Увеличить конверсию. Видео и скринкасты

У вашей компании есть свой сайт с большим количеством посетителей?

Хотите умножить свою прибыль без увеличения бюджета на рекламу?

Если так, то необходимо увеличить конверсию вашего сайта.

В этой статье собраны проверенные опытом решения, которые помогут вывести продажи сайта на новый уровень.

А самое главное - вам не придется платить десятки тысяч маркетологам и прочим специалистам.

Однако не забывайте, что данные методы являются эффективными на текущий момент. Возможно, какие-то из них перестанут давать ощутимый эффект через 5 или 10 лет, так как интернет развивается с огромной скоростью.

И самое главное - тестируйте любое изменение, поскольку всегда бывают исключения. То, что работает на одном сайте, может принести вред другому, ведь целевая аудитория и её интересы у каждого сайта разные. Именно поэтому никогда не стоит копировать чей-то сайт, даже если вы продаете похожие товары схожей ЦА (целевая аудитория).

Начните с копирайтинга

Большая часть успеха сайта зависит от качества текста. Самая важная часть - заголовок и описание, которые пользователь видит на первом экране.

Если вы хотите, чтобы посетитель продолжил ознакомление с сайтом, а не покинул его сразу же, прислушайтесь к следующим советам:

1. Протестируйте заголовки

Задача заголовка - привлечь внимание пользователя, усилить его интерес к вашему предложению и мотивировать к совершению целевого действия.

Хороший заголовок:

Взаимосвязан с текстом баннера или объявления, по которому пользователь попал на сайт
Коротко и ясно объясняет выгоду для клиента
Содержит уникальное торговое предложение
Конкретен и не “льет воду”

Сравните свой заголовок с заголовками конкурентов. Содержит ли он какую-либо выгоду для клиента?

Если ваш текущий заголовок - это банальное название услуги без каких-либо дополнительных усилителей, срочно исправляйте ситуацию.

Для вдохновения взгляните на следующие заголовки, которые принесли своим создателям миллионы долларов:

“Как я улучшил свою память за один вечер”
“Секрет, который заставит людей вас полюбить”
“Маленькая ошибка, которая обходится фермеру $3000 в год”
“Разве жизнь ребенка стоит для вас $1?”
“Что должен знать каждый о заработке на бирже”

2. Не “мычите”.

Не нужно писать о том, какие вы классные и чем вы лучше других. Пишите о том, как вы сможете улучшить жизнь потенциального клиента.

Текст должен быть про него, а не про вас.

3. Добавляйте призывы к действию

Подталкивайте пользователя к действию. Добавьте фразы “Зарегистрируйтесь сейчас”, “Оформите заявку в течение 3 дней и получите…” и тому подобное.

Такой призыв мы используем на своем сайте.

Отличным примером может послужить одна интересная история из мира страхования…

Один страховой агент узнал, что его постоянный партнер по гольфу застраховал свою жизнь на миллион долларов у его конкурента. Агент был просто потрясен - человек, которого он знал больше двадцати лет, предпочел обратиться не к своему другу, а к незнакомому агенту. Он позвонил и спросил:
- Джон, ты играешь со мной в гольф каждые выходные уже двадцать лет. Почему ты не оформил страховку у меня?
- Ты никогда не просил меня об этом, Ричард, а тот агент попросил.

4. Используйте сильные призывы

Замените банальные призывы к действию на что-нибудь более персональное и мотивирующее. Ориентируйтесь на преимущества и обязательно упоминайте об отсутствии обязательств и платы.

Если вы, к примеру, предлагаете ознакомительную версию своего приложения, обязательно напишите о том, что это бесплатно.

Лучше заменить на это:

Зарегистрируйтесь и посмотрите первыми новую коллекцию
Получить мои бесплатные советы
Получить новых клиентов
Оформите заявку и начните умножать Ваши продажи
Понравился пост? Поделись с друзьями!

5. Отвечайте на вопросы

Текст на сайте должен отвечать на вопросы ЦА.

Возьмем, к примеру, какую-нибудь веб-студию. На какие вопросы вы хотите получить ответ, вбив поисковый запрос “заказать веб-сайт”?

Могу предположить, что вас интересуют: цена, сроки, гарантии, портфолио, отзывы, процесс работы…

А теперь представьте, что вместо этого главная страница какой-нибудь веб-студии повествует о том, что “Сайт - это визитная карточка компании в сети. Он поможет вам найти новых клиентов и бла-бла-бла”.

Когда вы ищите фитнес-клуб, что вы хотите узнать? Цену, качество тренажеров, место и так далее, верно? А теперь представьте, что весь текст сайта посвящен вопросу “Зачем нужен фитнес”.

Отвечайте на вопросы целевой аудитории, а не “заливайте её водой”.

6. Рассказывайте истории

Начиная свое объявление с какой-нибудь истории - мы создаем связь с потенциальным клиентом и поддерживаем его интерес.

Придумайте историю, которая подведет потенциального покупателя к мысли о вашем продукте. После такого хода, ему будет проще вам довериться.

Более подробно этот пункт описан в статье “как заставить текст продавать: 9 лучших способов” на нашем блоге.

7. Не используйте восклицательные знаки слишком часто

Серьезно… крики в сети не заставят пользователя совершить целевое действие. Используйте их только тогда, когда это необходимо или уместно.

8. Заголовки объявлений должны совпадать с заголовками первого экрана

Помните, как до появления торрент-трекеров мы искали бесплатные игры / книги / песни в сети?

Если нет, то чувство, когда после нажатия на кнопку “Скачать сейчас” вас перебрасывало на совсем другой сайт с иной информацией забыть сложно. Это было ужасно.

Не отпугивайте пользователей.

Пример одинаковых заголовков.

9. Добавьте точку к первой строке объявления Adwords

Самый простой способ увеличить конверсию объявления.

Как известно, максимальная длина заголовка в Adwords - 25 знаков, а строки описания - 35 знаков. Добавьте точку к первой строке, и вы автоматически совмещаете заголовок с первой строкой описания. Приведу пример…

Объявление с коротким заголовком.

Объявление с длинным заголовком.

10. Выгоды вместо преимуществ

Наверняка вы слышали про классический пример, “Потребители покупают не дрель, а возможность сверлить дырки”.

Поэтому меньше пишите про преимущества продукта и больше про выгоды для потенциального покупателя.

“Научитесь программированию интерактивно, бесплатно” - перевод заголовка

“Sign up and start coding in seconds” - зарегистрируйтесь и начните программировать за считанные секунды. В дополнении к заголовку “Научитесь программированию интерактивно, бесплатно”, эти 2 строки текста фокусируются исключительно на выгодах для клиента.

11. Предложите нечто ценное

Если ваше предложение слабое, даже профессиональный дизайн не поможет сайту увеличить конверсию.

Особо одарённые владельцы бизнеса любят приукрашивать ценность их услуг, но такие компании либо быстро загибаются под натиском недовольных клиентов, либо тратят большие суммы на привлечение новых, поскольку своя клиентская база у них отсутствует. Разумнее было бы пересмотреть приоритеты своей компании.

Оптимизация страниц сайта

“Красивый сайт - это конечно хорошо, но какой в этом смысл, если продажи не растут?”

12. Уберите внешние ссылки

Да, ваш сайт спроектирован таким образом, чтобы помочь посетителям легко найти то, что им нужно. Для этого вы добавили ссылки в шапку и подвал сайта.

Но… задача посадочной страницы - сфокусировать внимание посетителя на одной цели и мотивировать его к её выполнению.

13. Добавьте отзывы

Речь идет о настоящих отзывах ваших клиентов, а не о купленных или самописных. Такие отзывы принесут только вред, да и заметны невооруженным взглядом, поверьте.

15. Не заставляйте пользователя регистрироваться

Особенно актуально для интернет-магазинов.

Что для вас важнее? Количество зарегистрированных пользователей или количество продаж?

Если второе, то никогда не заставляйте пользователя регистрироваться, чтобы купить товар. Дайте ему выбор.

Пользователь может зарегистрироваться, чтобы в дальнейшем платить быстрее + накапливать бонусы. Упомяните об этом на странице оплаты.

Запомните… Не стоит даже упоминать слово “зарегистрироваться”. Лучше использовать “Уже есть аккаунт?” или подобную терминологию. Фокусируйтесь на одной цели, о чем я писал в других пунктах.

Дождитесь завершения оплаты и предложите создать профиль на странице с сообщением об успешной покупке. У вас наверняка уже есть E-mail и ФИО пользователя. Теперь же попросите у него пароль, чтобы тот смог создать профиль всего за 1–2 клика.

16. Не выделяйте поля с вводом промокода / купона

Когда пользователь видит надпись “Введите код скидочного купона”, он начинает чувствовать себя немного обделенным.

Поле для ввода промокода.

Признайтесь, вам ведь часто хочется получить скидку. Именно поэтому мы ждем рождественские распродажи.

Увидев данное поле, многие сразу же пойдут в Google за поиском купона (и не вернутся).

Из-за такой мелочи многие интернет-магазины теряют часть своей прибыли.

Как же поступить? Всё очень просто!

Попробуйте оставить текстовую кнопку “Есть промокод?” или что-то похожее, нажав на которую появится поле для ввода купона.

Главное, чтобы эта кнопка не была спрятяна в углу страницы.

17. Генерируйте правильный трафик

Если вы только что купили новый компьютер, даже самая качественная реклама и самый крутой сайт не смогут убедить вас купить еще один. Вам он просто не нужен, вообще.

К чему я всё это?

Убедитесь, что пользователи, попадающие на сайт посредством рекламы или поисковых сетей, ищут именно то, что вы предлагаете.

Казалось бы, что в этом плохого? Люди ведь хотят создать сайт, а мы именно это и предлагаем.

Но… между “создать” и “заказать” есть большая разница.

Людей интересовали бесплатные уроки или конструкторы сайтов, а не услуги веб-студии.

Постоянно следите за качеством трафика.

18. Дайте возможность “пробежаться” по контенту

В начале 90-ых годов было проведено исследование, результаты которого показали, что:

Большинство людей начинают изучение страницы с самого большого изображения, после чего смотрят на крупные заголовки, затем на надписи над картинками, а уже потом на основной текст.
Элементы страницы, на которые мы смотрим дольше всего - это фото. Потом идут заголовки и объявления, а затем буллиты (маркеры списка) и надписи под изображениями.
Читатели тратят наименьшее количество времени на изучение основного текста.

Какие можно сделать выводы?

Разделяйте текст на мелкие части, чтобы не спугнуть пользователя. Разбавляйте его буллитами, заголовками и фотографиями, но не забывайте про визуальную иерархию.

Взгляните на эту статью, она является неплохим примером того, как следует оформлять текст на сайте.

И да… чем меньше текста, тем лучше (если при этом не теряется смысл).

19. Упростите формы

Предположим, я сейчас попрошу вас оставить ваш E-mail. Вероятнее всего вы это сделаете, так? (Если за это я предоставлю какой-нибудь бонус, например еще одну статью)

А если я попрошу еще и:

Ваш адрес
Ваш номер телефона
Семейное положение
Персональный код
Номер кредитной карты

Теперь уже вряд ли? И это нормально, ведь пользователи сразу задумаются, “А зачем им мой адрес?” или “Почему нельзя спросить это позже?”. Да и половина просто полениться заполнять все поля.

Чем меньше полей в форме, тем лучше. Запомните это.

Если человек хочет зарегистрироваться, просите его ввести только то, что необходимо для регистрации. Если некоторые поля можно заполнить потом (имя, фамилия, город), уберите их со страницы регистрации.

Twitter просит вас заполнить всего 3 поля для того, чтобы зарегистрироваться.

Кстати, можете попробовать один прием… Особенно актуально для SaaS бизнеса или какого-нибудь развлекательного портала…

Добавьте блок быстрой регистрации на главную страницу или лэндинг, требующий заполнить только поле с E-Mail адресом. Он же и будет использоваться в качестве логина, а пароль высылайте на почту.

20. Убедитесь, что контактная информация видна на первом экране

Как пример, взгляните на нашу главную страницу. Сверху видна основная контактная информация, включая 2 номера телефона, Skype и E-Mail.

Invision показывают видео после нажатия на кнопку Play.

О чем должно быть видео? Попробуйте коротко и ясно описать продукт или компанию (25–60 секунд). Здесь трудно дать конкретные указания, поскольку всё индивидуально. В будущем я планирую написать более делательную статью на эту тему.

25. Покажите продукт в действии

Пылесос, протеиновый батончик, программное обеспечение… вы можете написать хоть целую книгу о том, как ваш товар улучшает жизнь клиента и какой он хороший, но короткое видео данного продукта в действии будет в разы эффективнее.

Продаете соковыжималку? Покажите видео, как с её помощью приготовить натуральный сок всего за пару минут. Стайлер для волос? - как сделать модную прическу и так далее. Думаю, что вы уловили мысль.

26. Не пишите цены крупным шрифтом

Физический размер цены влияет на её восприятие.

Старайтесь не завышать размер шрифта (и кернинг) для цены, поскольку цена будет казаться меньше, если её писать мелким шрифтом.

Только не переборщите с уменьшением. Стоимость должна быть заметна.

27. Создайте несколько посадочных страниц под каждую услугу

Ваша аудитория состоит из нескольких групп людей, каждую из которых интересует что-то конкретное.

Если ваша компания предлагает несколько разных услуг, то обязательно создайте под каждую из них отдельную посадочную страницу.

28. Используйте онлайн-чаты

Они действительно работают! У пользователя всегда могут возникнуть вопросы, ответы на которые на сайте попросту отсутствуют. Онлайн-чат - это прекрасная возможность “добить” пользователя и конвертировать его в покупателя.

Люди любят онлайн-чаты.

Да, всплывающие окна диалога могут раздражать, но как показывает практика, подобные “фокусы” повышают конверсию.

Важная деталь: не сравнивайте мобильные браузеры с десктопными.

Если % конверсии у пользователей IE 9, к примеру, на 5% ниже, чем у пользователей Chrome, то сайт явно не оптимизирован под этот браузер.

Даже если вы продаете продукт стоимостью в 1000 рублей, 5% имеют большое значение. Если вы привлекли на сайт 500 пользователей, то при конверсии в 10% прибыль составит 50 000 р., а при конверсии в 5% - всего 25 000 р.

Разве услуги верстальщика / программиста стоят 25 000р.? Сайт поправят за пару тысяч рублей, если это не крупный онлайн-проект. Разумная инвестиция, не правда ли? А если вы продаете товар стоимость не в 1000 р., а в 20 тысяч и более?

40. Проводите A/B тесты

Старайтесь тестировать любое изменение на сайте при помощи A/B тестов. Замена всего одного слова может как умножить, так и значительно уменьшить конверсию сайта.

Заключение

Грамотно применив приведенные выше советы, конверсия вашего сайта, безусловно, увеличится. Надеюсь, что вы нашли для себя что-то новое и полезное.

Уже использовали какой-либо из данных методов? Смело пишите о ваших результатах в комментариях к этой статье.

Спасибо за внимание и хорошего Вам дня! - Эрик Падаманс.

У сайта хорошие позиции и посещаемость, а и продаж мало. Вам знакома такая ситуация? Клиенты, которые воспользовались услугами SEO-компании и не получили ожидаемого объема продаж, начинают сомневаться в эффективности поискового продвижения как способа привлечения клиентов. Но если сайт находится в ТОПе, то причины такой ситуации могут крыться в или низкой конверсии сайта. Именно о том, какие ошибки на самом ресурсе могут стоить вам клиентов, и пойдет речь в данном мастер-классе.

Я рассмотрю основные факторы, влияющие на конверсию сайта, и предоставлю вам свои рекомендации, как их улучшить, чтобы обеспечить продажи. Но сначала предлагаю разобраться с самим термином “конверсия”.

Что такое конверсия сайта

Конверсией сайта является отношение количества посетителей сайта, выполнивших необходимое действие (покупка товара, звонок менеджеру, подписка на рассылку и т.п.), к общему числу посетителей.

Мы знаем, что рекламная кампания приносит нам определённый трафик. Часть посетителей читают информацию на сайте и переходят на страницу “Контакты” либо на страницу формы заявки, это и есть микроконверсия. Но только некоторые из этих пользователей заполнят форму заказа или позвонят по телефону/приедут в офис. Те посетители, которые позвонили или заполнили форму заказа, и есть макроконверсия сайта.

Как правило, конверсию сайта можно значительно улучшить после небольших, но очень важных доработок. Чтобы увеличить конверсию сайта, нужно прежде всего понимать, от чего она зависит. Ниже я рассмотрю несколько факторов, которые влияют на то, сколько посетителей вашего ресурса станут в итоге вашими клиентами.

Факторы, которые влияют на конверсию сайта

Дизайн. Это визуальное представление сайта, а именно различные графические элементы, использование определенного шрифта и цветовой гаммы на сайте. Дизайн вашего сайта определяет весь его внешний облик. В случае, когда сайт продвигается в неконкурентной тематике, можно ограничиться простым (типовым) дизайном. Если же у вашего ресурса тематика высококонкурентная, то ему необходим уникальный и эксклюзивный дизайн.
Контент. Это текстовое, мультимедийное и графическое наполнение сайта. Важно, чтобы текст на сайте был информативным, грамотно написанным, хорошо структурированным и красиво оформленным. Положительно скажется наличие на сайте уникальных картинок и информативных видеороликов. При размещении контента также необходимо учитывать то, что есть у самых популярных интернет-проектов в тематике, к которой относится сайт.
Юзабилити. Это удобство и простота использования сайта для целей посетителей. В входит структура сайта, меню, онлайн-заявки, калькуляторы и т.д. Если у пользователей при поиске нужной информации и подаче заявок на сайте не возникает никаких трудностей, значит, у ресурса хорошее юзабилити.
Техническое состояние. Необходимо следить за тем, чтобы все страницы сайта быстро загружались, корректно работали, и не выдавались ошибки. В случае, когда на сайте долго загружаются страницы, посетители просто уходят с него, так и не дождавшись загрузки. Также важно, чтобы сайт правильно отображался на мониторах любого размера и во всех самых популярных браузерах. Если данные правила не будут соблюдаться, то посетители будут покидать сайт, так и не сделав необходимого действия (покупка товара, подача заявки и т.д.). Проверить работоспособность страниц сайта можно с помощью сервиса . Например, при проведении бесплатного система покажет время ответа сервера, что непосредственно влияет на скорость загрузки страниц сайта:

Более углубленный анализ технических параметров можно сделать в сервисе Rooletka . Например, он покажет, сколько страниц загрузилось быстро, а сколько нет:

Также данный сервис поможет проанализировать интернет-ресурс на наличие элементов, которые увеличивают конверсию сайта:

Семантическое ядро. Часто причиной плохой конверсии сайта является неправильно подобранное . Например, если вы продвигаете запрос “охлаждающая жидкость”, а большинство посетителей, которые переходят на сайт по нему, желают просто получить информацию и не подразумевают покупку товара. Если же вы продвигаете запрос “купить охлаждающую жидкость”, то к вам придет посетитель, который уже с гораздо большей долей вероятности станет клиентом. В связи с этим рекомендуется брать на продвижение как можно больше запросов с так называемыми словами-маркерами (“продажа”, “купить”, “Москва” и т.п.). Для анализа можно воспользоваться статистикой и на ее основе решать, имеет ли смысл замена семантического ядра. Таким образом, нужно отобрать те запросы, у которых конверсии либо вообще нет, либо она значительно меньше в сравнении с другими, и заменить их на более конверсионные.

1. Сайт должен правильно отображаться во всех популярных браузерах (Chrome, Mozilla Firefox, Opera, Internet Explorer 7 и 8). Проверить корректность отображения в разных браузерах можно визуально или с помощью различных сервисов, например Browsershots .

2. На любой странице сайта должны быть размещены телефон, время работы компании и ссылка на “Контакты”:

При этом телефон должен быть заметен для посетителя. Страница “Контакты” должна содержать всю необходимую информацию: разные телефоны, карту проезда, описание “Как добраться”, реквизиты компании. Например, на этом скриншоте есть все необходимые пользователю данные:

Пример хорошего описания “Как добраться”:

3. Рядом с каталогом продукции обязательно должны быть указаны актуальные цены. При этом на сайте должно быть какое-либо подтверждение их актуальности.

4. На сайте должна быть информация “О компании”, её награды и достижения, сертификаты и лицензии:

Такая информация должна быть доступна всего в один-два клика и обязательно частично размещена непосредственно на главной странице. Это может дать значительное увеличение конверсии сайта.

5. На сайте должна быть возможность загрузки прайс-листов в формате Excel или Word:

Но такая возможность загрузки должна быть не основным, а лишь дополнительным способом просмотра цен и товаров.

6. На сайте должен быть размещён каталог продукции с краткими описаниями товаров, фотографиями, удобным поиском, рейтингами, возможностью сравнения по параметрам, обзорами:

7. Чтобы посетитель стал клиентом, нужно сделать так, чтобы он доверял компании и сайту. Этому очень способствуют отзывы настоящих покупателей, портфолио:

8. Нужно постараться сделать так, чтобы для совершения покупки от клиента требовалось как можно меньше действий. Не стоит создавать формы заявки с лишними ячейками, обязательными для заполнения. Подробнее о том, как правильно создавать формы заявок, вы можете прочитать в книге .

9. Навигацию сайта необходимо сделать удобной и простой в использовании. Если сайт имеет сложную структуру, обязательно разместите на нём “хлебные крошки ”:

Они помогут пользователям разобраться в структуре сайта — при необходимости с помощью одного нажатия они смогут оказаться на уровень выше.

10. Проследите, чтобы на большинстве страниц сайта были точки выхода. Это может быть ссылка на форму заказа либо телефоны и призыв к действию. Например, как на скриншоте ниже:

Итоги

Среди всех рекомендаций, которые я обозначил, нет сложных, однако после их реализации вы сможете заметить существенный рост звонков и продаж. Здесь важно понимать, что если вам и вашим близким нравится ваш сайт, это ещё не значит, что он действительно удобный для пользователей и подталкивает их к совершению какого-либо действия. При доработках сайта, рассчитанных именно на увеличение конверсии сайта, нужно все делать не так, как вам кажется правильным или креативным, а так, как принято. Таким образом, если меню на сайте размещено не слева, как принято, а справа, то это плохо отразится на действиях посетителей.

Не стоит забывать основную цель сайта (), ведь хорошие позиции по продвигаемым запросам — это ещё половина успеха, главное, чтобы эти позиции приносили клиентов и увеличивали вашу прибыль.

Сегодня статья про увеличение конверсии сайта, а именно про 23 способа увеличения конверсии. Ведь чем выше конверсия, тем больше продаж и прибыли с сайта.

На блоге уже были статьи и видео про конверсию сайта и ее увеличение, как минимум стоит на них обратить внимание:

В данной статье этот вопрос будет рассмотрен довольно таки детально. Мы рассмотрим такие моменты:

А теперь ближе к делу. Про каждый момент, который изображен на схеме выше.

1. Покажите, что вы сертифицированы

Как оказывается, аккредитация имеет значение. Если это сайт, продающий услуги, то наверняка есть организации, которые могут подтвердить квалификацию.

Даже если такого нет, то логотип Paypal (webmoney или liqpay для уа и рунета), или на другие уважаемые ресурсы будет только плюсом.

Главная задача показать, что вы не серая мышка, и вам нечего скрывать от своего потенциального клиента или покупателя.

2. Контактная информация

Контактная информация влияет на конверсию сайта. Поэтому нужно как минимум указывать e-mail адрес. А как максимум предоставлять побольше способов связаться с вами или вашей компанией.

Это может быть:

— телефоны

— адрес офиса и как в него проехать

Чем больше контактной информации, тем больше это влияет на конверсию. Поэтому не стоит на сайте ограничиваться лишь формой заявки или корзины. Так как есть разные типы людей, и если не учесть выше описанное, они пройдут мимо.

В случае если вы работаете вне офиса и не хотите ставить больше контактов, то, как минимум, можно грамотно это преподнести, например:

Я знаю много специалистов, которые чтобы лучше распоряжаться своим временем, ведут всю переписку только по почте.

Но если есть возможность ставить больше вариантов контактов – лучше это сделать.

3. Безопасность оплаты

Это для большинства случаев касается западного сегмента. Так как именно там платят в своем большинстве либо PayPal, либо кредитными карточками.

Поэтому нужно как минимум упомянуть, что на вашем сайте можно оплачивать без проблем. Вот примеры как это можно подтвердить:

Посетитель должен понимать, что все будет нормально в плане оплаты. Поэтому этот пункт крайне важен, если у вас сервис и есть оплата онлайн.

4. Маленькие детали

Такие маленькие детали как:

— опечатки

Посетитель и потенциальный клиент заслуживает большего! Поэтому нужно все маленькие детали учитывать.

Возможно, все будет сделано не сразу, но как минимум не забывать об этом и постоянно обращать на этот момент внимание.

Например:

Пару дней назад я делал заявку на семинар в i-marketing . После регистрации на семинар, мне выдало сообщение, что со мной свяжутся в «ближайшему будущем»)

Понятное дело, что связываются там очень оперативно, но такая маленькая и не значительная деталь может повлиять на конверсию сайта.

У каждого сайта такие моментов куча. На которые нужно обращать внимание и оперативно исправлять.

5. Пользовательское соглашение или правила использования сайта

В англоязычном сегменте пользовательское соглашение стоит практически на каждом втором сайте. В пользовательском соглашении обычно пишут:

— условия использования сайтом

— условия использования услуг

И другие моменты…

Не обязательно делать этот раздел или страницу в скучном тоне, но важно показать, что вы уважаете их и их данные.

Вот пример, как такое используют на практике:

Примеров множество, как в англоязычном сегменте, так и в рунете.

В большинстве случаев этот момент именно показывает правила использования сайта и прикован к юридическим моментам. Но как показывает практика, он влияет на конверсию сайта.

Экспертиза

6. Расскажите свою историю

Истории отлично работают и это факт! Поэтому как для компаний, так и для частных специалистов важно рассказать свою историю, например:

— с чего все началось

— почему именно вы занялись тем, чем занимаетесь

— какие были и есть успехи

Выше описанное подходит для блоггеров, специалистов. Вот яркий пример такой истории .

Это страница популярного западного блоггера, который специализируется на партнерских программах, трафике и в целом толковый маркетолог.

Это можно сделать в разделе: О нас, обо мне

Если брать уанет, то хороший пример того, как это реализовали Netpeak, на своей странице об истории компании.

Факт : люди любят истории, и любят наблюдать за жизнью других людей. Глупо не использовать это для увеличения конверсии на сайте.

PS : если брать свой пример, то на личном блоге была статья про то как моя команда попала на чемпионат штата по баскетболу . В статье были вырезки из газет, например:

Данная статья дала 150 + новых подписчиков блога, увеличила лояльность и узнаваемость.

7. Покажите свое лицо

Данный момент касается как частных специалистов, так и компаний. Ведь компания это в первую очередь люди, за которыми стоят все дела и процессы.

Потенциальным клиентам важно видеть с кем, возможно, они будут работать или у кого покупать продукт.
Вот пример того, как это можно поставить на блоге или личном сайте:

А так же пример, того как показать лицо сотрудников компании:

Я лишь привел примеры компаний так или иначе связанных с . Если посмотреть в других тематиках, то можно так же такое встретить.

Если вы занимаетесь легальным бизнесом, то показав лицо – можно увеличить конверсию.

Делиться информацией можно по-всякому. Например, на нашем сайте это пошаговые статьи как эта про 23 способа увеличить конверсию сайта.

Самый действенный способ для такого – ведения блога.

Самый простой вариант – сделать раздел статьи, и в нем периодически давать полезный материал для вашей целевой аудитории.

9. Дайте что-то бесплатно

Бесплатно что-то дать есть множество вариантов, например:

— Free trial (если это сервис)

— демо версию продукта

— бесплатный аудит или консультацию (если услуги)

Все любят бесплатно. Главная задача этого момента на сайте – подогреть аппетит. Поэтому не стоит забывать про бесплатную раздачу чего либо.

Это как с примером драг дилера. Они дают попробовать товар. Если он хороший, то люди на него подсаживаются.

То же самое и с вашими товарами или услугами. Если сервис действительно качественный и решает задачи потенциального клиента. То после бесплатного периода они будут им пользоваться.

Поэтому важно позаботиться о разделе или странице отзывов и рекомендаций на сайте.

Это важно как для компаний предоставляющие услуги, так и для разного рода онлайн сервисов. Чем больше отзывов и рекомендаций, тем лучше это влияет на конверсию.

Понимание

11. Качественное описание

Здесь все предельно просто. Нужно описать на сайте все:

— максимально просто

— максимально понятно

Используя техники продающего текста, который очень сильно влияет на конверсию.

Текст на сайте важный элемент продаж. Но точной формулы нет, какой текст подойдет именно вам.

Нужно тестировать в любом случае. Например, на сайте мы меняли текста уже более 5-ти раз на разных посадочных страницах.

12. Цифры и факты

Давайте те данные, которые вы можете огласить. Например:

Таких примеров множество на сайтах, как компаний, так и сервисов.

Люди любят цифры и факты, и глупо не использовать это на сайте для увеличения конверсии.

Какие могут быть цифры:

— сколько лет на рынке

— сколько сотрудников

— средний чек

— сколько выполнили заказов

— средний процент удовлетворенности клиентов

И множество других моментов, на которые потенциальные клиенты и покупатели обращают внимание.

13. Фото и картинки

Чем больше и четче фото товара или продукта, который вы продаете, тем лучше это влияет на принятие решения.

Например, если вы продаете квартиру:

То нужно сделать максимальное количество фото, что бы все было детально и понятно. Это как минимум сэкономит время на объяснения, как максимум время на встречи.

Что касается товаров, то крайне важно делать качественные фото, которые отображают товар.

В последнее время многие начали использовать так же прокрутку товара на 360 градусов.

Давно это начали использовать авто производители. Например:

Так же такое можно встретить на множестве сайтов.

Важно : с помощью фото или скриншотов, можно преподнести информацию до потенциального клиента максимально детально. Эта хорошо влияет на принятие решений.

14. Видео и скринкасты

Видео на сайт – это очень хорошо. Это может быть:

— видео о работе компании

— видео с мероприятий

— видео отзывы

— видео, поясняющие как тот или иной процесс работает

— обучающее видео

Это сильный инструмент, который сильно влияет на конверсию. Об этом не стоит забывать и нужно использовать для улучшения сайта и его продающих свойств.

Это подходит абсолютно для всех видов сайтов, от продающих услуги, до продающих товары.

15. Призывы к действию

Не стоит забывать для чего посетитель пришел на сайт. Вам важно, чтобы он совершил определенные действия – сделал заявку, позвонил, оформил заказ и оплатил.

Поэтому призывы к действию должны быть обязательно на сайте. Например:

У каждого сайта своя задача, но про призыв к действию не стоит забывать. Так как нужно направлять посетителя на нужное вам действие – тогда будет результат!

Препятствие

16. Ваш сайт

Здесь имеется ввиду такие моменты как:

— скорость загрузки сайта

— его верстка (открывается ли он во всех браузерах правильно и в основных разрешениях)

— удобность расположения информации на сайте

Эти моменты влияют как на конверсию, так и на продвижение сайта в целом. Ведь .

17. Оформление заказа

Например, много полей для заполнения, или после совершения заказа что-то идет не так в работе сайта и происходит сбой.

Представьте себе реальную ситуацию

Как-то мне знакомый рассказывал ситуацию. Ему срочно нужно было купить объектив для фотоаппарата. Стоимость его не мала. Примерно пару тысяч долларов.

Он нашел интернет магазин, который ему подходил. Его попытки на нем оформления товара до длились 3 или 4 раза. После очередной не успешной попытки он пошел на Розетку и купил тот же товар на 80 долларов дороже.

Тот магазин потерял реального клиента по причине того, что у него не корректно работала форма оформления заказа.

Чтобы улучшить конверсию можно сделать заказ в один клик, например:

То есть, чем проще форма оформления товара или услуги, тем выше будет конверсия. Это просто облегчает жизнь покупателю.

18. Гарантии

Люди тратят деньги, чтобы решить свои проблемы и исполнить свои желания. Большинство не хотят рисковать, даже если они будут получать то, что они желают.

Гарантии нужны для того, чтобы они были более уверены в том, что приобретают. Это весомый момент, который очень сильно влияет на конверсию сайта.

Но если это касается услуг консалтинга, например того же продвижения сайта. То как сказал :

Если ты даешь гарантию, то четко и в видном месте о ней заявляй. Если ее нет, то лучше о ней не писать вовсе.

19. Доставка и оплата

В большинстве случаев за доставку идет дополнительная оплата. Важно чтобы на странице доставка и оплата было:

— детально описано стоимость доставки

— от чего она зависит

— какими способами вы доставляете

— как быстро вы это делаете

— варианты возврата товара (если он не подойдет)

Пользователю нужно больше информации, для того, чтобы принять решение о заказе.

По сути это так же страница, на которой идет борьба с возражениями пользователями. Как в примере на картинке выше, справа раздел часто задаваемых вопросов клиентов. Которые быстрее помогут подвести его к продаже.

20. Предоставить выбор

Всегда должен быть выбор. Люди любят, когда есть из чего можно выбрать. Все хотят купить тот товар, продукт или услугу, который максимально подходит им.

Выбор может быть как в услугах, так и товарах. Для интернет магазинов – похожие товары. Для услуг – виды предоставления услуг. Например, или .

Такое часто используют в продаже тренингов, например:

То есть наглядно показаны выгоды каждого пакета, и что включено в каждый пакет. Такое делают сплошь и рядом. Главное это использовать на своем сайте, для получения большего результата.

Наблюдение

21. Метрики

Одним из самых важных моментов улучшения конверсии – отслеживание. Как минимум нужно настроить разные виды конверсий в системах аналитики, например .

Показатель конверсии – очень важен, и как минимум нужно настроить аналитику, чтобы постоянно все отслеживать.

На скриншоте данные о продажах одного англоязычного сайта, там настроен e-commerce в Гугл Аналитикс, который учитывает каждую продажу.

Если у вас оплата онлайн, то отслеживать все предельно просто, и можно понимать не только на уровне заявок и оформления заказов. А оплат и продаж.

22. Сплит тестирования

Тестирование – это то, что помогает нам развиваться и улучшать показатели. Ведь теория это хорошо, а практика действительно показывает что работает.

Как минимум нужно делать A/B тестирование сайта. Но лучше делать мульти-тестирование, которое помогает точно определить, какой элемент на сайте из выше описанных работает лучше, а какой нет.

Так же очень в тему будет видео, в котором Григорий Бакунов из Яндекс, хорошо рассказывает об этом процессе из практики и подхода программиста.

Тестировать нужно постоянно. Ведь всегда все можно улучшить, все, что нужно для этого – пробовать.

23. Последующее взаимодействие

Если вы собираете e-mail базу ваших клиентов или потенциальных клиентов. То очень важным моментом для улучшения конверсии сайта является опрос уже существующих клиентов.

Интернет содержит огромное количество кейсов по лендингов и сайтов eCommerce, но редко когда лучшие из них бывают собраны в одном месте. Вероятно, вы уже искали что-то вроде полного руководства к действию, но вместо развернутого ответа получали лишь ряд беглых рекомендаций.

Мы решили изменить ситуацию и подготовили список из 44 советов по оптимизации продаж из практики различных зарубежных брендов, и надеемся, что этот пост станет для вас если не настольной книгой, то хотя бы подскажет верный путь в трудной ситуации.

1. Список партнеров на главной странице

Использовав имена громких брендов, сотрудничающих с компанией, туристическое агентство Coke Travel добилось невероятного увеличения показателей на 48%! Все, что они сделали — разместили логотипы партнеров, таких как Air France и Virgin, на своем сайте.

Пример от CrazyEgg.com

2. Новый формат прайс-листа

Первоначальный вариант прайса RJR Metrics

Вариант с полем для расчета стоимости

3. Прайс и CTA-кнопка как часть контента

Разместив кнопку призыва к действию (call-to-action ) рядом с продающим текстом, Nature Air отметили ошеломляющий рост показателей на 591 процентов (конверсия увеличилась с 3% до 19%). Если прайс и призыв к действию легко найти на странице, тогда они работают на вас.

Исходный вариант страницы

Победивший вариант

4. Не усложняйте

Когда Underwater убрали все лишнее с целевой страницы, конверсия поднялась на 261%.

Первоначальный вариант

Победивший вариант

5. Персонализируйте свой лендинг

Sales Benchmark Index увеличила продажи на 100%, разделив покупателей на несколько сегментов и оптимизировав контент под каждый из них.

Первоначальный вариант

Обновленный вариант

6. Радикальный редизайн лендинга

Попробуйте выйти за рамки тестирования одного элемента, разработав принципиально новую версию лендинга. SEOMoz добилась увеличения продаж на 52% и получила более $1 000 000 чистой прибыли, кардинально изменив свой сайт.

Варианты до и после

7. Ставьте на красное

Хотя исследования юзабилити показывают, что синий — самый лучший цвет для ссылок, Beamax пошел против течения и увеличил кликабельность СТА-ссылки на 54%, сделав ее красной:

8. Инициируйте общение с посетителями

Живой чат помог Wells Fargo поднять конверсию посетителей в два раза.

Используйте красный цвет для кнопок призыва к действию, чтобы создать ощущение срочности. Именно этот прием позволил CTA-сообщению «Get Started Now!» («Начните прямо сейчас!») на красном фоне привести к конверсии на 21% больше посетителей, чем на зеленом:

10. Отзывы пользователей

Figleaves поднял конверсию на 35%, добавив отзывы пользователей на свою страницу. Лендинг WikiJob пришел к улучшению показателей на 34% по той же причине.

Изначальный вариант

40. Лид-формы в стиле игры Mad Libs

Mad Libs («Безумная библиотека») — это веселая игра, где участники придумывают слова в соответствии с заданными характеристиками (например, «часть тела», «наречие», «существительное»), которые потом подставляются в пропуски готового текста.

Vast.com сделали лид-формы по этому принципу и подняли конверсию на 25-40%:

41. Выпадающее меню с результатами поиска

Добавив выпадающее меню с результатам поиска, которое появляется, как только пользователь вводит искомое слово в строку поиска по сайту, BrickHouse Security значительно повысили показатели конверсии.