Возврат ж д билетов купленных через интернет. Как вернуть билет на поезд купленный через интернет на ржд

Возможность приобрести железнодорожный билет, не выходя из дома или офиса – великолепное подспорье для современного человека. Купить билет с помощью интернета можно в режиме реального времени по безналичному расчету за несколько кликов на компьютере или другом электронном гаджете, имеющем выход в сеть. Билет, купленный таким образом, называется электронным. После его оплаты для осуществления поездки необходимо: либо получить в железнодорожной кассе его бумажный аналог, либо пройти электронную регистрацию посредством интернета.

Случается, в силу каких-либо обстоятельств, поездка отменяется и необходимо оформить и вернуть уплаченные за него деньги. Далее в статье подробно рассмотрим, как сдать электронный билет на поезд, что для этого нужно предпринять.

Правила возврата электронного билета РЖД

Регламентируются продавцом – ОАО «Российские железные дороги» (РЖД). Исходя из установленных правил, билет по России и в страны ближнего зарубежья можно вернуть через интернет или кассу в любое время до момента выдачи посадочного талона. При международных поездках на поездах РЖД сдать электронный билет через интернет также можно до выдачи варианта на бумажном носителе, но не позже, чем за 6 часов до отправления состава.

Если же бумажный аналог электронного билета уже на руках, то вернуть его возможно только лично через кассу РЖД минимум за 1 час до отправки состава из начального пункта его следования. При международных поездках добавляется еще одно условие – не менее чем за 6 часов до отправления со станции пассажира.

Стоит отметить, что вернуть электронный ж/д билет можно в любой момент, даже после отправки состава, но сумма возвращаемых денег уменьшится в разы. Возврат денег за несовершенное путешествие возможен на протяжении 6 месяцев с даты пропущенного рейса.

Сдать приобретенный билет после процедуры электронной регистрации и менее чем за час до убытия состава (или уже отбывшего) возможно только в претензионном порядке. Это означает, что гражданину необходимо лично в письменной форме подать заявку в кассу РЖД на возврат денег. Рассматривается такая заявка в течение месяца, после чего заявителю сообщается решение в письменной форме.

Пошаговый алгоритм действий

Если на приобретенный на официальном сайте РЖД электронный билет еще не получен посадочный талон на бумажном носителе, то его можно сдать на этом же сайте.

Шаг первый – зайти на сайт РЖД http://www.rzd.ru . Далее следует войти в личный кабинет, для этого нужно кликнуть кнопку «вход», ввести свой логин и пароль. Если же регистрация на сайте еще не осуществлялась, то ее следует сделать. Для этого нужно пройти по ссылке «Регистрация», заполнить все предложенные поля электронной формы и нажать кнопку «Регистрация».
Шаг второй – кликнуть по кнопке «Мои заказы» или по своей фамилии, во всплывшем меню выбрать билет, который нужно сдать.
Шаг третий – нажать на кнопку «Обновить статус заказа», выбрать всплывшую ссылку «Оформить возврат». Данная операция возможна только при пройденной электронной регистрации билета. Если же этот шаг еще не выполнен, то его нужно сделать.
Шаг четвертый – прочитать полученную информацию, и нажать кнопку «Сдать билет». Возврат совершен.
Шаг пятый – распечатать подтверждение возврата. Для этого нужно кликнуть по иконке «Купон возврата» и распечатать его на бумажном носителе. Хранить данный документ необходимо до момента перечисления денег на банковскую карточку.

Возврат денег за билет

Возврат денежных средств за билет, купленный по безналичному расчету, осуществляется также безналично. Деньги возвращаются на ту же банковскую карточку, с которой и были перечислены за покупку. Перечисление денег происходит в период от 7 до 30 дней с момента отказа от билета. При претензионном возврате этот срок увеличивается до 180 дней.

Полная стоимость билета состоит из следующих слагаемых:

Возврат билетов на Сапсан

непосредственно цены на билет;
цены плацкарты;
цены сервисных услуг, например – за постельное белье.

Сумма возвращаемых средств за электронный билет зависит от времени, оставшегося до отправления состава.

При поездках по России:

за 8 и более часов возвращается полная стоимость билета;
от 2 до 8 часов – 100 % цены билета и 50 % цены плацкарты;
2 часа – возвращению подлежит только цена билета.

При путешествиях по странам СНГ и ближнему зарубежью:

при возврате больше, чем за 24 часа возвращается вся стоимость билета;
от 6 до 24 часов – 100 % цены билета и 50 % плацкарты;
менее 6 часов – возвращается только цена билета.

При заграничных путешествиях:

за 6 и более часов до рейса возвращению подлежит вся стоимость;
менее 6 часов – оплата не возвращается.

Кроме того, РЖД удерживает сбор за осуществление возврата за каждый сдаваемый билет. Эта комиссия составляет 192,7 рубля по билетам в РФ, и 10 евро в пересчете на рубли по текущему курсу Центробанка – для международных перевозок. Данный сбор не удерживается при возврате билетов на детей до 5 лет, при условии отсутствия у них отдельного места.

Стоимость оплаченных сервисных услуг возвращается полностью.

Возврат ж/д билетов, купленных через интернет, в кассе РЖД

Осуществить возврат электронного билета можно и в кассе РЖД. Это необходимо в следующих ситуациях:

самостоятельный возврат с помощью интернета по какой-либо причине невозможен;
электронный билет уже распечатан на бумажном носителе;
возврат происходит в претензионном порядке.

Для проведения процедуры сдачи билета необходимо представить паспорт или свидетельство о рождении, если пассажир – ребенок. Если возврат осуществляется за другого человека, то нужна доверенность от данного гражданина. Кроме того, нужно предъявить бумажный вариант билета или указать номер его электронной версии.

Все интересующие вопросы можно задать в комментариях к статье

Электронные билеты, внедренные компанией РЖД, пользуются заслуженной популярностью за легкость выбора мест и несложную процедуру приобретения. Но что делать, если поездка срывается, меняются ее сроки, в меню заказа были сделаны ошибки или появляются другие важные причины для сдачи билетов?

В наше время клиенту не обязательно ехать на железнодорожный вокзал и сдавать билет в кассу, оформить возврат электронного билета можно через интернет с помощью компьютера или из любой точки земного шара.

Условия возврата электронного билета несколько сложнее, чем его приобретения, но и в них легко разобраться.

Правила РЖД по возврату электронных билетов

При возврате билетов, приобретенных электронным способом, существует множество нюансов , связанных со сроками оформления возврата, класса и направлением поезда, на который осуществлялась покупка билета.

При получении бумажной копии посадочного талона и прохождении электронной регистрации, возврат осуществляется исключительно в кассах вокзала. В обратном случае вернуть билет можно как в кассе, так и электронным способом. При желании, электронную регистрацию можно отменить в меню заказа, который сделан на сайте РЖД или других электронных сервисов по покупке билетов через интернет.

В международных поездах

Правила возврата электронного билета в поездах международного класса зависят от нескольких условий:

Пункта назначения ;
Срока возврата ;
От того, пройдена процедура электронной регистрации или нет.

При возврате электронного билета на состав, следующий по территории стран СНГ , стран Балтии ( , Латвии, ) и Абхазии действуют такие же правила, как и на внутренних рейсах по территории России:

Возврат осуществляется в любое время до отправки состава со станции посадки пассажира (электронная регистрация не пройдена);
Возврат оформляется минимум за 1 час до отправления поезда с начальной станции (пройдена электронная регистрация).

При возврате билетов на поезда международного сообщения , за исключением вышеприведенных вариантов, действуют следующие правила и ограничения:

Можно оформить возврат минимум за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (электронная регистрация не пройдена);
При оформленной электронной регистрации возврат осуществляется минимум за 1 час до отправки с начальной станции и не менее чем за 6 часов со станции отправления пассажира.

Электронная регистрация, оформленная на сайте, может быть отменена, для этого на сайте в форме заказа следует нажать соответствующую иконку «Отменить электронную регистрацию» .

Сумма возвращаемых средств зависит от времени оформления сдачи электронного билета и пункта назначения поездки.

Если пассажиром получена бумажная копия регистрации на поезд международного направления, то возврат денежных средств осуществляется исключительно в кассах вокзала .

Претензионный порядок

Претензионный порядок возврата электронного билета осуществляется в следующих случаях :

Опоздание на поезд на срок менее 12 часов ;
Опоздание на поезд до 5 суток по уважительной причине (болезни) при наличии необходимой справки;
Обращения в кассу вокзала меньше , чем за 1 час до отправки поезда.

Для оформления претензионного возврата следует предоставить :

Письменное заявление на возврат;
Справку , подтверждающую причину опоздания;
Оригинал и копию паспорта и дополнительного документа;
Указание способа перечисления возвращаемых средств (номер банковской карты или другие реквизиты).

Предоставленная в кассе квитанция о возврате билета вместе с претензией высылается почтовым уведомлением на адрес вокзала.

Подать претензию можно в течение 6 месяцев с момента отбытия поезда, на который сдается билет. Решение о возврате принимается компанией РЖД в срок до 1 месяца, при положительном решении денежные средства возвращаются в срок до 6 месяцев.

Скоростные составы и вагоны повышенного класса

Возврат билета осуществляется на все пассажирские и скорые поезда внутреннего и международного сообщения. У скоростных поездов международного класса и вагонов повышенной комфортности существуют следующие нюансы возврата билетов:

Нельзя вернуть 1 билет из выкупленного купе на поезда класса «Сапсан» и «Аллегро», возврату подлежат все 4 или 2 оформленных билета в купе;
В купе класса «люкс» поездов международного сообщения возврату подлежат только все выкупленные в нем билеты;
Возврат билетов в вагоны премиум-класса («мягкий вагон») осуществляется за все выкупленные в купе места.

Кроме того, так как стоимость проезда складывается из цены билета и цены плацкарты, то, в зависимости от срока возврата, различается денежная сумма, возвращаемая на счет покупателя. Плацкарта - право на пользование вагоном, в ее стоимость не входит оплата локомотивной тяги и других сборов. Так как в скорых и фирменных поездах стоимость плацкарты выше, то различается сумма за билеты, возвращаемые менее чем за 8 часов до отбытия поезда.

Как вернуть через интернет?

Возврат билетов через интернет-сайт осуществляется только если не получена бумажная копия электронного билета.

Если бумажный бланк регистрации на поезд получен, то возврат и обмен осуществляется только в кассах вокзала.

Меняем проездной документ

При электронном обмене происходит процедура возврата старого билета и оформление нового. Прямой обмен электронного билета возможен только в кассе, при этом существуют следующие правила для обмена:

Взимается комиссия в размере 127 рублей за каждый билет;
Не меняются условия билетов (тот же город назначения и место отправления, тот же покупатель, вагон, принадлежащий одному владельцу и так далее);
Комиссии и сборы, уплаченные при покупке билета в электронном виде, не возвращаются ;
Денежные средства за новые билеты следует оплатить в полном объеме , деньги за старые билеты будут возвращены на банковскую карту позднее.

В случае, если указанные условия не подходят покупателю, следует оформить процедуру возврата и приобрести новый электронный или обычный бумажный билет.

Отправляясь на морские курорты с детьми, позаботьтесь заранее о здоровье. Читайте в , какие лекарства стоит взять с собой.

Пошаговая инструкция на сайте РЖД

Возврат билетов с пройденной электронной регистрацией возможен минимум за 1 час до отправления поезда с начальной станции. При оформлении возврата средств следует произвести следующие действия на сайте rzd.ru :

Следует учитывать, что вернуть билет на сайте можно, если не получен бумажный бланк регистрации в кассе или терминале самообслуживания. В противном случае, следует обратиться в кассу возврата.

Алгоритм на ресурсе tutu.ru

Для возврата билетов , приобретенного через сайт tutu.ru , следует пройти такую процедуру:

Зайти и авторизоваться в личном кабинете на сайте tutu.ru ;
Нажать кнопку «Мои заказы» ;
Выбрать необходимый билет для возврата;
Выбрать необходимую фамилию пассажира , возврат билета которого осуществляется;
Кликнуть иконку «Оформить возврат» .

Далее условия возврата электронного билета ничем не отличаются от возврата билета на сайте РЖД. При желании, можно позвонить по телефону , указанному на сайте tutu.ru и попросить оформить отказ оператора вручную.

Процесс возвращения средств

Механизм возврата денежных средств, а также размер удерживаемых компанией РЖД денежных средств зависят от сроков оформления возврата, способов оплаты и места назначения (в случае международных поездов).

Перечисление денег

Денежные средства, возвращаемые покупателю, перечисляются строго тем же способом, каким был оплачен билет. В случае оформления покупки билета с помощью банковской карты, деньги будут переведены на нее.

При оплате билетов с помощью сервисов электронных денег , таких как Яндекс.Деньги, WebMoney, PayPal и другие, деньги возвращаются в наличной форме в кассе возврата либо перечисляются на электронный кошелек в срок от 10 до 60 дней.

Читайте в обо всех способах поездки из Москвы в Абхазию, в том числе и на поезде.

Какая комиссия удерживается?

При возврате отдельно рассчитывается стоимость билета и плацкарты. Плацкарта - вид тарифа, ее стоимость составляет от 30 до 90 % от полной стоимости билета, зависит от класса вагона и является ценой за пользование вагоном, который в обычных случаях предоставляется компаниями-подрядчиками и не принадлежит компании РЖД. Узнать стоимость плацкарты до момента возврата нельзя. Также перечисляемая сумма зависит от срока оформления процедуры возврата:

За 8 часов до отправления возвращается полная стоимость поездки (билет и плацкарта);
Меньше, чем за 8, но не позднее чем за 2 часа до отправления, возвращается стоимость билета и 50% стоимости плацкарты ;
Если до отправления остается менее 2 часов, то возвращается только стоимость билета .

При любом сроке возврата с клиента взимается комиссионный сбор в размере 192 рублей 70 копеек за каждый билет. Возврат стоимости сервисных услуг (постельного белья) и страхового взноса происходит в полном размере.

Кроме того, осуществляется удержание сбора в размере 90 рублей при электронном онлайн-возврате .

Оплаченные комиссионные сборы интернет-партнеров компании РЖД, авторизованных для продажи билетов на железнодорожные перевозки, также не возвращаются.

В поездах дальнего следования международного назначения (дальнее зарубежье) взимается дополнительный сбор в размере 10 евро за каждый билет. Сумма рассчитывается исходя из курса Центрального Банка России по отношению к евро на момент возврата и оплачивается в российских рублях. Полная стоимость проезда (билет и плацкарта) возвращается при оформлении возврата не менее чем за 6 часов до отправления поезда с места посадки пассажира.

При осуществлении возврата билетов международных маршрутов в страны СНГ, Балтии (Литва, Эстония) и возвращаются денежные средства в следующих размерах:

Более чем за 24 часа до момента отправки поезда с начальной станции - 100% стоимости проезда;
От 6 до 24 часов до момента отправления поезда со станции посадки пассажира - стоимость билета и 50% стоимости плацкарты ;
Меньше чем за 6 часов до момента отправления поезда со станции отправки пассажира возвращается только стоимость билета, стоимость плацкарты удерживается .

Сроки исполнения

Возврат средств на банковскую карту клиента занимает от 5 до 30 дней , обычно деньги возвращаются в течение 7-10 суток с момента оформления возврата.

Денежные средства, оплаченные с помощью одного из сервисов электронных денег, возвращаются на электронный кошелек покупателя в срок от 10 до 60 дней с момента оформления процедуры возврата.

При претензионном возврате денежных средств за сданные билеты срок перечисления на банковскую карту клиента доходит до 6 месяцев с момента принятия положительного решения.

Смотрите видео-ролик о возврате электронных билетов:

Если по каким-то причинам запланированную поездку по железной дороге приходится отменить, пассажир обладает правом вернуть заранее купленный билет и компенсировать потраченные средства полностью или частично.

Возврат билетов РЖД проводится по определенным правилам, и итоговая зависит от способа их приобретения и от времени, которое остается до отправки состава. Чтобы получить максимально полную компенсацию расходов на покупку билета, необходимо соблюдать определенные правила.

Вернуть билеты РЖД можно тем способом, которым они были приобретены

Проще всего вернуть проездной документ, приобретенный с помощью электронного сервиса. Согласно приказу Минтранспорта № 473, пассажир обладает правом вернуть билет тем же способом, которым он был приобретен.

Чтобы это сделать, можно зайти в личный кабинет на том сайте, где билет был куплен, после чего нужно оформить отказ. При этом деньги за электронный билет отправляются на банковскую карточку либо на электронный кошелек несостоявшегося пассажира.

Еще один способ попасть на страницу заказа – перейти по ссылке, которая будет в письме, полученном при покупке билета. Как только вы откажетесь от покупки, на электронный почтовый ящик поступит письмо с подтверждением отказа, кроме того, на телефон придет смс-сообщение о возврате средств. Таким образом можно отказаться и от одного, и от нескольких проездных .

Отказаться от электронного билета вы сможете непосредственно в кассе на железнодорожном вокзале. В этом случае, если проездной документ оплачивался картой, деньги будут возвращаться обратно на банковскую карточку, а если пассажир рассчитывался в терминале, он сможет получить уплаченную сумму наличными. Для оформления возврата нужно будет предъявить либо иное удостоверение личности, а также назвать 14-значный код покупки.

Однако отменить покупку билета можно не позднее, чем за час до отхода поезда, то есть до прохождения регистрации электронного билета. Если поезд уже в пути, пассажир имеет право обратиться в кассу на вокзале и отказаться от билета в претензионном порядке. Если же прошло уже больше 12 часов с того момента, как поезд отправился со станции посадки пассажира, вернуть деньги за билет уже не получится.

Во всех перечисленных случаях не будут возвращены сервисные сборы и различные комиссии, поэтому пассажир в любом случае получит меньше денег, чем было уплачено.

О достоинствах и неудобствах электронного билета на поезд — в видеоматериале:

Как вернуть билет на бланке?

При возврате билета все деньги не возвращаются

Если билет был оформлен на бланке, пассажир может воспользоваться кассой возвратов или обратиться в кассу дальнего следования на станции. Для этого потребуется предъявить документ, по которому был получен проездной документ. Возврат уплаченной суммы в этом случае осуществляется по следующим правилам:

Если проездной документ был передан в кассу не позднее, чем за 8 часов до отправки поезда с первой станции, то пассажиру будет компенсирована и стоимость билета, и стоимость плацкарты в размере 100%. Цена плацкарты указывается в билете — это сумма за место в железнодорожном вагоне.
Если отмена билета произошла не позже, чем за 2 часа до отхода поезда, то будет полностью компенсирована стоимость проезда, но выплачивается только половина стоимости плацкарты.
Если же билет возвращается позже, чем за 2 часа с момента отправки, то пассажиру компенсируется только стоимость проезда, но не стоимость плацкарты.

Такие правила действуют только для поездов, следующих по территории России. Если билет приобретался для поездки в страны СНГ, а также в страны Прибалтики или Абхазию, то сроки возврата будут несколько отличаться. Полностью компенсировать стоимость проезда будет возможно только за сутки до отправления поезда (не менее 24 часов). За 6 часов до отправки можно будет получить всю цену за билет и половину цены плацкарты.

Если обратиться за возвратом в течение первых 3 часов после отправления поезда, можно компенсировать стоимость проезда, цена плацкарты при этом не возвращается. В более поздние сроки можно компенсировать стоимость проезда исключительно в претензионном порядке, пассажир должен подтвердить наличие уважительных причин .

Если же поезд должен был направляться в страны дальнего зарубежья, то можно компенсировать полную стоимость проезда за 6 часов до отхода поезда. Позже деньги не вернут вовсе, кроме того, возврат потраченной на покупку суммы возможен только на территории РФ.

Комиссионные сборы и другие дополнительные платежи

Деньги за возврат денег поступают на счет от 7 до 30 дней

В правилах «Российских железных дорог» указывается, что при любом возврате с несостоявшегося пассажира будет вычитаться так называемый рекламационный сбор, его величина равна 185 рублям. Его вычитают при возврате билетов в кассе на станции, поэтому пассажиру выдается на руки или перечисляется на карточку меньшая сумма, чем было потрачено на покупку.

Если же билет приобретался через один из электронных сервисов через интернет, они имеют право не возвращать так называемые сервисные или комиссионные сборы. Такие , как предварительное бронирование, смс-поддержка, оповещение по электронной почте и т. д. требуют компенсации, поэтому сервис оставляет за собой право не компенсировать стоимость дополнительных услуг.

Сумма может быть разной, это зависит от политики сайта, но в любом случае пассажир должен получить уведомление о величине сервисного сбора и всех взимаемых комиссий. Есть еще одно важное правило: если клиента расплачивался за билет карточкой, деньги при возврате не могут быть выданы на руки. Это мера предосторожности, используемая для защиты от .

Срок возврата денег на карту может составлять 7-30 дней с момента оповещения сервиса об отмене заказа.

Если клиент расплачивался не через карту, а через электронные платежные сервисы, такие как Яндекс.Деньги, то минимальный срок возврата средств составляет 10 дней. По правилам сервисов он может достигать 60 календарных дней.

Таким образом, вернуть деньги, потраченные на билеты РЖД можно, однако пассажиру придется прождать немалый срок, прежде чем он сможет вернуть потраченные средства. Чем раньше он примет решение об отмене поездки, тем больше шанс вернуть почти полную стоимость билета и не допустить дополнительных расходов.

Мнение юриста-эксперта:

Такая процедура существовала во все времена. Принципиально она долгие годы не меняется. Всегда было правило, чем позднее принимается решение об отказе от поездки, тем больше будут финансовые потери. Изменились только способы взаимных расчетов.

Важно при планировании поездки, производя различные действия в этом направлении, сохранять все документы, ссылки в интернете, СМС-сообщения и т.п. Может пригодиться. Если вдруг сложилась ситуация, что поезд ушел без вас, в прямом смысле, не следует откладывать попытки возврата денег за неиспользованный билет. Действовать необходимо немедленно.

Пассажир может не только купить билет на поезд онлайн, но и легко сдать его. Если электронный проездной документ оплачивался банковской картой и не был впоследствии распечатан на официальном бланке ОАО «РЖД», его можно вернуть прямо в Личном кабинете на сайте. Если же приобретенный он был распечатан через терминалы самообслуживания или получен в кассе на вокзале, то и сдать его можно будет только в кассах возврата ОАО «РЖД».

Деньги за неиспользованную поездку будут зачислены на банковскую карту, с помощью которой производилась оплата. Средства должны поступить на ваш счет в течение 7 – 30 дней с момента оформления операции в Личном кабинете. Точные сроки перевода зависят от банка-держателя карты.

Общие условия возврата электронных билетов

За сдачу взимается обязательный сбор, установленный ОАО «РЖД».
Для безденежных электронных документов для проезда детей до 5 лет без занятия места сбор не взимается.
При возврате неиспользованного электронного билета, оформленного на поезда внутрироссийского и международного сообщения со странами СНГ, Латвией, Литвой, Эстонией и Абхазией стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью.
Возможен возврат как целого заказа, так и отдельно каждого электронного билета из заказа на несколько пассажиров. При этом пользователь действует от имени всех пассажиров заказа, в связи с чем все эти пассажиры считаются проинформированными об отказе от путешествия.
Отмена путешествия по документам, оформленным в "мягкий" вагон с классом обслуживания "1А", "1М" или "1Н" и салон-переговорную «Сапсан» (вагон №01, места с 27 по 30 с классом обслуживания 1Р) с оплатой целого купе, возможна только для всех позиций заказа одновременно.

Сроки сдачи
Если вы еще не воспользовались услугой электронной регистрации, вернуть неиспользованный электронный документ на сайте можно в следующие временные интервалы:

для составов внутрироссийского сообщения и международного сообщения со странами СНГ, Латвией, Литвой, Эстонией и Абхазией в любое время до отправления со станции посадки пассажира;
для составов международного сообщения (дальнее зарубежье) осуществляется не менее чем за 6 часов до отправления со станции посадки пассажира

Если вы уже прошли электронную регистрацию, порядок процедуры следующий:

для составов внутрироссийского сообщения и международного сообщения со странами СНГ, Латвией, Литвой, Эстонией и Абхазией не менее чем за 1 час до отправления с начальной станции маршрута следования;
для составов международного сообщения (дальнее зарубежье) не позднее чем за 1 час до отправления с начальной станции маршрута следования и не позднее чем за 6 часов до отправления со станции посадки пассажира.

После получения обычного билета на бланке в кассе ОАО «РЖД» или в терминале самообслуживания возврат электронного документа на сайте невозможен. Вернуть его можно только в кассах ОАО «РЖД» или ОАО «ФПК» на территории РФ.
Для этого необходимо обратиться в кассу возврата, найти которую можно на любом вокзале.
При обращении необходимо предъявить билет и указанный в нем документ, удостоверяющий личность пассажира.
Деньги за неиспользованные электронные документы возмещаются только на территории РФ при личном обращении пассажира.
Сдача неиспользованного электронного билета международного сообщения (дальнее зарубежье) осуществляется только в международных кассах.

Сколько денег возвращается при сдаче электронных проездных документов
Сдать купленные жд билеты онлайн дешево можно, если вы решили отказаться от путешествия не менее, чем за 8 часов до отправления состава. В ином случае с пассажира будет удержана определенная сумма, размер которой зависит от оставшегося времени до момента отправления состава.
При отмене на внутрироссийских маршрутах

При обращении не позднее чем за 8 часов до отправления, вам будет возмещена стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты.
При обращении менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления, вам будет возвращена полная стоимость билета и 50% стоимости плацкарты.
При обращении менее чем за 2 часа до отправления, вам будет компенсирована только стоимость билета, без учета стоимости плацкарты.
Если вы опоздали к отправлению, и прошло не больше 12-ти часов, будет возмещена стоимость проездного документа, стоимость плацкарты не вернется (действительно для документов, распечатанных на бланке ОАО «РЖД»).
Если вы отменили поездку из-за болезни или несчастного случая и располагаете подтверждающими это документами, вам вернут деньги без стоимости плацкарты (только для документов, распечатанных на бланке ОАО «РЖД»).

Вы можете сдать в кассу неиспользованный электронный билет с пройденной электронной регистрацией и получить за него деньги в период от 20 минут до 3 часов после отправления состава. В следующих случаях процедура носит претензионный порядок:

сдача документа с пройденной электронной регистрацией менее чем за 1 час до отправления с первоначальной станции отправления и не более 20 минут после отправления со станции посадки пассажира;
более 3 часов после убытия состава со станции отправления пассажира, но не позднее 12 часов после убытия со станции посадки пассажира;
в случае обращения за отменой уполномоченным лицом по доверенности;
в иных случаях, предусмотренных нормативными документами.
При отмене в международном сообщении со странами СНГ, Латвией, Литвой, Эстонией и Абхазией
При обращении не позднее чем за 24 часа до отправления поезда, вам будет возмещена стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты.
При обращении менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часа до отправления, вы получите полную стоимость билета и 50% стоимости плацкарты.
При обращении менее чем за 6 часов до отправления и не позднее чем через 1 час после отбытия, вам будет компенсирована стоимость без учета стоимости плацкарты.
При отмене путешествия по причине болезни или несчастного случая в течение 10 суток с момента отправления поезда, вам будет выплачена стоимость без стоимости плацкарты (только для распечатанных на бланке ОАО «РЖД» документов).

Возврат неиспользованного электронного билета с электронной регистрацией на поезда в сообщении с Латвией, Беларусью, Украиной и Казахстаном менее чем за 1 час до отправления с начальной станции маршрута следования не производится.
Вернуть деньги за неиспользованный электронный билет в поезда международного сообщения (№17/18 Москва-Ницца-Москва, №23/24 Москва - Париж - Москва, №21/22 Москва - Прага - Москва, включая беспересадочные вагоны: Москва - Вена - Москва, Москва - Карловы Вары - Хеб - Москва, Санкт-Петербург - Прага - Санкт-Петербург, №32 Москва-Хельсинки и скоростные составы «Аллегро») можно не позднее, чем за 6 часов до отправления со станции посадки пассажира. При этом пассажир получит стоимость проезда, состоящую из стоимости билета и стоимости плацкарты. Если отмена производится менее чем за 6 часа до отправления, к сожалению, возмещение его стоимости не производится.
При возврате электронного билета с электронной регистрацией для следования по дальнему зарубежью менее чем за 1 час до отправления с начальной станции маршрута следования и более чем за 6 часов до отбытия со станции посадки пассажира (по местному времени), возмещение денежных средств осуществляется в претензионном порядке.

Возврат неиспользованного электронного билета в кассах на территории стран СНГ, Латвии, Литвы и Эстонии
Осуществляется при предъявлении посадочного купона, оформленного на бланке проездного документа. При этом производится отметка сдаваемых мест в базе перевозчика, а возмещение денежных средств не осуществляется. Для получения причитающихся денежных средств необходимо обратиться в кассу на территории РФ в течение 6 месяцев с даты отправления поезда и предъявить бланк возврата места, неиспользованный проездной документ на бланке и удостоверение личности пассажира.

Возврат неиспользованного электронного билета в кассах на территории Европейских государств
Осуществляется только при предъявлении проездного документа, оформленного на бланке установленной формы. На документе ставится отметка о его неиспользовании с указанием числа, месяца, года и времени (часов, минут) обращения пассажира. Для зачисления причитающихся денежных средств необходимо обратиться в международную кассу на территории РФ в течение одного месяца с даты отправления поезда, указанной в проездном документе, предоставить заявление и неиспользованный билет с соответствующей отметкой. Рассмотрение заявления пассажира осуществляется в 180-дневный срок со дня получения.

Возврат билетов на «Сапсан»
Действуют общие правила сдачи. Исключение составляют билеты, оформленные по специальному тарифу «туда – обратно».
Если поездка на «Сапсан» оформлена тарифу «туда – обратно», сдача проездных документов производится только парой – одновременно и на проезд «туда», и на проезд «обратно».
либо
Сдать только обратный билет, при этом возмещение денежных средств будет производиться в претензионном порядке и за минусом 10% от стоимости проезда в направлении «туда». Для этого необходимо обратиться в кассу, где вам будет выдано подтверждение о сдаче места. Затем полученный документ и написанное в сводной форме заявление о возмещении денежных средств следует направить в Дирекцию скоростного сообщения (филиал ОАО «РЖД»). Обращение можно отвезти туда лично или отправить письмо по почте. Дирекция скоростного сообщения располагается по адресу: 105066, г. Москва, ул. Нижняя Красносельская, д. 40/12, стр. 11.

Возврат железнодорожных билетов в кассе и на сайте.

Как вернуть билеты РЖД, купленные в кассе?

Обращаемся в кассу (только на территории России), занимающуюся возвратами, причем лично (только в исключительных случаях допускается доверенность).
Предъявляем паспорт (или иной документ, указанный в билете).

Как вернуть билеты РЖД, купленные через интернет?

Возврат денег производится только на карту, с которой поступила оплата. Поступление денег на карту производится согласно правилам для платежных систем в течение 30 дней. При оплате Яндекс.Деньгами, PayPal или WebMoney деньги возвращаются наличными в кассах РЖД. Для этого нужно распечатать бумажный билет и сдать его в кассы возврата.

Порядок действий (в период от 20 минут до 3 часов после отправления поезда) следующий:

Предъявляем в кассе номер билета/заказа или контрольный купон вместе с паспортом или иным документом, данные которого были занесены в билет при покупке.

Если ранее вы получили по электронной регистрации бумажный билет в кассе или терминале, то предъявить нужно именно его, а не контрольный купон или номер заказа.

Получаем наличные с учетом сроков, установленных для сдачи билетов.

Внимание! На поезд внутреннего сообщения с электронной регистрацией менее чем за 1 час до отправления с начальной станции возврат денежных средств производится в претензионном порядке.

Как вернуть электронный билет РЖД на сайте?

Для того чтобы вернуть билет на сайте, нужно заполнить форму отказа:

Указать 14-значный номер заказа
Номер телефона, который указан при покупке билета
При этом возвращаются все билеты, указанные в заказе, частичный возврат пока невозможен.

Данная операция возможна только до отправления поезда и в случае, если посадочный талон еще не оформлялся и билет на бумажном носителе в кассе не получен. Исключение – международные поездки. Для возврата таких билетов на сайте должно оставаться не менее 6 часов до отправления поезда со станции посадки. Время отправления указано в контрольном купоне.

Если вернуть билет на поезд, сколько вернут денег?

Пожалуйста, запомните: чем позже возвращен билет, тем меньше денег за него получите.

за 8 и более часов до отправления поезда – полная стоимость;
от 2 до 8 часов – полная стоимость билета и 50 % стоимости плацкарты;
менее 2 часов – только стоимость билета.

Взимается сбор в размере 162 руб. 00 коп. за каждое место (ставка установлена ФСТ России и действует до 31.12.2018 г.)

На скорые пригородные с указанием места:

за 8 часов и более – полная стоимость проезда;
менее 8 часов, но не менее 2-х – 50 % стоимости;
менее, чем за 2 часа – деньги не возвращаются;

Сборы за возврат не взимаются. Комиссионный сбор, взимаемый при предварительной продаже проездного документа (билета), не возвращается.

Для международных перевозок со странами СНГ, Латвийской, Литовской, Эстонской и Абхазской республиками:

не позже, чем за сутки до отправления поезда со станции посадки – стоимость билета и стоимость плацкарты;
менее чем сутки, но более 6-ти часов до отправления со станции посадки – стоимость билета и 50 % стоимости плацкарты;
менее чем за 6 часов и до отправления поезда со станции посадки – стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

Плату за сервисные услуги (включая постельное белье) вернут полностью.

Для международных перевозок по дальнему зарубежью:

не позднее 6-ти часов – стоимость билета и плацкарты;

Сбор 10 евро за каждое место в рублях по курсу ЦБ на день возврата.

Для пассажирских перевозок действует правило: если пассажир не может начать или продолжить поездку по вине железной дороги, ему выплачивается полная стоимость проездного документа. А в случае прекращения поездки по пути следования в связи с нарушением движения, не относящимся к железной дороге, производится возврат в размере стоимости непроследованного расстояния.

Следовательно, лучше взять за правило, планируя поездку, как можно тщательнее к ней готовиться и не совершать спонтанных покупок билетов, которыми вы заведомо не воспользуетесь в силу определенных обстоятельств.

Билет это стоимость непосредственно вашего проезда, тогда как плацкарта, если мне не изменяет память бывшего проводника, определяется как плата за обслуживание железнодорожного пути, за работу сотрудников поездной бригады и т.п. Поэтому логично, что возврат стоимости билета и плацкарты осуществляется в разных ситуациях по-разному.

Сразу замечу, что во всех случаях с вас точно взимается сбор за сдачу билета (до конца 2018 года он составляет 192,7 рубля за каждое место) . Рассмотрим возможные варианты (в данном случае, рассматриваются варианты сдачи билетов, оформленных на проезд по территории РФ):

Билет сдается не позднее, чем за 8 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – вам возвращают 100% стоимости билета и плацкарты. Взимается только сбор, о котором я упомянул выше.
Билет сдается в срок от 2-х до 8-ми часов до отправления поезда – возвращается 100% стоимости билета и 50% стоимости плацкарты.
Билет сдается менее, чем за 2 часа до отправления или не позднее, чем за 12 часов после отправления (да-да!) – возвращается 100% стоимости билета. Стоимость плацкарты не возвращается, что логично, если учитывать на что идут деньги от плацкарты. Идут они на обслуживание движения поезда, как я уже сказал, на оплату труда проводника. То есть если вы сдаете билет слишком поздно, то его уже вряд ли успеют продать, но поезд все равно поедет только без вас. Вполне логично, что стоимость плацкарты при таком положении дел должна удерживаться.
В течение 5-ти суток после отправления поезда можно вернуть стоимость билета при уважительной причине (болезнь, несчастный случай и т.п.) Для возврата придется предъявить подтверждающие документы. Стоимость плацкарты, конечно, опять не возвращается.

Все вышесказанное относится к билетам, купленным в кассе.

С электронными билетами чуть сложнее. Сдавать их можно либо на сайте, либо в кассе. Если для билета не пройдена электронная регистрация (правда, сейчас при покупке билетов в интернете электронная регистрация проходится автоматически, но ее можно и отменить), то сдать его на сайте можно вплоть до времени отправления поезда со станции посадки пассажира . Если не успели – тогда идем в кассу. Комиссии те же, которые указаны выше.

Электронный билет, для которого пройдена электронная регистрация, можно сдать на сайте не позднее, чем за 1 час до отправления поезда от начальной станции маршрута поезда . До этого же времени можно отменять электронную регистрацию. Но после этого можно возвращать этот билет в кассе, в претензионном порядке. Необходимо будет заполнить заявление, срок рассмотрения которого месяц. Деньги будут возвращаться на карту, с которой производилась оплата, в этом случае значительно дольше, чем при обычной сдаче билета.

Таким образом, если вы не очень уверены в поездке, то может быть обоснованно не делать электронную регистрацию, чтобы потом быстро оформить возврат онлайн. Только обязательно нужно помнить о необходимости перед поездкой распечатать билет на бланке, если электронная регистрация не пройдена.

Как сдать электронный билет РЖД (железнодорожный (жд) билет)?

Сдать билет можно на сайте РЖД или в кассе возврата РЖД. Во втором случае при себе нужно иметь документ, на основании которого покупался билет (паспорт, например), и 14-значный номер электронного билета.

Если вы купили электронный билет и решили его распечатать на обычном бланке - это ваше право, но если сделаете это ранее чем за 1 час до отбытия поезда, то ваша электронная бронь снимается. Сдать распечатанный на бланке билет можно только в кассе возврата.

Возврат билета можно осуществить двумя способами:

В обычном порядке . Это приемлемо, если:
- электронная регистрация на ваш поезд отсутствует или не была пройдена;
- вы прошли регистрацию, но до отравления поезда осталось больше 1 часа;
- вы прошли регистрацию, но поезд уехал без вас.
В претензионном порядке . Он возможен в следующих случаях:
- если вы опоздали на поезд на 12 и более часов;
- если вы опоздали на поезд на срок до 5 суток с момента отбытия поезда по уважительной причине, например болезни (но в данном случае необходимо будет предъявить соответствующую справку);
- если электронный билет был возвращен менее чем за 1 час до отбытия поезда;
- если вы решаете вернуть билет, который был оформлен по безналичному расчету.

Если вы решили воспользоваться претензионным порядком, то вам понадобится представить:

заявление от лица, на чье имя был куплен билет;
копию паспорта;
оригинал билета (если он не электронный);
вспомогательный документ в оригинале;
справку, которая подтверждает причину вашего опоздания;
указание способа возврата денежных средств.

Возврат сейчас можно сделать посредством почтового отправления (с вас будут взиматься все необходимые налоги и сборы) либо путем перечисления на расчетный счет или банковскую карту (для этого необходимо указать все реквизиты банка и счета)).

Право подать претензию на возврат билета пассажир имеет в течение 6 месяцев со дня отбытия поезда. Решение о возврате денежных средств, как правило, принимается в течение 1 месяца, после чего гражданина извещают о принятом решении.

Но запомните: если вы все-таки решили сделать возврат, то с вас будет взиматься сбор в размере 192,70 руб. за 1 место (НДС 18%).

Для того чтобы на сайте РЖД вернуть электронный билет, нужно заполнить специальную форму отказа. При этом требуется указать номер заказа и номер телефона, который указывался при покупке билета.

Возврат через сайт предполагает полный возврат всего заказа, однако вернуть билеты таким образом возможно только до отправления поезда, если посадочный талон еще не оформлен и билет на руки не получен. В случае международных перевозок возврат через сайт должен осуществляться не менее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки.

Как вернуть электронный железнодорожный билет, не пропустив сроки?

Сдать электронный ж/д билет можно до момента получения посадочного купона в терминалах самообслуживания или билетных кассах:

если вы купили электронный билет для проезда по территории РФ или в страны СНГ, то вернуть его вы можете в любое время до отбытия поезда;
если же вы купили билет на пути международного сообщения, то сдать вы его сможете не позднее чем за 1 час до отбытия поезда с начальной станции и не позднее чем за 6 часов - с вашей.

Как вернуть деньги за электронный билет?

Если вы возвращаете электронный билет на поезд внутрироссийского сообщения, то вам возвращается:

за 8 часов до отправления поезда - полная стоимость билета и плацкарты;
менее чем за 8 часов, но не позднее чем за 2 часа - стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
менее чем за 2 часа - стоимость билета.

Если билет был куплен для поездки в ближнее зарубежье:

за 24 часа до отправления поезда - стоимость билета и плацкарты;
менее чем за 24 часа, не менее чем за 6 часов - стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
менее чем за 6 часов до отправления поезда - стоимость билета.

Если вы приобрели электронный билет в дальнее зарубежье, то за возврат не позднее чем за 6 часов до отправления поезда должны вернуть стоимость билета и плацкарты. Но! При возврате суммы проезда за каждое место взимается сбор в размере 10 евро в пересчете на курс рубля.

Как сдать электронный билет на территории иностранного государства?

Если вы по каким-то причинам хотите сдать железнодорожный электронный билет, находясь за границей, - не пугайтесь: оформление отмены билета можно произвести через обращение в кассу возврата на вокзале страны, в которой вы находитесь. При этом необходимо отдать кассиру заранее распечатанный в РФ билет на бланке РЖД и паспорт, после чего кассир должен вам выдать документ с отметкой о том, что вы сдали билет.

Затем не позднее 6 месяцев после отбытия поезда, на который вы сдали билет, необходимо посетить кассу РЖД с бланком об отмене билета, выданным вам в другом государстве, и паспортом.

Как вернуть ЖД билет на поезд и получить обратно деньги?

Если по каким-то причинам ваша поездка не складывается или вы опоздали на поезд, то вы можете сдать билет в кассу и получить деньги обратно. Сумма, возвращаемая за билет зависит от нескольких факторов.

Сколько денег возвращает РЖД при возврате билетов?

Сумма возврата рассчитывается исходя из двух частей стоимости – билета и плацкарты, которые указаны в самой перовой строке билета РЖД. Билет – это стоимость проезда, а плацкарта – стоимость места в вагоне.

Во внутрироссийском сообщении:

при возврате билета в срок до 8 часов до отправления поезда – полная стоимость проезда
при возврате билета от 8 до 2 часов до отправления поезда – 100% стоимости билета и 50% стоимости плацкарты
при возврате билета от 2 часов до отправления поезда до 12 часов после отправления – 100% стоимости билета

В межгосударственном сообщении (со странами СНГ и Балтии):

при возврате билета в срок до 24 часов до отправления поезда – полная стоимость проезда
при возврате билета от 24 до 6 часов до отправления поезда – 100% стоимости билета и 50% стоимости плацкарты
при возврате билета от 6 часов до отправления поезда до 3 часов после отправления – 100% стоимости билета

Примечание: за процедуру возврата ЖД билета взимается дополнительные комиссионный сбор.

Как сдать билет, купленный в кассе РЖД

Возврат билета купленного в кассе и распечатанного на фирменном бланке РЖД можно вернуть в любой кассе, занимающейся продажей билетов.

На больших вокзалах и станциях для этого выделяют отельные кассы . Денежные средства возвращаются пассажиром тем же способом, которым и были получены – наличными или на пластиковую карту. Стоит отметить, что возврат средств на карту происходит не сразу, а с задержкой в несколько дней.

Как сдать билет купленный онлайн (электронный билет)

Если билет не распечатан на фирменном бланке РЖД в кассе или терминале, то его можно сдать прямо из личного кабинета на сайте РЖД. В противном же случае возврат осуществляется так же, как и обычного билета.

Возможность возврата ЖД билетов через сайт РЖД прекращается за 1 час до отправления поезда. После этого срока сдать электронный билет РЖД можно только в претензионном порядке.

Если билет не распечатан на бланке и вы не можете вернуть его через сайт РЖД, то вам необходимо обратиться в кассу РЖД с паспортом и посадочным талоном.

Возврат ЖД за другого пассажира

Если необходимо сдать не свои билеты, так как владелец по какой либо причине не в состоянии этого сделать, то понадобиться заверенная нотариусом доверенность на получение билета (в случае, если билет электронный, и он не получен на бланке), доверенность на получение средств и возврата билета, также заверенная у нотариуса, и паспорт человека, на чье имя выдана доверенность