Как сделать обратный звонок на wix. Сколько менеджеров могут одновременно принимать звонки? Как настраиваются правила появления формы звонка

Как менеджер поймет, что ему идет звонок с сайта?

При входящем звонке он услышит "Вам поступил звонок с сайта www.ВашСайт.ru".

Могу ли я поменять текст в диалоговом окне?

Да. Вы можете изменить текст, а так же: название кнопки, шрифт, стиль, цвета выбранных элементов и загрузить логотип или изображение.

Опция доступна в Pro версии.

Я смогу прослушать запись разговоров?

Да Вы можете прослушать все разговоры в статистике звонков. При необходимости возможно скачать выбранную запись (доступно в Pro версии)

Как округляется время?

Первые 10 секунд разговора бесплатные. Со второй минуты округление происходит до полной минуты в большую сторону. (Т.е. если длительность разговора составила 2 минут 15 секунд - произойдет списание за 3 минуты).

Какой номер будет определяться у клиента?

По-умолчанию будет определяться технический номер.

Что будет, если закончатся деньги на балансе?

Виджет продолжит отображаться на Вашем сайте, но телефония не будет работать. При заказе звонка Вы получите заявку на е-мейл со скрытым номером телефона. Чтобы просмотреть контакты клиента необходимо будет пополнить счет. Если Вы не хотите, чтобы виджет отображался на Вашем сайте после окончания средств - удалите код.

Как настроить алгоритм работы для IVR-системы (голосовое меню)?

1. Можно указать добавочный номер в настройках (не на всех АТС будет корректно работать)
2. Поставить галочку "принимать звонки по подтверждению" - тогда автоответчик будет в ротации произносить "Вам поступил звонок с сайта, для соединения с клиентом нажмите 1" - как только нажмете 1 - система наберет номер клиента и произойдет соединение.

Опция доступна в Pro версии.

Будет ли это технически работать на моем сайте?

Да. наш скрипт совместим, практически, со всеми движками и сайтами. (Так же как Яндекс.Метрика на всех сайтах работает).

Надо ли обновлять код на сайте, если я изменяю настройки виджета?

Нет, все настройки подтягиваются из личного кабинета.

Почему мне не показывается форма?

Возможны следующие причины:
1. Возможно, Вы зашли на сайт во вне рабочее время. Измените настройки графика работа в личном кабинете.
2. Вероятно, Вы уже видели форму сегодня. В настройках по-умолчанию установлено ограничение на показ формы одному пользователю не чаще чем 1 раз в сутки. Это оптимальное решение, чтобы не раздражать Ваших посетителей. Изменить задержку перед повторным показом Вы можете в настройках сайта.

Отслеживает ли система пользователей, которые собираются покинуть сайт?

Да. Форма срабатывает если курсор мыши попадает в 10 верхних пикселей Вашего сайта, при этом курсор двигается снизу-вверх.
Обратите внимание, что форма не появится если пользователь сразу же решит покинуть сайт. Данный алгоритм начинается действовать после того как посетитель провел на сайте более 33% от заданного таймаута по-умолчанию.

Пример: если таймаут установлен 3 минуты - при попытке закрытия окна форма отобразится через 1 минуту. Если пользователь попытается закрыть сайт через 40 секунд - форма не появится.

Возможно ли изменить положение иконки звонка?

Да, возможно.

Опция доступна в Pro версии.

Возможно ли установить виджет на несколько сайтов?

Да, Вы можете установить виджет на неограниченное кол-во сайтов в рамках одного аккаунта.

Как настроить индивидуальные тексты под разные страницы/разделы сайта?

Зайдите во вкладку "формы" и нажмите кнопку добавить. Укажите название. Далее перейдите в настройки формы, во вкладку "условия показов". Выберите условие при котором Вы хотите демонстрировать форму, придумайте название для группы условий и сохраните.

Опция доступна в Pro версии.

Возможно ли настроить запрет показа формы при достижении пользователем определенного события или url на сайте? Например, если он уже оформил заказ?

Да. Перейдите во вкладку "сайты", выберите сайт, далее во вкладке "условия запрета показа форм" можно сделать нужные Вам настройки.

Опция доступна в Pro версии.

Будет ли появляться форма на мобильных устройствах?

Наши исследования показали, что пользователи мобильных устройств очень не любят всплывающие формы. Они однозначно не повышают конверсию, а в некоторых случаях даже ухудшают ее. Поэтому на мобильных устройствах доступна только кнопка для заказа обратного звонка. Текст в мобильном виджете выводится стандартный и не настраивается в личном кабинете.

У нас на сайте есть кнопка. Возможно ли при клике на данную кнопку показывать форму?

Да, возможно. Есть 2 возможных варианта, которые Вы можете использовать на Ваше усмотрение:

1. Добавьте #clevercallback к урл-кнопки

2. Укажите class="cb_show_clevercallback" для этой кнопки.

Можно ли встроить виджет в форму на сайте?

Да, можно. Пример формы, как должно быть все организовано. Важные моменты выделены жирным шрифтом. FORM_ID - ID формы в системе. Т.е. нужно, чтобы форма в системе обязательно существовала - по ней будет собираться статистика.

onsubmit="return clevercallback.sendForm(this) ">

class="clbs_name" >
class="clbs_phone" >
class="clbs_email" >
Отправить


Возможно ли настроить отслеживание целей в Яндекс.Метрике при звонке через CleverCallback


1. Добавьте в Яндекс Метрике цель на событие с названием "send_request_clevercallback";
2. Потом в личном кабинете перейдите во вкладку "настройка окон и событий" у формы, вбейте номер счетчика в поле "Номер счетчика Яндекс.Метрики".
3. В поле идентификатор цели укажите "send_request_clevercallback"

Опция доступна в Pro версии.

Возможно ли настроить отслеживание целей в Google Analytics при звонке через Clevercallback?

Да. Выполните следующие действия:
1. Создайте цель в Google Analytics, назовите ее "send_request_clevercallback";
2. При создании цели выберите тип "событие";
3. Далее, настройте параметры таким образом: Категория - равно - button Действие - равно - click Ярлык - равно - "send_request_clevercallback"
4. Потом в личном кабинете clevercallback перейдите во вкладку "настройка окон и событий" у формы, введите "send_request_clevercallback" в поле "Идентификатор цели в Google Analytics"
Внимание! Данный код работает только в Google Analytics Universal.

Опция доступна в Pro версии.

Будет ли работать виджет на сайтах, сделанных на конструкторе WIX?

Да, нашу систему возможно установить на WIX.
Но есть ограничение - будет работать только маленькая форма (дизайн 4).

Чтобы добавить код на WIX необходимо сделать следующее:
1) Зайти в редактор сайта WIX
2) В меню слева выбрать Wix App Market
3) В поиске находим "Добавление HTML-кода" - нажимаем добавить на сайт
4) Добавленный элемент делаем по ширине не менее 450px и по высоте не менее 150px (на глаз или в настройках блока внизу)
5) Выбираем в настройках данного блока режим "Код HTML"
6) Вставляем код clevercallback
7) Нажимаем в блоке "Обновить"
8) Нажимаем "Сохранить" в верхней правой части сайта, а потом там же "Публикация".
9) Выбираем в настройках формы маленькую форму (Дизайн №4) Важно! С другими формами работать не будет.

* Обращаем Ваше внимание на то, что статистика по звонкам с сайтов на WIX не будет передаваться в Метрику и Аналитикс.

Что если номер занят или недоступен?

Происходит 3 повторных попытки дозвона. Если все они безуспешные - приходит заявка на е-мейл с информацией о статусе соединения. В этом случае Вы сможете самостоятельно перезвонить клиенту.

Можно ли указать несколько номеров телефона?

Да, можно. Так же, Вы сможете задать алгоритм обзвона - либо одновременно всем (кто первый трубку возьмет) или поочередно.

Опция доступна в Pro версии.

Как правильно отвечать на звонки с сайта?

Наша система сообщит: "Вам поступил звонок с сайта, клиент Василий".
Логично было бы начать ответ так: "Здравствуйте Василий, Вы оставили заявку на звонок с сайта. ....."

Можно ли настроить время до открытия формы захвата?

Да, Вы можете настраивать таймаут как для всего сайта так и для отдельных страниц или разделов, создавая индивидуальные формы.

Опция доступна в Pro версии.

Как работает Ваш онлайн-чат?

1) Функция чата реализована через популярный мессенджер Telegram.

2) Вы можете загрузить программу для компьютера или любого другого устройства по этой ссылке: https://desktop.telegram.org/

3) Сообщение, отправленное пользователем в чат на Вашем сайте, приходит в Telegram в режиме группового диалога сразу всем менеджерам.
Если кто-то из менеджерев пишет ответ клиенту - остальные участники видят это. В настройках телеграма должно быть разрешено создавать диалоги любым пользователям, иначе чаты не будут создаваться в телеграме.

4) В нерабочее время окно чата не показывается

5) Форма чата может быть встроенная в боковую форма или показываться отдельной кнопкой рядом с иконкой звонка.

6) Вы можете отключить чат целиком или только боковую кнопку

7) На всех тарифах чат бесплатный. В зависимости от тарифного плана бесплатно Вы можете добавить от 1 до 5 менеджеров. Каждый дополнительный менеджер сверх бесплатного лимита стоит 100 руб/месяц.
Ограничения распространяются на весь аккаунт вне зависимости от кол-ва сайтов.

Опция доступна в Pro версии.

Конструктор Wix — это сервис для создания корпоративных сайтов. Создать свой сайт на Wix сможет каждый, если уделит этому несколько часов своего времени. Возможности платформы рассчитаны как на сайты-визитки, так и на корпоративные сайты.

Платформа Wix весьма популярна, как в рунете, так и у англоязычных пользователей. В чем же причина популярности?

Под наш пристальный объектив попали все нюансы и параметры конструктора. Прочитав статью, вы не только узнаете о функционале платформы, но также поймете, насколько выгодны тарифы Wix. Мы расскажем вам о преимуществах сервиса перед конкурентами. Самое главное, что, прочитав статью, вы поймете, насколько Wix соответствует вашим персональным требованиям.

Интерфейс

Сайт кноструктора Wix выглядит симпатично. Вы можете убедиться в этом сами.

При прокрутке сайта вниз, появляется окно с рубриками, которые можно использовать для создания сайта. Наведя курсор на любой из них, вы увидите подрубрики.

Еще ниже можно прочесть о преимуществах использования платформы. В шапку и футер выведены разделы: конструктор, компания, поддержка, сообщество и другие.

Вот так выглядит админка сервиса:

Чтобы перейти к редактированию сайта, нужно нажать кнопку Редактор. Минимум информации, но все наглядно и доступно.

Пошаговая инструкция

Для регистрации в сервисе нажмите на кнопку Создать сайт. Регистрация простая. Достаточно ввести свой электронный адрес.

Попадаем в панель управления сайтом.

Панель управления состоит из таких пунктов: быстрые действия, настройка сайта, домены и почта, App Market, мои приложения.

Нажмем на кнопку Какой сайт вы хотите? Выберем сайт Бизнес.

Теперь нам предстоит выбрать один из шаблонов бизнес-тематики. Пока все понятно.

Обратите внимание на подрубрики: консалтинг и коучинг, обслуживание и ремонт, маркетинг и реклама, автомобили, недвижимость, финансы и право, приложения и технологии, животные.

Выбираем шаблон сайта кадрового агентства и нажимаем на нопку Редактор.

Приступим к редактированию сайта на платформе Wix.

Наводим курсор на изображение и выделяем его. Появляется контекстное меню. Нажмем Заменить фото .

Можно выбрать изображение из коллекции Wix, добавить фото из соцсетей, собственное изображение или фото Bigstock.

Мы загрузим собственное фото и нажмем Готово .

Фото мы заменили. Теперь нужно отредактировать текст. Для этого точно так же наведите курсор, а потом щелкните левой кнопкой мыши по области текста.

Нажимаем Редактировать текст . Меняем параметры: цвет, размер шрифта.

Чтобы изменить текст, нужно, как и в Word, зачеркнуть старый и набрать новый.

Как видите, можно изменить внешний вид меню. Выберем немного другой внешний вид меню. Для этого поставим напротив него галочку.

Давайте сохраним наш сайт на всякий случай. Для этого предусмотрена иконка слева от кнопки Предпросмотр.

Wix предлагает нам определиться с доменом: будем мы использовать свой или воспользуемся поддоменом Wix. Очень приятно, что возможность выбора присутствует даже на бесплатной платформе.

Но мы еще не закончили с редактированием. Для этого вернемся на вкладку с редактором.

Чтобы перейти на другую страницу, нужно выделить меню и нажать Навигация .

Выберем страницу О нас . Здесь же можно добавить новую страницу.

Вот такая симпатичная страница у нас получилась.

Чего-то не хватает. Слишком пусто. Нажмем на плюсик в левом меню сайта.

Вы можете увидеть на скрине, что добавить можно любой элемент по вашему желанию.

Мы решили добавить несколько разноцветных полос. Вот, что получилось.

Вывод:
С Wix работать легко и по-настоящему приятно. Никаких трудностей и проблем во время создания сайта не возникло. Все просто и доступно, на уровне с uKit и А5.ru. Не хватило макетов для отдельных страниц или более детальной структуры для разных страниц в выбранном шаблоне.

Основные характеристики (начинка)

Отличный функционал, на уровне с другими платформами: соотечественником Weebly и конструктором uKit. Есть возможность создать интернет-магазин. Функционал выше, чем у А5 и Umi.ru. Шаблонов много и все они выглядят современно и привлекательно. Единственный минус — небольшой выбор способов оплаты.

Шаблоны

Шаблоны играют огромное значение при выборе сайта. Важно их количество, а также эстетическая составляющая. Шаблоны в Wix разделены по категориям: бизнес, интернет-магазин, фото, музыка, дизайн, рестораны и еда, отели, события, портфолио и резюме, блог, здоровье, мода и красота, образование и культура, искусство, лендинги.

Всего в настоящее время предусмотрено 432 шаблона, среди них шаблонов бизнес-тематики — 108. По соотношению качество/количество Wix находится на уровне с uKit (236 привлекательных шаблона) и обгоняет Weebly по количеству (24 шаблона), а Umi.ru (свыше 550) по качеству.

В системе uKit предусмотрено 236 шаблонов. Они тоже выглядят привлекательно и не отстают по красоте от Wix.

Если говорить только о качестве, то Wix отстает на сотую долю процента от Weebly, находится на уровне с uKit и значительно опережает Umi.ru и А5.ru.

Технология редактирования простая — по принципу «перетащи и брось». Wix предусмотрели возможность добавить вручную свой или готовый HTML-код.

Доработка и индивидуальный дизайн шаблона недоступны. К сожалению, это распространенная практика ресурсов такой тематики.

Тарифы

Для предпринимателей Wix предлагает четыре пакета:

Обращаем ваше внимание, что цены на сайте указаны в долларах. Они пересчитаны в рубли по курсу на 21.06.2018 г.

Тариф Umi составляет — 550 рублей в месяц. uKit взимает плату в размере от 256 рубля в месяц, бизнес-тариф А5.ru стоит 450 рублей в месяц. Отличие в цене значительное. Тарифы Weebly , наоборот, дороже: 38 долларов в месяц, 25 долларов и 12 долларов в месяц. Оплачивать тарифы нужно картой банка.

Интеграции

Всего в Wix предусмотрено 245 готовых приложений для сайта. Приложения разделены по категориям: бесплатные, от Wix, соцсети, формы, галереи, магазин, маркетинг, бизнес-приложения. Бесплатных приложений — 96.

В этом пункте Wix значительно опережает своих конкурентов А5, Umi.ru и uKit.

Техническая поддержка

Wix разработали детальный центр технической поддержки: 24 раздела помощи. В любой момент можно начать обсуждение (приватное или публичное). Вопрос можно задать, перейдя по ссылке https://ru.wix.com/support/html5/submit-a-ticket

В техническую поддержку мы обращались несколько раз, создавая приватные тикеты. Нам ответили быстро — в течение нескольких часов. Ответы понравились: информативные, грамотные, сопровождаются ссылками.

В группе ВКонтакте активно ведутся обсуждения самых разных вопросов. Администрация отвечает на вопросы и решает конфликтные ситуации. Не вооруженным взглядом видно, что Wix заботится о своих клиентах.

Конкурентные преимущества

1. Красивые, стильные шаблоны в большом количестве.
2. Оперативная техническая поддержка.
3. Встроенный инструмент Seo-оптимизации.

Клиенты

В службе поддержки Wix заявляют, что услугами сервиса пользуются более миллиона предпринимателей (и не только) по всему миру. На блоге http://ru.wix.com/blog/category/%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%BE%D1%80%D0%B8%D0%B8-%D1%83%D1%81%D0%BF%D0%B5%D1%85%D0%B0/ можно прочесть истории успеха людей, которые работают с Wix.

Примеры сайтов на Wix

Сайт чикагской академии слэклайнеров
http://www.chicagoslacklinersassociation.com

Сайт художника и фриланс-иллюстратора Сиана Саммерхейса
http://www.siansummerhayes.com

Всем доброго времени суток. Сегодня речь пойдет о модальных окнах, и на их примере мы реализуем кнопку «Заказать обратный звонок «. Наверняка вы видели на множестве лендингов такую кнопку, при нажатии на которую появляется контактная форма с затемнением общего фона. Именно такой функционал мы и реализуем сегодня.

Обычно кнопку «заказать обратный звонок» располагают в правом верхнем углу. Можете поэкспериментировать с расположением, но помните о том, что люди уже привыкли видеть этот элемент именно там, хотя, — это больше относится к сайтам бизнес тематики и услуг.

Конечно, в большинстве случаев модальные окна делают с применением javascript, но сегодня мы попробуем обойтись только средствами css, и не будем нагружать наш landing page лишним скриптом.

И напоследок, скажу, что я не заморачивался с дизайном контактной формы, просто хотел передать суть того, как реализуется подобный эффект, так что прошу сильно не пинать. Просто опишу основные моменты, а вы потом подправите, как вам будет угодно.

О том, как настроить контактную форму можно почитать в этих статьях:

Для того, чтобы статья не получилась очень длинной, я приведу только html разметку, а остальное вы сможете посмотреть, скачав исходник.

Будем реализовывать такой функционал: :)

Еще раз повторюсь — это просто небольшой шаблончик, который вы потом подправите под свой дизайн. Вызываться это все будет нажатием на кнопку.

Первое, что нужно сделать, это подключить таблицу стилей (less), представленную в исходнике. Я очень подробно описал его комментариями, посмотрите и внесите правки.

Html структура очень проста. Размещаем эту ссылку в нужное место на сайте. Туда, где вы планируете вывести кнопку «заказать обратный звонок»:

Заказать обратный звонок

Теперь нужно создать контейнер модального окна:

Не стал публиковать таблицу стилей, можете скачать исходник здесь:

А с html разметкой — все. Так вот просто. Преимущества этого способа в том, что модальное окно можно вызывать несколько раз на странице и в том, что не используются скрипты.

Как вы могли заметить, я написал, что использовал less. Посмотрите на структуру. Я не использовал и 5% от возможностей препроцессора (только вложенность), так как только начал изучать его, но планирую в будущем чаще применять. Вот хотел спросить у вас, как лучше. Не против ли вы, если примеры кода будут не в CSS а less? У меня Google chrome и Яндекс браузер отказались компилировать less в css без открытия файла через Денвер или OpenServer. На Мазила и IE — проглотили. Так что, скорее всего, буду выкладывать обычные CSS стили.

А на сегодня — все! Всем пока!

Если нет желания создавать подобную кнопку самому, рекомендую обратить внимание на , которые позволяют реализовать эту функцию и имеют много других дополнительных возможностей.

Посетитель сайта вводит свой номер телефона в окне обратного звонка, затем JivoSite дозванивается одновременно до всех сотрудников, у которых включен прием звонков. Тот, кто первый поднимет трубку, соединяется с клиентом. Обычно, это занимает не более 20 секунд. После того, как оператора соединили с клиентом, они могут общаться в чате.

Как установить на мой сайт?

Если вы уже используете JivoSite на вашем сайте – просто включите обратные звонки в приложении. Если на вашем сайте не установлен JivoSite, зарегистрируйтесь и установите код согласно инструкции.

Как настраиваются правила появления формы звонка?

В JivoSite гибкие настройки Обратного звонка. Укажите, при каких условиях звонки должны сработать, например, количество просмотренных страниц и время на сайте. Таким образом, вы можете настроить разные условия появление окна звонка и увеличить его эффективность.

Как менеджер узнает, что идет звонок с сайта?

После поднятия трубки, перед соединением с клиентом, сотрудник услышит голосовое уведомление о том, что он принял звонок с сайта. Когда вы получите звонок, приложение JivoSite автоматически откроется на компьютере, и вы увидите детальную информацию о том, кто звонит. Например, откуда посетитель пришел на сайт, из какого он города и какие страницы сейчас просматривает.

Сколько менеджеров могут одновременно принимать звонки?

Вы можете отметить произвольное количество сотрудников для приема входящих звонков, однако одновременный дозвон будет производиться не более, чем по 9 номерам. Если для какого-то сайта вы назначите более 9 сотрудников для приема звонков, то при каждом звонке из них будет выбрано 9 номеров случайным образом, и на них будет идти дозвон.

В каких регионах работает услуга?

Обратные звонки работают по всему миру!

Как тарифицируются обратные звонки?

Звонки тарифицируются поминутно. Количество звонков не считается. Чтобы начать пользоваться звонками, необходимо пополнить баланс на 500 рублей, если вы физическое лицо, и на 3000 рублей, если юридическое. Переадресация на городские и мобильные телефоны оплачивается отдельно.

Звонки оплачиваются отдельно от чата?

Да, обратный звонок оплачивается отдельно от лицензии на профессиональную версию чата. Вы можете пополнить баланс звонков и приобрести профессиональную лицензию чата на странице тарифов.

Что делать с телефонными хулиганами?

Вы можете заблокировать хулиганов по номеру телефона и по IP-адресу. Для этого, откройте «хулиганский» звонок в архиве и нажмите кнопку «Блокировать».

Где посмотреть журнал звонков?

Раздел «Архив» в приложении. Вы можете отфильтровать звонки в общем списке, выбрав «Все звонки» в строке фильтра.

Как совместить активные приглашения в чат и предложения обратного звонка?

Чат лучше подходит для сопровождения клиента по сайту и ненавязчивого оказания помощи в выборе. Телефонный разговор же лучше подходит для активного завершения сделки. Мы рекомендуем настроить чаты и звонки так, чтобы на этапе изучения вашего сайта отображалось приглашение в чат, а предложение обратного звонка появлялось при приближении к покупке (например, перемещение товара в корзину или переход к просмотру корзины), либо при появлении признаков ухода с сайта (например, если указатель мыши пересекает верхнюю границу экрана после просмотра нескольких страниц).

Для установки нашего сервиса на Wix, Вам необходимо :

2. В левой панели меню выбрать вкладку Сайты . Найти сайт на который Вы хотите установить наш сервис и нажать на кнопку Получить код.

3. Нажмите Копировать код .

Переходим на WIX, для установки кода Вам нужно

2. В меню выбираем пункт меню Панель управления -> Мои сайты .

3. Переключаемся в редактирование сайта, для этого нажимаем кнопку Редактор напротив того сайта, который требуется изменить.

4. В окне редактора сайта в левом меню кликаем на App Market, в поле для поиска вводим текст HTML, нажимаем клавишу Enter или на кнопку поиска в виде лупы и нажимаем на Добавить на сайт .

5. Размещаем место для отображения виджета, путем передвижения появившегося в окне редактора блока.

6. Для размещенного блока вызываем настройки, для этого нажимаем на кнопку с изображением шестеренки.

7. В окне настройки:

• выбираем тип объекта Код ;
• вставляем скопированный код нашего виджета;
• нажимаем кнопку Обновить .

8. Кликаем правой кнопкой мышки на размещенном блоке и в появившемся контекстном меню активируем пункт Показать на всех страницах .

9. В вызванном на предыдущем шаге контекстном меню кликаем по пункту «Прикрепить к экрану» и задаем расположение виджета. При задании данной настройки виджет будет плавать при прокрутке странице и не исчезать из вида.Она доступна лишь для сайтов созданных на новой визуальном редакторе Wix и не доступны для сайтов созданных старой версией редактора .

10. Сохраняем и публикуем все сделанные ранее изменения. Без публикации виджет нашей системы не отобразится на Вашем сайте.

Стоит обратить внимание на то, что в CMS Wix из-за внутренних особенностей работы данной системы управления сайтом не будут работать следующие функциональные возможности:

Управление положением виджета настройками в личном кабинете.

Так же предупреждаем, что отображение некоторых виджетов, может быть некорректным.