Гарантийный срок сотовый телефон по закону. Как действует гарантия на телефон? Претензия на ремонт телефона

Не всегда потребитель в курсе, что может требовать по гарантийному ремонту товара. Если сломался дорогой смартфон, покупатель может просить о выдаче подменного изделия на время починки своего. Как это сделать, какой максимальный , и можно ли вернуть деньги за отремонтированное изделие – подробности в статье

Ремонт телефона по гарантии – права потребителя

Покупатель, обратившийся в магазин с проблемой поломки телефона до истечения гарантийного срока, установленного продавцом, может требовать полное гарантийное обслуживание бесплатно.

Что включает в себя бесплатное гарантийное обслуживание?

• Ремонт в сервисе или замену изделия на аналогичное;
• Увеличение гарантийного периода, на время, затраченное на починку товара;
• Временная подмена телефона на аналогичные на время починки (ст 20. пункт 2 – Закон о защите прав потребителей);
• Обмен изделия на новое, если поломка не подлежит ремонту;
• Проведение сервисных работ в установленный законом период (не более полутора месяцев).

Подменный телефон на время ремонта по гарантии

Чтобы получить подменный товар на время починки по гарантии, необходимо заполнить бланк заявления, и ждать исполнение требования, но не более 72 часов с момента подачи прошения. Если требование не было выполнено в указанный срок, магазин выплачивает штраф от одного процента от цены изделия, за каждые сутки нахождения товара в сервисе.

Сколько длится ремонт телефона по гарантии?

В течение какого периода, согласно гарантийному сроку, потребитель может ожидать окончания сервисных работ?

По ст. 20 Закона о защите прав потребителей минимальный период – менее суток, максимальный — сорок пять дней. Срок единый для всех моделей телефонов и смартфонов, любого производителя.

Если починка товара была продлена, без уважительных причин, и сервис-центр не возвратил потребителю изделие, то он имеет основание требовать заменить модель смартфона на аналогичную или другую с равной стоимостью. В случае игнорирования просьбы покупателя, он имеет право обратиться в суд, для получения денежной неустойки с магазина за нарушение закона о защите прав потребителя.

Как вернуть деньги за телефон на гарантии после ремонта?

Вернуть денежные средства за изделие после исправления дефектов, если недостаток устранен нельзя. Запрет основывается на законе о защите потребителей, по которому при наличии одного недостатка можно требовать замену товара, денежный возврат, починку по гарантии. Если он уже был в сервисе и починен, денег за него потребитель не получит. Это возможно только при следующей поломке. Тогда покупатель вправе не ремонтировать изделие, а просить денежную компенсацию.

Как правильно сдать телефон в ремонт?

Чтобы правильно сдать телефон в ремонт по гарантии, необходимо учесть некоторые особенности. Средство мобильной связи, является технически сложным товаром, включенным в список технически сложных изделий, согласно постановлению номер 55 от Правительства Российской Федерации.

Покупатель не может, в этом случае, немедленно заменить или вернуть покупку в магазин. Для осуществления сервисной починки необходимо подать претензию в письменном виде в магазин, в котором изложить требование о бесплатной гарантийной починке товара, на срок не более 45 суток. Кроме того, необходимо предъявить коробку товара, кассовый чек для более полной информации о покупке.

Подробности о том, что делать, если не работает сенсор на телефоне, имеются .

Заявление на ремонт телефона по гарантии – образец

Установленного законом образца заявления не существует поскольку каждая фирма предоставляет собственный образец. Покупатель может составить претензию самостоятельно либо заполнить готовый фирменный бланк магазина.

Как правило, необходимо указать наименование магазина или данные продавца, изложить суть поломки и требование о починке товара в сервисе. Поставить подпись и дату отправки.

При покупке товара и его дальнейшей эксплуатации каждый из нас имеет определенные права, прописанные в Законе РФ под названием «О защите прав потребителей». Он вышел в 1992 году и стал настоящим спасением для миллионов отечественных покупателей и адресатов услуг.

Именно в нем подробнейшим образом декларируются наши права потребителей. Гарантийный ремонт, сроки которого отечественным сервисом очень часто нарушаются, является одной из распространенных проблемных ситуаций. Рассмотрим же грамотные действия купившего товар в случае выхода последнего из строя.

Что такое гарантийный срок

Это отрезок времени, в который покупатель имеет возможность выявить в изделии скрытые дефекты и объявить претензию продавцу. А также период, на протяжении которого изготовитель и продавец гарантируют бесперебойную эксплуатацию товара и стабильность его характеристик.

Данный срок устанавливается либо изготовителем, либо продавцом. Начало его отсчета - с момента продажи товара (т. е. передачи покупателю). Если срок гарантии не установлен, он принимается равным двум годам.

Если товар сезонный, такой срок следует отсчитывать с начала прихода нужного сезона, определяемого самостоятельно для каждой климатической зоны. Также следует знать, что гарантийный срок может быть установлен как на все изделие, так и на его отдельные части (узлы, детали, комплектующие).

Если в период гарантийного срока товар пришел в негодность (частично или полностью) не по вине покупателя, он подлежит бесплатному ремонту, который называется гарантийным. Право на него возникает лишь в случае, если имеются документы на товар (в том числе гарантийный талон), отсутствуют следы самостоятельного ремонта и не будет доказано, что неисправность возникла при неправильной эксплуатации или транспортировке.

Ваши действия

Обнаружив неисправность, несите товар в сервисный центр или аналогичную ремонтную организацию, указанную в талоне. Кроме самого товара, потребуются и все документы на него - техпаспорт, гарантийный талон, инструкция, сервисная книжка и пр. Иногда на ремонт требуется написать заявление.

Уточните, потребуется ли отдельный договор на ремонт. Образец его можно запросить у персонала. Оригиналы документов лучше оставить у себя, а в сервисный центр предоставить ксерокопии.

До передачи товара подробнейшим образом опишите имеющиеся дефекты, еще лучше - сфотографируйте. Документы передавайте под роспись. Это избавит вас от возможных заявлений в будущем о том, что товар уже имел то или иное повреждение.

Поговорим о транспортировке и замене

В статье 18 того же Закона указано, что крупногабаритный товар доставляется силами продавца за его средства. Можно отвезти товар самому, но при этом потребовать возместить вам ваши транспортные расходы.

Законом предусмотрено, что в случае ремонта товара определенной категории (например, телевизора), потребитель может требовать замены его на аналогичный на срок ремонта. Существует список товаров, на которые подобная замена не распространяется. Он приведен в Постановлении Правительства РФ от № 55 от 1998 года.

Сроки гарантийного ремонта

Этот вопрос - один из важнейших. Как правило, он волнует каждого, кому приходится обращаться в сервисный центр. Какие сроки гарантийного ремонта установлены по закону? На что ссылаться потребителю при попытке нарушения его прав?

Тот же закон гласит, что ремонт обязан осуществляться незамедлительно или, если это невозможно, в минимально доступный срок - если стороны не согласились на иное.

Но в любом случае вам следует знать, что максимально возможный срок гарантийного ремонта - 45 суток. При этом отсутствие необходимых деталей и запчастей - не причина для его продления. Данное обстоятельство отнюдь не снимает с сервисного центра ответственности за нарушение законного срока.

Помните также, что если свыше 30 дней в течение года товар недоступен для эксплуатации из-за перманентного устранения недостатков и дефектов, то данные дефекты попадают в категорию существенных. И вы можете потребовать либо замены его на аналогичный, либо возврата уплаченной суммы.

Возможные проблемы

Самая частая из них - нарушение сроков ремонта. Еще раз повторим - срок гарантийного ремонта не должен быть более 45 суток, в противном случае потребитель может требовать компенсацию в виде пени или неустойки. Ее размер - 1% в день от цены товара за все время просрочки.

И платит ее не продавец, а сервисный центр - в том случае, если сроки гарантийного ремонта нарушены.

На что ссылаться потребителю в спорах с представителями службы ремонта? Данная норма содержится в законе о ЗПП (ст. 23), именно там рассматриваются такие вопросы, как права потребителей, гарантийный ремонт, сроки его и действия в случае их нарушения.

Также владельцу дефектного товара следует знать еще кое-что. А именно то, что если сроки гарантийного ремонта не соблюдаются, он вправе (как гласит статья 18 Закона) потребовать заменить товар либо вернуть уплаченные деньги. Или потребовать уменьшения стоимости последнего.

Не только сроки

Другая широко известная неудачливым покупателям проблема - отказ сервисного центра в ремонте. Имеется в виду именно гарантийный, т. е. бесплатный ремонт. Платно вам отремонтируют все без проблем. Мастер, как правило, сообщает, что данный случай "не является гарантийным" (якобы поломка произошла как результат неправильной эксплуатации, перевозки и т. д.).

Если отстоять собственные права на словах не удается, придется прибегнуть к экспертизе, при передаче товара на которую также потребуется подробнейшим образом описать все имеющиеся дефекты. При проведении экспертизы покупатель может находиться лично, и эту возможность упускать не следует. Иначе результаты вполне могут "подогнать" не в вашу пользу.

Если результаты экспертизы вас не удовлетворили, вы имеете право обратиться в суд. Помните, что если имел место гарантийный ремонт, сроки закон продлевает на период всего ремонта. Сюда же входит и время, потраченное на экспертизу.

Таким образом, если знать свои права и умело их использовать, вполне реально вернуть некачественный товар или обменять на другой.

Сломался гарантийный телефон

Поясним все вышесказанное на не так уж редко встречающемся примере. Если ваш телефон сломался до истечения срока гарантии, вам обязаны его отремонтировать совершенно бесплатно, с заменой деталей в случае необходимости.

На гарантийный ремонт телефона сроки установлены точно те же, что и на любой другой товар - не более 45 дней. Если составляется письменное соглашение, в нем оговаривается конкретная дата завершения процедуры починки. В нем также указывается необходимость в замене аппарата на то время, пока его будут ремонтировать. Телефон на замену должен быть предоставлен с такими же техническими характеристиками, не позже, чем через 3 дня.

Если же этого не произошло, неустойка за каждый день ремонта составляет 1% от цены телефона. Точно так же сервисному центру придется раскошелиться в случае, если сроки гарантийного ремонта вашего телефона не соблюдены.

Штрафные санкции будут осуществляться по результатам проведения независимой либо судебной экспертизы.

Что в результате?

По окончании ремонта продавцом либо организацией, производившей ремонт, должен быть предоставлен отчет в письменном виде. Его основные пункты - дата обращения, вид неисправности, характер произведенных работ и их точные даты, а также дата возврата владельцу телефона.

При возврате проверяется его работоспособность, в чем потребитель расписывается - в дальнейшем претензии не принимаются. Если клиент не удовлетворен качеством ремонта, его словесные претензии рассматриваются в момент возврата или при последующем обращении в суд.

Отказ в гарантийном ремонте (как уже было упомянуто) возможен, если будет выявлено нарушение условий хранения, эксплуатации или транспортировки самим потребителем.

Исключением могут стать ситуации с действиями третьих лиц. Тщательно изучайте формулировку, в которой вам отказали. Чаще всего он мотивируется следами попадания влаги, механического повреждения или неправильной эксплуатацией.

Если потребитель уверен в своей невиновности, он может смело требовать проведения экспертизы. Расходы на нее возлагаются на того, кто выдвигает претензии. При несогласии с ее выводами следующим этапом борьбы за собственные права будет ваше обращение в суд.

Но если суд решит, что потребитель виновен в порче товара, тому предстоит полностью возместить расходы на экспертизу, хранение и транспортировку товара.

Ремонт автомобиля

Если гарантийный срок обозначен изготовителем в сервисной или гарантийной книжке (что бывает в большинстве случаев), он распространяется на все детали. При любой поломке машине полагается бесплатный ремонт (если не будет доказано, что произошел естественный износ).

Потребуется составить письменное заявление с тщательным описанием всех дефектов и требованием их немедленного безвозмездного устранения. Подают его непосредственно в салон продажи. Запаситесь копией с отметкой о получении, датой и данными принявшего лица. Дело в том, что срок ремонта отсчитывается именно с обращения, а не с реального начала работ.

При передаче машины в салон обязателен акта приема-передачи. В нем - подробное описание состояния авто, подпись ответственного и печать организации. А также цель передачи - гарантийный ремонт.

Если починено не все, не спешите подписывать акт и забирать машину - требуйте окончательного устранения недостатков.

Теперь о сроках

Сроки гарантийного ремонта автомобиля устанавливаются продавцом исходя из логики времени, требуемого на ликвидацию поломки. Иногда автосалон любым путем затягивает время ремонта. В этом случае автовладельцу может потребоваться юридическая помощь.

Предельные сроки регламентируются все тем же Законом о защите наших с вами потребительских прав.

В первые 15 дней после покупки мы можем, обнаружив в машине любой дефект, требовать либо ремонта, либо обмена на аналогичную модель, либо возврата нам наших денег. После этого срока можно рассчитывать только на ремонт. Хитрые дилеры, зная, что предельный срок - 45 дней, пишут в документах, что машину взяли на диагностику. Поэтому очень важно сдать авто именно в ремонт.

Что следует делать

Для этого в адрес продавца составляется претензия в 2 экземплярах, на своем - добиваемся подписи принявшего. Излагаем ситуацию, требуем устранения проблемы, ссылаемся на соответствующие статьи.

Всяческие проверки, диагностики, экспертизы, ожидание запчастей - все это продавцы обязаны успеть сделать за контрольный срок. Не получилось у них за 45 дней - смело меняем требование отремонтировать на другое, о возврате денег или замене машины. Ссылаемся при этом на статью 18 Закона. На это у продавца имеется 10 (для возврата денег) или 21 день (для замены) - смотря чего вы требуете.

Не забывайте, что гарантийный срок после гарантийного ремонта продляется автоматически на все время, пока чинили ваше авто.

Заранее готовьтесь к судебному разбирательству. Но если вы все сделали правильно, шансы добиться нормального ремонта в положенные сроки возрастают многократно.

Гарантийный ремонт телефона – одно из требований, которое покупатель вправе предъявить магазину, продавшему устройство. Он производится за счет продавца или фирмы-производителя. Так как организация терпит убытки, ее основной задачей становится отказ в гарантийном обслуживании.

Чтобы не быть обманутым, покупатель должен знать отдельные вещи:

1. Гарантийный срок – период, установленный продавцом или изготовителем, в течение которого эти организации готовы бесплатно ликвидировать все возникшие недостатки.
2. Дефект должен быть исправлен, если покупатель о нем не уведомлен. Например, при приобретении телефона с уценкой, продавец указывает, что вспышка на камере не работает, покупатель соглашается и приобретает устройство. В этой ситуации требовать починки вспышки нельзя.
3. Ремонт телефона по гарантии – одно из альтернативных требований. Помимо него покупатель может заявить о , замене или снижении цены. Не всегда экономически выгодно ремонтировать вещь – иногда ее проще сдать и получить назад уплаченную сумму.
4. Период устранения неполадок зависят от срока гарантии. Устройство может быть отремонтировано:
   • только в течение гарантийного срока;
   • после окончания гарантийного периода, но в пределах двух лет;
   • после истечения двух лет, но в пределах срока службы;
   • после истечения 2 лет, но в пределах десяти лет, если срок службы не определен.
5. Владелец устройства вправе подать претензию магазину, изготовителю или импортеру.
6. Отдельные случаи никогда не признаются гарантийными:
   • халатное использование;
   • нарушение правил использования (например, использование кухонного миксера для получения строительных смесей);
   • залитие;
   • небрежная перевозка или хранение.

Нередко проблема заключается не в аппаратной части телефона, а в комплектующих деталях, в частности, батареях. Они перестают держать или накапливать заряд, в результате чего телефон быстро разряжается или вовсе не включается.

Гарантия на телефон, как утверждает ст. 18 ЗоЗПП, подразумевает возможность установления отдельных сроков для комплектующих. Производитель вправе определить более короткий гарантийный период на батарею либо оставить его равным общему. В случае выхода из строя именно телефонного аккумулятора рекомендуется ознакомиться с правилами гарантийного обслуживания.

Второй этап – передача устройства. Смартфон или иной аппарат передается продавцу вместе с заявлением. Действие оформляется актом. Форма свободная, но в нем обязательно указывается, когда и от кого принята вещь, кто ее получил. В акте перечисляются идентификационные данные (номер), внешние недостатки, выявленные дефекты. Продавец должен включить в документ фразу, которой он признает случай гарантийным и обязуется организовать устранение неполадок.

Третий этап – проверка устройства. Если сломался телефон на гарантии, перед тем, как отправить его в сервисный центр, магазин вправе протестировать телефон. Процедура проводится сразу или по прошествии согласованного периода. Покупателю следует быть внимательным: устройство должно быть упаковано в пакет и опечатано. На пломбе проставляются подписи сторон. Этот вариант исключает махинации продавца (к примеру, имитация залития или падения, исключающая ремонт).

Последующее вскрытие опечатанного пакета возможно только в присутствии покупателя. Факт документируется, а клиент магазина ставит свою подпись.

Четвертый этап – требование о . Оно заявляется письменно и удовлетворяется или отклоняется в течение трех дней. Нельзя просить подмены товаров, предназначенных для личного пользования (зубные щетки, фены), устройств для приготовления пищи, автомобилей, мебели и оружия.

Сроки

Срок ремонта телефона по гарантии не может быть больше 45 дней. Он начинает отсчитываться со дня, следующего за днем передачи аппарата. Это максимальный срок, он не приостанавливается, не пресекается и может быть изменен только по соглашению сторон.

Если на 46-день покупателю товар не возвращен, он вправе:

1. заключить соглашение о продлении ремонта;
2. отказаться от устранения неполадок и просить:
   • замены на аналог;
   • замены на иной предмет с перерасчетом;
   • возврата стоимости;
   • скидки;
   • выплату неустойки (1% от цены за каждый день просрочки).

Претензия составляется только письменно, и для того, чтобы вернуть телефон по гарантии, и для получения штрафа.

Получение устройства после ремонта

Возврат телефона после гарантийного ремонта производится по уведомлению магазина. Владельцу рекомендуется внимательно осмотреть аппарат и протестировать его в присутствии сотрудника продавца.

Вместе с телефоном клиент получает справку о ремонте. Она содержит дату приема заявления и передачи аппарата на ремонт, фактическом сроке работ, сведения о выявленных дефектах и подтверждение их устранения, дату возвращения вещи.

Магазин отказывает в ремонте

Если отказали в гарантийном ремонте, покупатель должен:

1. написать заявление, передать его вместе с товаром в магазин;
2. получить отказ. В нем продавец предлагает провести экспертизу либо окончательно признает случай негарантийным. Если покупатель согласен на , устройство упаковывается и опечатывается, на пломбе стороны ставят свои подписи. Нарушение пломб может происходить только экспертом при личном присутствии покупателя. Второй вариант предполагает организацию и оплаты исследования покупателем.

Продавцу проще отремонтировать устройство, чем вести дальнейшие споры, теряя время и деньги. Однако не исключены случаи, когда принудить продавца к гарантийному ремонту сотовых телефонов или иных устройств может только суд.

Покупатель не обязан требовать только исправления дефектов. В некоторых случаях ему не остается ничего иного, кроме как вернуть неисправный телефон в магазин по гарантии. Тем более, если брак доказан экспертом.

Поломка после ремонта

Если устройству требуется вторичное исправление недостатка, который должен был быть устранен, то покупатель вправе не соглашаться на ремонт. В перечень возможных требований входит:

• замена на новый аппарат или аналог с перерасчетом;
• скидка;
• бесплатный ремонт;
• компенсация расходов.

Вторичный ремонт – именно то обстоятельство, позволяющее поменять телефон по гарантии. Для технически сложных товаров действуют иные правила, расширяющие правомочия клиента.

Зная, как вернуть уплаченные деньги за телефон по гарантии или как обменять неисправное устройство, покупатель сможет сохранить свой бюджет и правильно выстроить отношения с продавцом.

Современные мобильные телефоны представляют собой достаточно сложные технические системы, поэтому, даже покупая дорогостоящую технику известного производителя, покупатель не защищен от ее возможной поломки. Закон о защите прав потребителей гарантирует ремонт телефона за счет производителя в случае обнаружения неисправности по вине последнего. В течение гарантийного периода закон позволяет не только отремонтировать телефон, но и обменять его на другой аппарат либо получить на руки его полную стоимость.

Законом предусмотрен ряд условий для ремонта телефона по гарантии:

Неисправность должна быть обнаружена в течение гарантийного срока, в противном же случае ремонт может быть выполнен только за счет покупателя.

Причиной неисправности не должны являться какие-либо воздействия со стороны клиента. Если экспертизой будет установлено, что поломка случилась в результате удара или контакт с водой, ремонт по гарантии осуществляться не будет.

Если приведенные выше условия полностью соблюдены, гарантийный ремонт телефона осуществляется в следующей последовательности.

Поиск ближайшего сервисного центра

Сертификация мобильного телефона в Российской Федерации предусматривает наличие центров сервисного обслуживания, осуществляющих гарантийный ремонт согласно договору с производителем. Перечень сервисных центров со всеми координатами должен быть указан в документации на изделие. Многие магазины производят приемку и передачу телефона в сервисный центр самостоятельно.

Прием телефона для экспертизы

Экспертиза необходима для установления причины неисправности и принятия решения о возможности гарантийного ремонта телефона. Клиент вправе лично присутствовать во время процедуры экспертной оценки либо выбрать альтернативный вариант экспертного центра. Прием телефона у клиента документально оформляется с подробным описанием его состояния на текущий момент. По запросу владельца на время экспертизы и последующего ремонта ему должен быть предоставлен мобильный телефон, не уступающей по функциональности ремонтируемому.

Ремонт телефона

В случае если экспертизой установлен гарантийный случай, выполняется последующий ремонт телефона. Закон устанавливает максимальный срок гарантийного ремонта в течение 20 дней, иначе покупатель имеет право полного возврата денежных средств. После ремонта телефона клиент проверяет его комплектацию и функциональность.

На бесплатный ремонт телефона или смартфона можно рассчитывать в случае текущего гарантийного срока. Но бывает - и даже очень часто - когда специалисты просто отказываются ремонтировать технику, не обосновывая свое решение.

Расскажем подробнее о гарантийном ремонте и определим, что делать в случае отказа.

Сроки гарантийного ремонта телефона – как ремонтируют телефон или смартфон, когда гарантия заканчивается?

Ремонт телефона, смартфона по гарантии возможен в определенный период времени.

Согласно статье 20 Закона «О защите прав потребителей», чинить технику будут в течение 45 дней.

Устранение дефекта, поломки должно начаться немедленно. Специалист должен принять у вас технику для передачи мастеру и подписать с вами соглашение.

Запомните, в документации обязательно следует указать:

1. Минимальный срок устранения неполадок – незамедлительный ремонт.
2. Максимальный срок ремонта оборудования – 45 дней.
3. Выдача другого телефона на замену того, что вы сдаете в ремонт. Телефон, смартфон не могут дать хуже по параметрам. Он должен быть похожим на тот, что вы сдаете в ремонт. Помните об этом.
4. Другое время ремонта также можно прописать.

Выдача телефона на замену проводится в течение 3 дней - и не позже.

Если телефон, смартфон не предоставили, то обязаны выплатить неустойку . За каждый день - неважно, будний или выходной - полагается 1% от стоимости техники.

В том случае, когда гарантия заканчивается, то телефон или смартфон все равно должны принять на ремонт. А вот если гарантийный период уже прошел, то придется чинить аппарат за свой счет.

Гарантийные и негарантийные виды неисправностей телефона – когда точно откажут в ремонте телефона по гарантии?

В соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителей», товар с установленной гарантией, имеющий неисправность, ремонтируется организацией, его реализующей .

К гарантийным видам неисправностей можно отнести множество моментов. Вот только заметьте, что условия ремонта должны быть прописаны в гарантийном соглашении .

Документацию предоставляют вместе с приобретаемой техникой. Обычно в соглашении указываются обстоятельства, относящиеся к негарантийным видам неисправностей.

В гарантийном ремонте смартфона, телефона точно откажут в случае:

1. Нарушений правил эксплуатации техники. Пример: попадание жидкости на телефон, либо механическое повреждение аппарата, либо поломка аппарата из-за перепада напряжения и др.
2. Неправильной транспортировки оборудования. Пример: разбитый экран из-за того, что телефон упал.
3. Некачественного хранения телефона, смартфона . Пример: повышенная влажность, хранение при высокой или низкой температуре.
4. Небрежного, неаккуратного пользования. Пример: потертый корпус телефона, царапины на дисплее.
5. Снятии техники с гарантии. Гарантийный срок может пройти сам - или же вы могли отказаться от него, когда приобретали телефон.
6. Подключении аппарата к несовместимым источникам.
7. Внесении изменений в программное обеспечение. Пример: «прошитый» телефон перестал работать.
8. Неверной установки, настройки, тестировании телефона.
9. Поломки аккумулятора, флеш-карты, зарядного устройства, гарнитуры, usb-кабелей и других комплектующих.

Если вы считаете, что невиновны в поломке смартфона, телефона, то можете смело обращаться в сервисный центр организации, где приобретали технику. Все расходы по проведению экспертизы возьмет на себя продавец.

Вы даже можете потребовать личного присутствия , когда будут проводить экспертизу.

Если будет доказано обратное, что неисправность аппарата наступила по вашей вине, то расходы могут переложить на вас. Конечно же, добиваться этого организация должна через судебную инстанцию .

Что делать, если отказали в гарантийном ремонте телефона, смартфона – инструкция

В случае отказа, следуйте такой инструкции:

1. Соберите все документы, относящиеся к вашему вопросу, и сделайте их копии

2. Оформите претензию

В ней укажите все нюансы и обстоятельства вашего вопроса.

Например, обязательно в документе стоит прописать:

1. В какой организации вы приобретали телефон.
2. Ее контактные данные.
3. Если помните, какой продавец вам его продавал, то имя и фамилию этого сотрудника.
4. Свои данные – ФИО, адрес проживания, номер телефона.
5. Сведения об аппарате – модель, марка, стоимость, обнаруженные дефекты и неисправности.
6. Требования. Например, вы желаете, чтобы был проведен гарантийный ремонт. Если срок его не прошел, то укажите это.
7. Перечень документов, которые подтвердят ваши слова. Например, копия полученного отказа, копия проведенной экспертизы.

В конце документа поставьте дату и подпись.

Образец претензии:

Пример претензии:

3. Обратитесь со всеми документами в организацию продавца

Обязательно возьмите со специалистов расписку в том, что они приняли ваше заявление.

Если вопрос не будет решен и телефон, смартфон также не заберут на ремонт в гарантийное время, то решаете вопрос по-другому.

Пример обращения:

4. Обратитесь с документам в Роспотребнадзор, Общество по Защите прав потребителей

Предоставьте претензию-заявление и документы в указанные инстанции.

Заметьте, теперь обратиться в организации намного проще, ведь можно воспользоваться интернетом . Через официальный сайт, заполнив предложенную форму, отправляете сообщение - и дожидаетесь ответа.

Можете оставить контактный телефон . Вам обязательно прозвонят специалисты.

Кроме того, они направят письменный ответ . Возможно, они решат вопрос с организацией, заставив провести экспертизу.

5. Обратитесь в суд

Если Роспотребнадзор не смог повлиять на организацию-продавца, то пишите исковое заявление в суд .

Оно оформляется так же, как и претензия. Вот только пишется в более официальном стиле.

Помните, исковое заявление должно соответствовать нормам и требованиям, указанным в статье 131 ГПК РФ.

В исковом заявлении обязательно укажите ваши требования по отношению к ответчику!