Tricolor вы превысили лимит использования повтора команд. Как активировать карту Триколор ТВ: запрос ключей активации

Российский оператор спутникового телевидения Триколор разработал собственную систему кодов ошибок, оповещающую абонентов о характере возникшей неисправности. Пользуюсь услугами, может возникнуть вопрос «Триколор ТВ ошибка 11: как устранить на втором ресивере?». Коды ошибок начиная с «10» относятся к проблемам с пополнением лицевого счета, отсутствием оплаты услуг и невозможности получения личных данных пользователя. Ошибка может быть быстро продиагностирована и самостоятельно исправлена. Рассмотрим подробнее факторы, которые влияют возникновение неисправности и способы их устранения.

Когда вы включаете ресивер, устройство выполняет ряд команд, направленных на проверку наличия соединения со спутником и подписки на предоплаченный пакет каналов. Если вы уже пользовались устройством и использовали пакет каналов – он заложен в памяти устройства. Код ошибки «11» означает отсутствие доступа к каналам, хотя пакет оплачен, но это не всегда так.

Проблемы с программным обеспечением или неисправности оборудования могут повлиять на работу вашего ресивера.

Наличие доступа к каналам проверяется специальным кодом активации, который присылается с сервера Триколор ТВ. Ошибка «11», что означает отсутствие кода, может быть быстро продиагностирована и исправлена предлагаемым оператором спутникового телевидения способом. Для этого понадобится наличие доступа к личному кабинету оператора, где вы получите доступ к дополнительному функционалу.

Пройдите простой процесс регистрации, для которого понадобится узнать ID номер смарт-карты.

Это должна быть цифровая комбинация из 12 или 14 символов. Получив доступ, заполните личные данные – это необходимая процедура для начала работы с Триколор.

Теперь вы можете воспользоваться функционалом панели управления. Нажмите на пункт «Повтор команд активации» и подтвердите свои действия. Так вы инициируете процесс автоматического отсоединения и повторного подключения вашего ресивера с повторной выдачей кода активации. Обязательно выполните следующий порядок действий:

Выключите ваш приемник на 2-3 минуты, отсоединив его от сети;
Повторно включите ваш ресивер и перейдите на любой кодированный канал, который включен в оплаченный пакет услуг оператора;
Ожидайте появления картинки. Данный процесс может занять несколько часов, так как была произведена повторная выдача специального кода.

Перейдем к решению проблемы: «Триколор ТВ: ошибка 11, как устранить проблему, если стандартные методы не помогли?». Для того, чтобы убедиться в проблеме именно вашего оборудования – необходимо попробовать подключить ваш пакет на втором ресивере. От результата выполнения данной операции будут зависеть ваши дальнейшие действия.

Триколор: «Ошибка 11» на втором ресивере

Если после подключения второго ресивера каналы начали стабильно транслироваться – проблема заключается в программном обеспечении или полной неработоспособности вашего устройства. Установите заново ваш ресивер и произведите сброс настроек до заводских. Это можно выполнить следующим образом:

Откройте меню и перейдите в пункт «Настройки» или «Система», в зависимости от модели вашего устройства;
Найдите меню «Сброс настроек» или «Заводские настройки» и подтвердите свои действия;
Перезагрузите ресивер и произведите повторную настройку оборудования.

Если и этот способ не помог – вам потребуется официальная замена оборудования. Гарантийная поломка подразумевает бесплатную замену и настройку системы Триколор ТВ специалистом.

Подключив другой ресивер, вы все равно сталкиваетесь с возникновением ошибки с кодом 11? Причина может скрываться на стороне оператора. Попробуйте связаться с оператором и попробовать найти как исправить ошибку.

В 2019 году существует несколько решений, позволяющих быстро и бесплатно связаться с квалифицированной службой поддержки.

Самые популярные из способов:

звонок на бесплатный номер службы поддержки по горячему номеру, указанному на официальном сайте;
связь со специалистом в Skype;
использование собственного текстового или голосового чата, доступ к которому можно получить в соответствующем разделе сайта Триколор ТВ;
напишите тикет в личном кабинете или отправьте письма на электронную почту. Укажите точное название ошибки и проделанные вами действия, что поможет максимально быстро разрешить вашу проблему.

Триколор уже более 10 лет держит лидирующие позиции на рынке спутникового телевидения России, предлагая инновационные решения и приятные цены. Официальная база данных кодов ошибок предлагает пользователем произвести самостоятельную диагностику и исправление неисправности.

Как начать просмотр каналов Триколор ТВ? Одним из самых, часто задаваемых вопросов, при обращении в службу поддержки, является – “почему не показывают каналы Триколор ТВ на новом оборудовании?”. Рассмотрим типичный случай, абоненты приобретают оборудование в сетевом магазине или у официального дилера. Сразу регистрируют его, на сайте или по телефонам бесплатной службы поддержки Триколор ТВ. А устанавливают самостоятельно или вызывая профессиональных монтажников, спустя несколько дней. Далее, как положено, включают ресивер на канал “Россия 1″ и начинают ждать появления изображения. Проходит более 10 часов, а “картинка” никак не появляется. Что произошло, что сделано не так? Дело в том, что код (ключи активации) могут быть приняты в течении определенного времени, обычно – это трое суток, с момента вашей регистрации, как абонента Триколор ТВ. И если, вы пропустили эти трое суток и установили и настроили свое значительно позже, изображение может и не появиться.

расписание Триколор ТВ

В таком случае, абонент может, самостоятельно, обратиться в службу техподдержки Триколор ТВ (т.88005000123). Вам обязательно нужно будет назвать номер ID своего оборудования и фамилию, имя, отчество абонента, на которого, оно зарегистрировано. Оператору нужно объяснить, что вам нужен повтор активации. После того, как вам, повторно, “запустят активацию” Триколор ТВ, необходимо включить на спутниковом приемнике телеканал “Россия 1″. И оставить оборудование включенным на срок до восьми часов. Телевизор, при этом, можно выключить. В зависимости от модели вашего приемника Триколор ТВ изображение может появиться и значительно раньше. Поэтому можно периодически включать телевизор и проверять, появилась “картинка” или нет. Надеемся, этот материал поможет новым абонентам понять, как начать просмотр каналов Триколор ТВ.

Для исправления ошибок на ресиверах Триколор ТВ связанных с кодированием каналов попробуйте:

Выключите ресивер из розетки и включите его заново. это помогает в 90 процентах случаев.
Если ресивер (приемник) давно не включался оставьте его на кодированном канале на 1-2 часа до появления изображения
Проверьте установлены ли последние обновления. Включите ресивер на 333 канал "Телемастер" и проверить наличие обновлений для Вашего ресивера. Загрузить обновление программного обеспечения при его наличии.
Попробуйте выполнить сброс к заводским настройкам в меню ресивера. Выполните поиск каналов Триколор ТВ.
Если после выполнения вышеперечисленных пунктов раскодировки каналов не произошло, зайдите в личный кабинет и выполните повтор команд активации (повтор команд активации также можно осуществить через техподдержку или дилера Триколор ТВ)
Оставьте ресивер на закодированном канале до раскодировки. Может занимать до 8 часов
Если ничего из вышеперечисленного не помогло - обратитесь в сервисный центр или к дилеру Триколор ТВ

Ошибка 0

Нет доступа к просмотру .

Причина: Отсутствуют ключи активации

Решение:

Ошибка 2

Нет доступа к просмотру

Решение:

Ошибка 3

Нет доступа к просмотру

Причина: Отсутствуют ключи активации

Решение: Выключите из розетки и включите приемник до раскодирования канала. Если каналы не раскодировались в течении 8 часов, попробуйте из личного кабинета послать на приемник повторные ключи активации

Ошибка 4

Нет доступа к просмотру

Причина: Не поддерживаемая кодировка. Данный канал не является каналом Триколор ТВ

Решение: Включите на приемнике канал Триколор ТВ

Ошибка 5

Решение: Проверьте, правильно ли вставлена смарт-карта. Выньте карту из ресивера и вставьте обратно.

Ошибка 6

Нет доступа к просмотру

Решение: Проверьте, правильно ли вставлена смарт-карта. Выньте карту из ресивера и вставьте обратно.

Ошибка 7

Смарт-карта не определена ресивером

Решение: Проверьте, вставленную смарт-карту.

Ошибка 8

Приемник не поддерживает смарт-карту

Решение: Проверьте, правильно ли вставлена смарт-карта. Выньте карту из ресивера и вставьте обратно.

Ошибка 12

Убедитесь, что в настройках поиска теле/радиоканалов установлен верный регион.

Причина: При поиске каналов указан неправильный регион.

Решение: Выполнить поиск каналов с указанием правильного региона.

И о том, как её исправить. Сегодня, мы рассмотрим вариант при котором Триколор отображает ошибку 10 даже если вроде бы все оплачено.

Ошибка 10. Что делать если оплачено, но не идет

Действие 1. Убедитесь что пакет подключен

Если с пакетом всё в порядке, то перейдите к Действию 3 .

Если подключенных пакетов нет — нужно посмотреть в Личном кабинете Триколор ТВ, что стало с нашими деньгами и постараться исправить ситуацию. Рассмотрим это в Действии 2.

Действие 2. Используем Личный кабинет. Переводим деньги с Нецелевого счета на счет пакета.

Для начала, нам нужно пройти в Личный кабинет .

Если у Вас уже есть пароль для кабинета, просто введите его в соответствующее поле. В качестве логина используйте номер ID оборудования или номер договора.

Получение пароля

Если же у Вас нет пароля, на открывшейся странице кликните по неприметной ссылке Получить/Восстановить пароль.

На странице получения пароля, введите номер ID или договора (1) , введите Ф.И.О. абонента (2) , на которого оформлен договор. Выберите способ получения пароля (3) —SMS или Email . Введите капчу (4) . Нажмите кнопку <Получить/Восстановить пароль> (5) .

Сразу после нажатия кнопки, Вас перебросит на страницу ввода ID / пароля . В зависимости от выбранного вами способа — пароль придет через несколько секунд на Ваш мобильный, или электронную почту. Введите ID и пароль и войдите в личный кабинет.

То что пакет не активен, мы узнали еще в Действии 1 . Здесь же, в кабинете, Вы можете увидеть ещё одно тому подтверждение.

Остаток на счете

Поэтому обратите внимание на Остаток на Личном счете. Если сумма большая, то вероятно проблема как раз в том, что деньги не «упали» на пакет. Они оказались просто на лицевом счете.

Так часто бывает, если вы платите в каком нибудь салоне сотовой связи, сотрудники которого не разбираются (видимо и не обязаны) в тонкостях пакетов ТриколорТВ .

Если денег нет, берем чек и идем разбираться туда где платили.

Перегоняем деньги с Личного счета на пакет каналов

На момент, написания статьи, также актуальны следующие пакеты:

Нам нужно перегнать деньги с Личного (Нецелевого ) счета на пакет. В нашем случае на Единый — стоимость его 1200 руб.

Спустимся в самый наз страницы. Выберем наш пакет (1) , введем сумму (2) , и нажмем кнопку <Перенести> (3) .

Если все прошло удачно, вы увидите что с основного счета списалась необходимая сумма а пакет активировался.

Подождите пока приемник «осознает», что оплата прошла и ошибка 10 триколор исчезнет. Поддержка ТриколорТВ говорит, что это может происходить до 8 часов. Вероятно они оставляют такой запас времени на всякий случай. На самом деле, данный оператор стал намного быстрее и ответственнее относится к подобным вещам. Если все в порядке ждать придется не более 40ка минут.

Действие 3. Все равно Ошибка 10

Если вы проделали все вышеописанное, убедились, что пакеты активны, но злосчастная ошибка 10 все равно мучает вас не смотря на то что все оплачено и должно работать, нужно проделать следующее:

Убедитесь что, Ваш приемник видит карту (B211, B212, GS8306, GS8307, GS8308) или ID если приемник бескарточный (B520, B521, B530, B531, B531M).

Убедится, что сила и качество сигнала соответствуют норме. Ошибка 10 может появляться, даже если все оплачено, но из-за слабого сигнала, приемник не может получить ключи активации. Как увидеть шкалу сигнала, прочитайте в инструкции к ресиверу.

Отключите приемник из сети 220В, или можно просто отсоединить штекер.

Попасть в личный кабинет, как описано в Действии 2 , и нажать большую красную кнопку <Повтор команд активации> . Её ни с чем спутать нельзя.

Включить приемник в сеть.

Подождать пока приемник «загрузится» и переключиться на канал, на котором выскакивает ошибка 10.

Оставить приемник включенным на этом канале на 40-60 минут.

Все это время не трогайте приемник. Не выключайте, не переключайте каналов. Проявите терпение!

Приемник примет ключи активации и раскодирует каналы. Если этого не произойдет, обратитесь к ближайшему авторизированному дилеру.

Информация для владельцев ID 00********

С недавнего времени, и по непонятным причинам, в кодировку стали уходить приемники с картами, с 14-ти значным ID, в номере которых, третья и четвертая цифра — 0.

Например:

Такие карты могут находится в приемниках GS 8304, 8306, 8307.

Вышеописанные действия в этом случае НЕ ПОМОГУТ.

У Вас есть несколько вариантов решения данной проблемы:

Обратиться в Техническую поддержку «Триколор-ТВ» с сайта компании (письмо, онлайн-звонок) или по WhatsApp: +7 911 101-01-23
Сменить карту у официального дилера.
Обменять приемник на более современный.