Триколор ошибка смарт карты. После обновления триколор пишет нет карты

Даже самое надёжное и качественное оборудование способно подводить своих владельцев. Это связано с массой причин, каждая из которых требует к себе особенного подхода. Некоторые неполадки оказываются серьёзными и требуют визита специалиста, а отдельные трудности можно решить собственными силами. К числу последних относится и крайне распространенная в Триколор ошибка 4 – как устранить данное затруднение без вызова специалиста? Что значит данный код и какие действия следует предпринять? Не нужно быть телемастером, чтобы разобраться в данных вопросах. Гораздо важнее запастись временем и терпением и приступить к восстановлению ТВ сигнала.

Появление на экране телевизора надписи, которая пишет о том, что приём невозможен из-за возникновения ошибки, сигнализирует о том, что включённый канал не может быть отображён. Обычно это случается в результате системных сбоев или неполадках в настройках оборудования. Иногда, чтобы справиться с затруднением, достаточно переключиться на другой канал. Если он тоже не вещается оператором, проблема чуть серьёзнее, чем казалось.

Тогда необходимо разобраться, что случилось, уточнить причины произошедшего и начинать борьбу с неисправностью.

Обычно это занимает не более часа, а при спокойном, основательном подходе к решению проблемы общее время способно оказаться заметно меньше.

Причины возникновения ошибки

Ошибка 4 – одна из наиболее распространённых в 2019 году, с нею сталкиваются многие клиенты спутниковой компании. В числе основных причин, вызывающих её появление:

сброс программного обеспечения ресивера;
неверный или неподдерживаемый формат канала;
исключение телеканала из доступного списка вещания.

Обычно подобные неполадки возникают после обновления оборудования, проведённых провайдером технических работ или поиска и установки новых каналов. Соответственно, отличным вариантом борьбы с затруднением станет повторный поиск.

Тогда на месте телеканала, который пока не показывает, окажется новый, а абоненты смогут наслаждаться любимыми передачами и фильмами.

Нет доступа к просмотру ошибка 4 Триколор: что делать

Самый логичный вопрос, возникающий при встрече абонентов Триколор ТВ с ошибкой 4: что делать? Существует 4 варианта ответа, способные помочь разобраться с возникшим затруднением:

просто переключиться на другой канал;
перезагрузить ресивер;
обновить каналы, запустив на приставке поиск;
сбросить настройки оборудования до заводского уровня.

Чтобы воспользоваться последним вариантом, потребуется:

нажать на пульте кнопку «меню»;
перейти в раздел настроек и бросить их;
при необходимости ввести пин-код (0000);
дождаться перезагрузки прибора и выбрать язык;
указать провайдера и регион подключения;
подождать формирования списка доступных каналов;
сохранить телевидение и новые настройки;
проверить, пропал ли код.

Если ни один из перечисленных вариантов не помог, остаётся вызывать специалиста.

Звонок в службу поддержки

Последним методом восстановления доступа к ТВ станет звонок в службу поддержки. Но необходимо помнить, что без смарт-карты позвонившему не поможет даже наиболее опытный и умелый специалист. Дополнительно понадобится:

фамилия владельца оборудования;
номер договора;
ID смарт-карты.

Если всё казанное подготовлено, следует набрать 88005000123 и сообщить оператору контактного центра о случившемся. Дополнительным вариантом звонка является скайп. Ссылку на нужные контакты можно найти на официальном сайте компании. Оба варианта звонков не потребуют платы.

Связавшись с консультантом, останется следовать его подсказкам.

Он объяснит как нужно поступить, чтобы телевидение вновь стало доступным.

Ошибка 4 Триколор ТВ

В ситуациях, когда не работает оборудование и недоступны каналы, первым делом следует разобраться в причинах произошедшего. Отличной подсказкой станет надпись, которую выдаёт телевизор.

Если на экране написано «ошибка 4», значит выбранный телеканал оказался недоступным.

Это бывает связано с самыми различными причинами и иногда даже простое переключение помогает решить проблему.

Если справиться с затруднением простыми способами не удалось, придётся сбросить настройки ресивера до заводского уровня. В большинстве случаев это приносит положительный результат, а телевизор начинает работать в привычном режиме.

Компания Триколор ТВ заботится о своих клиентах, предоставляя им многофункциональный сервис технической поддержки. Поэтому, если возникают какие-либо проблемы с приемом каналов, можно обратиться в службу поддержки, используя звонки через Интернет, Skype-связь, online-чат или оставив заявку на техподдержку. Для диагностики и ремонта оборудования следует обращаться в сервисные центры компании Триколор ТВ.

Оператор спутникового и цифрового теле-, радиовещания Триколор ТВ является крупнейшим игроком на рынке Российской Федерации с долей аудитории более 11 млн человек. Для качественного предоставления услуг компания вынуждена использовать массу технических средств , в том числе, ресиверов для приема сигнала. В связи с постоянным его постоянным обновлением возникают проблемы соответствия, которые выражаются в появлении типичных сервисных сообщений на приемниках, например, «ошибка 5». О том, что она означает, каковы причины ее возникновения и как с ними бороться, пойдет речь далее.

Главная проблема

Очевидно, что любой ресивер Триколор ТВ представляет собой сложное электронное оборудование, в котором содержится блок управления, приема, раскодирования и обработки сигнала со спутника или передатчика. Это означает, что его работоспособность зависит не только от того, насколько технически совершенной будет система (идеальная сборка, пайка, электропроводка и т. д), но и от заложенных в нее программных алгоритмов. В правильном сочетании этих двух составляющих и кроется в основе своей типичный системный сбой , известный, как «ошибка 5» (впрочем, все остальные озаглавленные проблемы также могут иметь единый корень зла).

Как правило, на экране появляются не просто этих два слова («ошибка 5»), но еще и краткое описание возможной причины . В частности, сервисное сообщение Триколор ТВ гласит о следующем: «Смарт-карта не определена приемником (приемником-сервером). Убедитесь в правильной установке смарт-карты».

Следовательно, главной причиной бедствия «ошибка 5», по мнению системы, является механически ошибочное положение смарт-карты Триколор ТВ в гнезде ресивера. Следует напомнить, что на каждой такой карточке содержится микросхема, отвечающая за обработку сигналов, а также контактная группа для организации электронной связи с блоком приемника.

Если абонент, каким-то образом вставил карту не той стороной или не до конца, что не позволяет замкнуть цепь питания, то очевидно программный модуль ресивера и карты не смогут интегрироваться. Это вызовет проблемы с идентификацией карты в системе (она физически не сможет считать информацию с чипа).

Прошивка или дефект

Еще одной причиной такого системного сообщения может стать несоответствие программного обеспечения центрального электронного модуля ресивера и смарт-карты. Триколор ТВ постоянно обновляет свое оборудование и электронные системы управления, чтобы расширить возможности своих клиентов, а также защититься от несанкционированного доступа. В связи с этим, ситуация, когда смарт карта новой серии устанавливается в приемник старого образца – не такая уж и редкость. Соответственно, «ошибка 5» может быть устранена за счет покупки ресивера новой модели, скажем, в рамках программы «Обмен».

Ну и конечно же не следует сбрасывать со счетов такую причину появления сообщения «ошибка 5», как физический дефект любого из звеньев электронной цепи оборудования, например, ID модуля, отвечающего за считывание данных смарт-карты Триколор ТВ. Неисправным может оказаться также картоприемник (CAM, CIмодуль), который непосредственно монтируется в ресивер или гнездо телевизора. По статистике, в нем может быть обнаружен заводской брак в виде монтажных микротрещин. Также, определенные проблемы могут быть в электронной цепи самой платы. Все эти случаи диагностируются и устраняются только в сервисном центре компании Триколор ТВ.

Подпишитесь на новости

Системный сбой, связанный с невозможностью определения Смарт карты, возникает в таких ситуациях:

Карта установлена в гнездо неправильно;
Несоответствие ПО ресивера и карточки (используется карта, которая не поддерживается данным устройством);
Сама Смарт карта непригодна;
Неправильная работа программного обеспечения приемника;
Неисправность картоприемника;
Появление загрязнений на чипе;
Деформация чипа.

Возобновление телепоказа подразумевает устранение ошибки.

Не правильно вставлена смарт-карта

Сначала необходимо проверить правильность установки карты в устройство. Требуется выдернуть шнур питания из сети. Затем расположить карту в модуле приемного устройства правильно - чип должен находиться у нужной стенки, а сама карта вставлена до упора. Для удобства на карте имеется стрелка, показывающая направление установки. На самом картоприемнике нарисована стрелка, помогающая правильно расположить его в телевизоре или ресивере.

Приемники серии GS 83хх предполагают размещение карты чипом вверх.

Сбой в работе ПО

Если проведенные действия не привели к изменениям, необходимо исключить сбой в работе программного обеспечения. Можно выполнить сброс настроек до уровня заводских. Но следует учесть, что перечень каналов исчезнет. Схема действий:

Войти в Меню приемника;
В разделе «Настройки» выбрать позицию «Сброс»;
Подтвердить операцию «Сбросить настройки» при помощи ввода пин кода (код 0000);
В появившемся окне «Мастер настройки» указать язык, оператора, регион;
После завершения поиска каналов сохранить новый список.

Загрязненный чип

Другим способом самостоятельного устранения проблемы выступает очистка карточки. Вариант возможен, когда чип покрывается слоем пыли, препятствующим процессу считывания. После извлечения карты из картоприемника нужно аккуратно протереть ее спиртовым раствором. После выветривания правильно разместить в модуле.

После очистки чипа заново вставьте карту.

Устаревшее оборудование

Случается, что карта не может функционировать в ресивере старого типа. Компания регулярно обновляет свое оборудование, чтобы улучшить телепоказ и увеличить защиту от несанкционированных действий мошенников. Клиент, купив и вставив новую карту, не может посмотреть телевизор, так как его оборудование устарело. Проблема решается путем замены ресивера.

Если после применения описанных способов проблема не решается, возможно, возник физический дефект в электронной цепи оборудования или платы. А также не исключены неполадки в работе картоприемника из-за заводских браков. Необходимо обратиться в сервисный центр для проведения диагностики оборудования.

Как заменить нерабочую Смарт карту

В случае с неработающей картой пользователь может заменить ее на новую. Обычно новый ресивер комплектуется смарт картой.

Но в настоящее время распространена продажа CAM-модуля вместе с карточкой. Модуль вставляется в гнездо телевизора, в котором предусмотрен встроенный цифровой тюнер. В результате пользователю не надо использовать два пульта.

Покупка карты, бывшей в употреблении, может привести к таким последствиям:

Несовместимость с имеющимся оборудованием;
Неисправность чипа;
Возможна карта была украдена, что предполагает ее блокировку действительным владельцем.

В итоге не удастся возобновить телепоказ каналов Триколор.

Официальный перевыпуск смарт карты – инструкция

При желании осуществить официальный перевыпуск карты требуется обратиться в представительство или магазин, где приобреталось все оборудование. Процедура обращения включает такие этапы:

Заполнение заявления на перевыпуск;
Приложить к заполненной заявке копию договора на пользование услуг, паспорт пользователя;
Произвести оплату предоставляемой услуги;
После рассмотрения заявки и оформления подойти в офис или магазин за новой карточкой.

Срок рассмотрения и изготовления смарт карты составляет один месяц с даты подачи заявки.

Перевыпущенная карта будет соответствовать модели используемого ресивера. Имеющиеся подписки переносятся полностью.

Бережное обращение со Смарт картой предостережет многих абонентов от ремонта оборудования или его замены. А также избавит владельца от месячного ожидания в случае с перевыпуском карты.

При незначительном размере - самая важная деталь всего комплекта. Именно она отвечает за раскодировку сигнала. Не редко абоненты остаются без любимых каналов из-за утери карты доступа абоненты остаются без любимых каналов. Почему это случается и что делать в такой ситуации?

Сообщение “Нет смарт-карты”

Если телевизор пишет “Нет смарт-карты”, причин может быть несколько:

Неправильная установка (неверной стороной, не до упора)
Загрязнение чипа
Неисправность считывающего устройства
Некорректное, неполное обновление программного обеспечения
Деформация чипа
Отсутствие карты

И если большая часть причин устраняется настройкой или ремонтом оборудования, то последние две - заменой карты доступа.

Почему абоненты остаются без карты

В службу и к дилерам часто поступают заявки на восстановление карты доступа. Причины разные, но можно выделить несколько самых популярных:

Выкинули: вместе с упаковкой нового комплекта, либо решили по окончанию подписки, что для раскодировки нужна «следующая»
Приобрели в неполной комплектации: чаще случается при покупке б\у комплекта у недобросовестных продавцов, но и в крупных сетевых магазинах карта может «уйти» на демонстрационный стенд или в карман консультанта и не вернуться
Украли: случайные гости идут на кражу, если лишились своей
Испортили: абоненты сдирают чип в попытке найти под ним ID, карты сгрызают дети и домашние животные
Потеряли: например, при переезде

Причин много, а результат один - просмотр невозможен. Что делать, если нет исправной смарт-карты Триколор ТВ?

Можно ли купить карту отдельно от остального комплекта

Карта доступа является неотъемлемой частью приемного оборудования. Следовательно, у официальных представителей оператора купить её отдельно нельзя. Возможен только перевыпуск на основании заявления владельца. Процесс займёт чуть более 1 месяца и обойдётся в определённую сумму. Эти 2 причины толкают абонентов на приобретение б\у смарт-карты «с рук», что приводит к неприятным последствиям:

«Серый» экземпляр без опознавательных знаков Триколор ТВ и неизвестного происхождения не гарантирует просмотр каналов
Карта украдена и заблокирована действительным владельцем: в лучшем случае, вы останетесь без оплаченных вами же телеканалов; в худшем, вас ждёт объяснение с полицией
Не соответствие серии ID номера оборудованию: каждая смарт-карта подходит только к определённым моделям и в других не работает
Неисправный чип: мошенники пользуются тем, что у покупателя нет возможности проверить работоспособность товара

Подводных камней слишком много, и пожаловаться на Триколор в таком случае вы уже не сможете. Значит, прямая дорога - самая короткая.

Как восстановить смарт-карту

Чтобы гарантированно восстановить доступ к просмотру телеканалов Триколор ТВ, закажите официальный перевыпуск смарт-карты. Её серия будет соответствовать модели вашего приемника, и подписки будут перенесены в полном объёме. Для этого нужно:

Обратиться к дилеру, у которого приобреталось оборудование; или к любому другому, если комплект брали в сетевом магазине
Предоставить копию абонентского договора и паспорта владельца
Заполнить бланк заявления на перевыпуск
Оплатить услугу согласно текущим расценкам
В назначенный срок получить новую карту
Уточнить у дилера или в службе ТП Триколор ТВ, как вновь настроить оборудование

При кажущемся неудобстве этого способа, вы теряете только месяц ожидания. В отличии, от средств, зря потраченных на сомнительную покупку.

Помните, что лучшее лечение - это профилактика. Обращайтесь с картой бережно. Храните в телефоне фото обеих сторон, чтобы уйти лишний раз от необходимости её извлечения из слота.

Приятного просмотра!

Провайдер спутникового вещания Триколор ТВ относится к лидерам цифрового телевидения Российской Федерации. Чтобы гарантировать высокое качество предоставляемых услуг компанией постоянно проводится модернизация как оборудования, используемого для трансляции сигналов, так и устройств приема.

В связи с этим, в процессе использования сервисов Триколор ТВ, могут периодически возникать ошибки, которые выражаются появлением стандартных сервисных сообщений, выдаваемых ресиверами на экран телевизора. Одной из таких ошибок является «Ошибка 5», при которой выдается сообщение о том, что смарт-карта не определена приемником.

Почему возникает Ошибка 5

Ресиверы, используемые компанией Триколор ТВ, являются сложными электронными устройствами, эффективное функционирование которых определяется слаженной работой системы приема сигнала, его раскодирования, обработки и вывода на экран, а также программного обеспечения, которое управляет перечисленными процессами. Системный сбой, который может произойти хотя бы в одном исполнительном звене, может стать причиной появления сервисного сообщения о 5-й ошибке.

Как правило, сервисное сообщение включает не только словосочетание «Ошибка 5», а и ее детализацию, которая может раскрыть суть появления ошибки. На экране телевизора можно будет увидеть надпись следующего содержания «Смарт-карта не определена приемником (приемником-сервером). Убедитесь в правильной установке смарт-карты».

К основным причинам, которые вызовут появление этого сообщения, являются:

неправильная установка смарт-карты в разъем ресивера;
несоответствие версии программного обеспечения, загруженного в ресивер с используемой смарт-картой;
физический дефект оборудования, считывающего смарт-карту или самой карты.

Как устранить ошибку?

Если пользователем случайно установлена карта неправильно, ошибка устраняется достаточно просто. Нужно вынуть карту и надлежащим образом вставить ее в картоприемкик, чтобы контакты карты имели надежный контакт с устройством считывания смарт-карт.

Если новая карта отказывается работать по причине устаревшего софта ресивера, его можно обновить, используя соответствующее меню в приемнике Триколор ТВ. Бывают также случаи, когда новая карта не может нормально функционировать на устаревшей модели принимающего ресивера. В таком случае следует приобрести новый приемник или совершить его обмен у представителя компании Триколор ТВ.

В случае возникновения физических дефектов принимающего оборудования или смарт-карты их можно диагностировать и исправить в сервисном центре.