Замороженный заказ на Алиэкспресс: что это значит и как с этим бороться. Что делать, если ваш заказ на Алиэкспресс заморозили? Что значат замороженные заказы алиэкспресс

Если вы часто покупаете товары на распродажах и участвуете в групповых покупках, то хотя бы раз встречались со статусом заказа Frozen .
Мало кто знает, что это значит и как поступить в данной ситуации.
Если вы столкнулись с этой проблемой и не знаете что делать, прочитайте эту статью.

Что значит замороженный заказ?

Спешу вас сразу успокоить: в том, что ваш заказ заморожен, нет ничего плохо. Даже наоборот, только хорошее. Служба безопасности Алиэкспресс выявила подозрительную активность магазина и возможно не позволила мошеннику получить ваши деньги.

Что делать, если ваш заказ заморожен?

Если вы встретились с этим статусом, не спешите и внимательно прочтите все, что написано на странице. Портал алиэкспресс сам информирует вас о том, что вам необходимо делать в данном случае.
Обычно это вот такое сообщение:
Недавно было установлено, что этот поставщик ведет небезопасную торговую деятельность. Для защиты Вашей торговой деятельности мы решили проверить этот заказ. Пожалуйста, наберитесь терпения и дождитесь наших дальнейших указаний.

Исходя из этого, становится ясно, что делать. А именно, что делать ничего не нужно, лишь терпеливо ждать результата разбирательства.

Сколько будет идти разбирательство?

Все зависит от загруженности системы (если ваш заказ был не единственный у этого продавца, или под подозрения попал ваш заказ в период огромных распродаж). Обычно алиэкспресс проверяет заказ в течение недели.

Что может выявить проверка?

По окончании проверки возможны три варианта дальнейшего развития ситуации:

1. Если продавец сможет предоставить необходимые для разбирательства доказательства своей добросовестности, то заказ будет разморожен. Ваш заказ уже на пути к вам и как только вы подтвердите его получение, продавец получит свои деньги.
2. Если алиэкспресс выявит, что продавец мошенник, то вам вернут деньги, а заказ перейдет в статус завершенных.
3. Крайне редко встречается, что из-за каких-то проблем продавец не смог выйти на связь и доказать свою добросовестность в определенный срок. В этом случае вам возвращаются деньги и товар придет.

P.S. надеюсь, что после этой статьи, у вас не осталось вопросов, и вы знаете что делать, если ваш заказ попал в список замороженных.
Удачных покупок!

Если вы любитель скидок и распродаж на Алиэкспресс, то рано или поздно столкнётесь со статусом «Замороженный заказ». Понятно, что такое явление сразу же вызывает панику. Но, как говорится, кто осведомлён — тот вооружён. Эта статья поможет вам сориентироваться в ситуации и принять необходимые меры.

Что значит статус «Замороженный заказ»?

Итак, вы получили уведомление, что один из заказов заморожен. Не пугайтесь. Это обычная практика для сайта aliexpress. Это действие обусловлено Программой Защиты Покупателей.

Заказ замораживается, если на продавца поступают жалобы от покупателей или он замечен в мошеннических действиях по отношению к клиентам.

Общий перечень причин такой:

• продавец неожиданно закрывает свой магазин на Али, при этом у него много ещё недоставленных товаров;
• служба безопасности Алиэкспресс блокирует работу тех магазинов, которые отправляют покупателям несуществующие трек-коды, на самом деле никакого товара никто не отправляет;
• покупатели жалуются на использование продавцом мошеннических схем.

Если ваш заказ заморозили, то действуйте следующим образом: в разделе «Мои заказы» нажимете на надпись «просмотреть данные». Статус заказа будет выглядеть вот так:

Статус заказа

Уведомление о состоянии заказа

Возможные последствия при завершении расследования:

• Алиэкспресс возвращает покупателю деньги за заказ в течении 7-10 дней;
• подтвердивший свою добросовестность продавец отправляет заказ повторно;
• вам будет предложено дождаться прихода своего заказа, так как служба безопасности должна убедится в том, что он был отправлен.

По опыту большинства клиентов сайта, чаще всего замороженные через день-два и деньги возвращаются на счёт покупателя в течение недели. Скорость возврата денег зависит от вида оплаты.

Очень редко случается так, что продавец, по не зависящим от него причинам, не смог опровергнуть обвинения в свой адрес. Замороженный заказ aliexpress закрывается и осуществляется возврат средств, а товар всё-же приходит.

Что делать, если заказ заморожен?

Бывают осложнения, вызванные ситуацией, когда заказ в статусе «Замороженный». Этот статус не позволяет вам видеть счётчик времени. Необходимо постоянно следить за тем, сколько времени остаётся до окончания защиты ваших заказов. Поскольку деньги за заказ хранятся в банке Алиэкспресс, то в случае принятия администрацией решения о возобновлении работы подозрительного магазина, заказ автоматически закроется и деньги передадутся на счёт продавца. Если за время блокирования защита заказа истечёт — у вас уже не будет возможности открыть спор, и не будет уверенности в том, что товар придёт. Когда заказ заморозили, важно немедленно подать заявку в онлайн-поддержку Алиэкспресс с просьбой предоставить информацию об остатке времени для открытия спора.

Когда заказ закроют, карточка товара будет выглядеть так:

Закрытый заказ

Чтобы минимизировать такие случаи и сберечь себе нервы, нужно покупать в проверенных магазинах с высоким статусом и положительными отзывами.

Рано или поздно сталкиваются с проблемой, когда администрация сайта замораживает их заказ. Большинство сразу начинают бить тревогу, т.к. в основном заморозка заказа происходит уже после оплаты товара покупателем. Однако не стоит преждевременно поддаваться панике, ведь администрация торговой площадки замораживает заказы с целью защитить средства покупателя. Каким образом? Об этом мы и расскажем подробно в нашей статье.

Рисунок 1. Что такое замороженный заказ на AliExpress?

Что такое замороженный заказ на AliExpress?

• Заморозка заказа на AliExpress – это приостановка сделки между продавцом и покупателем администрацией сайта. Как правило, администрация AliExpress замораживает заказ в том случае, когда продавец, у которого Вы заказали товар, был заподозрен в мошенничестве.
• Чаще всего такие продавцы получают деньги, но не отправляют товар покупателю. Либо отправляют не то, что было указано в заказе. Однако в некоторых случаях бывает и так, что продавец отправил Вам посылку, но она не дошла в установленный срок. Связано это может быть с почтовой службой, которая доставляет посылку, или же с кражей товара одним из сотрудников продающей фирмы.

• Для Вас, как покупателя, заморозка заказа очень хороший знак, т.к. эта процедура защитит ваши средства, которые Вы уже заплати за товар.
• Заморозка заказа может продлиться до трёх рабочих дней, в том случае, если продавец признает свою вину и обязуется в ближайшее время исправить эту неприятную ситуацию.
• В том случае, если продавец станет отрицать свою причастность к случившемуся, заморозка заказа может продлиться до пятнадцати рабочих дней.

Что делать, если на AliExpress заморозили ваш заказ?

Вам, как покупателю, предпринимать ничего не нужно. Служба безопасности торговой площадки AliExpress в указанные выше сроки проведёт проверку продавца и сообщит Вам о принятом решении. Если продавец действительно окажется виновным, Вам вернут потраченные средства одним из трёх способов:

• Потраченные на покупку средства будут перечислены на Ваш счёт, с которого производилась оплата товара.
• Обязуют продавца повторно выслать Вам заказанный товар.
• Сообщат о том, что заказ находится в пути и что Вам необходимо набраться терпения и дождаться прибытия посылки в ваше почтовое отделение.

Что делать, если на AliExpress заморозили ваш заказ?

Вообще, такие ситуации, когда заказ переходит в стадию заморозки, возникают крайне редко. Продавцы-мошенники отсеиваются службой безопасности торговой площадки практически моментально, и, чаще всего, вина за заморозку заказа лежит на самом покупателе по следующим причинам:

• Товар не был доставлен по указанному адресу в течение двух недель и покупатель пожаловался администрации сайта на продавца. Этого делать не нужно. Следует помнить, что товар отправляется из другой страны и доставкой занимается Почта России. Так что срок доставки может достигать 90 рабочих дней.
• Покупатель подал жалобу на продавца за то, что выданный им трек-номер невозможно отследить. На самом же деле может оказаться, что покупатель пытался отследить маршрут товара по номеру заказа или же пытался это сделать на постороннем сайте.
• В момент заполнения анкеты покупатель ввёл неправильный адрес доставки или другие контактные данные. В этом случае посылка будет возвращена продавцу.

Чтобы не возникало таких неприятных ситуаций по вашей вине, перед оформлением заказа настоятельно рекомендуем Вам ознакомиться с нашей статьёй « ».

Что такое «Закрытый заказ» на AliExpress?

Что такое «Закрытый заказ» на AliExpress?

После того, как служба безопасности торговой площадки вынесет окончательное решение по факту заморозки заказа, он перейдёт в статус «Закрыт ». Как только это произойдёт, покупатель уже не сможет оспорить вынесенное решение. Поэтому необходимо тщательно следить за статусом заказа и за ходом разбирательства. Заказ может быть закрыт по следующим причинам:

• Покупатель самостоятельно закрыл его после получения товара.
• Покупатель по какой-то причине отменил заказ или же продавец не отправил товар.
• Если был открыт спор между продавцом и покупателем, и администрация торговой площадки приняла решение в пользу одной из сторон. В этом случае заказ переходит в стадию «Закрыт » автоматически.
• Если продавца заподозрили в мошенничестве и покупатель ещё не успел оплатить покупку.

ВИДЕО: Что делать, если заморожен заказ на Алиэкспресс?

Если вы сделали на Алиэкспрессе заказ, но через некоторое время обнаружили, что он заморожен, то паниковать не стоит. Стоит` лишь разобраться в том, что такое замороженный заказ на Алиэкспресс, и все становится понятно. Это лишь часть программы защиты покупателей, когда администрация китайской интернет-площадки проводит проверку деятельности поставщика, который показался не совсем адекватным.

Когда продавец подозревается в мошеннических действиях, то администрация Алиэкспресса замораживает оплаченный заказ. То есть она пытается обезопасить покупателя от неприятной ситуации – вот, что значит замороженный заказ на Алиэкспресс.

Пока заказ имеет статус замороженного, торговец должен предоставить администрации сайта документы, что он не мошенник и ведет свои сделки честно. Если администраторы будут удовлетворены представленными доказательствами, то заказ разморозится, а покупатель получит заказанный товар в указанные сроки.

Если же проверку торговец не пройдет, администрация сочтет его деятельность мошеннической, то заказ будет закрыт. Магазин продавца, который недобросовестно относился к покупателям, закрывается. Покупатель в этом случае получает возмещение оплаченных средств в срок 10 дней с момента закрытия заказа.

Теперь вы знаете, почему Алиэкспресс замораживает заказы, и что такая ситуация оборачивается только в пользу покупателя. Обычно проверка торговца проходит в течение 3 дней. Но он может не признавать своей вины, что затягивает процедуру до 15 дней. Но как только администрация принимает решение, она немедленно сообщает об этом покупателю отправкой сообщения на электронную почту.

После того, как администрация Алиэкспресса провела проверку продавца, то возможны такие решения:

1. Если продавец оказался добросовестным, представил администрации сайта все необходимые доказательства и документы своей правомерной деятельности, то заказ будет разморожен. Заказчик получит оплаченный товар.
2. Если было доказано, что продавец мошенничает, то покупатель получит назад свои деньги.
3. Если продавец не смог в указанные сроки пройти проверку, то покупатель может получить свои деньги, а через некоторое время ему придет посылка с товаром. Но такое бывает крайне редко.

Обычно, когда поставщик был признан адекватным, то заказ покупателю либо отправляется повторно, либо ему бывает предложено дождаться отправленного заказа.

Если покупателя просят подождать, когда к нему дойдет посылка с заказанным товаром, то здесь есть один неприятный момент. Если при обычной ситуации внутри заказа можно следить по счетчику, какой лимит времени остался до автоматического завершения заказа, то при такой ситуации счетчик недоступен.

Оплаченные деньги находятся в банке Алиэкспресса, но как только поставщик будет иметь возможность возобновить свою деятельность, то заказ автоматически размораживается. И здесь покупателя и ожидает неприятность – если время на защиту заказа подошло к концу, то деньги передаются торговцу, а заказ считается завершенным.

Но большим плюсом на китайской интернет-площадке стало то, что теперь покупатели имеют право открыть диспут в течение 15 дней с момента завершения защиты заказа.

Итак, теперь вы знаете, что делать, если заказ на Алиэкспресс заморожен. В принципе, ничего предпринимать не нужно – необходимо лишь немного подождать, не вдаваясь в панику. После проверки администрацией Алиэкспресса продавца все станет ясно. И скорее всего ситуация развернется в вашу пользу – вы получите свой товар или вернете назад свои деньги.

Видео — что делать, если заморозили заказ на Али

Подпишитесь, чтобы не пропустить ничего важного

В этой статье мы вам расскажем о том, что означает статус заказа FROZEN или замороженный заказ на алиэкспресс и что при этом нужно делать.

Если вы нашли эту статью через поиск, то уверен статус вашего заказа на алиэкспресс «ЗАМОРОЖЕННЫЙ» и вас интересует, что это означает, почему заморожен заказ на алиэкспресс и что делать!!!

Выглядит это примерно так как на фото ниже

Сразу говорю вам, если ваш заказ на алиэкспресс заморожен , то это очень даже хорошо!!! Это говорит лишь о том, что алиэкспресс заботится о безопасности вашего кошелька

И как вы уже видели на изображении выше, торговая площадка выдает вам что нужно делать

Недавно было установлено, что этот поставщик ведет небезопасную торговую деятельность. Для защиты Вашей торговой деятельности мы решили проверить этот заказ. Пожалуйста, наберитесь терпения и дождитесь наших дальнейших указаний.

Думаю. что всё понятно. Ничего вам делать не нужно!!!

Сколько длится проверка?

Проверка обычно занимает 5-7 рабочих дней. Иногда быстрее, иногда чуть дольше, но не месяц это точно

Что будет после проверки?

Тут возможны три варианта:

1. Если продавец после проверки окажется нормальным,то есть если он предоставит администрации алиэкспресс необходимые данные, такие как почтовый инвойс и др. В таком случае ваш заказ разморозят и вы получите ваш заказ.
2. Если продавец мошенник, то .
3. Но иногда бывает такое, что продавец по каким то причинам не смог пройти проверку, например он был в отпуске или вдруг заболел и не вышел на связь, то бывает, что и деньги возвращают и товар приходит. Но это бывает редко!

Собственно о замороженных заказах на алиэкспресс на этом все!!!

Добавляйтесь в нашу группу и будьте в курсе всех новостей нашего сайта и торговой площадки алиэкспресс