«Подводные камни» email рассылок: типичные ошибки и их обход. Сотовые операторы будут блокировать номер абонента за спам

Рекламные рассылки и предложения от оператора Билайн отличаются раздражающим эффектом. К ним прибавляются случайные подписки, сообщения от сервиса «Хамелеон», а также навязчивый спам от тех, кто занимается массовыми SMS-рассылками. Как отключить СМС-рассылку на Билайне и избавиться от надоедливой рекламы?

Для того чтобы ответить на этот вопрос, следует понять, откуда вообще могут приходить рекламные, информационные и прочие сообщения. Источников здесь несколько:

• От информационных сервисов Билайна;
• От сервиса «Хамелеон»;
• От торговых сетей;
• От спамеров.

Информирование от Билайна предоставляет нам довольно полезную информацию, ведь с её помощью мы можем узнавать о новых предложениях от оператора. Что касается сервиса «Хамелеон», то он является информационно-развлекательным и наполовину бесплатным . Но он достаточно навязчивый, что отмечает большинство абонентов.

Если вы получаете СМС с метеосводками, значит у вас подключена услуга «Прогноз погоды с учетом местоположения». Как отключить прогноз погоды и получать метеопрогнозы бесплатно, читайте в нашей специальной статье.

Торговые сети чаще всего присылают информацию, на которую мы подписываемся добровольно – оставляя свои номера в анкетах, в информационных листовках, в опросниках и т. д. Впоследствии номера попадают в базы абонентов, самостоятельно согласившихся на получение рекламы. Со своей же стороны мы можем идентифицировать такие действия как рассылку спама. Итак, как отписаться от различных рассылок на Билайне? Для этого предусмотрено множество полезных инструментов.

Как отписаться от рассылок Билайн

Хотите отказаться от получения полезной информации от Билайна? Очень зря, хотя это ваше право. Для того чтобы отключить информирование в виде MMS , позвоните на сервисный номер 06740451. Что касается текстовых сообщений с информацией от оператора, то они отключатся путём звонка на номер 06740431. Отдельных абонентов нервируют и дополнения к сервисной информации.

Например, набирая USSD-команду *102# для проверки баланса, мы получаем не только полезную информацию о количестве денег на счёте, но и дополнительную – в конце сообщения часто содержится реклама, а также данные о новых услугах, тарифах, опциях и прочих возможностях для абонентов. Данный вид USSD-информирования отключается путём звонка на сервисный номер 067405541. Дополнения к SMS отключаются звонком на номер 067401231.

Мобильных операторов хотят наделить правом без суда блокировать номер абонента, с которого рассылается спам - как по SMS, так и через мессенджеры (ICQ, WhatsApp, Viber и др.). Это одна из мер, направленных на борьбу со спамом, озвученных на слушаниях в Общественной палате РФ. Номер предлагается блокировать «до выяснения».

По словам первого зампредседателя комиссии ОП по безопасности Дмитрия Чугунова, нужно создать единую для всех операторов связи базу спам-номеров и блокировать номера, с которых идет массовая рассылка. При этом технические детали - что считать рассылкой - еще предстоит обсудить отдельно.

Если человек заблокирован случайно, он обращается к оператору связи, с которым происходит оперативное разбирательство, - говорит Чугунов. - Тут можно провести аналогию с аккаунтами соцсетей. Когда от пользователя исходит спам, его аккаунт администраторами замораживается до выяснения обстоятельств.

Пресс-секретарь мессенджера Viber Елена Грачева рассказала «Известиям», что администрация этого сервиса поддерживают инициативу борьбы со спамом. Если это потребуется, они готовы предоставить свою базу номеров, с которых рассылался спам, чтобы эти номера можно было внести в единую базу и заблокировать на уровне операторов связи.

Сейчас операторы могут блокировать спам только с коротких SMS-номеров. Не исключено, что спамеры в массовом порядке могут закупать десятизначные номера - здесь необходимо анализировать условия договора на предоставление услуг связи.

В законе «О связи» понятие рассылки определяется следующим образом: «автоматическая передача абонентам коротких текстовых сообщений... или передача абонентам коротких текстовых сообщений с использованием нумерации, не соответствующей российской системе и плану нумерации...».

Обратите внимание на слова «с использованием нумерации, не соответствующей... плану нумерации», - рассказывал ранее основатель проекта «SMSненадо.ру» Федор Ченков. - Обычные номера сотовой связи плану нумерации соответствуют, и приходящие с них SMS блокировать на основании существующего закона нельзя.

Можно пытаться заблокировать рассылку на том основании, что она производится автоматически. Но это сложно доказать, пояснил эксперт: используемые спамерами сотовые модемы могут делать паузы между отправляемыми SMS, чтобы казалось, что рассылка проводится «вручную».

В пресс-службе «МегаФона» сообщили, что этот оператор одним из первых начал активную борьбу со спамом: еще до изменения законодательства абоненты могли блокировать несанкционированные ими рассылки.

Представитель компании «ВымпелКом» Анна Айбашева рассказала, что благодаря антиспам-платформе они уже автоматически блокируют большую часть номеров, с которых рассылается спам, в том числе длинных.

Операторы связи имеют реальную возможность контролировать массовые рассылки. Что касается спама в мессенджерах, то в настоящий момент их деятельность никак не регулируется нормативно, - говорят в пресс-службе «МегаФона». - Для исправления ситуации необходимо изначально ввести для них правила работы, обеспечивающие защиту абонентов от спама.

Как пояснил гендиректор аналитической компании TelecomDaily Денис Кусков, сегодня закон не позволяет блокировать рассылку с федеральных номеров. Но люди, которые занимаются спамом, правды не ищут и никуда не жалуются на то, что их блокируют.

Вообще нет ничего плохого в том, чтобы разрешить операторам блокировать SMS-рассылку с любых номеров. Уверен, что блокировать сообщения с поздравлением на Новый год они не будут, - считает Кусков.

Лидер инициативной группы «СтопСпам» и инициатор общественных слушаний в Общественной палате Денис Калугин видит еще одно применение для базы телефонных номеров. По его мнению, нужно создать сервис, чтобы банки или коллекторские агентства могли проверить, принадлежит ли номер абоненту, который брал заем в банке, или уже нет. Калугин купил своей дочери телефон и SIM-карту. Через некоторое время на номер стали звонить коллекторы, которые в грубой форме требовали вернуть деньги.

По данным Калугина, ежемесячно коллекторы отправляют 100 млн SMS. Из них 27 млн не доходят до адресата. Это, по сути, прямые потери для них самих.

Исходя из стоимости 0,5 рубля за сообщение, в год выходит порядка 150 млн рублей прямых потерь, - добавил Калугин.

10-04-2018

5542

Но email рассылки имеют 2 стороны.
Положительную - помогают быстро привлечь внимание к бренду или товару.
Отрицательную - есть риск оказаться в списке спамеров и навеки похоронить домен в блеклистах.

В этой статье подробно расскажем, что делать, если вас заблокировали почтовые провайдеры и рассылка вместо ожидаемого дохода принесла головную боль.

Как происходит рассылка писем

Схематически процесс выглядит таким образом:

• Отправитель
• нарисовал 100500 штук писем
• и отправил с помощью рассылочного сервиса Estismail
• на серверы почтовых провайдеров
• почтовые провайдеры распределили письма по почтовым ящикам получателей.

Хеппи энд и все счастливы.

Это в идеале. А в реальности письма могут вообще не попасть к получателю.

Как понять что наши письма не были доставлены

Почтовые службы берегут спокойствие клиентов и проверяют поступившую к ним почту с помощью спам-фильтров. Они решают, поместить письмо в папку входящие, в спам или вовсе заблокировать рассылку. Обидно, если вы потратили усилия на дизайн и текст письма, а послание так и не попало к получателю.

Малейшего сомнения спам-фильтра в нарушении условий спам политики хватит, чтобы почтовый сервис запретил рассылки с вашего IP.

Информацию о количестве доставленных и недоставленных писем найдете в отчетах Постмастера почтового провайдера или рассылочного сервиса Estismail. Также, тут есть подробная статистика об открытиях, переходам по ссылкам и т.д.

Общая информация о том, сколько писем было доставлено или не доставлено в почтовые ящики получателей выглядит таким образом:

В нашем случае результат радует. Практически 100% писем попали в почтовый ящик получателей. Но есть 2 пункта, которые показывают сколько писем потерялись в дороге и не были доставлены адресатам: Defer и Bounce.

Ошибки доставки Defer отражают временные проблемы. Такие как, Greylisting, неполадки с сетью или краткосрочные проблемы с отправляющими или принимающими серверами. Defer означает, что письма не доставлены, но шанс вручить их получателям еще есть.

Почему почтовые серверы временно откладывают доставку рассылки. Например, принимающий сервер не может получить письмо, потому что перегружен или нет места на диске и т.д. Но, если ситуация в ближайшем будущем изменится, письмо будет доставлено. Подробная информация об этой ошибке выглядит таким образом:

В нашем случае письмо не было доставлено по причине попадания в серые списки, т.е. Greylisting.

Технология Greylisting приостанавливает отправку сообщений, напоминающих спам. Это предотвращает попадание подозрительных писем получателям. ПО, распространяющее спам, не отправляет повторных сообщений, в отличие от легального рассылочного сервера.

Что делать если в отчете увидите ошибку доставки Defer? Просто ждать! Cервис автоматически повторяет отправку рассылки до попадания письма в почтовый ящик. Или пока принимающий сервер не отвергнет его окончательно и не выдаст ошибку Bounce.

Ошибки доставки Bounce обозначают, что письма на эти адреса уже не будут доставлены. Обычно это происходит если заблокирован email получателя, не прописаны SPF, DKIM, DMARC записи, IP или домен отправителя в блеклистах.

Попадание домена в блеклисты - проблема для честных рассылок. Так как спамеры очень мобильны и пока домен, с которого рассылается спам, окажется в блеклистах, они успевают его сменить. В этом случае возникают сложности у нормальных пользователей. Домен, занесенный в черные списки будет заблокирован почтовым провайдером и с него невозможно отправить рассылку. До тех пор, пока не будет снята блокировка.

Как проверить IP на наличие в блеклистах и как его оттуда достать, .

Помимо общих блеклистов, каждый почтовый провайдер составляет собственные списки подозрительных IP, доменов, адресов отправителей или получателей. Соответственно, вся почта этих отправителей будет заблокирована.

Информацию о репутации домена ищите в (в Яндексе - ). Это сервис, который показывает статистику по рассылкам на определенный почтовый сервер. Добавьте домен, чтобы следить за его репутацией. При плохой репутации, рассылки с этого домена будут блокироваться и не попадут в почтовые ящики получателей.

Если не хотите быть зависимым от подмоченной репутации “общего” сервера, воспользуйтесь тарифом Cloud компании Estismail. Вам предоставят выделенный сервер и репутация IP адреса будет сформирована исключительно вашими рассылками. При правильном email маркетинге вы гарантировано попадете Inbox во все почтовые сервисы.

О том, почему письма блокируются при отсутствии доменных записей SPF, DKIM, DMARC , подробно написано в статье “ ”. Там же есть инструменты для проверки наличия и корректности записей. Воспользуйтесь советами и исправьте ситуацию до того, как рассылка писем с незащищенного домена отправит их в спам, а IP в блеклист.

Что же предпринять, при возникновении в отчете ошибки Bounce . В первую очередь обратитесь в службу поддержки соответствующих почтовых провайдеров, чтобы выяснить причину.

Но, чтобы исключить собственные ошибки с настройками и контентом писем, самостоятельно проверьте доменные записи, затем отправьте другое письмо (с новым контентом) на свой почтовый адрес. Если и в этом случае письмо не попадет в ящик - IP, вероятно, в блеклистах почтовых провайдеров.

В такой ситуации обратитесь в службу поддержки соответствующего почтового сервиса. Там внимательно рассматривают каждое обращение. Поэтому блокировка рассылок - еще не приговор и ситуация может быть решена в вашу пользу. Что и как писать, мы подскажем. Но, если вы нарушаете их политику, переписка с ними ни к чему не приведет.

Как общаться с почтовыми провайдерами

Итак, письма все-таки попали в спам-фильтр. Что теперь делать и куда писать?

Переписка с почтовыми провайдерами происходит в произвольной форме на соответствующий email или на специальной странице обратной связи. Описывайте причину обращения следующим образом:

Здравствуйте!

Меня зовут Василий, email маркетолог компании Example.

Информационные письма с сайта компании example.com начали блокироваться вашей системой.

Мы не являемся спамерами, подписчики подтверждали свое желание получать письма.

Подробная информация об ошибке:

Email отправителя: [email protected]

Email получателя: [email protected]

Log: smtp error from remote mail server after initial connection

IP сервера отправки: 12.34.567.89

Какие меры необходимо принять для исправления ситуации?

Заранее благодарю за ответ.

Важно! Не пытайтесь обмануть службу поддержки почтовых провайдеров. Это не в ваших интересах. Они все равно узнают, если вы дали неверную информацию и могут навсегда внести ваш домен в черный список. Лучше попросите их помочь решить вашу проблему.

Особенности работы с разными почтовыми сервисами

Gmail

При возникновении проблем с блокировкой писем на почтовый сервис Gmail, оставьте заявку на странице Форма обратной связи . Выберите пункт “SMTP-сервер не принимает сообщения” и в соответствующей графе подробно опишите проблему.

Для предоставления информации об ошибке обратитесь в сервис рассылок Estismail, указав email получателя, которому не было доставлено письмо, дату и время рассылки. От службы поддержки придет ответ на ваш запрос:

Полученное сообщение скопируйте и вставьте в соответствующую строку в форме обратной связи .

Что означает код ошибки у Gmail, посмотрите .

Предварительно, можете сами получить оценку репутации домена и информацию о возможных ошибках в Postmaster Gmail. Но если вы отправляете меньше 200-300 писем в день, статистика не предоставляется. Справку о работе Postmaster прочитайте .

Gmail не предоставляет ответы на запросы. Видимо, сервис считает, что точное следование инструкциям по осуществлению массовых рассылок поможет избежать блокировок и прочих проблем. Также прочитайте руководство как устранить неполадки с рассылками и ответ на вопрос, почему письма могут быть заблокированы .

Внесите изменения в соответствии с рекомендациями, если это необходимо, и подождите 2-3 недели. Такой срок нужен для обновления репутации. Придерживаясь инструкций Gmail, вы откроете рассылкам прямой доступ в ящики этого почтового провайдера.

Mail.ru

Лог ошибки доставки на Mail.ru обычно доступен в вашем личном кабинете. Информацию о нем можно найти в разделе Статистика. Далее следуйте нашим подсказкам:

Если не получилось, обратитесь в службу поддержки Estismail. Для этого укажите адрес получателя, дату и время отправки письма.

По ссылке в логе ошибки перейдите в форму для связи со службой поддержки . При этом обязательные поля будут заполнены автоматически. Важно!!! Error code и Message ID скопируйте и вставьте повторно из лога ошибки, так как в Mail.ru они отображаются некорректно.

Ответ от службы поддержки приходит в течение суток, максимум 3-4 дня.

Можете также написать на email и в письме изложить информацию об ошибках. Переписка с поддержкой mail.ru происходит с двух адресов:

[email protected] - служба поддержки, которая отвечает на все вопросы.

[email protected] - отдел Абузы - глобальные нарушения и блокировки за спам.

Но лучше пользоваться стандартной формой.

Прежде чем писать письма в службу поддержки прочитайте о том, как избежать проблем при рассылке и какие бывают проблемы с письмами . Возможно, вы найдете ответ на свой вопрос.

Yandex.ru

При блокировке писем на Yandex.ru, заполните форму обращения в службу поддержки . В строке Я* выберете пункт “владелец рассылки”. Вопросы будут появляться по мере заполнения формы.

Чтобы корректно заполнить форму обратной связи, запросите у Estismail информацию об ошибке, предоставив дату и время рассылки, характер проблемы, узнайте IP сервера отправки. Пример переписки нашего менеджера с поддержкой Яндекс:

Можете сразу написать в службу поддержки на адрес [email protected] указав ту же информацию, что и в форме обратной связи. Но чтобы ничего не пропустить и гарантировано получить ответ, лучше использовать стандартную форму.

При рассылках на яндекс, зарегистрируйтесь в Постофис . Инструкцию о работе с ним найдете . Прочитайте также информацию о решении самых распространенных проблем с отправкой почты на Yandex.ru.

Ukr.net

Почтовый сервис ukr.net не имеет определенной формы связи. При блокировке писем на ukr.net, напишите письмо в произвольной форме на адрес [email protected] . Также для этого запросите в службе поддержки Estismail подробную информацию об ошибке.

Ukr.net отвечают быстро, но будьте готовы к переписке. Обычно требуют предоставить дополнительную информацию.

Yahoo.com

Принцип связи со службой поддержки Yahoo.com ничем не отличается от предыдущих. Запросите у Estismail информацию об ошибке, сообщив время отправки и адрес получателя.

Не бойтесь обращаться в службу поддержки почтовых провайдеров.

На первый взгляд кажется, что это сложно. Но не бойтесь обращаться в службу поддержки почтовых провайдеров. Там работают люди, которые тоже ошибаются. Не позволяйте чужой ошибке лишить вас возможности делать рассылки.

А если решите воспользоваться услугами , ваша email рассылка станет намного проще и ярче. Проконсультируем по вопросам с доменом , работе с шаблонами и подписчиками . На тарифе Cloud PRO - дополнительно поможем прописать доменные записи и вести диалог с почтовыми провайдерами в случае блокировок или попадания в спам.

Многие пользователи популярного мобильного оператора отметили, что Билайн постоянно шлет SMS на мобильный телефон и это раздражает, отвлекает от работы и домашних забот.

Как отключить все нежелательные сообщения на Билайне? Помимо многочисленных рассылок и предложений оператора привносят дискомфорт и случайные подписки, спам, SMS-рассылки, сообщения от сервиса « ». Избавиться от надоевшей рекламы можно несколькими способами.

Если приходят бесплатные информационные сообщения оператора и абонент в них не нуждается, отключить функцию можно с помощью номера .Этот вариант подходит для того, чтобы отключить рекламную SMS-рассылку сети Билайн. Если нет потребности получать сообщения про новости и акции, поможет звонок на номер .

Отключение рекламы в сервисных SMS-сообщениях

Часто при наборе USSD-команды * 120 # с целью проверить остаток на балансе владелец номера помимо актуального сообщения касательно остатка на счету получает рекламу. Реклама в SMS с коротких номеров Билайна содержит оповещения про новые услуги, подключаемые опции, обновление функций.

Чтобы отказаться от данного вида USSD-информирования и навсегда убрать рекламу в коротких сообщениях, стоит обратиться к оператору по номеру .

Можно ли отключить дополнительные SMS о событиях?

Если надоело получать сообщения об остатке трафика или пополнении счета, стоит отключить информирование о различных событиях ради экономии денежных средств. Для снижения своей информационной нагрузки можно набрать номер оператора : больше подобные уведомления вас не побеспокоят.

И также возможно отключить прием уведомлений «абонент снова на связи» . Необходимо зайти в и в соответствующем разделе отказаться от услуг оператора и его партнеров, использующих ту же номерную базу.

Отключение ненужных MMS-сообщений

Чтобы не получать информационные MMS от оператора, стоит отписаться от рекламы в MMS-сообщениях от Билайн, воспользовавшись простым сервисным номером .

Как отменить звонки автоинформаторов Билайн?

Случается, что оператор звонит в неудобный момент. Отказаться от звонков автоинформеров Билайн можно по номеру . Подключить данную услугу снова можно с помощью номера .

Как заблокировать спам от различных компаний?

Когда начинает в избытке приходить различный спам на номер в виде SMS, можно легко удалить SMS-рассылку мобильной рекламы через сайт компании или с помощью звонка в клиентскую поддержку по номеру 0611 . А также с целью заблокировать спам рассылки торговых сетей стоит отследить, с каких номеров поступают сообщения. Лучше внести эти номера в черный список, подробнее об этой услуге можно прочитать в соответствующей статье.

Почтовые сервера «живут в прошлом», и это значит, что электронные письма должны быть написаны наиболее простым и понятным им языком программирования – HTML. К тому же, желательным будет построение письма с помощью таблиц для возможности корректного отображения.

Избегать типичных ошибок рассылки лучше с первой отправкой писем, чтобы сразу завоевать доверие клиентов, а не отправлять после письма с извинениями. Некоторые ошибки, правда, имеют индивидуальный характер у каждого отправителя отдельно, и справиться с ними можно лишь обратившись в . Но наиболее частые и типичные ошибки мы рассмотрим в этой статье.

Ошибки оформления письма

• Некорректный HTML код

При копировании и вставке текста сообщения в текстовый редактор , HTML код может частично или полностью не соответствовать текстовой части. Если это возможно, прописывайте HTML код к электронному письму вручную, или корректируйте уже имеющийся. Необходимо всегда контролировать совпадение текстовой и HTML части сообщения.

При этом размер HTML сообщения не должен превышать 500х650 пикселей. В противном случае, открытое получателем сообщение будет частично обрезано. Также, письма больших объемов отбивают охоту у пользователей читать их полностью, в лучшем случае, сообщения будут быстро просмотрены.

• Скрипты

По возможности, избегайте скриптов, потому как появляется риск недостаточного обеспечения безопасности рассылки. Такие сообщения могут быть или полностью заблокированы почтовым сервером, или скрипты будут извлечены из письма почтовой программой. Идеальным решением этой проблемы будет перенаправление получателей на страницу вашего вебсайта, где динамические компоненты просматриваются без всякого риска.

• Настройка CSS

Для изменения стиля написания письма необходимо правильно настроить CSS для e-mail. Стандартная кодировка в таком случае должна претерпеть изменения: код уйдет под тэг.

Например:

Зачем так жертвовать правилами вэб-дизайна? Ответ прост – большинство почтовых служб просто «выкинут» CSS из тэга заголовка.

Ошибки вставки изображения

• Неверно указанная ссылка

Если путь к внешнему файлу указан некорректно, то и CSS и изображения не будут работать.

За последние несколько лет, Microsoft значительно улучшил сервисы прямой бесплатной электронной почты. Но… есть одна существенная ошибка, которую допускают многие – это соблюдение внутренних отступов в кодировке.

Путь к изображению должен выглядеть следующим образом:

Не размещайте изображения на бесплатных сайтах, используйте общедоступные ресурсы. Картинка должна быть доступна каждому пользователю без предварительной регистрации.

• Блокировка изображений

Блокировка изображений по умолчанию – часть системы безопасности почтовых служб. Такой почтовый брандмауэр можно обойти, если вы будете в списке контактов адресата.

Если нет, то убедитесь, что ваша почтовая программа по умолчанию не блокирует изображения. В случае, когда изображение все-таки не отображается, вызовите контекстное меню и выберите пункт «Показать изображение».

Внимательно проверяйте возможность доступа до изображения других пользователей. Возможно, оно защищено паролем или находится в области ограниченного доступа. Если картинка отображается у вас, это не значит, что так же будет у всех получателей. Поэтому не поленитесь лишний раз произвести детальную проверку.

• Формат изображений

Основные форматы изображений, которые поддерживают все почтовые службы — это *.PNG, *.GIF, *.JPG.

Никогда не отправляйте картинки с расширением *.BMP, потому как пользователь потратит на них много трафика, и то, если выдержит их долгую загрузку, и если они откроются.

Если вы вставляете изображение в визуальном редакторе (а не вставляете HTML-код), то ePochta самостоятельно решает проблему его отображения у получателя.

Письма с вложениями

«Тяжелое» письмо будет или долго загружаться, или его просто заблокирует почтовый сервер. Поэтому большой объем информации лучше сразу сжимать до минимальных размеров. Для сжатия картинок веб-дизайнеры со всего мира рекомендуют использовать Adobe Fireworks.

Идеальным будет вариант избегать вложений email-письмах.

Даже обычное письмо с вложением — говоря о *.PDF или *.JPG — должно пройти множество проверок перед тем, как потенциальный клиент сможет его получить и открыть. Для начала, корпоративные серверы, которые отвечают за борьбу с вирусами и шпионскими программами, особо тщательно исследуют прикрепленные файлы. При наличии больших вложений, серверы могут удалить их, или заблокировать рассылку электронных писем.

Предположим, что ваши вложения обошли всевозможные фильтры. Но вы все еще сталкиваетесь с проблемой занятости ваших клиентов. Деловые люди тратят время на загрузку тех файлов, которые им действительно необходимо прочитать.

Иногда, конечно, вложение может быть единственно возможным вариантом. Тогда данные обстоятельства можно «сгладить»:

• сообщите о приходе письма с вложением. Когда люди ожидают получить файл, они будут намерены его скачать и просмотреть.
• максимально сжимайте вложение. 1 МБ или еще меньше – тогда у него будет больше шансов обойти электронных "сторожей".

Фактически, как это ни парадоксально, но каждый документ, который вы используете во вложении, может задержать рассылку и снизить ее эффективность.

Письмо не доставлено или отправлено в «Спам»

• Рассылка происходит медленно, с перебоями

Если тестовое письмо не пришло, следует еще немного подождать. Скорость его доставки зависит от множества факторов – скорости Интернета, канала передачи данных и т.п.

Проверьте правильность написания адресов отправителя и адресата. Если эти два поля совпадают, то письмо, несомненно, будет отправлено в «Спам».

Уточните в папке «Отправленные», куда ушло письмо. Возможно, с вашей стороны все сделано правильно, просто ваш почтовый аккаунт заблокирован. Вспомните, когда вы в последний раз получали входящее письмо, попросите намеренно прислать вам письмо для проверки работы аккаунта. Свяжитесь со службой поддержки почтовой службы при необходимости.

• Тестовая рассылка с вашего адреса отправлена в «Спам»

Причин этой проблемы может быть несколько. Во-первых, проверьте текст и тему сообщения на наличие спам-фраз: «Получите подарок!», «АКЦИЯ», «Уникальное предложение только для Вас!» и т.п. Спам-фильтр также не пропустит фраз, написанных только заглавными буквами, слова «Тест» в теме письма и бессмысленного содержания письма (даже при тестовой рассылке).

Ваше письмо будет также определено как спам, если совпадают номера отправителя и получателя. В целях предотвращения этого, создайте себе отдельный почтовый ящик для тестирования рассылок на общедоступных серверах (Google, Yandex, Yahoo!), или на корпоративном сервере, но с другим названием.

Не стоит игнорировать ответное письмо с сообщением об ошибке — там детально указано, почему ваше письмо было отклонено. Обязательно прочитайте о причине возврата. Распространенными являются следующие:

• несуществующий адрес получателя;
• блокировка аккаунта получателя в связи с неуплатой за услуги почтового хостинга;
• подозрения со стороны почтовой службы по поводу адреса отправителя и блокировка любой рассылки с его стороны (согласно специальному разрешению);
• настройка переадресации электронной почты получателя на мобильный телефон. Мобильный телефон не может отображать данные, включенные в письмо, поэтому письмо отклоняется и возвращается к вам из-за разрозненных данных.

Если, несмотря на принятые вами меры, брандмауэр корпоративной почты продолжает блокировать ваши сообщения, тогда стоит обратиться в службу поддержки или к штатному системному администратору. Установленные по умолчанию настройки могут просто не пропускать не только спам, но и вашу рассылку.

Таким образом, при создании e-mail рассылки необходимо тщательно подходить к каждому этапу ее организации. Заранее зная обо всех «подводных камнях» email рассылки, вы имеете прекрасную возможность их обойти и получить крайне эффективный результат.