Как написать в поддержку на юле. Приложение Юла - бесплатные объявления - «Сервис объявлений Юла ворует у пользователей»

Выставил объявление, оно показывалось больше недели, решил использовать «Быструю продажу», заплатил деньги (200 рублей с копейками), объявление сразу же отклонили, попытался исправить - заблокировали. Написал в поддержку и начался какой-то дурдом.
Каждый раз отвечает новый агент поддержки, противоречат друг другу и несут какую-то хрень.

Объявление разблокировали для редактирования. Агент Юлия подразумевает, что я должен дежурить у компьютера в ожидании их письма. Я заметил это письмо тогда, когда разблокированное объявление снова заблокировали.
Я спросил, как мне редактировать объявление, если оно заблокировано, на что уже Агент Лариса написала, что в соответствии с 10 пунктом правил они украли мои деньги.

В ответ я спросил, по какой причине они воруют оплату за объявление, которое нарушает правила, т. е. объявление неделю висит себе, но как только ты платишь деньги, его блокируют а тебя посылают покурить. На что мне Агент Ирина понесла какую-то околесицу про то, что я могу жаловаться на другие объявления так и не ответив на вопрос «Почему вы упёрли мои деньги?»

Я написал им ещё раз. В ответ получил адекватное письмо с попыткой помочь от той же (а может уже другой) Ирины.

И я отредактировал в соответствии с советом от Агента поддержки Юлии из первого письма:
«Отредактируйте объявление, уточнив в описании, за что именно проставлена
цена в ценнике, а также удалив адрес.»
Я уточнил объявление и удалил адрес, затем написал в техподдержку что изменил объявление, чтобы они его проверили.
Они его проверили и вновь заблокировали. Я в шоке, пишу им что объявление вновь заблокировано и Агент Лариса отвечает, что я мудак, а они красавцы и я могу идти вновь курить, потому что по их правилам можно красть деньги и посылать нахер.

Видимо Лариса О. хорошо выучила одно правило, или отвечает в техподдержке за посыл недовольных пользователей.
После этого отвечать на мои письма они перестали.
Оказалось, деньги всё же пропали зря и были украдены. Поддержка прикрываются внутренними правилами и не хочет помочь, мол «мы пошли вам на встречу, сделали одолжение, белое одели, а вы - г...».
То есть технически они могут помочь: объяснить как мне отредактировать объявление и разблокировать его для редактирования, но не хотят. А хотят они послать и забрать деньги. Услуга не оказана, деньги - украдены.
Сервис объявлений Юла ворует у пользователей - у них есть правило №10, которое им это позволяет.
Теперь я не могу связаться с теми пользователями Юлы, кто уже обратился - если объявление блокируется, то блокируются и все диалоги по нему.
И весь сыр-бор из-за 200 рублей с копейками! Прямо гопота на лавочках, на пивко с семками отжала

Обновление от 03.12.2017: спустя целый день переписки, 8 ответов от Агентов Алёны К. и Елены К., одного сообщения не по теме, уговаривания с моей стороны не воровать мои деньги и одного ОДОЛЖЕНИЯ с их стороны, ещё двух блокировок моего многострадального объявления, мне, наконец, сказали что конкретно изменить в объявлении, чтобы они перестали его блокировать с упорством маньяков. Исправил - разблокировали. непонятно, почему так нельзя было сделать сразу и не тратить время и нервы своего пользователя.

Пользоваться Юлой больше не буду, хотя приложение только начало нравится, надеюсь они что-то решат с идиотсткой системой техподдержки и начнут нормально и своевременно модерировать объявления, а то получается, что для бесплатных объявлений у них одни правила, а для платных - другие, а цель одна снять с пользователя как можно больше денег и нифига не работать.

Так что, если вы заплатите в Юле за объявление, модератор может найти ваше фото слишком некачественным и не соответствующим правилам сервиса и заблокирует объявление, а вас попросят покурить и сходить нахрен в соответствии с пунктом 10 их правил. Дальше, как повезёт

Чтобы пообщаться с агентами техподдержки Юлы вживую, необходимо вступить в группу в социальной сети «Вконтакте»: https://vk.com/youlaclass . Под шапкой группы есть две кнопки «Отправить сообщение» и «Вступить в группу». Ответ на вопрос приходит в течение часа (с 10:00 до 19:00). Статистика времени ответа на вопрос отражается при нажатии на кружочек со знаком вопроса внутри. Это позволит сориентироваться, в течение какого времени можно получить ответ от службы поддержки сервиса.

Получить ответ на вопрос можно в той же группе в разделе «обсуждения». На данный момент дискуссии поддерживаются по следующим тематикам: «Лимиты бесплатных объявлений», «Новая бонусная система», «Причины блокировки объявления», «Быстрые продажи», «Услуга «Пакеты объявлений». Внутри тем администрация группы общается с пользователями, помогая решить ту или иную проблему. При этом существует вероятность найти уже готовое решение к возникшей проблеме.

Еще одним вариантом обращения в службу поддержки Юлы является их e-mail: [email protected] . Связаться с администрацией ресурса можно с любого почтового ящика.

Перед тем как обратиться в службу поддержки, рекомендуется ознакомиться с разделом, в котором уже раскрыты многие часто задаваемые вопросы. Это позволит сэкономить время как пользователю, который может самостоятельно и быстро отыскать ответ на интересующий его вопрос, так и техподдержке, у которой останется больше времени для разрешения серьезных неполадок.

На сайте «Юла» помощь возможна только в формате набора статей по разным категориям. В конце главной страницы имеются ссылки – кнопки «Обратная связь» и «Помощь», при нажатии одной из них сайт «перебрасывает» на главную страницу техподдержки. Стоит отметить, что сайт один на две разные кнопки. Связаться с администрацией через официальную страницу лично можно только при помощи вкладки «Правила сервиса» => «Я хочу внести предложение». Далее откроется форма для заполнения, в которой указывается сообщение и заполняются графы с контактной информацией пользователя. Для случаев, когда рекомендацию нужно дополнить изображением, внизу имеется кнопка для прикрепления файла (скриншота).

Рекомендуется сопровождать информацию о возникших неполадках не только текстовым, но и графическим описанием. Это поможет техподдержке быстрее разобраться с проблемой и исправить все ошибки, связанные с функционалом.

Статьи затрагивают различные вопросы и решения, которые могут помочь пользователю более подробно изучить свои возможности в рамках рассматриваемой площадки. Ссылка на сайт техподдержки Юлы: https://help.mail.ru/youla .

Тематики статей: «Доступ к Юле» — 8 статей, «Безопасная сделка» — 9, «Действия со своими объявлениями» — 13, «Уведомления в приложении и браузере» — 3, «Взаимодействие пользователей» — 9, «Получение и применение бонусов» — 1, «Услуга «Продать быстрее»» — 6, «Правила сервиса» — 14.

Для удобства поиска каждая из категорий «открывает» под своим названием наименование статей, что помогает при поиске вопроса, связанного с работой сайта.

Страница оборудована строкой поиска необходимой информации. Пользователю необходимо напечатать в нем интересующую фразу (или слово), после чего система предоставит список страниц, содержащих данный запрос.

Сервис «Юла» – онлайн-площадка для размещения частных объявлений о продаже вещей и оказании услуг. Разработана Mail.Ru Group в октябре 2015 года. С момента старта аудитория сервиса собрала более 24 миллионов пользователей, 5 миллионов из которых ежедневно продают и покупают товары на «Юле».

Как и на любом крупном сайте, на www.youla.ru существует служба технической поддержки пользователей, готовая помочь по любым возникающим вопросам. Итак, как обратиться в техподдержку на «Юле»?

фото: юла поддержка

Существует несколько способов обращения в техподдержку. Написать по возникшим трудностям можно с любого устройства с подключенным Интернет-соединением.

Как написать в службу поддержки Юлы с телефона

Для начала нужно скачать приложение «Юла» с Google Play или App Store, в зависимости от платформы телефона. Открыть его и авторизоваться в системе.

Откроется страница центра поддержки пользователей. Здесь все ответы на наиболее популярные вопросы изложены по категориям. Ответы развёрнутые и понятные, поэтому проблем с решением вопросов не должно возникнуть.

Как написать в службу поддержки Юлы с компьютера или ноутбука

Обращение в техподдержку «Юлы» с браузерной версии почти ничем не отличается от предыдущего способа. Чтобы получить ответ на интересующий вопрос, нужно перейти по адресу www.youla.ru и авторизоваться в системе.

В самом низу сайта располагается ссылка «Обратная связь» — кликнуть на неё. Будет осуществлён переход на страницу поддержки пользователей, где предложены развёрнутые ответы на большинство вопросов. Ответы удобно распределены по категориям, что облегчает поиск.

Если решения проблемы в списке нет, вверху страницы находится поисковая строка. В ней можно написать вопрос, после чего будет осуществлён поиск по всему сайту.

Как обратиться в службу поддержки Юлы с электронной почты

Прямого обращения через e-mail не предусмотрено. Найти решение возникшей проблемы пользователь может найти в мобильном приложении или на сайте сервиса.

Как обратиться в службу поддержки Юлы через «ВКонтакте»

Для этого нужно:

Зайти в официальную группу площадки: