Что делать если продавец продлил срок защиты. Что такое защита заказа на алиэкспресс

Заказывая товары через интернет хочется быть уверенным, что все пройдет хорошо. А в случае проблем и вы ваш заказ будете защищены. Сайт помимо выгодных цен предоставляет надежную защиту своим покупателям в случае форс-мажора. О том что из себя представляет данная защита и как действовать если посылка не пришла расскажем в данной статье.

Навигация

Что такое защита товара на Алиэкспресс

Это защита покупателя от недобросовестных продавцов и возможность вернуть свои средства. При оплате товара деньги поступают насчет , и только после подтверждения о получении товара происходит перечисление средств насчет магазина. Также необходимо следить за таймером защиты, который находится на странице товара (он обведен). Этот срок полностью зависит от времени доставки. Например, срок доставки вашего товара составляет 35 дней, поэтому защита будет действовать на протяжении 40- 50 дней. Благодаря этому покупки на сайте не сильно отличаются от магазинных. Здесь вы тоже сможете вернуть деньги за бракованный товар и оставить отзыв о продавце, или направить претензию администрации сайта.

Заканчивается защита товара на Алиэкспресс , что делать

Бывают случаи, когда товар еще не пришел, а срок защиты истекает. Что же делать? Конечно, продлевать защиту. О том, как это сделать расскажем далее.

как продлевать защиту на Алиэкспресс

Заказав и оплатив товар, продавец производит отправку. На появляется соответствующая надпись «Продавец отправил ваш заказ», после этого включается отсчет времени защиты. В теории посылка за данный промежуток должна дойти до адресата, но не всегда это происходит. Если до конца защиты остается четыре дня можно поступить двумя способами:

• запросить продление защиты;
• открыть спор.

Второй способ это уже крайние меры. Им можно воспользоваться если посылка застряла в Китае или вовсе не отслеживается. Для начало можно попробовать попросить продления. Ответственные продавцы самостоятельно продляют срок защиты и следят за отправлениями. Если этого не произошло можно попросить об увеличении защиты нажав на надпись «запросить продление защиты». Ее можно найти на странице заказа с правой стороны, обычно выделена синим цветом.Только обязательно проверьте, что время увеличилось. Продавец может попросту не заметить сообщение. Если вас игнорируют и посылка не пришла надо открывать спор, но об этом мы поговорим попозже. Не ждите когда сроки истекут, обращайтесь к продавцу и все будет хорошо.

как продлить защиту товара на Алиэкспресс

Итак, для продления защиты товара вам необходимо войти в на сайте и выбрать вкладку «Мои заказы». После чего найти нужный товар, у которого срок защиты истекает. После чего находим вкладку «Продлить срок защиты» и нажимаем на нее. После этого на экране появляется окно в котором можно указать на какое время вы желаете продлить защиту. Вводите количество дней в окошечко и нажимаете «Отправить».

После этого на экране появится сообщение об отправке запроса. Продавец может рассматривать его до двух дней. После этого либо защиту вам продлят, либо откажут. В таком случае можно идти далее и жаловаться на продавца администрации торговой площадки или открывать спор. Об этом поговорим далее.

продлить защиту покупателя на AliExpress на английском

Работать с англоязычной версией затруднительно, особенно если не владеешь языком. Но из любой ситуации можно найти выход. Если вы совершили заказ на английской версии необходимо зайти в описание заказа, и в чате пишем сообщение с просьбой продлить защиту. Вся переписка должна производиться на английском языке. Для этого можно воспользоваться онлайн переводчиком. При положительном ответе защита будет продлена на 30 дней. Большинство продавцов с радостью идут навстречу покупателям.

Продление защиты покупателя на Алиэкспресс через приложение

Не всегда есть возможность продлить защиту с компьютера. Если человек находится в поездке и под рукой только телефон можно войти через него как на полноценный сайт, так и на мобильную версию.

как продлить защиту на Алиэкспресс с телефона

Если под рукой только телефон, а защиту продлить необходимо заходите в мобильное приложение Алиэкспресс . Некоторые жалуются, что не могут найти в данной версии кнопок « открыть спор» и « запросить продление заказа». Эта проблема легко решается путем настройки своего браузера, для этого необходимо поставить галочку напротив «полная версия». И все заработает. Дальше алгоритм действий одинаков, что с компьютера, что со смартфона. Можно попросить нажав на соответствующую кнопку или написать сообщение лично продавцу. Все же предпочтительнее второй способ. Так письмо не сможет остаться незамеченным.

На сколько продлевать защиту заказа на Алиэкспресс

В основном защиту продлевают на две недели. Конечно можно попросить торговца и о более длительном сроке. За это время вы сможете спокойно получить товар и осмотреть его состояние. Добросовестные продавцы сами могут продлить защиту. Вам остается только согласиться с их предложением или нет.

Как узнать, продлили защиту Алиэкспресс

Узнать продлили вам защиту или нет очень просто. Для этого в свои заказы и находим интересующий товар. Открываем карточку и смотрим на таймер, если время на нем увеличилось все хорошо. Ваша защита продлена и можно спокойно дожидаться посылки.

Срок защиты истекает, а товара нет

Бывают ситуации когда срок защиты истекает через несколько дней, а заветная посылка так и не пришла. Как поступить в данной ситуации? Главное не поддавайтесь панике, еще не все потеряно. Первым делом попросите увеличение срока защиты заказа, как это сделать было описано ранее. Если ваш оппонент не реагирует на ваши сообщения вы вправе потребовать возмещение стоимости заказа. Это можно сделать открыв спор с продавцом. Для этого заходите на страницу заказа и нажимаете кнопку «Открыть спор». Большая часть торговцев после этого начинает рассматривать просьбы клиентов, и продлять сроки. Одновременно продавец будет просить о закрытии спора, но лучше этого не делать до получения посылки. Когда она придет и вы сможете убедиться в соответствии товара его описанию закрывайте спор. Не забудьте подтвердить получение товара. В ситуации когда товар так и не добрался до получателя необходимо проверить правильность заполнения спора и обострять его. По правилам торговой площадки самый большой срок доставки составляет 60 календарных дней. Не получив заказ по прошествии этого срока смело требуйте полное возмещение средств. При этом не забудьте указать, что вещи не получены. рассмотрит вашу претензию и вынесет свой вердикт. Правда окажется на вашей стороне, такова политика защиты клиентов на торговой площадке.

Можно ли открыть спор после окончания защиты

Еще не так давно открыть спор после окончания защиты товара на было не реально. А сейчас все возможно благодаря автоматическому продлению защиты покупателя на 15 дней. Это стало возможным с 25 июня 2015 года. Данная поддержка значительно облегчит жизнь тем, кто случайно подтвердил получение заказа или проспал срок его защиты. Теперь в течение дополнительных 15 дней вы сможете потребовать возмещение средств, даже если срок защиты истек. Это очень радостная новость, но все же будьте внимательны и следите за своими заказами.

Продавец не хочет продлевать защиту

В интернет-покупках, безусловно, важно доверие к Интернет-магазину. Многих пользователей волнуют такие вопросы, как безопасность Алиэкспресс и защита покупателя . Сразу можно оговориться – у упомянутого магазина эти аспекты проработаны на высшем уровне. Но обо всём по порядку.

Рейтинг продавца на Алиэкспресс

О продавце можно узнать непосредственно в карточке товара:

Чтобы подробнее ознакомиться с рейтингом Продавца, можно нажать на цифру возле «медалей» или на цифру о процентах отзывов: Произойдет открытие страницы – карточки Продавца, на которой можно узнать, как оценивали его другие пользователи (почитать комментарии), у скольких покупателей он добавлен в «Любимые», когда продавец начал работать на Aliexpress.

Понятно, что порой у малорейтингового продавца могут быть гораздо более выгодные цены (например, если он только начал работу на площадке Aliexpress и работает «на репутацию» и привлечение клиентов), но, тем не менее, следует подумать, целесообразен ли риск недоставки или получения некачественного товара.

Есть смысл проверить «отзывчивость» продавца еще до приобретения приглянувшегося товара. Для этого можно воспользоваться ссылкой «Отправить сообщение» прямо в карточке товара, например, для уточнения каких-то деталей по потенциального заказа. Скорость (и наличие) получения ответа будет хорошим индикатором того, что продавец будет на связи при возникновении ситуаций, связанных с защитой покупателя на Алиэкспресс .

Безопасность Алиэкспресс: базовые гарантии

Следует знать, что безопасность Aliexpress обеспечивается базовыми гарантиями интернет-магазина: своевременная доставка и гарантия возврата .

Максимально возможный срок доставки покупателю в России с момента отправки до получения «на руки» — 90 дней. Нарушение данного срока гарантирует возврат 100% стоимости заказа. Но есть ряд нюансов, которые при которых гарантия доставки отменяется – их нужно знать и иметь в виду:

1. Недоставка товара по причине некорректности указанного Покупателем адреса снимает ответственность с Продавца;
2. Возникший форс-мажор: задержка таможней (товар не прошел контроль), произошла катастрофа – возврат полной стоимости отменяется.
3. Если каким-то образом Покупатель умудрится заплатить Продавцу напрямую (минуя систему платежей Aliexpress). В этом случае просто нет «арбитра», способного вмешаться в ситуацию.

Продавец получит деньги, отправленные Покупателем, только при наличии подтверждения доставки Покупателем, либо по истечении указанного в заказе срока доставки (без подтверждения Покупателем), поэтому в большинстве случаев он сам заинтересован в том, чтобы товар-таки был доставлен.

Немного отвлечемся от темы, чтобы обратить ваше внимание на то, что также, несомненно, его заслуживает. Рекомендуем Вам подборку самых лучших и актуальных товаров для активного отдыха — вы точно найдете здесь что-то нужное для себя!

Возврат, продление срока защиты покупателя на Aliexpress и открытие спора

Можно, например, договориться о продлении срока доставки, обсудить, какими будут условия возврата. Часто продавцы, стараясь сохранить лояльность клиента, учитывают просьбы покупателя. Взамен могут попросить, например, поставить хорошую оценку и написать отзыв 🙂 .

Срок защиты Покупателя на Aliexpress может быть увеличен: делается это с помощью запроса продления. Нужно просто кликнуть по одноименной ссылке в меню отслеживания заказа. Работает это, конечно, при условии, что текущая «Защита» еще не подошла к концу.

Если переписка не привела к желаемым результатам, продление «Защиты Покупателя» в возникшей ситуации неуместно, или же покупателю просто не хочется «заморачиваться» общением с продавцом, он может задействовать инструмент Aliexpress под названием «спор». Т.е. для запроса возврата суммы покупатель открывает спор, в котором ведет дискуссию с продавцом. Это уже более официальная процедура, которую Продавец просто не может проигнорировать (в отличие от сообщений), и к которой можно подключить на определенном этапе команду Aliexpress по разрешению споров.

Еще раз озвучим «поводы» для открытия спора на Алиэкспресс:

1. Доставка не пришла в указанный срок (максимальный временной интервал с момента подтверждения отправки – 120 дней);
2. Полученный товар имеет ненадлежащий/неудовлетворительный вид;

В интерфейсе сайта этот инструмент защиты покупателя Алиэкспресс находится в меню «Мои заказы». Справа от каждой позиции заказа будет пункт «Открыть спор».

В открывшейся форме нужно будет обозначить причины открытия спора, варианты его разрешения, приемлемые для Покупателя (полное/частичное возмещение оплаты, будет ли товар возвращен или останется у получателя), написать более-менее подробный комментарий по возникшей ситуации.

Для открытия спора в Aliexpress установлены конкретные временные рамки: он может быть открыт не ранее 5 дней с момента подтверждения Продавцом отправки и не позднее 15 суток с даты закрытия заказа (истечения срока доставки). Последнее правило особенно важно учитывать. Т.е. нельзя просто оплатить заказ и «забить»: всё равно время от времени процесс и время доставки необходимо контролировать, чтобы при нежелательном варианте развития событий не остаться «с носом».

Отслеживание времени производится в «Данных о заказе», этап «Поставка»:

Т.к. «спор» — это официальный механизм обеспечения безопасности на Aliexpress, то для него установлены жесткие условия:

• Продавец должен «отреагировать» на открытый спор в течение пяти дней;
• отсутствие «реакции» Продавца однозначно расценивается в пользу Покупателя, и последнему возвращается запрошенная сумма;
• если меры, предложенные Продавцом, не устраивают Покупателя, то спор может быть переведен на уровень решения его командой Aliexpress.
• автоматическое обострение спора до уровня привлечения «арбитров» от Алиэкспресс происходит, если переписка с Продавцом затянулась на 15 дней и стороны не пришли к устраивающему обоих соглашению, а также, если было указано, что истек срок доставки, а заказ так «на руках» и не оказался.

Покупателю при задействовании спора нужно быть «на связи»: проверять почту, аккаунт в Aliexpress: могут поступить запросы дополнительной информации (например, попросят приложить фото некачественного товара), а также уведомления о результатах рассмотрения спора.

Таким образом, безопасность Aliexpress строится на комбинации двух составляющих:

• продуманная система обеспечения базовых гарантий: защита покупателя Алиэкспресс , инструмент под названием «спор», привлечение команды по урегулированию споров;
• грамотные и внимательные действия покупателя: анализ рейтинга Продавца, предоставляемых им гарантий, отслеживание заказа, готовность к общению с продавцом (как просто в «Сообщениях», так и в процессе открытия спора на Aliexpress), готовность предъявлять доказательства своей правоты (в случаях получения ненадлежащего товара) и отстаивать ее.

1. — обзор самых «наболевших» вопросов, с которыми может столкнуться покупатель при оплате заказа;
2. — действительно полезная статья о альтернативных банковской карте способах оплаты, о которых Вы, быть может, и не знали.

Если статья была Вам полезна, или же, наоборот, Вы сочли ее недостаточно исчерпывающей, а может просто имеется «что сказать», или же Вам требуются ответы на другие вопросы, связанные с Алиэкспресс, не стесняйтесь озвучивать их в комментариях! Мы будем знать, что Вас интересует, а Вы, соответственно, получите нужную информацию.

Уважаемые читатели, хорошего и беспроблемного вам Интернет-шоппинга! 🙂

Статья Защита покупателя на Алиэкспресс: как не дать хитрым китайцам себя обмануть была изменена: Июль 4th, 2018 автором Netobserver

Защита покупателя является эффективным инструментом в руках покупателя, который позволяет избежать каких-либо финансовых потерь, связанных с некачественными товарами, задержками с доставкой и потерями посылок. В последние месяцы существенно участились случаи, когда продавец Алиэкспресс продлевает срок защиты покупателя без согласия покупателя.

Срок защиты покупателя - это отрезок времени, в течении которого продавец гарантирует покупателю произвести доставку заказа либо он вернет деньги, а также в случае несоответствия заявленным качествам товара в описании покупатель может потребовать частичный возврат средств.

Количество дней, в течении которых будет действовать защита покупателя устанавливает сам продавец. Чаще всего на страницах товаров можно встретить срок от 45 до 60 дней.

Некоторые продавцы успешно пользуются полным отсутствием знаний среди покупателей о правилах интернет-магазина, и поэтому создают последним массу неудобств. Продавцы в погоне за возможностью избежать финансовых потерь продлевают срок защиты покупателя, когда он подходит к концу и покупатель открывает спор для возврата денег по заказу.

Что делать, если продавец продлил срок защиты покупателя?

Продавец обязан каждое продление срока защиты покупателя согласовывать с покупателем и наоборот. Если одна из сторон не согласна, продление является неправомерным.

Непременно указывайте в тексте спора информацию о том, что продавец продлил срок защиты без вашего согласия.

После победы в споре процесс возврата денежных средств на счет покупателя, с которого была произведена оплата происходит в течении 7-14 рабочих дней.

Защита заказа на Алиэкспресс – это возможность открыть спор и потребовать возврата всех или части уплаченных денег. У этой возможности есть ограничение по времени. То есть открыть спор вы можете только в течении некоторого времени после оформления и оплаты вами заказа. Не успели открыть спор, срок защиты истек и все – спор уже не открыть и денег не вернуть. К счастью срок действия защиты заказа можно продлить .

С 2016 года у большинства товаров есть возможность открыть спор в течении 15 дней после завершения заказа. Даже если заказ был завершен по причине истечения срока защиты. Пользуйтесь этим.

Обычно срок защиты равен сроку гарантированной доставки, указанной в лоте. Однако бывает продавцы занижают гарантированный срок доставки в лоте, чтобы привлечь покупателя, а при отгрузке ставят максимальный срок защиты, чтобы удержать покупателя от скорого открытия спора.

Но бывает и наоборот. Когда продавец ставит минимальный гарантированный срок доставки, а потом ставит короткий срок защиты. Нередко это признак мошенника. Тут расчет на то, что вы провороните истечение срока защиты из-за его короткого срока.

Зачем продлевать защиту заказа на Алиэкспресс

Казалось бы не пришел товар вовремя — открыл спор и получил свои деньги назад. Ведь Алиэкспресс « ». На самом деле эта гарантия имеет несколько оговорок. В частности если задержка доставки товара произошла не по вине продавца или Алиэкспресс, то никто спешить возвращать вам деньги не будет.

Особенно если трек заказа отслеживается и едет в вашу сторону, хоть и медленно, с нарушением сроков. Можно спорить насколько это честно со стороны Алиэкспресс (сначала обещать, а потом не исполнять обещания), однако в объективной реальности нередко лучше продлить защиту заказа, чем косячить в споре.

Если после открытия спора продавец вдруг продлит защиту, то вы сможете отменить спор и продолжить ждать дальше. Обычно после открытия спора продавцы более активны, чем при запросе продления.

Можно ли продлить защиту после её истечения

Нет, нельзя.

Бывает вы открыли спор после завершения заказа (в течении тех самых 15 дней), когда защита истекла и тут приходит продавец и говорит отмени спор, а я продлю защиту. Ни в коем случае не соглашайтесь. Это обман. Продавец не может продлить защиту которая уже истекла.

В заключение

Защита заказа ваш единственный способ сохранить ваши деньги если с посылкой пойдет что-то не так. Не ленитесь контролировать срок защиты хотя бы раз в неделю. Не забывайте что срок защиты может быть автоматически сокращен в некоторых случаях. Лучше перебдеть, как говорится.

Защита покупателя на Алиэкспресс- очень важная функция. Именно она позволяет проводить безопасные сделки, защищая покупателя от продавцов- мошенников. Пока на таймере защиты есть время, деньги, которые покупатель заплатил за товар, хранятся в системе Алиэкспресс, а не у продавца.

Сейчас на сайте Алиэкспресс появился новый термин для обозначения защиты покупателя- крайний срок доставки. По сути, это то же самое, что и таймер защиты. Пока не наступил крайний срок доставки, покупатель может открыть спор и подать запрос на возврат денег.

На Алиэкспресс срок защиты- не статичная величина. Продавец может изменять его в большую сторону (уменьшать срок защиты продавец не может). То есть каждый покупатель, если посылка еще в пути, но срок защиты заканчивается, может попросить продавца продлить защиту на Алиэкспресс.

Как продлить защиту покупателя на Алиэкспресс. 3 простых шага.

Для того, чтобы продлить крайний срок доставки (защиту покупателя), вам не понадобится много времени и действий. Все делается почти автоматически. И знание английского тоже не понадобится.

Шаг 1. Выбираем заказ, в котором нам нужно продлить срок защиты.

Заходим на сайте Алиэкспресс в раздел «Мои заказы» и находим в списке нужный заказ. Прямо в списке заказов вы сможете увидеть, сколько дней защиты покупателя у вас еще остается. В нашем случае крайний срок доставки закончится через 2 дня и 17 часов. Заходим по ссылке «Подробнее» в подробности заказа.

Заходим в список заказов и выбираем нужный.

Шаг 2. Заказываем продление защиты покупателя.

В подробностях заказа в Напоминании первым пунктом вы сможете увидеть дату крайнего срока защиты. Которую нам и надо продлить. А во втором пункте вы увидите ссылку для продления Защиты покупателя. Нажимаем на нее.

Шаг 3. Выбираем нужный срок продления.

В появившемся окошке вы увидите предупреждение, о том, что ваш запрос на продление защиты покупателя должен быть одобрен продавцом. Если продавец не одобрит заявку, то и срок защиты заказа не будет продлен.

На данном этапе вам нужно будет ввести в поле нужно количество дней. Обычно просят продление на 7-14 дней. Но вы можете выбрать абсолютно любой срок.

После того, как вы указали количество дней, нажимаем кнопку «Отправить».

Вот и все. Заявка на продление защиты покупателя отправлена. И остается только ждать, когда продавец одобрит вашу заявку. Об этом вам сообщит выспывающее окошко. Если продавец в течение 2 дней не продлит таймер защиты, тогда нужно будет открывать спор.

Продавец самостоятельно продлил защиту.

Иногда бывают ситуации, что срок защиты подходит к концу, но за несколько дней вы вдруг обнаруживаете, что он продлен на несколько недель, а то и на месяц. Это происходит в тех случаях, когда продавец видит, что таймер защиты истекает, но вы еще не подтвердили получение заказа. И он продлевает защиту заказа, чтобы у вас было время получить посылку.

Кто-то относится к такому шагу с благодарностью. Так как продавец заботится о том, чтобы сделка не закрылась, пока посылка еще идет к вам.

Другие же покупатели считают этот шаг- своеволием. Ведь они намеревались вот-вот открыть спор и вернуть свои деньги. И о продлении защиты покупателя они совсем не просили.

Что же делать, если продавец самостоятельно продлил защиту? Ждать до ее окончания или открывать спор? На самом деле вы можете выбрать любой из двух вариантов.

• 1) Если вы видите по треку, что посылка действительно была выслана и идет к вам, но просто задержалась в пути, то можно и подождать ее.
• 2) Если трек номер не отслеживается, продавец какой-то мутный или не отвечает на сообщения, то можно не дожидаться окончания продленного срока защиты и открыть спор. В споре можно указать, что продавец самостоятельно, без вашей просьбы и заявки продлил срок защиты покупателя.

Как продлить защиту в мобильном приложении Алиэкспресс.

На данный момент в мобильном приложении Алиэкспресс нет возможности автоматически запросить продление защиты заказа. Поэтому, вам нужно будет написать письмо продавцу и попросить его увеличить таймер защиты покупателя. Вот примерный шаблон письма, которым вы можете пользоваться.

Dear friend.

Protection time of my order is almost over, but the parcel is still on the way. Could you extend the protection time for 14 days?

Thank you.

Когда продавец получит ваше письмо, то продлит таймер защиты покупателя на нужное количсетво дней. И вы получите уведомление об этом. Если продавец не прочитает письмо и не отреагирует на него в течение 2 дней, то открывайте спор.