Триколор пропал первый канал. После обновления "Триколора" пропали каналы: что делать

Как известно, после окончания оплаченного срока абонентского обслуживания провайдер Триколор должен продолжать поставлять клиенту десять бесплатных телеканалов. Однако иногда бывает и так, что по Триколор ТВ не показывают бесплатные каналы. Что произошло? Нужно ли сразу звонить в техническую поддержку или можно что-то исправить самостоятельно?

Начните диагностику с самого начала. Последовательно и методично проверяя каждый участок цепи от телестудии до экрана телевизора, можно решить большую часть проблем с Триколор не прибегая к посторонней помощи. Что не всегда быстро и чаще всего не бесплатно.

Порядок проверки работоспособности оборудования системы

Для начала попробуйте произвести перезагрузку приемного устройства. Выключите, снова включите электроэнергию. Возможно, в процессе подключения что-то пошло не так, автоматические настройки завершились некорректно.

Шаг второй. Информационный канал Триколор обязан работать, даже если у вас из ресивера вынута карта доступа. Если он не работает, на экране должна быть надпись «Нет сигнала».

Скорее всего, сбились настройки. Первым делом произведите сброс установок оборудования до фабричных настроек. Если произошли нарушения в установках каналов – после возврата к настройкам по умолчанию сигнал должен появиться.

Как вернуть фабричные настройки

По инструкции, сбрасывать настройки до фабричных рекомендуется во всех проблемных ситуациях с Триколор. Откройте меню, найдите Установки, введите свой пин-код. После этого выбираете пункт Заводские установки, подтверждаете выбор. Появится предупреждение о предстоящем сбросе всех пользовательских установок. Снова подтверждаете свое решение. В течение десяти или пятнадцати секунд произойдет перезагрузка ресивера.

Теперь нужно указать свой регион и заново произвести автоматический поиск каналов. После того, как все работающие каналы будут найдены, сохраните текущие настройки.

Примечание. Если к этому моменту у вас уже кончился оплаченный период обслуживания, платные каналы больше не будут показывать, а бесплатные перекидываются в самый конец списка. Поэтому, если вы сразу не находите обычные бесплатные каналы в начале списка – скорее всего они были автоматически перемещены в конец. Теперь ищите их после сто первого канала.

Если сигнала после сброса настроек все еще нет, необходимо проверить путь от тарелки до приемника – не произошло ли обрыва в кабельном соединении? Если с проводами порядок, могли произойти нарушения установки и ориентации самой тарелки. Попробуйте самостоятельно переориентировать тарелку по Инструкции или, если не знаете, как это сделать – вызовите мастера из сервисной службы.

Не показывают бесплатные каналы, при этом информационный канал работает

Здесь возможны три варианта.

Такая ситуация может означать, что пользователь еще не подтвердил свои данные абонента.
Ресивер не видит карту доступа.
Карта уставлена неправильно.

При неподтвержденных пользовательских данных могут также отключиться также платные каналы во время оплаченного срока действия Триколор ТВ. Как произвести подтверждение своих пользовательских прав?

Позвоните по бесплатному телефону 7.800.500.01.23, попросите оператора подтвердить ваши персональные данные.
Посетите официальный сайт поставщика услуг. Зайдите в свой личный кабинет абонента на главной странице сайта. В личном кабинете подтвердите свои данные.
Чтобы получить пароль от личного кабинета, нужно ввести ID своего приемника либо указать номер абонентского договора, после чего заказать пароль. Пароль вы можете получить либо на приемник, либо на указанный в договоре сотовый телефон текстовым сообщением, также можно попросить выслать пароль на email.

Теперь пора проверить – видит ли ресивер карту доступа. Для этого откройте Меню, перейдите в Условный доступ, затем Модуль DRE. Посмотрите – в пункте меню ID карты доступа должен быть указан номер, такой же, как написан на установленной в приемнике карте. Если номера нет – значит, ресивер карту не смог обнаружить.

Иногда пользователь по невнимательности вставляет карту обратной стороной. Это тоже нужно проверить. Если она установлена правильно – проверьте ее на другом устройстве. Если есть такая возможность, конечно.

Если на альтернативном оборудовании ваша карта нормально обнаружилась, все заработало – неисправен ресивер и его необходимо отнести в сервисный центр для диагностики и ремонта.

Устарело программное обеспечение

Для обновления программного обеспечения необходимо найти в меню пункт обновления и запустить процесс. Будьте внимательны: во время обновления нельзя выключать оборудование, т.к. программа будет перезаписывать файлы и если они будут перезаписаны лишь частично, то и работать они будут частично – т.е. не будут работать совсем и оборудование будет выведено из строя по Вашей вине!

Другие возможные причины отсутствия вещания бесплатных каналов

Передачи были прекращены на несколько часов для проведения плановых профилактических работ или для ремонта. В таком случае нужно просто некоторое время подождать. Попробуйте связаться с другими абонентами и узнать – работает ли телевизор у них. Зайдите на официальный сайт Триколор и посмотрите, не объявлен ли технический перерыв.
У вас старый ресивер, он плохо совместим с обновленными технологиями телевизионного вещания– пришло время обновить оборудование.

Если ничто из вышеописанного не помогло решить вашу проблему, остается написать электронное письмо клиентской службе или попытаться дозвониться оператору.

Триколор ТВ – одна из самых лучших компаний в области предоставления услуг по просмотру телеканалов.

Поэтому популярность и быстрое распространение было отмечено уже скоро после появления.

Однако в работе любой системы могут быть ошибки о проблемы, возникать сбои.

Если у вас сбросились каналы, и вы не знаете, что нужно делать, не переживайте. Создатели системы старались сделать работу легкой и понятной, так что даже мастер-любитель или даже «новичок» в этой области сможет понять, что к чему. Вы сможете самостоятельно настроить свои любимые телеканалы, не обращаясь за помощью к мастерам или операторам Триколор ТВ.

Пункт первый: спутниковые настройки

Обратите внимание! Настраивать спутник нужно только тогда, когда спутниковое оборудование собирается и устанавливается самостоятельно. Если же спутник уже был настроен мастерами, то вы можете перейти непосредственно к настройкам телеканалов.

Поиск сигналов

Сигнальный уровень обычно отображается в двух полосках-индикаторах с цифровыми значениями, которые расположены в нижней части тюнера, справа.

Что от вас требуется: провести настройки таким образом, чтобы в полосках-индикаторах значения выросли до максимально возможных.

Нормальным значением для полоски, находящейся сверху, является девяносто, для той же, что снизу – шестьдесят.

Однако будет намного лучше, если верхняя полоска будет достигать ста, а нижняя – семидесяти пяти. А в самом начале цифры вообще будет равны нулю (так и будет отображаться на ресивере «0»).

В первую очередь вам нужно найти любой сигнал со спутника. Чтобы добиться этого, вам нужно понемногу поворачивать тарелку с южной части на восточную. Помните, что делается это с максимальной осторожностью, медленными темпами, почти по миллиметру.

Если вы будете поворачивать спутник быстро, то вообще не сможете найти сигнал и даже не узнаете о том, что проскочили. А чем медленнее вы будете поворачивать прибор, тем больше вероятность того, что вы поймаете сигнал. Кроме того звук появляется не сразу же, в момент нахождения, а примерно после истечения одной-двух секунд.

Как установить настройки спутника

Понемногу, постепенно поворачивайте тарелку, потом ждите появления звуков пять-десять секунд (для перестраховки), при их отсутствии продолжайте те же действия.

В случае, когда тарелка уже повернута так, что образовался угол в сорок пять градусов, повторите все действия заново. Потому что это значит, что вы были невнимательны, действовали быстро и все же пропустили нужный сигнальный звук. Поэтому следует поворачивать спутник в обратную сторону. Не переживайте, почти все «новички» в этом деле в первые два раза не могут словить сигнал.

Самостоятельная настройка

Теперь, когда вы закончили работу с сигналом и добились необходимых цифровых значений на ресивере, вы можете начать искать телеканалы. Тут обратите внимание: все каналы, которые можно просматривать на Триколор ТВ с помощью ресивера, в полном порядке прописываются еще при покупке, так что узнавать информацию об этом вам не нужно.

Частоты, которые имеют каналы, нужно ввести для сканирования в опции ручного поиска, где затем настраиваются каналы. Не забудьте сохранить их. Действия немного меняются в зависимости того, какую модель ресивера вы используете, поэтому иметь рядом инструкцию по его применению при настройке каналов необходимо.

На сегодняшний день количество каналов для просмотра у операторов набирает все большее количество. Триколор ТВ не собирается оставаться в стороне и тоже расширяется. Однако иногда может потребоваться своевременная корректировка работы телеканалов, чтобы они работали исправно.

Настройте все каналы автоматически

Автоматическая настройка каналов – одна из самых удобных функций операторов спутникового телевидения. После того, как телевизор подключается к ТВ, настройщик компании обычно сразу сам настраивает все телеканалы.

Однако случается так, что по какие-либо явления вызывают сброс настроек, из-за чего перестают работать каналы. В таких случаях у вас всегда есть возможность исправления автоматическим способом: вам нужно лишь запросить автоматическую подстройку. Для этого вам необходимо провести следующие действия:

Возьмите пульт управления.
Перейдите в меню.
Выберите в «Настройки».
Тут выйдет перечень, вам нужна опция «Настройки каналов».
Далее нажмите на раздел «Автоматическая подстройка».
Подтвердите свои действия, тем самым запустив процесс.

Что делать, когда ничего не помогает

8-800-500-01-23;
8-812-332-34-98.

Позвонив на этот номер, вам нужно сообщить о всех имеющихся сбоях оператору компании. Вы всегда сможете получить подробную и понятную консультацию.

Операторы, скорее всего, быстро смогут помочь вам, если вы имеете специальный ресивер, который рекомендует Триколор ТВ. Если же у вас другой, адаптированный не для этой системы тюнер, то будет сложнее.

Все, кто живет в век высоких технологий, уверены, что эти технологии призваны облегчить жизнь. Это так и есть, хотя случаются ситуации, которые могут поспособствовать скорее нервному перенапряжению, чем расслаблению. Например, когда часть любимых телеканалов пропадает. Естественно, это далеко не самый лучший опыт, тем более, когда хочется посмотреть телевизор, а он подбрасывает подобные, не слишком приятные сюрпризы.

Если вы тоже столкнулись с подобной неприятностью, то не нужно спешить к телевизионному мастеру, тем более что это может занять некоторое время. Если есть желание, можно попробовать восстановить цифровые каналы на телевизоре своими силами. Конечно, стопроцентного возвращения их вещания гарантировать нельзя, но, как правило, самостоятельные манипуляции помогают.

Причины пропажи каналов

Как правило, на телевизоре показывают два десятка стандартных цифровых каналов. Но иногда даже они пропадают, если не полностью, так частично. Учитывая, что они бесплатные, проблемы с вещанием могут быть связаны с множеством причин, но главные все же выделить можно:

Проблемы с программой;

Неполадки с принимающим сигнал оборудованием.

Как первую, так и вторую ситуации можно решить, но они требуют совершенно разных манипуляций. Если дело в оборудовании, то попытки обычного пользователя далеко не всегда помогают, а могут даже навредить. Если же беда с самим телеканалом, то такое случается с одной, максимум, двумя программами, но не с половиной транслируемых каналов сразу.

Давайте разберёмся, что же собой представляет цифра, прежде чем делать какие-либо манипуляции, связанные с восстановительными процессами. Итак, преимущества каналов цифрового телевидения заключаются в улучшенном приеме сигнала, более крутом звуке, картинке и других характеристиках, по сравнению с остальными бесплатными системами. Но бесплатными являются всего 20 каналов, которые периодически отключают и меняют, потому в ситуации, когда пропали некоторые телеканалы, нет ничего удивительного.

На экране появился символ платного канала. Это признак того, что заканчивается подсписка на услуги. Если не вовремя оплатили цифру, ответ на вопрос, почему пропали каналы на цифровой приставке, очевиден. Нужно пополнить счет и тогда они опять начнут работу, конечно, если это сообщение не выскакивает на . В таком случае лучше обратиться к провайдеру за разъяснениями;

Ещё могут возникнуть трудности с программным обеспечением, точнее, его совместимостью. Если это приемник GS-HD, то нужно перейти в меню и нажать клавишу «Восстановить список каналов». Если не подходит новое программное обеспечение, то на этом же приемнике нужно: найти на пульте кнопки TV/RADIO и CHANNEL, кроме того, параллельно на панели приемника нажать те же кнопки. Но очень важно чтобы делать это одновременно. Затем на пульте нажать кнопку STANDBY;

Надпись «Нет сигнала». Она уже стандартный признак проблем с антенной. Если антенна не работает так, как нужно, нет ничего удивительного, что каналы начали пропадать десятками. Если же устройство новое, то в нем может и не быть настроенных программ, потому этот факт следует уточнить. Но если программы раньше работали, но в одно мгновение пропали, все же следует выйти на улицу и посмотреть, не сдвинулась ли антенна из-за сильного ветра или чего-то подобного;

Иногда нарушается связь между антенной и кабелем, или кабелем и приставкой. Если возникают такие подозрения, нужно убедиться, что кабель подключен к гнезду LNB IN.

Когда ничего из вышеперечисленного списка не помогло, есть только один выход – вызвать помощь. Мастер обязательно разберется, в чем же дело, и вернет любимые передачи.

Почему показывают только 10 из 20 цифровых каналов?

За последние два-три года пользователи цифрового телевидения часто жалуются на то, что после того как провели обновление каналов, половина из тех передач, которые показывали раньше пропадают. С тех пор у людей возникает закономерный вопрос – почему пропали 10 каналов, если раньше они работали и являлись бесплатными?

Выяснить ответ на этот вопрос пытаются на множестве форумов, потому и версии выдвигаются разные. У некоторых не работают каналы первого мультиплеска, у других, второго. Это наталкивает на мысль, что причины этих неприятностей кроются в разных трудностях приема сигнала, связанных с техническими работами или особенностями функционирования цифрового телевидения.

Возможно, через некоторое время каналы восстановят свое вещание, потому не стоит заранее волноваться, куда пропали сразу десять популярных канала. В РТРС уточняют, что пока работа ведется в тестовом режиме, потому для некоторых регионов подобные трудности станут нормой. Иногда повторный поиск каналов или перепрошивка приставки помогает, но если это не ваш случай, можно воспользоваться аналоговым или спутниковым телевидением, где сигнал работает без таких существенных перебоев.

Основная цель обновления программного обеспечения ресивера "Триколор ТВ" - это повышения качества предоставляемых услуг. Однако, несмотря на все тестирования нового ПО, нередко у пользователей частично или полностью пропадают каналы. Причин, почему после обновления "Триколора" пропали каналы, несколько, ниже разберемся, какие предпринимать действия, чтобы вернуть вещание.

Наиболее распространенные проблемы

Каждый абонент отлично знает, что, если идет процесс обновления ПО, оборудование категорически запрещается выключать. Если процедура будет прервана, случится ошибка, которая ограничит доступ ко всем услугам спутникового оператора.

Однако, даже если все прошло по правилам, всегда есть определенная вероятность, что не работает "Триколор" после обновления. В основном жалобы идут:

на полное или частичное отсутствие каналов;
пропажу звука;
на то, что приставка не видит смарт-карту.

В каждом случае необходимо придерживаться определенного алгоритма, чтобы вернуть полноценную трансляцию телеканалов.

Быстрое решение проблемы

Если после обновления "Триколора" пропали каналы или отсутствует звук, необходимо сразу попробовать универсальный способ. Действуем следующим образом:

полностью отключаем оборудование;
ждем 10 минут;
включаем и переходим на канал 333;
запускаем процесс обновления.

Чаще всего уже после перезапуска приставки все ошибки исчезают. Однако провести повторное обновление программного обеспечения не помешает.

Проблемы с настройками

открываем главное меню приставки;
направляемся в категорию «Настройки», в зависимости от модели ресивера название может быть несколько другим;
находим пункт «Заводские настройки»;
подтверждаем операцию, вводим пин-код, если он не изменялся, то четыре нуля;
дожидаемся завершения процедуры.

Настраиваем каналы самостоятельно

Часто бывает такое, что после обновления "Триколора" пропали каналы, а на их месте отображается оповещение, которое рекомендует провести поиск доступных трансляций. Прежде всего, воспользуемся автоматической настройкой, для этого:

заходим в меню приставки;
открываем пункт «Приложения»;
находим раздел «Мастер настройки»;
выбираем «Поиск»;
устанавливаем параметры поиска, для этого воспользуемся рекомендуемым вариантом;
ждем окончания поиска.

Обычно вещание восстанавливается, но могут быть доступны не все пакеты "Триколор ТВ", а только определенные каналы, некоторые могут остаться закодированными.

Чтобы избавиться от подобной проблемы, потребуется дополнительно провести ручной поиск. Для этого потребуется:

направиться в подкатегорию источников принимаемого сигнала, где выбрать антенну;
активировать ручную настройку;
ввести параметры, их можно отыскать на официальном портале спутникового оператора;
придерживаться подсказок, которые регулярно отображаются системой;
полученный результат сохранить.

Пропали каналы на "Триколор ТВ"? Если все вышеперечисленное выполнено правильно, такая проблема довольно быстро исчезнет.

Следует отметить, что необходимо регулярно проводить поиск каналов, так как оператор регулярно добавляет новые трансляции, убирает старые.

Как вернуть каналы после обновления

Труднее всего исправить ситуацию, если дефекты возникли после прерывания установки обновления. В такой ситуации решить проблему самостоятельно практически невозможно. Скорее всего, программное обеспечение сильно повреждено и нуждается в полноценной замене.

В такой ситуации потребуется воспользоваться услугами специалистов, так как без должных навыков подобную процедуру будет сложно провести. На портале "Триколор" отыскиваем ближайший сервисный центр и относим оборудование. Ремонт будет платным, так как проблема возникла не по вине изготовителя оборудования.

Какие еще предпринять действия для восстановления вещания

Прежде всего, необходимо выявить причину, почему после обновления "Триколора" пропали каналы. Иногда проблемы возникают не из-за установки нового ПО. Поэтому следует проверить:

смарт-карту;
текущий баланс, произведена ли оплата пакета услуг;
состояние спутниковой антенны, ее направление на спутник;
убрать наледь и другой мусор с тарелки.

Проблемы со смарт-картой часто возникают после некорректной установки нового ПО. Однако, прежде чем предпринимать серьезные действия, аккуратно достаньте карту, повторно ее установите и перезапустите оборудование. Вполне возможно, что пропал контакт. Также проверяем срок действия карты. О таком нюансе многие забывают, поэтому напоминает он о себе в самый неподходящий момент. В такой ситуации потребуется провести полную замену.

Ошибка 4

Нередко возникает после обновления "Триколор ТВ" ошибка 4. Что делать в такой ситуации, интересует многих абонентов спутникового телевидения. Появляется ошибка из-за проблем с программным обеспечением приставки. В результате оборудование не может расшифровать получаемый сигнал.

Устраняется ошибка 4 следующими действиями:

Проверяем состояние смарт-карты. Если не функционирует определенный канал, то доступ к нему может быть закрыт по причине его отсутствия в оплаченном пакете услуг.
Возвращаемся к заводским настройкам. Если канал присутствует в перечне доступных, но отображается ошибка 4, сбрасываем настройки. Для этого переходим в меню оборудования и пользуемся соответствующим для этих целей разделом.
После перезапуска ресивера установите базовые настройки, активируйте автоматическое сканирование каналов.

Если после всех манипуляций все каналы доступны, значит, сделано все правильно. Однако, если результата нет, скорее всего, проблема кроется в прошивке. Самостоятельно ее менять не стоит, лучше обратиться к специалистам. Хотя совершенно недавно для пользователей, которым интересно, как настроить "Триколор" после обновления, появился новый функционал - автоматическое обновление прошивки. Чтобы активировать процесс, необходимо действовать следующим образом:

запускам инфоканал «Телемастер»;
подтверждаем запуск процедуры;
перегружаем приставку.

Воспользоваться данным способом возможно в том случае, если ПО обновлено до последней версии.

Что делать, если нет звука после обновления?

Чаще всего жалобы, что после установки ПО исчезает звук, оказываются безосновательными. Проблема кроется в нажатии клавиши Mute, или отошел кабель, подсоединяющий ТВ и ресивер.

Если с пультом и проводами все в норме, тогда перезапускаем оборудование. При отсутствии результата возвращаем устройство к базовым настройкам представленным выше способом.

Обращаемся в службу поддержки

Установка нового программного обеспечения хоть и штатная процедура, но после нее у многих пользователей возникают какие-либо проблемы. Решаются они в большинстве случаев самостоятельно. Так, если на "Триколоре" нет программы передач после обновления и стандартные действия не позволили решить проблему, обязательно свяжитесь со службой поддержки.

Связаться со специалистом можно разными способами. Наиболее простой - это позвонить на номер горячей линии. Изложите проблему, и оператор порекомендует, как лучше действовать для быстрого устранения дефекта. Если восстановить доступ к каналам не удается, можно будет сразу вызвать мастера.

Кстати, на официальном ресурсе "Триколора" представлены все способы, с помощью которых можно связаться со службой поддержки.

В заключение

Если пропали каналы на "Триколор ТВ" после обновления ПО, сразу перезапускаем оборудование. Если результата нет, возвращаем устройство к заводским настройкам. Все последующие манипуляции, связанные с установкой прошивки и проверкой технического состояния оборудования, лучше сразу доверить специалистам.

8-800-500-01-23
8-812-332-34-98

Наиболее частый вопрос, задаваемый Службе поддержки абонентов Триколор ТВ - это вопрос, который связан с отсутствием приема теле и радио каналов, в случае, если на экране телевизора возникает табличка «Кодированный канал DRE», «Нет доступа» или «Нет сигнала».

Рассмотрим наиболее часто встречающиеся ситуации связанные, с отсутствием трансляции каналов Триколор ТВ.

1. Надпись на телевизоре «Нет сигнала».

Необходимо выяснить, выдается это сообщение спутниковым ресивером или телевизором. Самый простой способ сделать это, взять в руки пульт ДУ спутникового ресивера, и нажать клавишу «ОК», ресивер должен отреагировать на нажатие этой клавиши, на экране телевизора должен появиться список каналов «Триколор ТВ», или надпись говорящая о том, что список каналов пуст.

Ресивер реагирует на нажатие «ОК»
В этом случае может быть несколько причин надписи «нет сигнала»:

1. В случае если установлена спутниковая антенна малого диаметра (50см-60см), или в случае плохо настроенной антенны - отсутствие сигнала Триколор ТВ, может быть связано с атмосферными осадками (дождь, снег), или плотной облачностью.

2. Сбилась настройка спутниковой антенны, причиной может быть сильный ветер или метель. Необходимо вызвать специалиста, или самому попробовать настроить спутниковый сигнал. Для этого надо постепенно, по сантиметру, изменять направление спутниковой тарелки, фиксируя антенну в каждом положении на 3-5 се. до тех пор, пока на Инфоканале Триколор ТВ не возникнет картинка. Качество спутникового сигнала впору увидеть, вызвав шкалу сигнала на телеэкран (двойным нажатием на красную клавишу «F1» или «i» на пульте ресивера). Шкалы качества и силы спутникового сигнала, можно найти внизу экрана слева (сила) и справа (качество сигнала). Для стабильного приема телевизионных каналов Триколор ТВ, необходимо чтобы обе шкалы качества и силы сигнала, были заполнены более чем на 70%.

3. Некоторые каналы показывают, а на некоторых, которые ранее нормально показывали, табличка нет сигнала. Возможно, что переменились частоты вещания (транспондеры). В этом случае вам надлежит пересканировать телеканалы в режиме автоматического или ручного поиска. С помощью пульта войдите в меню ресивера, «Поиск каналов «Триколор ТВ» и проведите сканирование телеканалов Триколор ТВ.

4. Неисправность спутникового конвертора - необходима замена конвертора

5. Обрыв коаксиального кабеля, идущего от спутниковой антенны к ресиверу

Ресивер не реагирует на нажатие «ОК»

1. В этом случае, можно предположить, что сообщения об отсутствии сигнала выдается вашим телевизионным приемником. Причиной отсутствия сигнала, может быть то, что вы коммутируете не тот вход телевизора, к которому подключен спутниковый ресивер. В случае если ресивер подключен к телевизору с помощью RCA (колокольчики), Scart или HDMI кабелем. На пульте ДУ телевизора, необходимо найти клавишу «Source », которая активизирует тот или иной вход телевизионного приемника, и переключится на необходимый вход.

2. В случае ресивера GS 8306 , частой проблемой бывает случайное переключение выходов ресивера GS 8306, клавишей «Вх.сигн», расположенной в левой - верхней части пульта ДУ GS 8306. Определить то какой выход ресивера в данный момент активизирован, можно по индикации, если горит верхняя часть индикатора (индикатор расположен на передней панели, слева) – задействован выход RCA (колокольчики), горит нижняя часть индикатора – задействован выход HDMI выход.

2. Надпись на телевизоре «кодированный канал DRE», «нет доступа» .

Необходимо выяснить активна ли у Вас подписка Триколор ТВ , это можно сделать несколькими способами:

Через личный кабинет Триколор ТВ, о том как создать и пользоваться

На сайте Триколор ТВ, в разделе «абонентам», введя ID номер спутникового ресивера, можно узнать дату окончания подписки.

В случае если Триколор ТВ подписка активна:

1. Проверьте «видит» ли ваш ресивер смарт-карту Триколор ТВ и определятся ли ID номер спутникового ресивера. Зайдите в меню ресивера, пункт меню «Статус». Если ID номер отсутствует.

Если ваш ресивер со смарт-картой (модели GS 8306, GS 9303, GS 8302, GS 8304, GS 8300N), отключите ресивер из сети электропитания, выньте смарт-карту из слота картоприемника, проверьте правильно ли она вставлена.

Если ваш ресивер без смарт-карты Триколор ТВ (все ресивер формата MPEG2, GS 8300, GS 8300M), скорее всего неполадка связана с выходом из строя встроенного модуля доступа Триколор ТВ, такой ресивер требует ремонта.

2. Ресивер определяет ID номер и подписка активна.

Сбросьте ресивер к заводским настройкам, поле перезагрузки, запустится мастер первоначальной настройки, просканируйте каналы

В случае если, ваш спутниковый приёмник был более 3-х суток выключен из сети электропитания, каналы могли закодироваться. В этом случае следует получить ключи активации. Отключите ресивер из сети электропитания на одну минуту, затем обратно включите. Посмотрите, показывает ли Инфоканал Триколор ТВ. Потом переключите спутниковый ресивер на канал «Кинопоказ». Оставьте ресивер на этом канале от 8 до 24 часов. После этих манипуляций, каналы Триколор ТВ должны раскодироваться.

В будущем старайтесь раз в неделю оставлять ресивер включенным на одном из каналов Триколор ТВ на 8 часов (например, можно это делать в ночное время

Есть доступ только 10-ти каналам из пакета Базовый, а остальные не открываются. Причиной может быть - окончание оплаченного срока просмотра каналов или истек 1-ый год просмотра каналов Триколор ТВ, во время коего доступ к пакету «Оптимум» или «Максимум HD» осуществляется без абонентской платы. В этом случае продлить пакеты Триколор ТВ.

В данной статье, мы попытались описать наиболее часто возникающие проблемы, при просмотре каналов Триколор ТВ. Вы всегда можете воспользоваться нашими услугами по настройке приемного оборудования Триколор ТВ, наши телефоны в Мурманске 750-335 и 236-335.

Телефоны службы поддержки Триколор ТВ:
8-800-500-01-23
8-812-332-34-98