Что делать если в Viber произошла ошибка. Viber не видит контактов

Увы, ошибка при подключении к службе Viber время от времени все-таки случается. Пользователь может в некоторых случаях и самостоятельно разрешить возникшую проблему.

Ошибка подключения к службе – ищем пути решения

Возможных причин может быть несколько. Соответственно им следует и искать пути разрешения ситуации:

Проблемы со связью. Как показывает практика, именно это и является почти всегда причиной ошибки. Нужно либо подождать, пока провайдер не восстановит связь, либо перепроверить еще раз все свои Интернет-подключения;
Проблемы на стороне разработчика. Редко, но бывает и такое, что наблюдаются сбои на серверах самого Вайбера. Впрочем, в этом случае остается также – немного подождать;
Возможно, что на устройстве завелся вирус. Рекомендуется просканировать всю систему антивирусным приложением;
Можно попробовать обновить программу до самой последней версии;
Можно также просто перезагрузить само устройство – будь то смартфон, планшет или компьютер. Возможно, что ошибка исчезнет сама собой.

Как более радикальный метод – полная переустановка программы. При этом вовсе не обязательно будет отключать свою учетную запись. Однако все важные файлы и историю сообщений все-таки лучше пересохранить отдельно. Далее удаляем с устройства Вайбер с очисткой всех служебных файлов и системного кэша. Для компьютера на Виндовсе также потребуется почистить реестр. В этом поможет утилита Ccleaner, либо аналогичная ей.

После этого нужно установить новую версию программы начисто. Или же наоборот – старую – если ошибка в подключении возникла после обновления Вайбера. Кроме того, не будет лишним проверить, а поддерживается ли данным устройством и операционкой Вайбер вообще. Его можно запустить, в частности, на Андроиде не ниже версии 5.0 (с видео звонками) и на iPhone не ниже четвертой модели. Для компьютерной версии лучше применять версию Windows не ниже 7.

Впрочем, если сообщение о том, что в приложении Viber произошла ошибка, появляется чересчур часто, можно порекомендовать обратиться в службу технической поддержки пользователей. Это можно сделать, заполнив форму по адресу в Интернете: https://support.viber.com/customer/ru/portal/emails/new . В сообщении потребуется указать некоторые свои данные, а также описать конфигурацию своего устройства, а также приложить скриншот об ошибке – если есть такая возможность.

Во время регистрации в Вайбер иногда появляется уведомление о возникшей проблеме. Для регистрации в Viber на смартфон приходит СМС с кодом, который требуется ввести в соответствующее поле. Одной из причин появления сообщения «Ошибка при регистрации в Viber » является неправильный ввод цифр или неполучение соответствующего SMS. В этой статье будут приведены советы, как избежать таких случаев.

3. Номер ранее был активирован
Еще одной причиной появления ошибки в Viber, является то, что указанный телефон был уже ранее активирован. Создать две учетные записи на разных мобильных устройствах, привязанные к одному телефонному номеру не получиться. Позволено иметь только одно основное (с SIM-картой) и несколько вторичных. Можно установить на планшет или компьютер, но все данные (контакты, сообщения, чаты и т.д.) на них синхронизируются с приложением установленном на мобильном.

4. Нестабильное Интернет соединение
В других случаях появление ошибки связано с отсутствием устойчивого подключения к сети Internet. Рекомендуем перед инсталляцией программы убедиться есть ли подключение к Internet, лишь затем производить установку приложения. Так как после установки, будет отправлен запрос в виде СМС для подтверждения активации.

5. Недопустимый номер Вайбер

Данная проблема чаще всего встречается у новичков, решить ее можно быстро. Идентификация пользователя того или иного Интернет сервиса с привязкой к смартфону, более безопасна, нежели просто вводить стандартный «Login» и «Password». Сегодня мы видим, что подавляющее число социальных сетей, в том числе и мессенджер использует именно такой способ входа в систему. Если вы столкнулись с подобной ситуацией:

проверьте, какая страна установлена в списке, в большинстве случаев приложение автоматически определит географию государства, где зарегистрирован оператор сотовой связи, выдавший сим-карту;
неправильно введен номер (в международном формате, через восьмерку, вписаны пробелы или дефис и т.д.). Он должен быть в десятизначным, к примеру: 9251234567 или 0504645111.
существует вариант, что уже ранее была активирована учетная запись.

Разработчики специально создали приложение, чтобы даже неподготовленные пользователи могли без труда выполнить все необходимые действия. Если у вас возникла ошибка в Вайбере во время установки и проверили все пункты из статьи, спрашивайте в комментариях.

Отличается бесперебойной работой, в программе иногда возникают недоработки. Проблемы могут возникать как в железе, так и в софте. Если в приложении Вайбер произошла ошибка, то в первую очередь рекомендуется разобраться в том, что её вызвало.

Возможные причины

Чаще всего проблемы возникают в следующих случаях:

при установке;
после обновления;
после установки дополнительного софта.

Ошибка при установке

Некоторые пользователи сталкиваются с тем, что приложение не устанавливается на устройство или вовсе не загружается. Такое может происходить в случае, когда мессенджер пытаются скачать на Android через Google Play. Источник неисправности прост – переполнена память в устройстве. Для того чтобы исправить ситуацию понадобится очистить кэш через меню настроек.

Довольно распространённое сообщение «495» в Вибере при установке. Её выдаёт не программа, а система. Одна из причин может заключаться в том, что установочный файл был удалён с сервера, поэтому его не получится инсталлировать на устройство. Вторая причина заключается в том, что на смартфоне переполнена память Менеджера загрузки. Рекомендуется почистить её с помощью стандартных инструментов и попытаться повторить процедуру.

Ошибка после обновления

Наиболее распространённые проблемы в Вибере бывают после обновления программы:

не видно статус собеседников;
мессенджер «виснет» и перестает работать;
сообщения больше не отправляются;
появляется сообщение об отсутствии соединения.

Если появилась одна из вышеперечисленного, то рекомендуется выполнить:

перезагрузить смартфон или компьютер с установленным мессенджером;
проверить доступ к сети;
удалить Вайбер, после чего установить его заново.

В случае когда на работе приложения негативно сказались обновления, можно попытаться вернуться к более ранней версии.

Ошибка после установки ПО

Если мессенджер перестал работать после того, как на устройство был установлен дополнительный софт, то проблема, возможно, кроется в нём. Есть программы, в том числе антивирусные, запрещающие другим программам доступ к интернету. Чтобы исключить то, что причина в ПО, рекомендуется на время отключить утилиты, и попробовать воспользоваться мессенджером. Как видим, большинство ошибок в Вайбер вполне можно устранить самостоятельно.

Проблема на стороне сервиса

Если все вышеперечисленные способы вам не помогли, возможно, причина кроется в самом сервисе. Программисты могут проводить различные профилактические работы, перезагружать сервера, устанавливать апдейты и т. п., что, естественно, вызывает недоступность сервиса.

Но также не стоит забывать и о форс-мажорных обстоятельствах - выход из строя оборудования, повреждение различных кабелей и многое другое.

Если ошибка возникает не только у вас, то этот пункт более всего вероятен.

Вполне возможно, что в процессе регистрации и установки программы у вас возникали ошибки при активации и как решить проблемы вы, к сожалению не знали. Например, что делать, если активационное сообщение с кодом не приходит, или же возникла еще какая-нибудь ошибка. Чтобы знать, как решить проблемы с активацией в Viber Messenger, необходимо разобраться, что их вызывает.

Что нужно делать если код активации не пришел

Первым делом обязательно проверьте телефон на возможность приема смс сообщений от оператора. К примеру, кто-то пробует установить Вайбер на IPAD, но код активации не приходит. Суть в том, что он и не придет, так как данное устройство не предназначено для приема смс сообщений от оператора. Активация приложения – процесс автоматический, и его необходимо проходить каждому юзеру при первом запуске программы. Это необходимость, чтобы ваш телефонный номер был подтвержден. При установке проверьте, поддерживает ли он прием смс сообщений.

При инсталляции программы на персональный компьютер вам обязательно понадобиться телефон, где уже функционирует утилита. При активации код придет в приложении на уже установленный Вайбер.

В том случае, когда смс все же не идет, необходимо еще раз провести установку приложения, только через некоторое время. Может сервер программы выбивает ошибку или же ваш мобильный оператор плохо выполняет свои функции. В любом случае приход смс с кодом лучше подождать определенное время. Если этого все же не произошло, то можно использовать функцию обратного вызова, когда вы получите звонок вместо смс, который и проведет активацию вашей учетной записи.

Если вы пользуетесь iPhone, и при установке код доступа к Viber на пришел можете сделать следующие манипуляции:

Запустить приложение на устройстве;
Вписать телефонный номер и щелкнуть «далее»;
Если в течение минуты код не пришел, выбираем в правом углу «нет кода»;
Следуем дальнейшим указаниям;
Вы получите обратный вызов, во время которого лучше записать код активации;
Набираем код в программе и продолжаем инсталляцию;
Если вышеперечисленная процедура не принесла результатов, пишите в техподдержку на официальной страничке приложения.

Процедуру обратного звонка можно проводить только единожды в сутки.

Несмотря на то, что Viber отличается бесперебойной работой, в приложении иногда возникают ошибки. Причины проблем кроются как в железе, так и в софте. Если в приложении Вайбер произошла ошибка, то в первую очередь рекомендуется разобраться в том, что ее вызвало. Чаще всего проблемы возникают в следующих случаях:

при установке;
после обновления;
после установки дополнительного софта.

Ошибка при установке

Некоторые пользователи сталкиваются с тем, что приложение не устанавливается на устройство или вовсе не загружается. Такое может происходить в случае, когда мессенджер пытаются скачать на Android через Google Play. Причина ошибки проста — переполнена память в устройстве. Для того чтобы исправить ситуацию понадобится очистить кэш через меню настроек.

Довольно распространенная ошибка в Вибере при установке «495». Ее выдает не приложение, а система. Одна из причин может заключаться в том, что установочный файл был удален с сервера, поэтому его не получится инсталлировать на устройство. Вторая причина заключается в том, что на смартфоне переполнена память Менеджера загрузки. Рекомендуется почистить ее с помощью стандартных инструментов и попытаться повторить процедуру.

Ошибка после обновления

Многие пользователи интересуются, если возникла ошибка в Вибере что делать и как возобновить работу приложения. Наиболее распространенные проблемы после обновления программы:

не видно статус собеседников;
мессенджер «виснет» и перестает работать;
сообщения больше не отправляются;
появляется сообщение об отсутствии соединения.

перезагрузить смартфон или компьютер с установленным мессенджером;
проверить доступ к сети;
удалить Вайбер, после чего установить его заново.

В случае, когда на работе приложения негативно сказались обновления, можно попытаться вернуться к более ранней версии.

Ошибка после установки ПО

Если мессенджер перестал работать после того, как на устройство был установлен дополнительный софт, то проблема, возможно, кроется в нем. Есть программы, в том числе антивирусные, запрещающие другим приложениям доступ к интернету. Чтобы исключить то, что причина в ПО, рекомендуется на время отключить утилиты, и попробовать воспользоваться мессенджером. Как видим, большинство ошибок в Вайбер вполне можно устранить самостоятельно.