Нэт бай регионы личный кабинет. «Мой NETBYNET»: инструкция по применению

ООО «Нэт Бай Нэт Холдинг»

Жалоб: 67
Решенных жалоб: 45
Отвеченых жалоб: 5

Оператор высокоскоростной фиксированной связи с абонентской базой более 740 тысяч клиентов. NETBYNET обслуживает частных и корпоративных клиентов на территории семи федеральных округов: Центрального, Северо-Западного, Северо-Кавказского, Южного, Приволжского, Уральского и Дальневосточного.

Жалобы и отзывы о NETBYNET

[Недействительная]

Каждый вечер, когда сажусь работать, возникают такие проблемы с интернетом, что элементарное сообщение отправиться не может. Причем с любого устройства, даже если только одно подключение. Работает практически каждый вечер ужасно, независимо от количества подключений. Специально приобрела дорогой wi-fi роутер, но лучше не стало. Когда звонишь в поддержку, чтобы не случилось, сначала ждешь минут 20 ответа оператора, потом оператор вечно отвлекается, прочит подождать, потому что он понятия не...

Добрый день! Договор 1694291. Ни с того, ни с сего взяли и поменяли тарифный план на более дорогой. Было 550 р/мес, стало 670 (включая 70р/мес за выкуп роутера). Ни звонка, ни СМС, ни письма об изменении тарифа не поступило. Расчетный период с 1-го числа. Был. Внезапно поменялся на 19-е. Абон. плата, которую внес 31.12.2019 (550р) внезапно вся исчезла + появилась задолженность. "Специалист" техподдержки заявил, что так и должно быть. Мол, на сайте/личном кабине все отображено, в договоре тоже...

[Недействительная]

1. Тех поддержка не работает вообще, робот говорит: соединит со специалистом через 2 мин. В итоге 30 и более и ничего (зато если звонишь с целью подключения нового лоха, оператор тут же через 3-4 сек. Берет трубу) 2. Телевидение-никакое, долго загружается, работает 10-15 мин и тормозит. 3. Скорость. По договору 100 мб. На деле 70-80 иногда 60 вообщем не советую эту...

Отвратительная компания! Деньги пропадают в никуда! Интернет не работает! 3 дня на телефоне сижу занимаюсь только настройкой интернета. До сих пор не работает. Дозвониться не реально. Переадресовывают от одного к другому специалисту, проблему не говорят и каждому приходится объяснять в чем проблема. При расторжении договора еще и деньги не возвращают. Неквалифицированные специалисты! Как вы там вообще работаете? Никому не посоветую эту контору! Позор

[Недействительная]

Что за сервис обслуживания? ! За что вам платят деньги! До вас дозвониться невозможно, два часа беспрерывно пытаюсь дозвониться, а мне в ответ « время ожидания 12 сек», видимо вы хотели сказать 2 часа! Какой интернет-такое и обслуживание, что тут сказать! Перехожу на другую компанию однозначно!

Два дня подряд пыталась решить проблему с интернетом и вызвать специалиста, ждала ответа оператора первый раз 20 минут, второй раз 30 минут в итоге девушка ответила и бросила трубку, после долгих попыток добиться вызова мастера потратила ещё 20 минут, проблему так и не решили интернет не работает больше недели! Вы вообще там работаете? Или только, что и умеют операторы задавать бестолковые вопросы, подключён ли у вас провод к роутеру, при условии того, что провод подключён к компьютеру...

Оплатил 6го ноября интернет за 2 месяца, 12го ноября интернет отключили. В личном кабинете вообще было написано после оплаты "К оплате до 10 ноября". Обращался по этому поводу в тех.поддержку - сказали что интернет должен работать до 19 включительно (как это и было всегда). Ублюдское отношение к клиенту, что тут сказать - заставляют тратить своё время на разбор полётов с некомпетентными операторами, которые на элементарные вопросы ответить не могут. За год пользования уже 3-й раз остаюсь без...

Как подключать интернет так конечно без проблем, а чтоб вызвать мастера чтоб роутер забрал или вообще отключение. то езжайте в Питер в офис. Нет у меня возможности кататься по городам, я живу в Приозерске, почему тут нет офиса, вы мне оплачивать будете проезд? или как? какого фига проводите ваш интернет тогда в нашем городе и не предоставляете информацию что тут нет вашего офиса! Еще и управление просмотром сделали платное. год пользовались все хорошо было, зачем усложнять ситуации!

2 раза оставляла заявку на подключение интернета, первый раз мастер вообще не пришёл, второй раз звонила целый день в компанию и мне постоянно говорили что мастер прибудет через час, в итоге я прождала до 9 часов, хотя заказывала подключение с 16 до 18, и ко мне так никто и не пришёл, уже второй раз! Ужасное обслуживание, хамское отношение

[Недействительная]

При заявленной скорости 100 мбит/сек (фактическая 20 - 30 обычно) скорость регулярно падает каждую ночь не более 3 мбит/сек, а сейчас так и вовсе меньше трети мегабита. Оповещений пользователей о неполадках или авариях каких-либо нет, как и перерасчётов, конечно. То есть подразумевается, что всё работает в штатном режиме, просто пользователей иногда (и регулярно глубокой ночью, когда мало кто заметит) оставляют почти с нулевой скоростью. Приходится выбирать между удобством и деньгами - либо...

Здравствуйте, являюсь действующим абонентом. Лицевой счёт 1558032. Я оформляла пакет услуг,50 мб в секунду интернет и телевидение 130+. Посмотрите мою переписку с операторами, я часами на телефоне пытаюсь выяснить почему у меня постоянно пропадает этот тариф, и нетбайнет снова берёт за интернет 350 рублей, вместо 265 рублей и 285 рублей, интернет + телевидение. Если вы в ближайшее время не поможете мне, придется расторгнуть с вами договор и это будет ваша вина. Прилагаю письмо, которое мне...

[Недействительная]

Не пользовались интернетом 3 месяца, сейчас звонят и говорят, что долг у нас больше 1000 рублей, позвонили в тех. Поддержку к ним и девушка оператор ни чего не хочет слушать, а только твердит, что вы сами должны были знать, что должны платить даже если не пользуетесь интернетом и они не обязаны ни кого об этом оповещать. Нас ни кто об этом не оповестил, в договоре это не прописано. Ужас просто. Обдирание с людей денег. Будем жаловаться дальше и в дальнейшем пользоваться ужасными услугами нетбайнеты не будем и ни кому не посоветуем.

[Недействительная]

Техническая поддержка - ноль. Часто проводятся работы на сети, так что в результате Вы останетесь без интернета и прочих услуг. "Мастера" по ремонту не понимают, что они делают, если у Вас случится проблема, то она затянется надолго. Пообщаться с руководством Вам никто не даст. Мучиться вы будете долго. Стоит ли приобретать другие услуги, решать Вам.

[Недействительная]

Заплатила 600 руб за месяц вперед, до 19 сентября. Интернет не работает - мне приходит сообщение, что на счету не достаточно средств. Звоню второй день! В тех. Поддержку (жду по 15-20 минут! Соединения с оператором) говорят, что у них все работает. Никто ничего не делает! Просто деньги украли.

[Недействительная]

Хочу оставить жалобу на эту компанию, которая намахивает людей. Поключили интернет у них так как отключение по словам оператора было бесплатное, в итоге сейчас при расторжение договора просят заплатить неустойку, только не понятно за что! При оформление договора нечего не было об этом сказано и на самом договоре этого нет! В итоге должны 1200р! И долг будет расти если мы нечего не заплатим, только вот почему мы должны платить в пустую деньги, если изначально было другое?

[Недействительная]

Организация на высоте! Только избранный круг может там присутствовать. Можно даже не ходить на работу или ходить и получать деньги за присутствие! Веселая контора. Один с диабетом! Интересно кто ему поможет когда он на чердаке будет один? Да никто, он для галочки ходит на работу и 2 раза в год за границу отдыхать летает. Другой с астмой, третьего эпилепсия на крыше накрыла, ребята еле удержали. Все по блату. Это не страшно что сеть на добром слове держится) главное бывшего монтажника по блату инженером сделать, потом ведущим инженером. Пусть его ошибки другие исправляют) сказочная контора!

Российская телекоммуникационная компания NetByNet предоставляет своим частным и юридическим клиентам полный комплекс телекоммуникационного сервиса с использованием проводной, оптоволоконной и беспроводной связи.

Он включает высокоскоростной выход в интернет, стационарную и мобильную телефонную связь, цифровое и кабельное телевидение, сдача в пользование каналов связи. Корпоративным клиентам предприятие предоставляет виртуальный вид хостинга, размещает их оборудование на своей территории, создает на базе заказчика информационно-коммуникационную структуру.

Предприятие охватывает услугами связи многонаселенные регионы страны. Образованное более десяти лет назад ООО НэтБайНэт насчитывает на сегодняшний день 950 тысяч клиентов.

Зайти в личный кабинет NetByNet можно с указанной страницы my.netbynet.ru . Вход осуществляется нажатием кнопки мыши на иконку Личный кабинет, где пользователю предложат пройти авторизацию с введением логина и пароля.

Введение последних данных можно автоматизировать, если поставить кнопкой мыши в окошке «Запомнить» маркер типа галочка. Это избавит клиента от постоянного ввода секретных слов. Однако после первичной идентификации полученный с договором пароль следует изменить на свой.

Для улучшения качества обслуживания потребителей, предприятие разработало специальный сервис, позволяющий им управлять личным счетом с любой точки мира. Настоящий сервис получил название netbynet личный кабинет.

Клиент телекоммуникационной компании может сам изменить тарифный план, пользоваться дополнительными услугами, обмениваться запросами со службой поддержки.

Данная учетная запись предоставляет возможность регулярно проводить оплату услуг связи. Это упростит решение многих задач клиенту, тем самым экономя ему драгоценное время.

Функции кабинета

Кабинет netbynet позволяет пользователю проводить следующие операции:

узнать баланс своей учетной карточки;
оплатить информационный расход трафика, телефонии, интернета, телевидения;
уменьшить или увеличить скорость сигнала интернета;
менять тариф подключения, распоряжаться предлагаемыми услугами;
приостановить на определенный срок доступ к интернету;
создавать автоматические, либо обещанные платежи;
просмотреть финансовые расходы за любой прошедший период;
отправить заявку отделу технической поддержки.

Его владелец своевременно узнает любую дополнительную информацию, получит приглашение участвовать в акциях.

Регистрация личного кабинета NetByNet

Как таковой регистрации сервис nbn не предусматривает, необходима только предварительная. Заключая договор с предприятием, абонент получает типовой договор о получении услуг, где будет отмечено количество сервисов.

Титульный лист договора содержит номер лицевого счета, который и является логином учетной записи. Сотрудники компании также выдают пароль.

Выйдя впервые на официальный сайт телекоммуникационной компании, необходимо кликнуть левой кнопкой мыши по иконке Личный кабинет. Кликнув по ней, пользователь увидит форму для входа. Здесь следует ввести логин - номер лицевого счета и секретное слово - пароль, нажать иконку войти.

Проверка баланса

Одним из текущих действий с учетной записью является проверка баланса учетной записи. Подобная операция проводится путем входа в selfcare netbynet личный кабинет на главной странице.

Справа вверху владелец счета увидит поле для введения персонального идентификационного номера - пинкода. После его введения, рядом появится сумма баланса учетной карты.

Здесь же можно найти информацию о тарифном плане, размере оставшегося трафика. Персональный номер также необходим для оплаты услуг.

Утеря пароля

При утере секретного слова следует пройти повторную процедуру авторизации. Это выполняется одним из двух способов, для которых нажатие кнопки Забыл пароль является общим:

введение персонального идентификационного номера;
номера мобильного личного телефона.

Второй способ подразумевает введение логина и того же номера телефона. Независимо от способа, на телефон придет sms, электронную почту код подтверждения. Последний следует вбить в строку ответа для получения нового пароля на мобилку, либо электронную почту.

Мобильный кабинет

Компания предлагает своим пользователям оформить мобильный кабинет. Использовать его можно будет после установки мобильных приложений на смартфон.

Приложения Мой netbynet находятся на веб-сайтах AppStore и Google Play для систем Apple и Android, соответственно.

Мобильная версия кабинета доступна для клиентов следующих городов:

дмитров;
новый уренгой;
белгород;
орел;
курск;
воронеж;
чебоксары;
москва;
санкт петербург и некоторых других.

Чтобы осуществить вход в личный кабинет мобильной версии, следует выбрать город проживания, ввести логин, секретное слово - пароль, номер телефона. Через пару минут - вы владелец сервиса умещающегося в телефоне.

«NetByNet» – телекоммуникационная компания, предоставляющая высокоскоростную фиксированную связь на территории 7 регионов страны. Доступ в Интернет, цифровое и кабельное телевидение, телефония, виртуальный хостинг – вот неполный список услуг, которые оказывает провайдер.

Также доступны пакеты, позволяющие получить больше возможностей по выгодным ценам.

Для клиентов компании был создан удобный сервис дистанционного обслуживания — личный кабинет NetByNet, доступный на официальном сайте и через мобильное приложение для смартфона.

Возможности личного кабинета

Личный кабинет NetByNet позволяет абонентам самостоятельно управлять подключенными услугами в удобное время, без необходимости дожидаться ответа телефонного оператора. Среди преимуществ, предоставляемых сервисом, можно выделить:

Получение информации о личном балансе и используемом тарифном плане.
Возможность изменять текущий тарифный план.
Возможность увеличения скорости интернета.
Подключение дополнительных услуг.
Оперативная отправка онлайн-запросов в службу поддержки.
Подключение автопополнения баланса и обещанного платежа.
Доступ к данным о предыдущих оплатах, смененных тарифах и т.д.

Регистрация и вход в личный кабинет

Регистрация кабинета доступна для клиентов компании, заключивших абонентский договор на предоставление телекоммуникационных услуг. Вход в личный кабинет NetByNet осуществляется при помощи данных, содержащихся в договоре: в качестве логина используется номер лицевого счета абонента, а пароль предоставляется сотрудниками при подписании документов.

К лицевому счету в договоре привязывается номер мобильного телефона, благодаря чему, в случае необходимости, можно восстановить пароль. Для этого нужно нажать кнопку «Забыли пароль?» на странице входа в кабинет либо перейти по ссылке https://my.netbynet.ru/#reset-password/step1. Система попросит выбрать регион подключения, номер счета и телефон, на который придет текстовое сообщение с новым паролем. Сменить его на более удобный можно в личном кабинете НетБайНет во вкладке «Настройки».

Компания NetByNet, являющаяся оператором высокоскоростной фиксированной связи, для удобства своих корпоративных и частных клиентов создала специальный сервис, который позволяет управлять собственным счетом в любой точке земного шара. Данный сервис называется Личный кабинет NetByNet. Среди основных преимуществ этого сервиса также хочется отметить возможность изменения текущего тарифного плана, управления дополнительными услугами и отправки оперативных запросов в службу поддержки. Кроме того, личная учетная запись позволяет пользователям регулярно производить оплату телекоммуникационных услуг.

Компания netbynet уже десять лет предлагает своим клиентам доступ к сети Интернет, мобильный интернет, а так же цифровое телевидение и телефонию. География компании включает в себя города: Москва, Клин, Балашиха, Дубна, Зеленоград, Люберцы, Солнечногорск, Королев и Железнодорожный.

Для того чтобы обеспечить современный доступ к управлению услугами у netbynet есть свой личный кабинет, которым может пользоваться каждый абонент. Используя кабинет, абоненты существенно экономят свое время, ведь с помощью кабинета можно делать очень многое, не выходя из дома.

Клиенты находят такой сервис очень удобным.

Функционал личного кабинета netbynet

Используя личный кабинет можно делать следующее:

узнавать баланс счета пользователя;
оплачивать расход трафика и других потребляемых услуг (ежемесячный платеж за телевидение и телефонию);
изменять скорость работы интернета (как в большую, так и в меньшую сторону);
изменять тариф подключения, управлять слугами;
временно приостанавливать доступ к сети Интернет;
устанавливать ежемесячный автоплатеж и обещанный платеж;
просматривать расходы за услуги по периодам;
отправлять заявки для службы технической поддержки;
получать своевременно информацию об акциях, проводимых в компании.

Регистрация в личном кабинете NetByNet

Специальной регистрации в личном кабинете не требуется. При заключении договора с компанией каждом абоненту независимо от того какую услугу он получает, выдают на руки договор об оказании услуг. В этом договоре на титульной странице есть номер лицевого счета. Он будет логином для входа в личный кабинет. Так же сотрудники при обслуживании нового абонента выдают ему пароль. Этого достаточно, чтобы пользоваться личным кабинетом.

Если клиент не желает пользоваться кабинетом, то достаточно просто не входить в него и не вносить никаких изменений.

Для того чтобы воспользоваться вышеперечисленными возможностями, клиент NetByNet должен пройти предварительную регистрацию на сайте этой компании. Регистрация в личном кабинете NetByNet подразумевает подписание договора с компанией на предоставление телекоммуникационных услуг. В этом договоре будет указан логин (имя пользователя), которое необходимо ввести в процессе авторизации. Помимо этого, непосредственно в договоре о подключении указан секретный пароль клиента, который необходимо ввести в специальное поле в процессе регистрации. После этого необходимо нажать на кнопку «Войти».

Личный кабинет NetByNet: баланс

Одной из задач этого сервиса является проверка текущего баланса. Для решения этого вопроса необходимо перейти на главную страницу личного кабинета и в правом верхнем углу окна найти поле для ввода секретного ПИНа, который необходимо не только для оплаты услуг, но и для проверки состояния лицевого счета. В новом окне пользователь увидит текущий баланс в личном кабинете NetByNet. Кроме того, ему будет доступна информация относительно тарифного плана и актуального остатка трафика. Также в этом окне можно ознакомиться с выделенным для пользователя IP-адресом. Помимо этого, здесь клиент может поменять пароль своего аккаунта.

Вход в личный кабинет NetByNet

Чтобы войти в личный кабинет, сначала нужно перейти на сайт кампании netbynet.ru

На нем справа вверху есть надпись личный кабинет. Нажав на эту надпись пользователь перейдет в личный кабинет.

Затем пользователю необходимо будет ввести номер лицевого счета и пароль. Если необходимо, то можно нажать на галочку запомнить. Тогда при следующем входе в личный кабинет вводить данные не придется.

Если пароль потерялся, то это ничего страшного. Его можно восстановить. Нажав на ссылку забыли пароль пользователь перейдет в новое окно, где нужно будет ввести свой номер телефона и или почты в зависимости от того, что указывалось при подписании договора.

После выполнения первого входа в кабинет, пользователю желательно изменить пароль на постоянный.

На сайте есть инструкция по пользованию кабинетом.

В верхнем углу кабинета есть пин, который вводится при оплате услуг.

Раздел активные услуги, включает текущие пакеты пользователя. Кроме того в личном кабинете есть разделы блокировки и скидки.

Пользователь, желающий осуществить вход в личный кабинет NetByNet, должен иметь договор о подключении услуг этой компании. Именно в договоре указаны логин и пароль для входа. Стоит напомнить, что в целях безопасности клиенту не следует распространятся относительно этих данных. Кроме того, компания рекомендует своим клиентам изменять стандартный пароль на собственный после совершения первого входа в учетную запись. Нужно добавить, что некоторым пользователям услугами NetByNet необходимо вводить данные в верхнем реестре. Это, прежде всего, касается клиентов объединенной сети.

Смена тарифа и увеличение скорости интернета

Еще одна чрезвычайно востребованная возможность личного кабинета - смена тарифа и увеличение скорости интернета. Для решения этого вопроса клиент должен перейти на вкладку «Информация». Далее он должен выбрать раздел «Активные услуги» и пункт «Смена тарифа». После этого откроется окно со всеми доступными тарифами. Выбрав подходящий вариант, клиент должен сохранить произведенные изменения. С условиями имеющихся тарифов можно познакомиться непосредственно в учетной записи. Там же клиенту можно узнать ежемесячную стоимость тарифа и скорость доступа в интернет. Также в своем аккаунте можно познакомиться с архивом используемых тарифов.

NetByNet: Восстановление пароля от Личного кабинета

Довольно-таки распространенной проблемой клиентов NetByNet является потеря пароля. Для решения этой проблемы необходимо пройти процедуру восстановления пароля от Личного кабинета NetByNet. Это можно сделать двумя способами. Первый способ предусматривает использование номера лицевого счета (ПИНа) и номера мобильного телефона в международном формате. Во втором случае клиент должен ввести логин от своего аккаунта и номер мобильного телефона. В обоих случаях он получит код подтверждения на мобильный телефон и электронную почту. После этого ему останется ввести полученный код и получить новый пароль на e-mail или мобильный телефон.

NetbyNet: мобильный личный кабинет

Резюмируя, следует отметить, что мобильный личный кабинет NetbyNet является чрезвычайно функциональным сервисом, упрощающим жизнь пользователям услуг данной компании. Благодаря этому сервису, пользователи могут отслеживать состояние своего счета, управлять дополнительными услугами, менять тарифный план, познакомиться с текущими расценками, осуществлять оплату, обращаться за помощью в службу поддержки и получать детальную информацию, касающуюся текущего состояния трафика. Еще один плюс - услуга «Обещанный платеж», позволяющая производить оплату услуг позже сроков, предназначенных договором.