Вопросы техподдержке вконтакте. Как можно написать в техподдержку вконтакте разными способами

Не все знают, что у Вконтакте есть служба поддержки, куда можно обратиться по любому вопросу, связанному с использованием возможностей социальной сети. Прежде чем беспокоить техподдержку, необходимо попробовать найти ответ на вопрос в специальной базе знаний, расположенной в разделе Помощь. Напомню, что Помощь находится в выпадающем списке под именем и аватаркой, которые размещены справа в шапке сайта (в полной версии).

Как обратиться в службу поддержки Вконтакте

Помощь состоит из списка вопросов, разбитых по отдельным категориям для удобной классификации содержимого.

Для более быстрого поиска существует поле для ввода интересующего вас вопроса. В момент ввода Вконтакте будет предлагать вам различные варианты подсказок. Если вы не можете сформулировать свой вопрос или не находите ответ, вот только тогда следует обращаться в службу поддержки. Возникает резонный вопрос — где она и как с ней связаться? Итак, выбираем любой вопрос, нажимаем «Это не решает мою проблему».

После нажатия вам будут предложены варианты, которые помогут уточнить, что конкретно вас не устроило. Из списка выбираем «У меня остались вопросы».

Вконакте предупредит вас, что ответ вы дождетесь не скоро из-за большого количества входящих запросов. Например, мне было предложено ожидать ответ около 20 часов (суббота). В разные дни и время суток время ожидания будет разное. Нажимаем задать вопрос и вводим тему и текст сообщения.

К сообщению вы можете прикрепить фотографию и файл.

Номер техподдержки Вконтакте

Позвонить в службу поддержки возможности нет, номера телефона нет, можно только задать вопрос и дождаться ответа. Оперативно проблему решить не получится, никакой горячей линии нет, так как Вконтакте и им приходится обрабатывать большое количество запросов.

С компьютера, ноутбука, планшета

Чтобы обратиться в техническую поддержку (центр помощи) сайта ВКонтакте и получить помощь, открой эту страницу: Помощь по сайту ВКонтакте (откроется в новом окне) .

Ты увидишь строку ввода, внутри которой есть подсказка: «Введите ваш вопрос». Начни там набирать свой вопрос или описание проблемы.

По мере того, как ты это вводишь, чуть ниже будут появляться уже существующие ответы на похожие вопросы — их можно сразу посмотреть. Если ответа именно на твой вопрос или решения твоей проблемы ты не найдешь, нажми кнопку «Ни один из этих вариантов не подходит». Тогда ты сможешь задать вопрос в поддержку, и на него ответит живой сотрудник, но ответа придется подождать. Срок ожидания тебе подскажут — например, 38 часов. Согласен? Нажимай «Задать вопрос», опиши проблему чуть более подробно и нажми «Отправить».

После этого жди ответа, но не раньше, чем было указано.

Если не получается найти, как задать вопрос в поддержку, попробуй набрать слова Как задать вопрос — появится карточка «Как задать вопрос в поддержку» — прочитай ее, там будет действующая ссылка на создание запроса.

Для обращения в официальную поддержку ВК напрямую, минуя предлагаемые ответы и решения проблем, можно обратиться по этой ссылке: Новый вопрос . Еще раз обрати внимание: ждать ответа тебе придется достаточно долго, а в 95% случаев решение уже есть тут: Готовые решения проблем ВК — просто найди его и прочитай.

1. Пятая кнопка в нижнем ряду.
2. «Помощь» или «Поддержка» (если на видно такого пункта, нажми «Еще» ).
3. Пролистай его до конца.
4. Если не помогло, нажми
5. Нажми «У меня остались вопросы».
6. «Суть проблемы» «Подробнее о проблеме».
7. Нажми галочку или «Создать» или справа вверху.

«Помощь — Мои вопросы». Ответ появится там же.

С телефона, через мобильное приложение на Андроиде, Айфоне

1. Пятая кнопка в нижнем ряду.
2. VK Pay.
3. Настройки (кнопка-шестеренка).
4. «Помощь».
5. Выбери один из готовых ответов, наиболее близкий к твоей проблеме.
6. Пролистай его до конца.
7. Если не помогло, нажми «Это не решает мою проблему».
8. Нажми «У меня остались вопросы».
9. Откроется «Новый вопрос». Заполни «Суть проблемы» (несколько слов, максимально кратко) и «Подробнее о проблеме».
10. Прикрепи файлы (фото, картинки), если нужно.
11. Нажми галочку или «Создать» или справа вверху.

Свой вопрос в поддержку ты всегда найдешь в разделе «Помощь — Мои вопросы». Ответ появится там же.

Насчет удаленных фото

Если ты хочешь обратиться в поддержку, чтобы они помогли восстановить твои удаленные фото, сначала читай это: Как восстановить удаленное фото ВКонтакте и попробуй вернуть их самостоятельно.

Если обидели, оскорбили, унизили

Почему поддержка ВКонтакте не отвечает? Почему нет ответа? Когда мне ответят? Сколько ждать?

Когда ты обращаешься в поддержку, тебе показывают, сколько примерно ждать ответа. Скажем, ждать ответа двое суток — это нормально. Может быть, ответят быстро, а может, нет — точно сказать нельзя. Ведь у службы поддержки большая загрузка.

Но даже если тебе написали, что нужно ждать ответа (например) 17 часов, а ответа нет, хотя это время прошло — паниковать рано. Это ведь ориентировочное время ответа, которое рассчитала система на основе того, как поддержка успевала отвечать на тот момент. А как получится на самом деле, никто точно не знает. Это может быть и 17, и 18, и 34 часа.

А почему поддержка вообще не отвечает? На самом деле такое случается очень редко. Чаще бывает другая ситуация: тебе только кажется, что ты туда обратился, а на самом деле ты просто написал комментарий где-то в интернете. Естественно, в этом случае ты никакого ответа не дождешься. Поэтому надо внимательно .

Легкий вход в Контакт

Для легкого входа на сайт ВКонтакте, другие социальные сети и почту пользуйся стартовой страницей сайт. Ты найдешь там много чудесных возможностей.

Смотри еще хорошие инструкции, которые могут помочь тебе:

Внимание! Здесь внизу есть комментарии. Но это не поддержка. Это просто какие-то люди, которые пишут сюда комментарии. А чтобы на самом деле обратиться в поддержку ВКонтакте, нужно .

Вконтакте – популярнейший сайт на просторах русскоязычного интернета. Сервисная команда данного ресурса ежедневно получает множество сообщений от посетителей сайта, и для того, чтобы конкретно ваше обращение было принято и рассмотрено максимально быстро, необходимо знать, как правильно обратиться в техподдержку Вконтакте.

Прежде всего уточним, с какими проблемами помогут разобраться агенты поддержки:

• Трудности с доступом к сайту;
• Вопросы касательно с политики безопасности, конфиденциальности личных данных;
• Консультация по продвижению и рекламе на сайте;
• Информация о верификации и присвоению странице статуса официальной;
• Жалобы на поведение пользователей, контент, сообщения о нарушении авторских прав;
• Информация об официальных приложениях для телефона, а также о приложениях внутри сайта.

Перед тем, как написать обращение, следует помнить о следующем:

1. Не все, что кажется кому-либо неприемлемым или оскорбительным, подлежит немедленному удалению. Необходимо проверить контент после жалобы, и это может занять определенное количество времени;
2. Для рассмотрения конкретного случая достаточно обращения одного пользователя. Не стоит присылать несколько одинаковых сообщений, а также просить своих друзей и знакомых дублировать жалобы в надежде на увеличение скорости их обработки;
3. Не нужно переживать, нажав кнопку жалобы или обратной связи случайно. Все сообщения, поступающие в службу поддержки ВК, тщательно проверяются, и только после проверки чей-то аккаунт может быть заблокирован.

Как написать агенту поддержки

Для получения помощи от службы поддержки Вк, заходим в раздел «Помощь», он находится в меню с правой стороны страницы. В разделе мы видим информационный блок, где подробно расписан перечень наиболее часто возникающих у пользователей вопросов. Там же указано, что из-за большого потока обращений, кнопка «связаться с нами» временно недоступна.

Если возникший вопрос не решить при помощи этой информации, здесь указана ссылка для перехода и дальнейшего общения с агентом.

Как связаться с поддержкой ВК

Существует альтернативный способ связи со специалистами. Как и в предыдущем варианте, открываем страницу «Помощь» и видим справку. Кликаем на любой пункт, и в открывшемся окне жмем на пункт «Это не решает мою проблему», затем «У меня остались вопросы». Открывается окно с указанием примерного времени обработки вопроса. Внизу сообщения жмем на кнопку «Задать вопрос». В открывшемся окне излагаем суть проблемы.

Обращения и ответы на них отображаются в разделе «Помощь», во вкладке «Мои вопросы и ответы».

Контакты и номера службы поддержки

К сожалению, прямого бесплатной горячей линии у техподдержки вк нет. Связь с технической службой возможна исключительно на официальном сайте, по адресу: vk.com/support. Электронная почта для связи с пресслужбой Вконтакте:

• [email protected]

E-mail для получения информации касательно сотрудничества:

• [email protected].

В последние время начал писать статьи, ориентируясь на просьбы пользователей социальной сети Вконтакте, вот и в очередной раз меня спросили «Как написать в техподдержку Вконтакте?». А я напишу статью, чтобы в следующий раз просто отправить ссылку в ответ.

Если у вас возникла проблема с Вконтакте, например не заходит на страницу, взломали или не воспроизводится музыка, я не советую сразу бежать в техподдержку. Почему?

1. Техподдержка Вконтакте работает медленно, обычно сами проблему вы решите быстрей.
2. Нормальной помощи есть шанс не получить, они вас отправят искать информацию.
3. Большинство проблем связанных с Вконтакте, можно решить, не обращаясь к ним. Я регулярно пишу статьи, в которых решаю проблемы пользователей, найти их можно в рубрике . Или воспользоваться поиском по блогу.

Как написать в техподдержку Вконтакте?

Давайте представим, что возникла проблема, которую может решить только техподдержка в контакте, например у вас украли страницу! Первым делом надо найти сайт техподдержки Вконтакте, они уже пару раз меняли адрес. Актуальной ссылкой является данная http://vk.com/support?act=new .

Вы увидите данную страницу, в поле указанное стрелкой можно задать любой вопрос, который вас интересует. Также ниже есть решение самых популярных вопросов, таких как, ?

Контакты и номера техподдержки Вконтакте

Также связаться с техподдержкой можно, через E-mail, ниже и выложу E-mail самой техподдержки и людей, которые её занимаются. К сожалению техподдержка Вконтакте не имеет телефона, позвонить и решить свои проблемы не получится.

Email: [email protected] – Техподдержка контакта
Email: [email protected] – Гаянэ Манукян
Email: [email protected] – Максим Бабичев

Желаю, удачи в борьбе с тех поддержкой, будут проблемы, пишите в комментариях.

Если вам помогла или понравилась данная статья, не забудьте поставить свой лайк , это поможет другим пользователям найти её быстрей. А я смогу узнать, что интересует вас больше всего, чтобы подготовить и написать еще больше интересных и полезных статей! С уважением, Вячеслав.

Написать в службу поддержку ВКонтакте можно как при наличии доступа к личной страничке, так и при его отсутствии. Предлагаю Вашему вниманию наиболее полный обзор существующих способов:

Как написать письмо в поддержку при наличии доступа к личной страничке?

Входим на сайт под своим логином и паролем. В правом верхнем углу наводим и кликаем мышкой на свое имя. Выбираем пункт «Помощь ».

Открывается страница поиска по справочнику ВКонтакте. Вводим «Как задать вопрос в поддержку?». Видим текст. В третьем абзаце написано:

К сожалению, нас накрыло лавиной вопросов, потому привычная кнопка «напишите нам» временно недоступна. Если у Вас есть вопросы, которые не решить с помощью статей, воспользуйтесь ссылкой

Нажимаем на ссылку и сможем ввести свой вопрос.

Альтернативный способ обращения в поддержку ВК

После того как перешли в Помощь открывается страница поиска по справочнику ВКонтакте. Раскрываем первый попавшийся раздел справки.

Затем кликаем по кнопке «Это не решает мою проблему», далее нажимаем на ссылку «У меня остались вопросы».

Во всплывающем окне жмем «Задать вопрос».

Появляется форма для обращения в службу поддержки. Заполняем. Отправляем.

Как связаться с поддержкой ВКонтакте через емайл?

Обратиться в поддержку ВК.ком можно и напрямую при помощи обычной почты. Все что нужно – это отправить email на ящик [email protected] . Отвечают на такие письма примерно за 3-4 дня, поэтому наберитесь терпения.

Расширенная форма восстановления доступа к странице

Письмо в поддержку ВК.ком через расширенную форму восстановления доступа - весьма распространенный способ обращения в поддержку. Используется в тех случаях, когда не удается обычным способом вернуть доступ в соцсеть. Пошаговую инструкцию .

По мере появления новых способов обращения в сапорт ВК - буду обновлять данную инструкцию. На всякий случай советую добавить эту страничку в закладки. Если у Вас есть ко мне вопросы - задавайте их в комментариях.