Что такое «Ростест» и можно ли покупать серый телефон. Что же такое "серый телефон" и чем это грозит

Один серый, другой белый… Не гуси, правда, а телефоны. Причем совершенно одинаковые. И вовсе не серые, и совсем не белые, однако ярлыки уже наклеены. Многие путаются в таких определениях: если телефон “серый”, то не краденый ли он? Или, может, подделка? Или собран по чертежам производителя каким-то левым предприятием? Периодически скандалы со всплывшими в торговых сетях “серыми поставками” озвучивались в прессе, сегодня же продавцы не рискуют, но тема не потеряла актуальности — интернет-шоппинг тому причина. Приобретая в интернет-магазине новый смартфон, да еще по приятной цене, многие потом разочаровываются — попали на “серое”. Как обезопасить свой выбор — разбираемся вместе.

Определение

“Серый ” телефон — аппарат, который не прошел сертификацию Ростест и который не предназначен для продажи на территории РФ.

Официальный , или “белый”, телефон — сертифицированный для продажи в России.

Отличие

Стоит сразу заметить, что “серые” телефоны изначально совершенно не криминальные. Их не воруют, не перепродают под видом новых, не подделывают известные бренды. Технически это такие же аппараты, как те, которые дошли до прилавков честным образом. Только вот ввоз в нашу страну произошел с нарушениями: голь на выдумки хитра, и мошенники с каждым днем изобретательнее.

На что стоит обратить внимание, чтобы не стать обладателем “серого” телефона? Во-первых, на стоимость. В условиях рыночной экономики вера в то, что продавцы работают себе в убыток из альтруизма - нонсенс. Так что телефон, купленный по цене на несколько десятков процентов ниже, чем обозначенная на ценниках в салонах мобильной связи, почти наверняка окажется «серым», если не совсем уж криминальным. Ну, или, в лучшем случае, подлатанным. Так что первый признак серого телефона - низкая цена.

Во-вторых, “серые” телефоны потому “серые”, что не прошли официальную русификацию. Или их поставщики не озаботились таковой вообще. А это означает отсутствие кириллических символов там, где они должны быть. А если и имеются, то явно не оригинальные - наклейки или гравировка поверх латиницы. Впрочем, для современных смартфонов с сенсорным вводом информации такие неприятности в прошлом. Локализация их заключается в локализации операционной системы: не каждый поставщик серой электроники будет заморачиваться с обновлением ОС. Потому, если русский язык в меню отсутствует или весьма коряв (непрофессионалы могут постараться) - увы и ах.

Огромное количество “серых” телефонов изначально предназначалось для какого-то мобильного оператора, но попало в свободную розничную продажу. Эти аппараты должны работать только с одной сим-картой, но умелые ручки помогают им от оков избавиться. Иногда ценой работоспособности и инвалидности телефона, но об этом узнает только покупатель. Внешне такие телефоны можно отличить по неизвестным логотипам на корпусе и коробке или при загрузке операционной системы, а также наличию фирменного софта операторов.

Под батареей сертифицированных телефонов и в сопроводительных документах обязательно имеются сведения о сертификации Ростест, а также заверения Минздрава в безопасности аппарата. Если таковых не обнаружено - модель попалась из партии, ввезенной и продаваемой незаконно. Если приобрели аппарат у мелких предпринимателей или с рук - проблема ваша. Если в крупной торговой сети или специализированном магазине - проблема их. Хотя сегодня все партии товара продавцами проверяются, недогляд все же случается, и тогда большинство магазинов предпочитают обменять аппарат на белый с многочисленными реверансами.

Еще обязательно следует обратить внимание на комплектацию. Мануалы для официальных телефонов в обязательном порядке переведены на русский язык и изданы типографским способом. Гарантийный талон — от производителя, а не от продавца. Да и сам срок гарантии относительно небольшой (а если и большой, то совершенно не ясно, кто и какие обязательства на себя взял).

Выводы сайт

1. Официальный телефон сертифицирован Ростест, “серый” — нет.
2. Обычно “серые” модели стоят дешевле официальных, иногда значительно.
3. Часто у “серых” аппаратов отсутствует русская клавиатура, операционная система не локализована.
4. На корпусах и коробках “серых” телефонов могут присутствовать логотипы операторов связи.
5. Внутри корпуса официального телефона и в его документах обязательны отметки Ростест и Минздрава.
6. Гарантия на “серый” телефон невразумительная и не от производителя.

Что такое серые смартфоны, откуда они берутся и можно ли ими пользоваться - ответы на эти вопросы можно узнать в данной статье.

В России о серых смартфонах начали говорить все чаще. Настоящий всплеск начался после того, как Россвязь заявила, что собирается все несертифицированные гаджеты с помощью создания базы кодов IMEI всех российских мобильных устройств, которые были ввезены нелегально. По мнению Россвязи, это позволит снизить кражи телефонов, а также полностью исключит использование контрафактных мобильных аппаратов. Если закон вступит в силу, человек, который купил гаджет на AliExpress, должен будет оформить покупку и заплатить все налоги, иначе устройство будет заблокировано.

Предсказать, как сложится ситуация, сложно, но для начала нужно четко понять, что такое серые смартфоны и в чем заключаются их преимущества и недостатки.

Разница между белыми и серыми телефонами

Перед покупкой гаджета или другой техники мы часто заходим на разнообразные ресурсы, где можно сравнить цены в разных магазинах. Первое, что бросается в глаза - отличие стоимости на гаджет (особенно китайский) в несколько тысяч рублей. Здесь нужно понимать разницу между сертифицированными устройствами и «серыми».

По факту, проходить сертификацию должны все товары, начиная от детских игрушек и заканчивая техникой. Раньше на сертифицированных девайсах ставили знак РСТ, но недавно его заменили на ЕАС. Такую маркировку используют в странах-участницах Таможенного союза. Именно ее наличие подтверждает, что товар подлежит обслуживанию в сервисных центрах производителя на территории Таможенного союза, на товар есть гарантия и его использование безопасно как для состояния здоровья, так и для окружающей среды.

По факту, серые смартфоны не являются чем-то опасными. Просто изначально они были произведены для другой страны, и печати ЕАC может не быть. Например, если купленный несертифицированный гаджет сломался, починить его в официальном сервисном центре производителя по гарантии не получится - за ремонт придется платить. Кроме того, в некоторых девайсах может отсутствовать русский язык (крайне редко).

Серые смартфоны попросту ввозят в страну нелегально, не платя за них таможенную пошлину, а сами устройства не проходят сертификацию. Но это не поддельный аппарат, он ничем не отличается от сертифицированного, единственное различие - цена. В среднем, в России серые девайсы стоят на 10-20% меньше сертифицированных аналогов.

Преимущества

Несомненным достоинством серого устройства является его цена. К примеру, на данный момент стоимость официального Samsung Galaxy S8 в магазинах составляет около 49 000 рублей. Просмотрев предложения на Яндекс.Маркете, можно найти этот же флагман за 37 000 рублей - выгода очевидная.

Официальная гарантия от производителя покупателю серого смартфона пользователю не светит, но есть магазины, в которых можно приобрести такие устройства, часто дают собственную гарантию сроком до одного года.

Недостатки и риски

К сожалению, недостатков гораздо больше. В их число входит отсутствие официальной гарантии, из-за чего при обнаружении заводского брака вы вряд ли сможете обменять гаджет на новый.

Некоторые несертифицированные смартфоны могут плохо ловить сигнал, а иногда и вовсе его терять. У некоторых устройств возникают проблемы с русификацией, но сегодня такая проблема возникает крайне редко - практически у всех гаджетов есть русский язык.

Как отличить серый смартфон?

Визуально разницы никакой нет, но иногда попадаются смартфоны с логотипами иностранных операторов. Его наличие напрямую указывает на хитро-привезенный гаджет. Кроме того, в коробке с официальным устройством должна находиться инструкция на русском языке.

Явным показателем серого устройства является интерфейс на каком-либо иностранном языке который появляется при первом включении. Это также говорит о гаджете, созданном для другого рынка.

Еще одним занимательным фактом является то, что на некоторых смартфонах, которые изначально были предназначены для Японии или Южной Кореи, невозможно отключить звук при съемке фото или видео. Сделано это специально, так как по закону этих стран нельзя продавать гаджеты, на которых можно полностью выключить звук, чтобы исключить «фотоохоту за юбками», которая начала процветать после появления камер на устройствах.

Стоит ли покупать серый смартфон?

Однозначного ответа на этот вопрос нет. Все зависит от того, зачем нужно устройство, и готовы ли вы им «заниматься». Со спокойной душой его могут приобретать те, кто разбирается в гаджетах, умеет их перепрошивать, делать разнообразные разлочки и прочее.

Если нужен смартфон для комфортного пользования без прошивок и различных настроек, лучше выбрать сертифицированное устройство. Даже при возникновении с ним каких-либо проблем можно обратиться в сервисный центр и получить гарантийное обслуживание.

Вы, скорее всего, уже слышали о так называемых «серых» смартфонах и телефонах, которые продаются в интернет-магазинах. И у вас наверняка возник вопрос, что же это такое, «серое» устройство? Мы ответим на этот вопрос.

«Серым» телефоном называют устройство, которое было ввезено неофициально (не путать со словом «нелегально», это разные вещи) в нашу страну. Что значит неофициально? Существуют официальные поставки от производителя, некоторые же компании или даже небольшие интернет-магазины ввозят устройства самостоятельно.

Для чего это нужно? Такой подход позволяет уменьшить налогообложение, к тому же неофициальные магазины хоть и гонятся за прибылью, но предпочитают брать большим оборотом средств, поэтому стоимость «серых» смартфонов и телефонов зачастую намного ниже официальных аппаратов (или «белых», как их иногда называют). В некоторых случаях между «серым» и «белым» устройством достигается двукратная разница в стоимости!

Чем грозит покупка «серого» телефона?

В большинстве случаев «серые» и «белые» смартфоны не имеют различий. Взять тот же iPhone — разницы никакой, даже поддержка русского языка имеется. Единственное, что может вызвать вопросы — это привязка к конкретному оператору (на Западе продажи смартфонов с контрактом оператора — распространенное явление). Однако магазины обычно ввозят , то есть не привязанные ни к одному из операторов, поэтому ими можно пользоваться едва ли не в любой стране мира.

Скажем больше — многие смартфоны, включая не самых известных китайских компаний, вообще официально в Россию не поставляются, поэтому приобрести их можно на крупных площадках вроде Aliexpress или в магазинах, которые предлагают их с небольшой накруткой. Пример смартфона, который к нам официально не поставляется (на момент написания статьи) — OnePlus OnePlus3:

Гарантия в последнем случае — от магазина. Магазины, как правило, сотрудничают с сервисными центрами, которые производят гарантийный ремонт, а значит, проблем с ремонтом быть не должно. А вот при заказе на заграничной площадке в случае проблем придется рассчитывать только на свои силы — искать сервисный центр и платить за ремонт…

При этом нужно помнить, что есть «серые» модели, в которых поддержка русского языка может вообще отсутствовать, а в «белых» (РСТ) русский язык есть. Впрочем, это скорее исключение из правил, поскольку производители стараются добавлять в прошивки максимальное количество языков.

Так что, отвечая на поставленный вопрос, можем сказать следующее — на покупке «серого» телефона можно изрядно экономить, хотя, если есть деньги, лучше, конечно, приобрести «белое» устройство.

Например, при ввозе мобильника на Украину не требуется уплачивать таможенную пошлину, значит, телефон N, ввезенный на Украину, будет стоить на x долларов меньше, чем тот же аппарат N, но ввезенный в Россию, где за ввоз придется заплатить таможенный сбор.

На что же следует обратить внимание, приобретая сотовый телефон? Это пять простых правил, приведенных ниже. Обратите внимание, что соответствие одного или нескольких из этих правил еще не говорит о легальности ввоза сотового телефона в нашу страну. Если хотя бы один из пунктов оказался не в Вашу пользу, знайте, вы рискуете приобрести «серый» телефон. Помните, проверить легальность аппарата можно в службе поддержки изготовителя: достаточно позвонить в call-центр и назвать аймей (IMEI) аппарата, который будет проверен сотрудником контакт-центра.

Конечно же не стоит забывать о том, что IMEI-код под задней крышкой аппарата должен совпадать с тем, который мы можем видеть, набрав на клавиатуре *#06#, а также тем, который указан на упаковке. В коробке легально ввезенного телефона обязательно присутствует гарантийный талон на русском языке: у Samsung это фирменный гарантийный талон на глянцевой бумаге, у Nokia — страница почти в конце инструкции по эксплуатации, у LG, Motorola и Sony Ericsson это фирменный талон и т. д.

Допустим, вы дочитали страницу до этого места и решили заглянуть под крышку своего телефона, чтобы проверить его на «серость». Не знаю радоваться или огорчяться, но…# если стало понятно, что Ваш телефон не был сертифицирован для продажи в России, не отчаивайтесь. В отличие от «белого» телефона «нелегал» будет работать не хуже (если, конечно, это не какой-нибудь аппарат, который умеет работать только на частоте 1900 МГц — в России применяют 900 и 1800-мегагерцевый диапазоны). Купив несертифицированный аппарат, вы лишаетесь:

• а) бесплатного ремонта и обслуживания в авторизованных сервисных центрах производителей телефонов (всегда);
• б) русских букв на клавиатуре (не всегда);
• в) удобства полноценной профессиональной русификации: 1) совместимости с SMS-сообщениями, написанными по-русски (может приходить нечитаемый текст, но не обязательно); 2) читабельных ответов после USSD-запросов вроде *102# (не всегда); 3) лишаетесь возможности чтения широковещательных сообщений сети оператора на русском языке (не всегда), хотя, некоторые легально ввезенные модели, например Samsung, до сих пор не всегда корректно работают с кириллицей;
• г) полноценной комплектации (однако бывают случаи, когда «серый» комплект превалирует над «белым», например, в «сером» комплекте идет не 64-мегабайтная, а 256-мегабайтная карта памяти);
• д) зачастую, купив «серый» телефон, вы также лишаетесь возможности получения помощи в центрах поддержки производителей сотовых телефонов (по телефону или через Интернет) или регистрации в фан-клубах вендоров на их веб-сайтах;
• е) в виду престижности обладания легальными вещами в последнее время (например, лицензионной копией Windows XP Professional или другого программного обеспечения), вы лишаете себя возможности заявить в кругу близких, друзей или коллег о том, что у вас «белый» (!) телефон.

Какой товар не является сертифицированным?

Несертифицированная продукция может быть оригинальной, но не предназначенной для продажи в РФ, – это так называемые «серые» телефоны, ноутбуки, плееры и т.д., а также подделкой, которая произведена нелегально с использованием товарного знака завода-изготовителя. Несертифицированный товар отличают по следующим признакам:

• непредоставление продавцом по требованию покупателя сопроводительной документации на товар согласно п. 12 «Правил продажи отдельных видов товаров» (сертификат соответствия, его номер, срок его действия, орган, выдавший сертификат, или сведения о декларации о соответствии, в том числе ее регистрационный номер, срок ее действия, наименование лица, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший);
• отсутствие знака Ростеста;
• отсутствие упаковки, инструкции, программного обеспечения на русском языке;
• отсутствие гарантийного обслуживания;
• IMEI (международный идентификатор оборудования), который указан на этикетке на корпусе аппарата (под батареей) не совпадает с тем, что указан на упаковке и с тем, что отображает аппарат по нажатию комбинации клавиш *#06#;
• логотипы ССЭ и РСТ под батареей отсутствуют;
• способ продажи – часто только доставкой, чтобы избежать изъятия товара правоохранительными органами;
• цены ниже рыночных.

В чем особенности сертификации телефонов?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 1 декабря 2009 г. N 982 и Постановлению Правительства РФ от 25.06.2009 N 532 обязательная сертификация телефонов не предусмотрена. Добровольный сертификат ГОСТ Р оформляется в соответствии с Федеральным законом от 27.12.2002 N 184-ФЗ «О техническом регулировании». Сертификация возможна на предмет соответствия средств связи техническому регламенту, принятому в соответствии с законодательством РФ о техническом регулировании, и требованиям, предусмотренным нормативными правовыми актами в области связи по вопросам применения средств связи (ст.41 Закона «О связи»). На товар также может быть оформлена декларация о соответствии определенному техническому регламенту.

Указанные две формы различаются уровнем ответственности. Если на продукцию оформлен сертификат соответствия, то вся ответственность за нарушение условий изготовления продукции, её безопасности и реализации, ложится на держателя сертификата соответствия и орган сертификации, оформивший документ. Если оформляется декларация соответствия, то всю ответственность несет держатель декларации.

Какие требования может заявить покупатель в отношении несертифицированной продукции?

В отношении любого приобретаемого товара покупатель вправе заявить требования согласно ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей», однако при покупке несертифицированного товара ограничен круг лиц, к кому он может предъявить такие требования. Так, покупатель может требовать гарантийного ремонта у продавца, если им было принято такое обязательство (ст.5 Закона). В случае предъявления требования об устранении недостатков покупатель также сможет обратиться только к продавцу, будучи лишен выбора, предусмотренного в таких случаях ст.20 Закона. Для удовлетворения такого требования у продавца должны быть необходимые ресурсы и техническая возможность. В этом случае обязанность может быть возложена на него судом.

Также покупатель вправе требовать возврата денег за «серый» телефон, несмотря на то, что это технически сложный товар, поскольку неисправности производственного характера, а также отсутствие возможности гарантийного и сервисного обслуживания телефона являются существенными недостатками (см., напр., Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 07.07.2015 N 33-10921/2015 по делу N 2-686/2015).

Как привлечь продавца к ответственности?

Продажу контрафактного товара можно обжаловать в полицию по факту нарушения ст. 14.10 КоАП РФ. Туда же следует обращаться в случае обнаружения перепрошивки «серых» телефонов. Согласно ст. 272 УК РФ, такое действие квалифицируется как неправомерный доступ к компьютерной информации. В Роспотребнадзор подаются жалобы на нарушение ст. 14.8 КоАП РФ (напр., на отсутствие информации на русском языке). Производство в целях сбыта либо реализация товара, содержащего незаконное воспроизведение чужого товарного знака, знака обслуживания, наименования места происхождения товара, может содержать как признаки уголовно наказуемого деяния, так и административного правонарушения (ч. 2 ст. 14.10 КоАП РФ).

Чем может помочь юрист?

• поможет в определении легальности нахождения телефона на территории РФ, исходя из этого определит объем прав потребителя;
• подготовит претензию продавцу;
• при отказе удовлетворить требования добровольно, подготовит иск в суд;
• будет представлять интересы потребителя в суде;
• подготовит апелляционную жалобу или возражения на апелляционную жалобу ответчика.