменениями правил на рынке предостовления услуг сотовой связи изменилась ценовая политика Билайна в сторону уменьшения за использование сим-ки за пределами домашнего региона. И с этим вопросом через свой акаунт в соц.сети «одноклассники» я обратился к консультантам Билайна. Консультанты мне разьяснили, что мой тарифный план ушел в архив с марта 2018 года и что я могу выбрать себе новый тариф из текущей линейки. Мне рекомендавали тарифный план «Всёмоё2». На тех же условиях только за исключением Крыма и Севостополя. При этом с переходом на новый тариф «Всёмоё2» посуточная оплата за услуги составит 21,67 рублей, это дешевле чем на прежнем «Всё два» . На прежнем составлял 22 рубля. При этом меня заверили что как и прежде ни каких опций дополнительно подключать не надо, так как уже всё входит и я смогу пользовать услугами сотовой связи также как и раньше.
Меня это заинтересовала, и я через мобильное приложение просмотрел тарифную линейку. Тарифы в текущей линейки «Всёмоё» отличались месячными пакетами минут, смс и гигобайт доступа в интернет в рамках определенной абонентной платы разной по сумме оплаты. Я подсчитал, что примерно трачу около 4 часов разговора на звонки, 250-300 смс-сообщений и 10 гигобайт трафика интернет. Под эти расходы мне подошел тарифный план из текущей линейки «Всёмое1», где за 13 рублей 33 копеек оплаты в сутки мне предоставляли бы в месяц 300 минут голосовой связи, 300 sms-сообщений и 12 гигобайт трафика интернета.
При помощи мобильного приложения на своем смартфоне меняю тариф. С баланса за смену тарифа списали оплату в размере посуточной абонентной платы. Через сутки использования тарифа я обноружил что с баланса помимо посуточной абонплаты списали деньги за роуминг, захожу в мобильное приложение смотрю детализацию и там указано что еще и за каждое SMS-сообщение списавают по 5 рублей.
После чего я снова начинаю общаться с консультантами Билайна через соц.сеть. «одноклассники» и задаю вопрос почему за каждое SMS-сообщение с меня сдирают по 5 рублей. При чем надо отметить что SMS-сообщения я отправлял на абоненский номер SIM-ки Билайна, которая также была приобретена в городе Торжок Тверской области. Мне ответили консультанты Билайна, что так как я нахожусь в Московской области, то данны SMS -сообщения в месячный пакет тарифа не входят и тарифицируются как междугородние. Я на такой ответ парирую, так ведь моя сим-ка и номер на который я отправлял SMS-сообщения приобреталиль в одном городе Тверского региона и как они вдруг стали междугородними. На это возражение мне объяснили что я нахожусь в Московской области не в домашнем регионе и поэтому эти номера друг для друга являются междугородними. На что я снова возразил, но ведь в России отменили понятия роуминга и какая разница в моем физическом нахождении толи это Московская область, толи это Тверская область.
И вот что мне ответил оператор Билайн в лице консультанта, цитирую: «Потому что требуються средства на обслуживание сети. При отправке SMS, а также совершение звонков в другой регион используется больше оборудования, чем при общении по одному региону»
То есть по факту за отмену роуминга в стране, чтобы компенсировать упущенную выгоду, теперь снимают оплату с абонентов за так называемую «междугороднюю» связь. Это даже дороже чем было при условиях роуминга в стране.
Я поинтерисовался а почему, тогда не снимали оплату на прежнем тарифе «Всё два». Мне ответили, что тарифный план был другой и с другими условиям. А до этого консультанты меня уверяли в обратном. Что без каких либо финансовых потерь я смогу как и прежде пользоваться услугами сотовой связи после перехода на новом тарифе.
Я попросили меня вернуть мой номер на прежний тариф, так как физически через мобильное приложение или через сайт я это сделать не смог. Мне ответили что на прежний тариф меня перевезти не могут, так как он в архиве. Тогда консультант на мое обращение инициировал заявку №2173821615.
Через определенноё время мне позвонили по данной заявки с номера +7 9033285353, сообщили что звонят от Билайна по моей заявке и что в связи с потерей времени технически перевод на прежний тарифный невозможен, так как он находится в архиве. И подтвердили что на всех тарифах текущей линейки снимают оплату за «междугородние» сообщения и звонки.
В связи с этим прошу разъяснить мне и дать оценку понятия «междугороднее» сообщение и звонки при отсутсвии роуминга в стране, при условии что сим-ка абонента приобретена в Тверской области, а используются в Московской для звонков и отправки сообщений на номера Тверской области того же оператора?
Также прошу перевезти меня на прежний тарифный план «Всё 2», по которому обслуживалась моя SIM-ка до 23 сентября, либо в текущей тарифной линейки «Всё моё» в месячный пакет в рамках абонентной платы включить так называемые «междугородние» звонки и SMS-сообщения.
А также востановить мне баланс вернув списанную оплату за «междугородние» звонки и SMS — сообщения с 23 сентября по настоящее время.
С уважением,
Аскар Шарипов

Вы пользуетесь телефонной связью и интернетом от Билайн? Вы стали замечать, что обслуживание стало некачественным? Считаете, что необоснованно переплачиваете за связь?

Нужно ли идти до конца (вплоть до подачи иска в суд), если ваши права были нарушены?

Да Нет

В 2015 году Минкомсвязи издало Концепцию, установившую, что связь должна быть безопасной, доступной и устойчивой. Цель всех операторов и провайдеров в РФ – чтобы 80% граждан были довольны предоставляемыми услугами.

Кто вправе написать жалобу на Билайн? В какие инстанции подать жалобу абонентам? Для ответа на эти вопросы следует обратиться к федеральному законодательству в сфере связи и защиты потребительских прав, а также установленным Правительством РФ Правилам № 1342.

Пожаловаться на Билайн можно как в саму организацию, так и в государственные органы. Главное правильно составить претензию и изложить суть произошедшего

Обязанности оператора связи

Деятельность Билайна, как и других провайдеров в РФ регулируется ФЗ «О связи» и Правилами, регулирующими услуги телефонной связи № 1342.

П. 5 ст. 44 ФЗ № 126 говорит, что подключение новых услуг связи возможно лишь с согласия абонента. Билайн должен заранее известить гражданина о тарифах на такие услуги, их содержание и стоимость;
Ст. 44.1 установила, что рассылка от оператора незаконна, если нет согласия гражданина – отдельного договора на ее получение;
П.ст. 45 определил, что изменение договора на обслуживание законно при предварительном извещении физического лица за 2 месяца до изменений;
Ст. 63 закрепила обязанность по сохранению тайны телефонных звонков и переписки. Исключение – просмотр и прослушивание корреспонденции по решению суда;
П. 24 Правил обязывает провайдера оповещать пользователей об изменениях тарифа за 10 суток.

В соответствии с пунктом 5 Правил № 1342, компания может передать данные абонента другим лицам лишь с письменного согласия абонента.

Связь должна осуществляться круглосуточно, провайдер должен своевременно устранять неисправности, препятствующие пользование интернетом и телефоном.

Нарушение этих требований (полный перечень обязанностей закреплен 24 пунктом Правил) дает гражданам право написать претензию в Билайн.

Деятельность любого оператора, в том числе и Билайна регулируется ФЗ «О связи». Его нарушение может привести к серьёзным штрафам компанию.

Поводы для жалобы на услуги Билайн

Каждый абонент вправе требовать разъяснений от компании, если:

С его счета регулярно списываются денежные средства по неизвестной причине;
Скорость интернета намного меньше заявленной в договоре;
На телефон гражданина приходит рассылка без его разрешения;
Отсутствует качество телефонной связи, позволяющее нормально общаться в своем регионе (шумы, помехи, пропадание звука);
Счет заблокировали по неизвестной причине;
Были подключены платные услуги без оповещения абонента;
Интернет не был подключен в течение 3 дней после пополнения клиентом абонентского счета;
Провайдер изменил тариф или договор на обслуживание без предупреждения.

На сегодняшний день наиболее частым «несанкционированным» списанием денег со счёта телефона является так называемая wap подписка. Беда в том, что подключают её как правило без ведома пользователя. Для этого достаточно кликнуть по «сомнительной» рекламе или просмотреть видео на сомнительном сайте.

Невежливое обращение, отказ сотрудников от решения проблемы, приобретение некачественной продукции в салоне тоже дают повод жаловаться на Билайн.

Претензия в головной офис или на сайт Билайн?

Первоначально пользователю стоит обратиться в саму компанию. Если менеджеры отказываются помочь, требуйте книгу жалоб. Руководство Билайн обязано в течение 3 суток устранить нарушения и не позднее 5 дней прислать ответ заявителю. Предпринятые меры обязательно фиксируются на обороте заявления.

Как написать претензию в жалобную книгу:

Поставьте дату обращения к руководству;
Составьте текст законных требований;
Поставьте личную подпись и заполните личные контакты для обратной связи.

Первоначально потерпевшему всё же стоит обратиться в саму компанию

Отказ руководства от предоставления книги либо ее отсутствие являются основаниями для обращения в Роспотребнадзор (ст. 55 ФЗ № 126).

Куда жаловаться абоненту, если офис Билайн находиться далеко или поездка для личного обращения невозможна?

Позвонить по горячей линии (8-800-700-06-11; 0611);
Оставить заявку на официальном сайте фирмы (http://moskva.beeline.ru/customers/products/);
Отправить заявку через специальное мобильное приложение или на электронный ящик провайдера [email protected] .

Эти способы действенны для решения текущих проблем со связью. Для возмещения материального вреда, убытков и моральной компенсации жалуются в надзорные инстанции.

Инстанции, контролирующие деятельность провайдеров

Куда пожаловаться абоненту, если мирные переговоры с руководством Билайн не привели к повышению качества услуг связи?

Жалоба на Билайн является основанием для проверки компании со стороны:

Роспотребнадзора;
Роскомнадзора – службы, осуществляющей надзор за операторами связи и Интернет-провайдерами;
Регионального отделения Общества по защите прав потребителей;
Прокуратуры;
Суда.

Руководство Билайн обязано в течение 3 суток устранить нарушения и не позднее 5 дней прислать ответ заявителю. Главное зафиксировать факт передачи той самой жалобы

Жалоба на Билайн в Роспотребнадзор должна содержать:

Наименование и адрес офиса Билайн;
Полные инициалы заявителя, телефон и регистрация;
Номер договора на предоставление услуг связи;
Описание нарушений договора или закона со стороны оператора;
Ссылки на требования, нарушенные провайдером;
Личную подпись и дату составления бумаги.

Пишите претензию грамотно, не допускайте в ней оскорблений, угроз. Вы можете напечатать заявление на компьютере либо составить электронное обращение (образец находится на сайте надзорной инстанции).