Что нужно знать о чат-ботах.

Всем доброго дня! Хочу рассказать про один из проектов, который мы с друзьями недавно запустили. Проект - не что иное, как уже указанное в название статьи мобильное приложение Converse App (от англ. "Общайся"). Приложение представляет собой VoIP-звонилку и классический мессенджер в одном стакане. Многие из вас, дочитав до сюда, уже начнут задаваться вопросом: "А зачем? Ведь это все уже давно есть".

Чтобы ответить на этот вопрос, хочу рассказать о возникновении идеи создания мобильного приложения. Все началось с того, что бизнес, связанный с VoIP-телефонией, в котором мы плаваем уже несколько лет, стал приносить все меньше прибыли и удовольствия (явления не связанные, кстати =)). А наши клиенты с каждым годом начали становиться все ленивее и нетерпеливее. Такие вещи, как необходимость подписания договора, время на предоставление и настройку услуги, необходимость подписания бухгалтерских бумажек каждый месяц - все это потихоньку стало приобретать форму раздражающих факторов для них. "Аларм" был нами замечен, и мы начали думать, куда бы приложить все накопленные знания и опыт, и как сделать наши услуги более дружелюбными для наших клиентов. Это был 2012 год. Решено было переориентироваться на мобильное решение. И первым вариантом решения было предложено создание собственного сип-клиента в классическом его понимании. Идея совсем не новая, а при ближайшем рассмотрении оказалась и совсем не продуктивной: те же матрешки, только в профиль. Тогда мы поплотнее загуглили, куда сейчас катится IT-мир, и выбрали идею создания собственного приложения. Многие снова зададутся вопросом: "А зачем? Если это все уже на рынке" А затем, что мобильных пользователей становится все больше, смартфонов у них тоже становиться все больше, и эта рыночная ниша постоянно растет, а значит, вероятность того, что новый продукт сможет активно наращивать аудиторию, достаточно высока. Достаточно высок был и риск окончательно остаться не у дел, если сидеть на старом месте. Поэтому мы присели на дорожку по старой доброй традиции и отправились в трудный, но интересный путь по созданию своего мобильного приложения.

В итоге у нас получилось это симпатичное приложение с довольно функциональным и удобным интерфейсом. Уверен, что многим здесь уже знакомы стандартные функции аналогичных приложений, поэтому не буду долго на них задерживаться, а только перечислю на всякий случай. Converse App отлично умеет:

1) бесплатно звонить внутри приложения,

2) платно звонить из приложения на любой телефонный номер в любую страну,

3) обмениваться в чатах и групповых чатах быстрыми сообщениями, фото, видео и местоположением.

Image-slider__item" data-cycle-pause-on-hover="#slider_728 .image-slider__crop" data-cycle-pager="#slider_728 .image-slider__pager" data-cycle-prev="#slider_728 .image-slider__prev" data-cycle-next="#slider_728 .image-slider__next" data-cycle-swipe="true" data-cycle-loader="wait" data-cycle-allow-wrap="false">

Добавили мы в Converse App и несколько своих фишек, а именно функцию привязки дополнительных устройств, которая дает возможность расшарить свой аккаунт с другими устройствами и использовать баланс коллективно для платных звонков. Это могут быть как разные устройства одного и того же человека (тогда и звонить, и писать можно с любого из устройств с полной синхронизацией и дублированием чатов при необходимости), так и устройства, принадлежащие другим людям, кому вы готовы, например, оплачивать зарубежные звонки.

А еще мы очень сильно поработали над качеством голосовой связи и смогли добиться того, чтобы голос ходил даже в самых "узких" интернет-каналах GPRS и Edge. Делали это специально, так как, несмотря на повсеместное развитие 4G, на постсоветском пространстве все еще преобладают старые мобильные технологии, с которыми приходится сталкиваться ежедневно.

На этом я хочу закончить свой первый рассказ. И так слишком много "букаф" получилось. В следующих постах постараюсь рассказать о самом процессе создания, технических характеристиках и планах на ближайшее будущее. Пробуйте наше приложение Converse App , делитесь впечатлениями. Кстати, каждому новому пользователю подарим по $2 для тестирования наших платных звонков.

Сейчас очень много конструкторов с помощью которых можно сделать себе Telegram бота и в обзоре ниже мы разберём самые интересные и проверенные визуальные конструкторы для Телеграм ботов .

Telegram Бот — это наилучший вариант для автоматизации предоставления информации в любом бизнесебом бизнесе, ваш виртуальный помощник, который ответит на 95% одинаковых обращений или уточнений.

С помощью ботов вы сможете упростить свой бизнес:

1) Демонстрировать информацию о себе, бизнесе, компании, продукции.

2) Отвечать на вопросы ваших новичков, клиентов или партнеров.

3) Показывать контакты, адреса офисов, анонсы будущих мероприятий.

5) Знакомить с каталогом и отзывами о продуктах или услугах.

6) Получать заявки на покупку товаров и регистрации в бизнес.

7) Проводить опросы и получать необходимую вам информацию.

8) Осуществлять партнерскую и клиентскую поддержку.

9) Регистрировать новых партнеров в ваш бизнес.

10) Делиться полезным контентом.

11) Создавать автоматические продающие воронки.

Помните! Перед любым созданием и подключением к любому конструктору Telegram ботов нужно первоначально зарегистрировать и сделать первичные настройки у отца и создателя всех ботов @BotFahter . Смотрите видео урок по регистрации ниже.

Manybot – самая мощная функциональная бот платформа для создания ботов в Telegram. Сочетает бесплатность и возможность простоты использования, именно поэтому уже более 100 000 ботов выбрали Manybot. Создай бота в Telegram без программирования.

Конструктор Botobot.

Botobot – конструктор Telegram магазинов с полноценной корзиной заказов и оплатой. Есть интеграция по API со сторонними сервисами. BotobotAPI позволяет синхронизировать информацию о заказах и их статусах со сторонними сервисами: сайт, CRM и т.д. Открыть свой чат-магазин в Telegram всего за 15 минут стало проще простого.

Есть бесплатный тариф с урезанным функционалом без ограничения по времени. Минимальный тариф 640 рублей в месяц, а полноценный магазин с API и SMS информированием о заказах обойдётся от 1740 руб в месяц.

Конструктор Botmother.

Botmother - визуальный конструктор чат-ботов который помогает собирать полезных ботов для бизнеса за 1 день сразу для нескольких мессенджеров. Как WordPress, только для чат-ботов в Телеграме, Facebook, Однокласники, Viber, ВКонтакте.

Есть бесплатный тариф для 1 бота с ограничениями. Минимальный тариф для 1 бота 799 рублей в месяц.

Конструктор SocialBot.

SocialBot – визуальный конструктор простых Telegram ботов. Создание простых ботов станет для вас увлекательным занятием. Создание ботов происходит в web интерфейсе, что упрощает создание ботов в разы. Есть несколько базовых модулей которые можно подключить и настроить для интеграции с ботом. Подкупает простотой.

Есть бесплатный тариф который вполне можно использовать для создания полноценного бота. Минимальный тариф 500 рублей в месяц.

EBOT.ONE – нацелен на деятельность, посвященную разработке и реализации ботов в мессенджере Telegram. Есть множество встроенных функций и скриптов. Поддерживает русский, английский и немецкий языки.

Очень трудно разобраться в подключении и настройках!

Минимальный платный тариф: 200 рублей в месяц. Есть бесплатная версия тарифа с сильно урезанным функционалом.

Конструктор Telebot.

Telebot – гибкий конструктор чат ботов для Telegram и ВКонтакте поможет быстро создать и подключить бота без знаний программирования из готовых шаблонов. Есть подробные инструкции и мануал по созданию и настройке ботов.

Минимальный тариф 20$ за 3 месяца или 60$ в год. Есть бесплатный тестовый период на 10 дней.

Info-Bot – конструктор чат ботов для Telegram, ВКонтакте, Facebook, Одноклассники. Соберите свой чат-бот для социальных сетей и мессенджеров без знаний программирования, и всего за пару часов.

Минимальный тариф 2500 рублей в месяц, но оплатить данный тариф отдельно пока не возможно.

Аренда конструктора на данный момент доступно только членам клуба «SIGMA» на платной основе с оплатой минимум 3 месяцев за 8500 рублей.

Flow XO - это система для создания ботов для кросс-платформенных приложений под бизнес-задачи. Она включает в себя более чем 100 интегрированных модулей и сервисов. Боты работают в Messenger (Facebook), Slack, SMS и Telegram. Flow XO интегрируется и подключается к самым известным и популярным сервисам таким как почтовые гиганты, сервисы емайл рассылок, приём платежей и др.

Самый интересный и функциональный на сегодняшний день конструктор авто воронок и Telegram ботов.

Возможности Flow XO:

Редактор логики бота.
Веб-виджет для продвижения ботов.
Встраиваемый веб-мессенджер.
Шаблоны.
Беседы с пользователями через email / службу поддержки.
Сохранение атрибутов пользователя.
Получение и отправка данных через HTTP / JSON.
Распределение контента RSS для пользователей.
Push-уведомления пользователям по требованию.
Получение изображений, местоположения и других файлов.
Начало взаимодействия прямыми сообщениями, упоминаниями.
Триггеры.
Вопросы и проверка формата ответов.
Типы вопросов.
Фильтры.
Выполнение JavaScript, текста, номера и даты.
Поддержка нескольких языков.

Есть бесплатный тариф на 500 переходов по страницам созданного бота. Минимальный тариф 19$ в месяц.

Из минусов: Нет поддержки русского языка.

Botmaker — профессиональный конструктор чат-ботов для бизнеса. Партнер Microsoft, Blackstar и проекта «Люди дела». https://t.me/botmakercobot

Ребята профессионалы своё дело знают!

Пока доступ в конструктор только по приглашениям.

Видео записи четырёхдневного интенсива «Telegram для Бизнеса» . Дополнительно вы получите PDF презентации занятий, пояснительные инструкции и видеоуроки.

Записи двух недельного тренинга с домашними заданиями и поддержкой.

Хотите изучить досконально настройки телеграм каналов, чат-групп, научиться самостоятельно создавать авто наполняемые каналы, своих персональных телеграм ботов помощников, разобраться в секретах продвижения и заработков в Telegram, тогда записи двухнедельного тренинга это то, что вам нужно!

«Гудбарбер» представляет наибольшую ценность для тех, кто занят в малом бизнесе. Стоит использование этого конструктора совсем не дорого, а его средствами и инструментами при этом можно пользоваться без ограничений. Еще нам нравится, что «Гудбарбер» очень прост в использовании и позволяет создавать превосходные многофункциональные мобильные приложения для всех разновидностей бизнеса. Кроме того, «Гудбарбер» предоставляет доступ к программному коду, компонентам (дополнительным модулям) и интерфейсам программирования вашего приложения, так что вы можете полностью индивидуализировать приложение, ориентируясь на конкретные потребности своего бизнеса. Исходя из нашего опыта, можно сказать, что «Гудбарбер» вдобавок располагает превосходной, весьма полезной системой поддержки клиентов.

Лучший конструктор мобильных приложений для начинающих: «Билдфайр» (BuildFire).

Конструктор «Билдфайр» позволяет создавать мобильные приложения профессионального вида за короткое время, не требуя применения каких-либо технических навыков. Его было настолько легко использовать, что у нас ушло меньше 10 минут на то, чтобы создать учетную запись, а затем и наше первое приложение. Нам нравится, что этот конструктор упрощает процесс создания мобильного приложений: сначала вы выбираете и настраиваете оформление и функционирование приложения согласно личным предпочтениям, потом при помощи виджетов (элементов интерфейса) без труда добавляете содержание. А еще нам пришелся по душе тот факт, что в «Билдфайр» имеется опция предварительного просмотра приложения на вашем устройстве – это дополнительное преимущество, которого лишено большинство конструкторов по созданию приложений для пользователей начального уровня.

Лучший конструктор мобильных приложений для сферы розничной торговли: «Мобикарт» (MobiCart).

«Мобикарт» - это хорошо отлаженный конструктор мобильных приложений, предназначенный для оказания помощи тем, кто занят в сфере розничных продаж, чтобы они вышли в «мобильную» торговую среду и увеличили объемы реализации посредством использования средств мобильной коммерции. Он сэкономит ваше время, так как позволяет автоматически создать электронную витрину-интерфейс для мобильных устройств, синхронизируя ее с основным сайтом-магазином, загружая файл формата.csv или используя собственный интерфейс программирования приложений «Мобикарт». Таким образом, вы можете интегрировать в приложение большое количество сторонних решений (дополнительных компонентов) и мобильных платежных систем, а ваши клиенты – делать покупки прямо через приложение. В числе прочих полезных функций рассылка извещающих уведомлений, услуги сервисов геопозиционирования и возможность переносить в приложение необходимую информацию из ваших социальных сетей.

Наши методы

Чтобы задать параметры нашей выборки лучших конструкторов мобильных приложений для малого бизнеса, мы начали с составления перечня источников, о которых нам уже было хорошо известно. В том числе тех, которые хвалили и о которых упоминали индивидуальные предприниматели, и тех, которые были внесены в подобные списки на авторитетных обзорных сайтах и интернет- ресурсах для деловых людей.

Затем мы сократили перечень до минимума, обращая внимание на виды конструкторов мобильных приложений, характерные ключевые функции, различные варианты использования в тех или иных ситуациях, а также большое количество других показателей (они подробно перечислены ниже). Чтобы легче было рассортировать конструкторы по созданию приложений и выбрать из них лучшие, мы расспросили индивидуальных предпринимателей, бизнес-консультантов и разработчиков приложений, что требуется от подобного сервиса, какие возможности таких конструкторов они могут охарактеризовать с положительной стороны, а также – что им нравится или не нравится в конструкторах, которыми они пользуются в настоящее время или пользовались раньше. Дополнительно, для лучшего понимания, мы уточнили непосредственно в компаниях, занимающихся разработкой конструкторов по созданию приложений, как работают различные виды таких конструкторов и чем они отличаются друг от друга.

Чтобы еще лучше определиться с окончательной позицией, мы связались с торговыми представителями различных конструкторов мобильных приложений и коллективами из сферы служб поддержки клиентов, представляясь индивидуальными предпринимателями, которые планируют создать собственное приложение. Это позволило нам сориентироваться в том, какие вопросы задавать о каждом конструкторе по разработке приложений, и одновременно оценивать качество служб поддержки клиентов. Кроме того, в рамках нашего исследования мы самостоятельно опробовали эти конструкторы мобильных приложений. Благодаря получению личного опыта нам оказалось легче понять, насколько в действительности конструкторы просты в использовании, как работают их основные функции и соответствуют ли расценки уровню их качества.

В итоге у нас образовался перечень, в который вошли десятки конструкторов мобильных приложений. Нашими фаворитами стали «Гудбарбер», «Билдфайр» и «Мобикарт», а в финальный список вошли «Эппи Пай» (AppyPie), «Комо» (Como), «Эпмашин» (AppMachine), «Эпмакр» (AppMakr), «Шаутэм» (ShoutEm), «Ичскейп» (EachScape), «Мобайл Роуди» (Mobile Roadie) и Appery.io. При оценке каждого сервиса по созданию приложений мы учитывали следующие характеристики:

стоимость,
легкость использования,
возможность индивидуальной настройки,
возможность рассылать push-уведомления,
доступность программ лояльности для постоянных клиентов,
наличие сервисов геопозиционирования/геотаргетинга,
особенности интеграции с социальными сетями,
возможность работы по принципу «один щелчок мыши»,
особенности использования карт,
возможность предварительного просмотра на различных устройствах,
инструменты управления приложением,
особенности интеграции с приложениями сторонних производителей,
особенности аналитической работы и представления информации,
характеристики службы поддержки/обслуживания клиентов

«Эпп Фактори» (App Factory) - Все решает содержание? «Эпп Фактори» автоматически «вытаскивает» информацию непосредственно с вашего вебсайта, так что вы можете получить готовое мобильное приложение уже через пять минут после начала работы. Просто введите адрес сайта с «www» или URL, загрузите свой логотип, выберите цвета – и готово. Работа «Эпп Фактори» основана на применении индивидуального, несложного и эффективного принципа построения приложения. Этот конструктор легок в эксплуатации и позволяет передавать информацию прямо на мобильные устройства ваших пользователей, когда приложение запускается. mippin.com/appfactory

App.cat - У вас свое маркетинговое агентство? Конструктор приложений app.cat поможет вам выполнить сборку приложений для мобильных устройств, специально предназначенных для торговых предприятий, музыкальных коллективов, знаменитостей и прочих заказчиков. В отличие от подавляющего большинства сервисов по созданию приложений app.cat распространяется с помощью текстовых сообщений, социальных сетей и извещающих уведомлений, что обеспечивает вам большую независимость и позволяет избежать множества проблем, в том числе простоев, возникающих, когда приложение распространяется через онлайн-магазины приложений. app.cat

AppBuilderOnline.com - Разработанный с учетом потребностей малого бизнеса конструктор AppBuilderOnline.com рассчитан на то, чтобы облегчить разработку мобильных приложений для мобильных устройств и сделать ее доступной. Также он позволяет выполнить всю рутинную работу по регистрации мобильного приложения, когда нужно подавать заявку на его размещение в магазинах приложений, и полноценно пользоваться услугами клиентской поддержки вне зависимости от размера и особенностей платы за пользование сервисом. appbuilderonline.com

Appery.io - Appery.io – единственная облачная платформа, функционирующая по принципу «перетащил мышью и отпустил», с набором программных средств для визуальной разработки и интегрированными серверными службами. Вы работаете прямо в облаке, где не нужно ничего устанавливать или скачивать, соответственно легче создавать и запускать приложение. Также Appery.io предоставляет умелым разработчикам шанс использовать расширенные функциональные возможности. appery.io

«Эпмашин» (AppMachine) - Использование сервиса «Эпмашин» - экономичный способ создать профессиональное полнофункциональное мобильное приложение самостоятельно или с помощью дизайнеров-разработчиков. Существует три возможности сделать это. Проще и быстрее всего выполнить анализ вашего существующего вебсайта и импортировать содержащуюся там информацию в приложение для платформ iOS, Android и Windows Phone. Еще можно начать с нуля, используя предварительно созданные структурные элементы платформы, или воспользоваться услугами разработчика «Эпмашин», который создаст для вас приложение. appmachine.com

«Эпмакр» (AppMakr) - Один из наших фаворитов, конструктор мобильных приложений «Эпмакр» - это бесплатная платформа вида «сделай сам» для создания надежных интернет-приложений формата HTML5 и специальных приложений для iOS и Android, причем без всяких элементов программирования. При помощи «Эпмакр» предприниматели могут создавать столько первоклассных мобльных приложений, сколько пожелают, с неограниченным количеством бесплатных обновлений. В перечень основных свойств входит использование извещающих уведомлений, функционала HTML5, банков фотографий с высоким разрешением, автоматических обновлений, а также возможность индивидуализации оформления и структуры приложения. В отличие от подавляющего большинства прочих сервисов для создания приложений, «Эпмакр» обеспечивает вам полную независимость – вы можете публиковать свое приложение под собственной маркой без ссылки на «Эпмакр». appmakr.com

«Эпнотч» (AppNotch) - Иногда все, что нужно для создания мобильного приложения – это сайт в Интернете. «Эпнотч» позволяет предпринимателям без всяких сложностей преобразовывать их существующие вебсайты в приложения формата iOS, Android и HTML5. Нужно только ввести URL и выбрать тип конструкционного исполнения приложения. Содержание при этом синхронизируется автоматически, так что не придется постоянно переходить с сайта в приложение и обратно, чтобы внести актуальные изменения. appnotch.com

Appsbar - appsbar – это бесплатный конструктор мобильных приложений для устройств на платформах Android, iOS, Windows Phone и BlackBerry. Он не только позволяет создавать мобильные приложения, но и облегчает возможности их раскрутки в магазинах приложений, в социальных сетях и на собственной торговой интернет-площадке. Также у этого сервиса есть дополнительные плюсы – например, при необходимости можно воспользоваться помощью разработчиков. appsbar.com

«Эпсми» (Appsme) - «Эпсми» - еще один простой в использовании конструктор для создания мобильных приложений как с бесплатными, так и с платными средствами и возможностями. В компании говорят: если вы можете создать страницу в «Фейсбуке», значит, вы можете создать мобильное приложение в «Эпсми». Нам этот конструктор нравится, потому что в нем также имеются расширенный функционал и возможности для продвинутых разработчиков, и можно полностью индивидуализировать мобиьное приложения для нужд конкретного бизнеса. appsme.com

«Эппи Пай» (Appy Pie) - «Эппи Пай», один из наших финалистов, представляет собой конструктор мобильных приложений для платформ iOS, Android, Windows Phone и BlackBerry по принципу «перетащил мышью и отпустил». В приложениях «Эппи Пай» заложен полный комплект ключевых средств для поддержки связи с клиентами – таких, как рассылка извещающих уведомлений, интеграция с социальными сетями и блогами, доступ к фотобанкам и инструментам коллективного пользования. Доступны также некоторые средства ведения бизнеса, например, планировщик мероприятий, инструментарий для организации ресторанного дела, функции отслеживания по GPS и быстрого вызова. appypie.com

«Бизнес Эпс» (Bizness Apps) - «Бизнес Эпс» - конструктор мобильных приложений, который подходит для использования почти во всех секторах малого предпринимательства, включая ресторанное дело, музыкальную и спортивную отрасли, сферы недвижимости, юриспруденции, некоммерческих и даже религиозных услуг. Предоставляется выбор из сотен настраиваемых шаблонов и функций наподобие рассылки push-уведомлений, GPS, информационного обмена, наличия связи с соцсетями, мобильных корзин для покупок, мобильного резервирования услуг и заказа еды, персонализированных образцов электронных писем, списков рассылки и многого другого. biznessapps.com

«Билдфайр» (BuildFire) - Лучший из лучших, по нашему мнению, конструктор по созданию мобильных приложений для новичков. «Билдфайр» позволяет «смонтировать» мобильное приложение профессионального вида за считанные минуты. Удобный для пользователя интерфейс упрощает процесс создания приложения, и вам в ходе работы не понадобится ни один, даже самый простой, навык кодирования. Также доступны возможности персонализации – результатом ваших стараний станет уникальное приложение, отличающееся от заурядных аналогов, созданных при помощи похожих конструкторов.

«Кэнвес» (Canvas) - При помощи «Приложений и моделей для бизнеса от «Кэнвес» можно превращать существующие формы представления данных в подготовленные для использования на мобильных устройствах модели в цифровом формате, избегая проблем и неудобств, сопутствующих оформлению информации вручную. Использующие «Кэнвес» предприниматели создают собственные мобильные приложения, которые позволяют использовать всевозможные приемы экономии времени – например, автоматизацию документооборота, калькуляцию смет и заказов на покупку, отслеживание продукции (при помощи GPS), а также подтверждение или обеспечение доступа при вводе подписи. Вдобавок приложения «Кэнвес» разрешают принимать мобильные платежи, проводить отслеживание, используя метод сканирования штрих-кода и сверяясь с различными базами данных. gocanvas.com

«Комо» (Como) - Конструктор приложений «Комо» нам нравится потому, что благодаря ему упрощается создание приложений профессионального вида, при этом можно использовать коллекцию тем, цветов, иконок, макетов, стилей и фонов. Также здесь предусмотрен ряд средств, которые помогут вести дела. Можно использовать настройку для принятия мобильных платежей (MyCheck), позволить клиентам оставлять заказы прямо в приложении с функцией Online Ordering, отслеживать доставку их заказов при помощи Bringg. Кроме того, в «Комо» есть разнообразные сервисы распространения и продвижения для раскрутки вашего приложения. como.com

«Ичскейп» (EachScape) - Очередной наш фаворит «Ичскейп» - конструктор создания мобильных приложений типа «перетащил мышью и отпустил», в котором пользователи могут создавать индивидуализированные, высококачественные приложения для iOS, Android и HTML5. Поскольку в «Ичскейп» не используются шаблоны, его платформа позволяет пользователям «мастерить» настраиваемые специализированные (в том числе формата HTML5) приложения с такими функциями, как применение сервисов геопозиционирования, push-уведомлений, потокового вещания и большого разнообразия приемов для интеграции с социальными сетями (не только с «Фейсбуком», «Твиттером» и «Линкд-ин»). Также «Ичскейп» предоставляет возможность использовать облачный сервис управления содержимым для хранения текстовых материалов, изображений, аудио- и видео-файлов, который повысит производительность вашего приложения так же, как это делают современные усовершенствованные инструменты управления приложениями. eachscape.com

«Геймсэлэд» (GameSalad) - «Геймсэлэд» позволит каждому быстро создать надежное игровое мобильное приложение, не имея навыков кодирования. С этим сервисом вы сможете создать игру за несколько часов, а не недель или месяцев. После скачивания бесплатной программы «GameSalad Creator» можно приступать к разработке игры, используя интерфейс вида «перетащил мышью и отпустил» и библиотеку характеров (персонажей) и игровых элементов. При помощи встроенной функции предварительного просмотра пользователи могут протестировать логические схемы игры и наборы поведений персонажей на своих персональных компьютерах или мобильных устройствах, чтобы разработать полноценный, жизненный игровой процесс. gamesalad.com

«Гудбарбер» (GoodBarber) - Наш лидер из числа лучших конструкторов мобильных приложений для малого бизнеса в целом. «Гудбарбер» - то, что нужно, чтобы предложить нечто действительно стоящее. Он одновременно доступен и прост в использовании, и при работе в нем можно пользоваться огромным количеством средств и компонентов, вариантов персонализации, а также услугами отличной клиентской службы, причем без всякой дополнительной платы.

«Мобикарт» (MobiCart) - Лучший, с нашей точки зрения, конструктор по созданию мобильных приложений для тех, кто занят в сегменте розничных продаж. Использование «Мобикарт» - простой и быстрый способ перенести ваш магазин в сферу мобильной торговли. Он позволяет автоматически создать электронную витрину прямо в приложении, а затем использовать преимущества мобильной коммерции и систем проведения мобильных платежей, так что клиенты смогут делать покупки прямо со своих айфонов, айпадов и устройств на платформе Android.

«Мобайл Роуди» (Mobile Roadie) - «Мобайл Роуди» нам нравится за то, что он позволяет предпринимателям создавать надежные мобильные приложения с расширенным функционалом. Например, с функцией рассылки геотаргетированных, актуальных и индивидуализированных push-сообщений, использования схем местоположения, чтобы знать, где находятся пользователи и с кем из них стоит связаться, или встроенных систем отметок активности и предоставления вознаграждений, мобильных инструментов маркетинга, распространения последних известий, даже стены для общения поклонников с возможностью постить сообщения и общаться в форме чата. Предоставлены также средства для углубленного анализа данных, выявляющие важные сведения о клиентах: например, какую информацию в приложении они просматривают, какой делятся с друзьями, что покупают, а также – когда они пользуются приложением и какого они возраста. mobileroadie.com

Salesforce1 Platform - Предприниматели, подыскивающие индивидуальные решения, могут воспользоваться конструктором «Salesforce1 Platform», чтобы создавать уникальные мобильные приложения для клиентов, сотрудников, партнеров и прочих пользователей. Из числа других конструкторов «Salesforce1 Platform» выделяет возможность «творить» буквально какие угодно, совершенно необычные мобильные приложения. Эта возможность реализуется благодаря способности сервиса без с легкостью интегрироваться с вашими вспомогательными бизнес-инструментами, синхронизировать данные с данными систем, которые вы используете, предлагать средства и услуги интерфейсов программирования приложений. salesforce.com/platform/overview

«Тэплитикс» (Taplytics) - «Тэплитикс» позволяет предпринимателям оптимизировать их приложения и удерживать клиентов. Это специальное мобильное средство А/В тестирования, с которым могут работать целые команды специалистов, от менеджеров по продукции до дизайнеров и разработчиков, причем приложения можно обновлять без использования программного кода и проведения согласований. Оно позволяет предпринимателям сосредотачиваться на сути их работы в ускоренном и распланированном режиме. «Тэплитикс» предназначен для того, чтобы обеспечивать мгновенные обновления приложений при помощи доступной через сеть визуальной программы-редактора. taplytics.com

«Зенджин» (Zengine) - Хранение баз данных с использованием учетных электронных ведомостей или громоздкого программного обеспечения может стать серьезной проблемой для предпринимателей из сферы малого бизнеса. Вместо применения этих средств облачная платформа «Зенджин» предлагает возможность создавать индивидуализированные приложения для бизнеса, которые упрощают ведение баз данных. С «Зенджин» вы можете формировать электронные системы базы данных с пользой для своего дела, снижая до минимума риски ошибки из-за человеческого фактора, а также потери времени, которые возникают при освоении интерфейса, ручном вводе и поиске данных. zenginehq.com

Zoho Creator - Конструктор «Zoho Creator» был создан с целью добиться максимальной простоты его использования, поэтому работа в нем сопровождается применением инструментов автоматизированного принципа действия. К этому добавляется интуитивно понятный интерфейс вида «перетащил мышью и отпустил», который еще делает процесс создания приложений еще проще. Из числа прочих «Zoho Creator» выделяется благодаря тому, что дополнительно предлагает прочие средства, делающие его функциональным и полезным не только для клиентов и пользователей, но и для вашего бизнеса. К примеру, вы можете добавить в свое приложение инструменты для управления отношениями с клиентами, такие, как автоматические оповещения для торговых представителей и менеджеров по работе с клиентами, которые рассылаются, когда клиенты делают запросы через приложение. Еще можно интегрировать приложения сторонних производителей, такие, как «Пэйпал» (PayPal), чтобы запустить продажи и принимать мобильные платежи. zoho.com/creator

Компания Layer, позволяющая разработчикам легко добавлять возможности мессенджеров в свои приложения, открыла доступ к своему сервису для всех желающих. Период бета-тестирования, начатый в 2013 году, завершился 25 февраля текущего года.

Кроме самого публичного запуска, компания представила новый продукт под названием Atlas – набор инструментов , позволяющий легко интегрировать похожий на iMessage мессенджер в приложение для iOS или Android.

Идея, разрабатываемая Layer, заключается в том, что разработчики могут встроить мессенджер в свое приложение, добавив в сего две строчки кода, упростив процесс, в противном случае требующий много времени и сил. Это позволит командам проектов сосредоточиться на создании «фишек» приложений. Layer поддерживает возможность обмена текстовыми и голосовыми сообщениями, а также фото и видео, и может использоваться и как самостоятельное приложение, и как часть приложения, в котором общение является лишь частью целого.

После объявления о запуске сервиса в 2013 году в компанию сразу обратились 2500 команд, желающих принять участие в бета-тестировании. С того времени число участников тестирования выросло до 10000 .

Не все желающие могли приобщиться к тестированию, поскольку бета-тестирование носило закрытый характер. Сейчас ежемесячно сервисом пользуется 1500 разработчиков. Их число должно увеличиться после открытия публичного доступа.

Стоимость услуг Layer зависит от количества пользователей приложения, при этом компания предоставляет возможность бесплатно настроить и запустить мессенджер. После того, как приложение набирает более 1000 пользователей ежемесячно, начинается платное использование - от $99 в месяц , сумма растет вплоть до до стижения порога в 25000 месячных пользователей.

Интересно то, что чем больше разработчиков начинают тестирование продукта, тем больше обращений в компанию Layer касаются образца кода.

«Изначально наше предположение заключалось в том, что люди будут хотеть сервис и API для самостоятельной разработки клиентской части» , - говорит Рон Пальмери , основатель и генеральный директор компании.

«Однако мы получали все больше запросов на образец кода, и решили сосредоточиться на этом , чтобы быть полезными людям» .

И теперь Layer знакомит всех с результатами работ в этой области. Продукт Atlas, дополненный пользовательским интерфейсом, дает разработчикам доступ к исходному коду схожего с iMessage продукта, который можно использовать «как есть», или переделать под свои нужды. Можно сменить шрифты или цвета либо же просто использовать Atlas как основу для создания своего коммуникативного сервиса.

В Atlas можно менять абсолютно всё - как если бы вы могли взять iMessage и сделать его по-своему.

Команда Layer состоит из 30 человек, финансовую поддержку которым в размере 14 ,5$ миллионов оказывают AME Cloud Ventures Джерри Янга, Bloomberg Beta, Homebrew, Data Collective и ряд других инвесторов.

Сегодня каждый, кто собирается открывать свой бизнес в интернете, обязан знать: мобильные пользователи с большой вероятностью будут составлять огромную часть его целевой аудитории. Самый популярный способ угодить им - запустить сайт, а с ним и мобильную версию (с помощью это можно сделать за считанные минуты). Небольшой бизнес может обойтись без сайта и использовать в качестве площадки только соцсети. Но относительно недавно появилась и совершенно новая альтернатива: чат-боты - программы, способные самостоятельно продавать через диалог. Стоит ли овчинка выделки, или это всего лишь мимолётный тренд - рассказываем!

Что нужно знать о чат-ботах

Чат-бот - это программа, которая с помощью интерфейса мессенджера ведёт диалог с пользователем, отвечает на его вопросы, а также предлагает ему различную информацию. К сегодняшнему дню репертуар программ заметно расширился, но об этом мы поговорим позже.

Первым чат-ботом принято считать Элизу - «пародию» на психотерапевта, созданную Джозефом Уайзенбаумом в 1966 году. Принцип работы программы заключался в перефразирования фраз пользователя по ключевым словам: например, на «у меня болит голова» бот отвечал «Почему вы думаете, что у вас болит голова?» , и т. д. Элиза хоть и не прошла тест Тьюринга, но сыграла большую роль в истории теста, а также положила начало чат-ботам. С тех пор их принципы практически не изменились.

Среди самых выдающихся «коллег» Элизы стоит выделить ещё несколько программ. Это Smarterchild (2001), который общался с людьми через SMS, выдавал информацию по запросам, а также мог позволить себе простенькую непринуждённую беседу. Именно его и считают прародителем современных Siri и Samsung’s Voice. Ещё один бот, IBM Watson (2006) был создан, чтобы выиграть Jeopardy (американская версия «Своей игры») и отлично справился с этим. Watson до сих пор совершенствуется, используя машинное обучение.

Ну а с появлением Telegram, а также Facebook Messenger Platform, боты в мессенджерах стали популярным явлением и приняли тот вид, в котором мы привыкли их наблюдать. Сегодня свои чат-боты есть в Telegram, WhatsApp, Slack, Skype, Viber, Facebook Messenger, ICQ и даже в Mail.Ru Агенте - в общем, практически в каждом мессенджере, и их число быстро растёт. Как и их возможности.

Что умеют чат-боты

Новостные боты

Новостные боты быстро стали стандартом, потому что они максимально просты по своему устройству. Как правило, работает это так: вы подписываетесь на канал, и бот отправляет вам свежие новости или сводки с определённого ресурса. Поэтому такой алгоритм есть у многих зарубежных изданий - CNN, Wall Street Journal, theScore.

В русском сегменте популярны чат-боты новостей НТВ , Медузы или, например, Лентача . Существуют и своеобразные агрегаторы вроде ботов « Новости RSS » или « Киоск. Новости России », которые присылают новости только указанных изданий и порталов, а также определённой тематики.

Чтобы оценить разнообразие новостных ботов, можно упомянуть также Радиобота , который присылает записи эфиров популярных российских радиопередач, или популярный международный бот Unicorn Bay , который присылает биржевые сводки по мере их обновления.

Обучающие боты

Представляют из себя агрегаторы знаний на определённую тематику. Очень полезны школьникам и студентам, так как могут заменить если не десятки книг, то хотя бы десятки программ - ведь можно собрать целую коллекцию шпаргалок в одном только Телеграме. Это и справочник по грамматике английского языка, и карманная История России , и краткие пересказы известной литературы и многое другое - всё, что необходимо на уроках и парах.

Боты-консультанты

В последнее время ботов часто отправляют выполнять работу консультанта - это позволяет и на распространённые вопросы ответить, и значительно сэкономить на реальных сотрудниках. Такие алгоритмы призваны выдавать интересующую информацию о продукте по ключевым словам и разбираться с определённым набором проблем.

По такому принципу, например, работает чат-бот Сбербанка . Он подсказывает местоположение ближайших банкоматов или отделений, нынешний курс, котировки золота, серебра и нефти и некоторую другую информацию.

Сервис каршеринга YouDrive тоже запустил своего бота в прошлом году. Бот может помочь завести машину или сориентировать, что делать в случае ДТП. Основатель сервиса сообщает, что после введения бота в эксплуатацию количество звонков в компанию снизилось на ⅔.

А вот чат-бот WebMoney помогает новичкам сориентироваться в системе, подсказывает, с чего начать, и что означает та или иная кнопка. Интересно и то, что, по заявлению компании, бот способен обучаться на основе запросов пользователей.

Игровые боты

Игр в мессенджерах стало настолько много, что появился действительно большой выбор - начиная от элементарных и детских, заканчивая возрождением жанра текстовых квестов.

Так, в Фейсбуке вы можете найти бота камень-ножницы-бумага , который, правда, едва ли способен увлечь вас надолго. Большое количество разных квиз-викторин тоже никого не удивит: концепция вопрос-ответ очень проста в реализации, но, тем не менее, это неплохой способ убить время. К такому относится, например, Викторина от Панды , которая проверит ваши знания в разных категориях.

Есть и более продвинутые версии: например, текстовые Гонки : вкладывая деньги в команду и автомобиль, вы строите карьеру гонщика, начиная от водителя УАЗа, а заканчивая пилотом Феррари. Есть даже мультиплеерные текстовые игры - вроде РПГ Битвы стартапов .

И, раз уж в дальнейшем мы будем говорить о бизнесе, нельзя обойти вниманием игровые боты, которые призваны продвигать бренд. Например, в прошлом году Disney на две недели запускал чат-бота по мотивам мультфильм мультфильма «Зверополис», общаясь с которым, пользователи помогали героям раскрывать преступления.

А ещё в 2015-ом «Связной» запустил собственный Telegram-квест. В нём вам необходимо было помочь персонажу встретиться с девушкой, отдавая команды в чате. В качестве вознаграждения первый добравшийся получал смартфон Samsung Galaxy S4 mini, а ещё девять человек - USB-хабы.

Ecommerce-боты

Ну и, конечно же, один из самых популярных сегментов, в котором задействованы чат-боты - это продажи. Даже в рамках этой категории у них много разновидностей. Это и сфера быстрых заказов: такси «Максим» предлагает заказать машину через Телеграм , а «Папа Джонс» - доставить пиццу .

Отдельные чат-боты запускаются для Flash-продаж: чат-бот Aviasales для Slack уведомляет о появлении ограниченного предложения и позволяет быстро урвать «аномально дешёвые» авиабилеты.

Третья категория самая стандартная - здесь бот играет роль продавца-консультанта, а его использование схоже с посещением интернет-магазина. Например, один из самых популярных зарубежных чат-ботов - chatShopper для Facebook Messenger. Общаясь с пользователем, он предлагает найти подходящий товар из мира моды, и в каких местах его можно приобрести. Отечественный аналог - Epytom , он может разговаривать и на русском языке. Есть такой бот и у вышеупомянутых Aviasales - правда, только для Telegram . В отличие от бота для Slack, местный алгоритм предлагает не напоминает о самых «горячих» предложениях, а помогает посмотреть все доступные.

Преимущества чат-ботов

Высокая читаемость: клиент может не обратить внимание на почтовую рассылку, или пропустить пост группы в ленте социальной сети, но сообщение в мессенджере с большой долей вероятностью дойдёт до адресата. Причём, мгновенно - смартфон, как правило, всегда под рукой.

Ограниченный показ товара: чат-боты не способны вывести весь каталог магазина целиком, поэтому им приходится задавать вопросы и фильтровать ответы. Это упрощает поиск необходимого продукта, а также избавляет от момента «не знаю, что выбрать - хочу всё»: только конкретика, только хардкор.

Доступная платформа: никаких дополнительных приложений - один Телеграм, чтоб всеми править. Работает на всех смартфонах и не требует высокой скорости интернета. К тому же, привычный интерфейс мессенджера добавит пользователю комфорта.

Продажа через диалог: процесс покупки становится персонифицированным. При этом нет нужды куда-то ехать или дозваниваться до оператора колл-центра - достаточно окошка чата в вашем смартфоне.

Дёшево и сердито: создать чат-бота проще и дешевле, чем разработать приложение. Да и обновления не трудозатратны.

Универсальность: запустив чат-бота в WhatsApp, вам будет несложно адаптировать его под Viber.

Дополнительный канал: даже если вы сосредоточены на разработке сайта или приложения, мессенджеры открывают для вас ещё один канал продаж.

Недостатки

Недоверие: как и любое другое новшество, чат-боты пока что воспринимаются массовой аудиторией с осторожностью. Сомневающаяся часть аудитории может подписаться на канал - но вряд ли сделает заказ.

Недопонимание: клиенты могут попросту не понять, по какому принципу работают чат-боты. Потребуется какое-то время, чтобы пользователи привыкли к явлению и начали адаптироваться. Непонимание есть и со стороны разработчиков: некоторые используют управление через слова-триггеры (/start, /buy, /exit и т.д.), что может запутать клиента; другие хотят превратить чат-бота в полноценный интернет-магазин и ненароком перегружают интерфейс.

Урезанный функционал: раз интерфейс мессенджера перегружать нельзя - значит, какими-то функциями скорее всего придётся пожертвовать. В этом плане сайт, где все возможности представлены наглядно, гораздо более универсальная платформа для клиентов.

Отсутствие универсальности: чат-боты реализуемы не во всех бизнес-сферах. Клиенты некоторых сервисов предпочитают классические способы взаимодействия с магазинами. Такой позиции придерживается М-Видео: они считают, что клиентам удобнее позвонить на горячую линию, написать на почту или лично посетить магазин.

Не подходит для комплексного бизнеса: если ваш бизнес достаточно сложен, - вам с чат-ботами не по пути. Так считает, например, PR-директор Ozon.ru: компания отказалась от нововведения, посчитав, что большинство запросов не могут уместиться в структуру мессенджера.

Недостаточная развитость: большинство чат-ботов построены на примитивном алгоритме - они вычисляют ключевые слова и предлагают пользователю варианты. Лишь немногие используют машинное обучение, но лишь единицы могут устанавливать логические связи, понимать интересы покупателей даже без ключевых слов и уж тем более понимать естественный язык. Грубо говоря, в свободной форме пообщаться с ботом не выйдет, вы всегда будете загнаны в рамки нескольких команд и ключевых слов.

«- Что мы хотим? - Чатботов! - Когда мы хотим их? - Извините, я не понимаю ваш запрос».

Вывод

Несмотря на наличие очевидных недостатков, чат-ботам прочат крепкое место на рынке. Некоторые даже предполагают, что в перспективе они и вовсе смогут вытеснить все остальные каналы продаж. Но на данный момент технология только делает первые шаги, и чат-боты выступают скорее дополнительной платформой для бизнеса, нежели основной и единственной. С другой стороны, совмещать чат-боты и мобильный сайт - неплохая стратегия.