Чек-лист успешного вебинара: как новичку захватить лояльность аудитории. Как организовать вебинар — полная инструкция

Начало года — то самое время, когда составляются и утверждаются планы работ, и мы все не прочь попробовать что-то новое в работе. Если вы подумываете о добавлении онлайн-мероприятий в график ивентов, то наш лонгрид в двух частях как раз для вас.

В этой статье я поделюсь своими навыками по организации вебинаров. В предыдущей статье я дала общие вводные рекомендации по данному формату, сейчас будет практика и много маленьких важных деталей.

Нужны ли вам вебинары?

Для начала давайте определимся, нужны ли вам вебинары. Это относительно новый, но уже прочно вошедший в маркетинговую практику формат. Я бы не стала противопоставлять его классическим офлайн-мероприятиям (выставкам, конференциям, семинарам) и сравнивать их друг с другом. Они совсем разные, но прекрасно дополняют друг друга и усиливают эффективность канала Event в комплексе маркетинга.

Кто и зачем использует вебинары?

Можно выделить три главные цели вебинаров:

1. Обучение. Как используется:

Крупный бизнес — для обучения собственных сотрудников и партнеров. Например: отделы обучения операторов в аутсорсинговых или корпоративных контактных центрах или обучение сотрудников транснациональных косметических компаний.

Крупный бизнес — для обучения клиентов в корпоративных онлайн-университетах. Например: школы финансовой грамотности у банков, обучение технике продаж и клиентскому сервису у компаний-интеграторов и разработчиков ПО.

Специализированные онлайн-школы и университеты — профессиональное обучение (программирование, интернет-маркетинг, дизайн, бизнес и управление).

Частные тренеры и коучи для проведения лекций и мастер-классов на всевозможные темы: от таких популярных, как похудение, личное развитие, психология, путешествия до рунической магии и технологий блокчейн.

2. Совещания. Актуально для крупных компаний, особенно с распределенной региональной сетью, для проведения совещаний сотрудников и бизнес-встреч, переговоров с клиентами.

3. Маркетинг:

Как дополнение к офлайн-мероприятиям (семинарам, конференциям).

Поддержка вывода на рынок новых продуктов и обновлений.

Промо перед платными тренингами и курсами.

Еще несколько подсказок, почему вам стоит начать проводить вебинары.

В нашем проекте «Онлайн-университет LiveTex» вебинары отлично работают, потому что:

наш продукт сложный, обладает многими функциями, о которых нужно подробно рассказывать и показывать;

продукт часто обновляется, и мы хотим регулярно оповещать об этом наших клиентов;

у моих коллег много дополнительных компетенций (интернет-маркетинг, PR, обучение операторов контакт-центра), которые помогают лучше работать с платформой клиентского сервиса;

мы хорошо знаем тенденции рынка, на котором работаем, готовы делиться знаниями и прогнозами;

у нас есть интересные кейсы с клиентами.

Соответственно, все перечисленные поводы прекрасно трансформируются в тематическую сетку для вебинаров, которая обязательно должна «биться» с общей контент-стратегией. Список далеко не исчерпывающий, его можно и нужно дополнять, в зависимости от вашей специфики.

Что нам дают вебинары

Во-первых, лояльность. Благодаря вебинарам мы поддерживаем регулярный контакт с нашими действующими клиентами и партнерами. Среди них регулярные посетители наших вебинаров и даже сотрудник компании-партнера, который не пропускает ни одного.

Во-вторых, вебинары обеспечивают постоянный приток новых лидов в нашей воронке маркетинга — это ведет к росту продаж.

Итак, вы решили начать проводить вебинары. Давайте определимся с матчастью.

Что нужно для проведения вебинара

1) платформа для проведения вебинара; 2) ноутбуки с веб-камерами и гарнитурами для спикеров и модератора вебинара; 3) хороший Интернет; 4) тихое, хорошо освещенное помещение, желательно брендированный задник (пресс-вол, ролл-ап); 5) команда для подготовки и проведения: спикеры, модератор, дизайнер, интернет-маркетолог, веб-мастер; 6) время на подготовку и рекламную кампанию вебинара.

На рынке существует большое число платформ для вебинаров, зарубежных (GoToWebinar, WebEx, Adobe Connect) и отечественных (Webinar.ru, Mirapolis Virtual Room, eTutorium). Есть бесплатные сервисы для трансляций, например, Google Hangouts. Не буду советовать что-то конкретное — лучше попробовать самостоятельно, тем более большинство сервисов предоставляет бесплатный тестовый период.

На что обратить внимание при выборе сервиса вебинара

1. Язык интерфейса и сервисных уведомлений. У меня был опыт использования известной зарубежной платформы вебинаров, которая хорошо и стабильно работала. Но все в ней было на английском языке, включая форму регистрации, инструкции по посещению вебинара и напоминания.

Анализ воронки конверсии показал, что очень немногие из пришедших на страницу вебинара в итоге зарегистрировались, а из зарегистрированных на сам вебинар пришли еще меньше. При повторе вебинара на русскоязычной платформе результат был на порядок лучше. Не смотря на то, что все мы учим английский со школы, можно предположить, что зрители не понимали или боялись формы регистрации, инструкций и напоминаний на чужом языке.

2. Необходимость установки программ и плагинов на компьютер зрителей. Старайтесь этого избегать. Многие зрители не смогут или не захотят ставить дополнительные программы и не посмотрят ваш вебинар. Лучше, когда зрители попадают в вебинарную комнату по индивидуальной ссылке, которая генерируется и высылается им при регистрации.

3. Все необходимые для ведущего инструменты должны находиться в одном интерфейсе, без переключения между вкладками. Как минимум ведущий должен видеть презентацию и иметь возможность ею управлять. Звучит забавно, но мне приходилось смотреть вебинар, на котором ведущий просил модератора переключать ему слайды. Было жалко и ведущего и зрителей. Ведущий должен видеть свое изображение с камеры, чат и вопросы посетителей. Обязательно нужна возможность выгрузки чата и вопросов. На каждом вебинаре мы используем функцию обмена (расшаривания) файлами для участников вебинара. Часто используем опросы, «указку», медиафайлы.

4. Вне интерфейса ведущего, но в рамках личного кабинета администратора вебинара важна функция настройки формы регистрации перед вебинаром и последующей выгрузки данных участников и статистики: из каких источников они к вам пришли, какой процент новых участников и постоянных.

5. Запись вебинара. Самое важное! Эта функция должна включаться автоматически при начале эфира. Мы отказались от одной платформы, у которой запись включалась отдельно от запуска эфира. В половине случаев или я, или мои коллеги забывали включить запись или делали это с опозданием. И это провал, так как вам и вашим зрителям нужна запись вебинара с первой и до последней минуты.

Сколько времени нужно на подготовку вебинара и как часто их проводить?

Когда я только начинала вести проект «Онлайн-университет LiveTex», я услышала такой совет по подготовке вебинара: «Не надо заморачиваться на репетиции, это современный формат. Мы один раз соберемся накануне, обсудим, кто что будет говорить, и потом уже встретимся на эфире».

Пожалуйста, если только вы не мега-гуру публичных выступлений и не ведете вебинары еженедельно последние несколько лет (в таком случае моя статья вам и не нужна), не делайте так! Вы получите совсем не тот результат, которого ожидали. Я настоятельно рекомендую готовиться к вебинарам так же тщательно, как и к другим мероприятиям.

У нас вебинары идут параллельно с выставками, конференциями и другими активностями. Хороший вебинар мы создаем за полторы-две недели. Бывали случаи, когда успевали сделать полноценный вебинар «с нуля» за три-четыре дня — но только на хорошо знакомую тему и с опытными спикерами.

Обычно мы проводим два вебинара в месяц. Если вы планируете проводить серию однотипных вебинаров, у вас подготовленные спикеры и настроены каналы привлечения, то вы сможете поставить процесс «на поток» и проводить вебинары чаще.

Показательно, что когда мы делаем вебинары с партнерами на внешних площадках, то нас просят заложить на подготовку и раскрутку около месяца от момента предоставления готовых текстов для анонсов до эфира вебинара. И здесь дело не только в трудоемкости, сколько в том, что нужно дать время отработать рекламной кампании по привлечению зрителей.

Как собрать зрителей на вебинар?

Для привлечения зрителей нужна посадочная страница (лендинг) вебинара и рекламная кампания.

На лендинге необходимо указать:

1. Название вебинара (тема).

2. Дату и время проведения, длительность (опционально).

3. Краткое описание вебинара, о чем пойдет речь.

4. Программа вебинара (основные тезисы).

5. Ожидаемые результаты (конкретная польза) для зрителей.

6. Фотографии и данные спикеров и кратко опишите их ключевые компетенции и достижения.

Подумайте, какого рода информация о зрителях вам будет нужна помимо стандартного ФИО и email. С одной стороны, хочется знать как можно больше о своей аудитории, с другой стороны, чем больше полей для заполнения вы поставите, тем меньше людей их заполнит. Если лендинг длинный, занимает несколько экранов, продублируйте кнопку в нескольких местах.

Пример того, как мы оформляем лендинги вебинаров.

После того, как лендинг вебинара готов, его нужно проанонсировать на всех доступных вам площадках. На помощь придут коллеги интернет-маркетологи и служба PR.

Перечень основных инструментов для продвижения вебинара:

анонсы на сайте компании;
рассылка по клиентам и партнерам;
посты в социальных сетях;
отраслевые сайты, календари отраслевых мероприятий, дайджесты онлайн-событий;
контекстная реклама в поисковых системах;
таргетированная реклама в социальных сетях.

Регулярно проверяйте число регистраций на ваш вебинар, чтобы вовремя принять меры, если регистраций будет слишком мало, или же наоборот, вовремя остановить рекламную кампанию. Учтите, что на вебинар придет лишь часть зарегистрировавшихся.

Хорошим показателем считается, когда в эфире присутствует 30-50% от зарегистрировавшихся на вебинар.

Что рассказывать и показывать на вебинаре?

Поговорим о подготовка презентации к вебинару, или как их еще называют — вебзентации.

Они отличаются от привычных нам презентаций для конференций или для индивидуального ознакомления. В двух словах: они должны быть проще и минималистичнее.

Почему так:

Мало текста, крупные изображения на слайдах. Практика показывает, что вебинары редко смотрят в полноэкранном режиме — чаще всего это не полностью развернутое окно на экране. Также растет количество просмотров с мобильных. Поэтому мелкий шрифт и картинки не будут видны. Используйте крупные изображения, желательно от края до края слайда слайда.

Ваш вебинар - одна из вкладок в браузере зрителей. Ваша задача - удерживать их внимание, чтобы не переключились. Если изображение или текст мелкие, их не видно - будьте уверены, зрители переключатся на другую вкладку. На слайде полотнище текста и вы его зачитываете вслух? Зрители быстро прочитают текст, если смогут, им станет скучно вас слушать, и они опять же переключатся. Поэтому правило: один слайд - одна мысль (тезис). Нужна частая смена слайдов.

Один слайд - одна мысль.

В вебинарах не поддерживается анимация на слайдах. Если вы не хотите показывать все буллиты списка сразу (и правильно), сделайте серию слайдов, на каждом из которых добавляете по одному буллиту. Так же со сложными схемами и диаграммами. Получится так называемая «ложная анимация».
В оформлении нежелательно использовать цвета из палитры «первого ряда» (чистые, яркие цвета). Эти цвета — особенно красный и черный — «режут» глаз. Лучше заменить их на чуть приглушенные — это комфортнее для зрителей.

После того как в презентации отражен весь доклад, добавьте слайды из регламента: приветствие, знакомство, прощание. Перед загрузкой в вебинарную платформу сохраните файл в формате.pdf, чтобы избежать «плывущих» шрифтов и изображений. О регламенте вебинара подробнее расскажу во второй части статьи, посвященной непосредственно эфиру.

Тщательная подготовка спикеров — залог легкости и непринужденности в эфире.

На наших вебинарах я обычно выступаю как модератор и одна из ведущих. Мы любим проводить вебинары с несколькими спикерами.

Почему несколько спикеров лучше, чем один:

одному человеку тяжело «зажигать» весь вебинар;
зрителям интереснее, когда меняются ведущие с разной манерой выступать, темпераментом, компетенциями;
тема раскрывается с разных сторон;
ведущим не так страшно — чувство локтя помогает. Тут нечего стыдиться, страх публичных выступлений один из самых сильных. Практика и поддержка опытных коллег помогает;
есть возможность подстраховать коллегу, если что-то пойдет не так.

Об этом я подробнее расскажу в следующей статье о проведении вебинара.

Про обязательные репетиции

Первая репетиция — обычно саундчек: проверяем, что у всех работает звук и видео, установлены нужные плагины. Если спикеры не вели вебинаров ранее, изучаем интерфейс вебинарной комнаты, учимся управлять презентацией, красиво передавать слово в эфире коллегам, включать/выключать трансляцию своего рабочего стола. Первый раз просматриваем презентацию.

Далее мы делаем несколько прогонов вебинара, по часу каждый день. Поначалу у всех спикеров в речи постоянные «эээээ» и заплетающийся язык. Это нормально. С каждой последующей репетицией рассказ становится все более гладким и естественным. Я рекомендую делать не менее трех прогонов, лучше пять-шесть. Можно и нужно вносить правки в вебзентацию после каждой репетиции, доводя ее до идеального и комфортного для спикеров состояния.

В день перед вебинаром

Вы подготовили вебинар с правильной презентацией, набрали на него много регистраций, ваши спикеры полностью готовы к завтрашнему эфиру.

Обязательно сделайте несколько напоминаний о вебинаре всем зарегистрировавшимся, желательно, с разным текстом. Иначе большинство забудет о вебинаре и не придет.

Обычно напоминание отправляют три раза:

за сутки до вебинара,
а час до эфира,
за 15 минут до эфира, когда запускают вебинарную комнату.

Подробнее о том, как провести эфир, что делать в нештатных ситуациях и что обязательно сделать после эфира, читайте во второй части статьи.

От редакции: у нас уже есть и вторая часть этой статьи, не менее конкретная и полезная. Чтобы не пропустить новых статей вы, дорогие, нет просто драгоценные читатели блога? можете:

1. подписаться на наш канал в Телеграм. Там нет никаких алгоритмов, есть скроллинг и чтение, только вы и информация. А вот и адресок канала https://t.me/webpromoexperts.

2. Получать статьи в мессенджер фейсбука . Тоже хорошо: важного не пропустишь, открыаешь то, что нужно, все ссылки остаются в чате, ничего не потеряно, выкуси Цукерберг.

3. Это выпуски диджитал-советов (и сплетен!), которые будут приходить к вам раз в неделю по средам.

Интересные и полезные вебинары привлекают слушателей. Чем больше участников подключились к эфиру, тем легче организатору закрыть свои цели по продажам и продвижению бизнеса. В этой статье рассказываем, как угадать с темой и учесть все нюансы, чтобы люди пришли.

Четкая цель вебинара
Определение целевой аудитории и понимание ее потребностей
Выбор правильной темы
Создание содержательных материалов
Проработка сценария выступления
Проведение кампании по продвижению вебинара
Отличное качество трансляции

Какой бы ни была цель вебинара, без правильно собранной аудитории, которую вы влюбили в себя подачей и контентом, успеха не добиться. А первый шаг в подготовке вебинара - выбор темы. Давайте разберемся, как выбирать.

Шаг 1 - поставьте цель и задачи

Поиски темы для онлайн-семинара начинают с постановки цели и задачи. Этот шаг должен быть первым, поскольку от него зависит группа пользователей, для которой готовят эфир. Если не поставите цель - ошибетесь с целевой аудиторией и, как следствие, вебинар не принесет пользы.

Условно все цели вебинара можно разделить на три группы

Обучение . С помощью обучающих вебинаров можно охватить широкий круг людей и показать свою экспертность: слушатели задают вопросы в режиме реального времени, а ведущий отвечает на них без подготовки. На вебинарных платформах есть инструменты для обучения: можно выводить в эфир экспертов и слушателей, показывать документы и видео, рисовать на интерактивной доске, демонстрировать рабочий стол, проводить опросы и тестирования.

Маркетинг . При помощи вебинаров продвигают бизнес, пиарят экспертов и продают товары. Еще можно налаживать контакты с потенциальными клиентами и взаимодействовать с ними на этапах воронки продаж. Маркетологи используют вебинары, чтобы повышать лояльность своей целевой аудитории.

Совещание . В формате вебинаров проводят собрания, совещания, планерки, встречи и конференции. Это удобно, потому что участники могут находится в любой точке земного шара.

Задачи, которые вы можете решать с помощью вебинара

Лидогенерация . Вы хотите собрать базу контактов потенциальных клиентов и партнеров.

Обучение пользователей . Вы хотите научить чему-то слушателей или наглядно показать, как работает продукт или услуга.

Например, у вас есть онлайн-школа иностранного языка и новым ученикам нужно объяснить и вживую показать, как работает система проверки домашних заданий. Так студенты быстро освоят программу, а вы получите лояльных пользователей.

Внутреннее обучение . С помощью вебинара можно собрать персонал, чтобы презентовать новые стандарты работы, или с целью повышения квалификации кадров - экономит время и деньги.

Разрешение вопросов . Если у вашей аудитории скопились вопросы, а отвечать каждому долго, можно использовать вебинар, чтобы в режиме реального времени ответить всем и сразу.

Продажи . Вебинары нужны, чтобы рекламировать и продавать продукт. Это выгодно для предпринимателя, потому что он получает покупателей «здесь и сейчас», и удобно для покупателей, потому что они могут задать вопросы, разобраться в продукте и решить, покупать его или нет.

Резиденту Акселератора онлайн-школ вебинары помогают продавать курс по детской психологии без вложений и затрат с конверсией 30%.

Во время онлайн-семинара ее аудитория охотно задает вопросы, изучает продукт и по окончании встречи часть слушателей совершает покупку со средним чеком 25 — 35 тысяч рублей. Успешные вебинары побудили ее создать второй онлайн-продукт, который она тоже хорошо продает.

Шаг 2 - определите свою целевую аудиторию

Нельзя подбирать тему для вебинара, не зная аудитории, для которой он предназначен. Наталья Африкантова делала курсы для узкой группы - родителей дошкольников и младших школьников. Она знала их проблемы и предложила им решение. Если бы Наталья позвала на вебинар родителей подростков, те едва ли откликнулись бы, поскольку проблема кризиса детского возраста у них не стоит.

Проверьте себя - знаете ли вы свою целевую аудиторию? Ответьте на вопросы:

Кто моя целевая аудитория: ее пол, возраст, доход, интересы?
В чем она нуждается?
Какие у нее потребности и чего она боится?
Какие проблемы привлекут ее внимание?

Если смогли дать исчерпывающие ответы, значит, вы понимаете своих слушателей и сможете подобрать для них интересную тему.

Занимается курсами по финансовой тематике, ее аудитория - люди, которые хотят обрести финансовую независимость. Наталья хорошо изучила все «боли» своей группы и провела первый продающий вебинар.

В результате 25-минутный онлайн-семинар принес 96 000 рублей: прямой эфир смотрели 13 человек, девять из которых купили курс. Конверсия = 70%. Точное попадание в целевую аудиторию принесло хороший доход.

Вебинары проводят только для одной аудитории, потому что делать информационный продукт сразу для нескольких групп сложно и не всегда возможно. Чем уже группа, тем легче удовлетворить ее потребности.

Пример. Вы обучаете китайскому языку и организовали вебинар для учеников начального уровня. Казалось бы, вполне узкая группа студентов. Но начинающий начинающему - рознь. Один слушатель никогда не слышал китайских слогов, а второй знает их, но не может уловить разницу между созвучными. В итоге кто-то уйдет с вебинара без пользы, лишив вас надежды пополнить число учеников. Ошибки можно избежать, если сузить аудиторию и провести вебинар не «для начинающих китаистов», а для тех, «кому трудно дается китайская фонетика» .

Шаг 3 - составьте список тем для вебинара

Теперь, когда вы знаете цель и задачи вебинара, определи целевую аудиторию, можно приступать к поиску интересных тем. В этом помогут критерии отбора:

Актуальность. Сегодня ваших слушателей волнует одно, а завтра - другое. Если вы следите за тенденциями, есть шанс подготовить и провести «горячий» вебинар, интересный аудитории.

Пример. В мае начинают цвести полевые растения - это отличный шанс для студентов школы сыроделия сделать сыр качотту по оригинальному итальянскому рецепту. В Италии лучшей качоттой считается та, что приготовлена из весеннего молока, когда в рационе животных много цветов. Такой вебинар будет интересен и тем, кто уже отучился и тем, кто еще в процессе.

Польза. Важно, чтобы вебинар принес пользу слушателям. По мнению эксперта по контент-маркетингу Дениса Каплунова, люди посещают вебинары для того, чтобы получить информацию, опыт и пользу. Ценный вебинар привлекает больше слушателей и обеспечивает потенциальный интерес к следующим эфирам.

Пример. Преподаватель онлайн-школы рисования заметил, что большинству новичков трудно работать с тенями. В рамках планового урока тяжело решить эту проблему, тем более что часть учеников хорошо работает с тенями. А вот отдельный вебинар для отстающих принесет им пользу и желание продолжить обучение, а преподавателю - стабильный поток студентов.

Популярность. Подбирать тему для вебинара можно при помощи сервисов статистики поисковых запросов. Люди ищут в интернете ответы на вопросы, и если вы в курсе этих вопросов, сможете ответить на них в формате вебинара.
Для сбора статистики поисковых запросов по Яндексу можно использовать Что видим: пользователи больше пяти тысяч раз в месяц спрашивают о нормативах пауэрлифтинга, то есть сколько нужно «жать» мужчинам и женщинам, чтобы получить мастера спорта или третий юношеский разряд. Чем не тема для вебинара? Хорошо собрать интересующихся и подробно объяснить им всю таблицу разрядов, порядок участия в соревнованиях и присвоения спортивных званий.

Еще мы видим, что больше двух тысяч людей ежемесячно спрашивают Яндекс о тренировках и вообще о мире пауэрлифтинга. На эту тему тоже можно провести онлайн-семинар — дать начальное представление о силовом троеборье и ответить на «живые» вопросы слушателей.

Организатору вебинара важно анализировать статистику поисковых запросов, чтобы обеспечивать потенциальный интерес к мероприятию. Чем интереснее тема, тем больше потенциальных клиентов и слушателей подадут заявку.

Востребованность. Если у вас есть страничка в социальных сетях или база email-рассылки, используйте эти каналы для поиска тем. Это легко сделать через обычные опросы. Например, Вконтакте недавно обновили сервис

Наверное, самый первый вопрос, который приходит в голову тому, кто собирается выступать перед аудиторией в интернете – это вопрос о том, как провести вебинар, но ведь предварительно необходимо правильно выбрать тему. О чем рассказать слушателям, чтобы им было интересно? Какие темы наиболее востребованы и позволяют привлекать большое количество участников? И, наконец, какой будет ваша целевая аудитория?

Безусловно, в выборе темы для вебинара вы не связаны совешенно ничем. Самое главное, чтобы данная проблема была вам хорошо знакома, чтобы вы были в ней экспертом. Можно рассмотреть и тонкости вязания крючком, и способы повысить мотивацию персонала, и уроки соблазнения мужчин – на все это найдется свой слушатель.

Но, как правило, вебинары организуются не в благотворительных целях, а с намерением заработать на них или, как минимум, сделать себя известным. Поэтому и темы должны быть такими, которые могут быть интересны людям, которые заставят их отвлечься от своих дел и прослушать ваше выступление. Разумеется, любой вопрос кого-то может заинтересовать, но лучше отдавать предпочтение таким тематикам, которые востребованы публикой в наибольшей степени.

Актуальная тема вебинара – один из секретов его успеха. А выбрать можно из таких очень востребованных на сегодня вопросов, как:

Создание собственного бизнеса (желательно, практические советы, испробованные на собственном опыте)
Личные финансы (как зарабатывать деньги и как ими эффективно управлять);
Саморазвитие (получение новых знаний и повышение своей эффективности);
Решение иных личных вопросов (как соблазнять мужчин, как сбросить лишние килограммы и т.д.).

Если тема интересна слушателям и они хотят приобрести по ней некие практические знания, то они всегда будут готовы отдавать за это свои деньги. Наличие опыта в проведении никогда не бывает лишним. Здесь тоже есть своя «карьерная лестница». Можно перейти от выступлений перед гражданами к более высокооплачиваемым выступлениям для юридических лиц. Выбирая темы для них, следует отдавать предпочтение таким, которые помогут решить некие глобальные задачи, стоящие перед организацией, например, повысить эффективность производства.

При выборе темы лучше всего ориентироваться на свои профессиональные навыки. Нужно исходить из того, что свои секреты и тонкости есть в каждой профессии, и каждая профессия важна и полезна. Если вы готовитесь к бизнес-вебинару, то имеет смысл рассмотреть вопросы, связанные с самыми востребованными профессиональными навыками, например, как повысить мотивацию персонала или усовершенствовать навыки общения клиентами.

Например, если вы когда-то были менеджером по продажам, то вы вполне можете использовать знания по этой стезе для подготовки целых двух вебинаров. Первый: о том, как компания может мотивировать своих «сейлзов» для более эффективной работы, а второй – про то, как можно противостоять давлению навязчивого маркетинга и приобретать только то, что вам действительно нужно, а не то, что вам навязали.

А можно пойти еще дальше и вспомнить все свои прошлые места работы. Когда-то вы продавали кухонные гарнитуры? Тогда у вас в руках есть все инструменты для подготовки вебинара, например, о выборе мебели для малогабаритной кухни. Если задуматься, можно найти много других тем. Дело в том, что профессиональная сфера очень обширна, важно лишь найти неожиданный способ применения своих знаний, который будет интересен большому количеству людей.

Наверняка у вас имеется какое-то хобби. Тогда наверняка есть и те знания, о которых можно рассказать на вебинаре. Только ни в коем случае нельзя говорить аудитории, что в вашем хобби нет никаких тонкостей и важных мелочей. Поверьте, они есть. Например, если вы вяжете, то можно рассказать публике о том, как связать крючком ажурное нижнее белье. Сегодня эта ниша очень востребована, поэтому желающих прослушать данный вебинар будет много. Если у вас нет хобби, то вы можете поведать публике о своих увлечениях. Например, часто проводятся вебинары о карточных фокусах.
Можно рассказать и многих других вопросах: как освоить тайм-менеджмент, как изучать английский самостоятельно и как самому организовать свой отпуск. Данные темы сегодня очень востребованы, однако при этом важно понимать, что высока конкуренция среди тех, кто желает обучать в этой области.

В целом, основные советы по выбору тем для вебинара таковы:

Вы должны хорошо разбираться в данной теме;
Она должна быть интересна для вас самого.

Выбор целевой аудитории

Выбрав тему, определитесь с тем, какую именно проблему вы можете помочь людям решить с помощью вашего вебинара. Помните о том, что интернет-пользователи – это люди с совершенно разными взглядами и интересами. Не пытайтесь помочь сразу всем им стать счастливыми и богатыми. Выбирайте узкие ниши – так вы добьетесь большего.

Не пожалейте времени и подумайте над тем, для кого в наибольшей степени может быть интересно то, что вы готовы рассказать. Определите свою целевую аудиторию, то есть тех людей, которым будут интересны ваши знания. Ваши задача – найти этих пользователей в сети и привлечь к себе на вебинар.

Нарисуйте мысленно портрет вашего потенциального слушателя. Подумайте, каков его возраст, пол, какие у него интересы (они важны для выбора инструментов рекламы). Определитесь с тем, какова ваша цель – дарить знания или зарабатывать. Исходя из этого определитесь, какая аудитория вам нужна: неплатежеспособная или платежеспособная.

Лучше выбирать более узкую целевую аудиторию, чем более широкую. Например, если вы работали в салоне по продажам кухонь, то вы можете сделать вебинар про выбор мебели для малогабаритных кухонь. Таким образом, вашей целевой аудиторией будут молодые семьи, которые приобретают небольшие квартиры. А рекламу своего вебинара вы можете провести на сайте агентства недвижимости.

А если, например, у вас есть опыт работы диетологом, то вы можете рекламировать свои вебинары на экзотерических сайтах (там вы будете говорить об установках, которые мешают похудеть) и на женских порталах (там вы рассмотрите те привычки, из-за которых можно набрать лишний вес). В данном случае характер излагаемой информации, а соответственно, и целевая аудитория, будут разными.

Или уже начали внедрять этот инструмент в работу, но не получаете ожидаемых результатов. Вас наверняка интересует ряд вопросов: с чего начать, когда и где проводить, как подобрать интересный и полезный контент, где взять аудиторию и как довести ее до целевого действия...

Маркетологи академии eTutorium подготовили для вас небольшое руководство по организации вебинаров. После прочтения этой статьи у вас в голове выстроится четкий алгоритм: от времени проведения и структуры, до нюансов привлечения и взаимодействия с аудиторией.

Что такое вебинар?

Для начала давайте обозначим, что такое вебинар и в чем состоит «весь сок» его использования.

Вебинар - это современный формат проведения конференций, презентаций, совещаний, лекций, тренингов, мастер-классов и других мероприятий в режиме онлайн.

Это интерактивный семинар, организованный с использованием веб-технологий и средств коммуникации (демонстрация рабочего экрана спикера, трансляция звука, голосовой и текстовый чат, загрузка и обмен документами, опросы и голосования), которые позволяют ведущему вести мероприятие на высочайшем уровне в тесном взаимодействии с аудиторией.

Так же, как и в случае с очным семинаром путем прохождения регистрации формируется целевая аудитория. В назначенное время ведущий вебинара и его слушатели по ссылке заходят в специально организованную веб-комнату. Здесь участники могут слушать лектора, задавать вопросы и получать консультации, не покидая рабочего места или находясь в командировке или дома. Ведущему, в свою очередь, больше не нужно заморачиваться по поводу аренды помещения, кофе-брейков и переездов. Провести вебинар онлайн можно в несколько кликов! Проще говоря, это выбор тех, кто понимает ценность времени.

P.S. Полную запись мастер-класса вы можете посмотреть

Ниже мы сделали подборку из 7 простых советов, на которые обращают внимание далеко не все ведущие-новички. Применение этих фишек позволит вам быстро превратить вебинары в источник постоянного развития, привлечения новых слушателей и расширения клиентской базы.

1. Выберите правильные дату/время проведения вебинара

День недели. Не планируйте вебинар на выходные дни (если только это не специфика вашей аудитории). Но какой из будних дней выбрать? Мы рекомендуем проводить мероприятие в любой день в промежутке со вторника по четверг. Всем известно, что понедельник - день тяжелый, а в пятницу все мысленно настроены на отдых.

Время суток. Здесь ориентироваться нужно исключительно на вашу целевую аудиторию. И прежде, чем установить время, ответьте себе такие вопросы:

Чем конкретно занимается моя аудитория? Так вы сформируете представление о том, в какое время слушатели чаще всего свободны.
Какой у них часовой пояс? Особенно важно это определить, если вы живете не там, где сосредоточена основная масса вашей целевой аудитории.

Если у вас возникают трудности с датой и временем вебинара, спросите у своих потенциальных слушателей. Например, анонсируя мероприятие, создайте опрос, в котором предложите 2-3 варианта времени старта, и попросите их проголосовать.

2. Заранее проинформируйте слушателей о дате и времени вебинара.

Конечно, вебинар гораздо более прост и быстр в организации, чем очный семинар. Но это не значит, что оповещать слушателей можно за день до намеченной даты. Мы рекомендуем рассылать приглашения за 1 неделю, с последующим напоминанием за 3 и 1 день до начала трансляции. Для лучшего эффекта в некоторых случаях этот критерий может быть увеличен до 2–3 недель.

Качественно проанонсированное мероприятие привлечет больший поток слушателей. Укажите в рассылке ключевые пункты доклада, информацию о лекторах (опыт, наличие дипломов, заслуги, экспертность по отношению к теме), акцентируйте внимание на актуальности вебинара конкретно для них.

Вот наглядный пример того, как мы информируем
своих слушателей о предстоящих мастер-классах

3. Выберите надежную площадку для проведения вебинаров

Вам нужна удобная в использовании, интуитивно понятная и многофункциональная платформа... Вся подготовка к вебинару может пойти насмарку, если в самом разгаре вашего выступления вдруг возникнут неполадки с оборудованием, проблемы со звуком, с демонстрацией презентации и т.д.

Сегодня в сети можно найти множество бесплатных онлайн-сервисов . Но, как показывает практика, именно им характерны регулярные сбои и нестабильность в работе. Все дело в том, что технология, которую применяют для синхронизации видео и аудио, очень сложная и может давать сильные помехи. Для организации своего вебинара лучше воспользоваться качественной и проверенной площадкой. Поэтому, выделите время, чтобы поэкспериментировать и протестировать каждую, прежде чем запускать свой полноценный вебинар.

Высокой надежностью и стабильностью отличается площадка вебинаров eTutorium Webinar. Благодаря использованию новейших технологий, мощным серверам и защищенному соединению, она работает без сбоев и задержек.

4. Запустите рекламную кампанию вебинара

Тема вебинара утверждена, цели поставлены, программа и контент подготовлены, платформа выбрана... Что дальше? А дальше вам нужно решить, как привлечь людей на мероприятие. Где лучше всего разместить анонс предстоящего события, чтобы потенциальные слушатели не прошли мимо него и точно зарегистрировались?

Но если кратко - вот перечень самых эффективных каналов лидгена, с которыми вы сможете собирать огромные аудитории на свои мероприятия:

Посадочная страница под мероприятие (Landing Page)
Социальные сети
Email-рассылка по вашей базе подписчиков
Партнерские программы
Ваш сайт и/или блог
Тематические форумы
Контекстная реклама в Google и Яндекс
Промо-вебинары.

5. Создайте яркую и запоминающуюся презентацию

Презентации - это сильный инструмент, который продает экспертность, идеи, знания и опыт. И это факт! Но проблема в том, что людей уже не удивишь привлекательными слайдами, оформленными в традиционном PowerPoint. Слушатели «клюют» на что-то оригинальное, интерактивное, динамичное...

Итак, никакого «сухого» текста! Соберите визуальный контент: графики, инфографики, картинки, диаграммы, цифры, тексты, изображения, а затем воспользуйтесь одним из сервисов для создания презентаций. Для этого рекомендуем изучить статью «ТОП-7 сервисов для создания по-настоящему крутых презентаций» и выбрать подходящий.

Вам также будет интересно!
Недавно в Академии eTutorium прошел мастер-класс на тему «Дизайн презентаций для НЕдизайнеров: как слайды помогут Вам усилить эффект на вебинаре» . Екатерина Лежнева вместе со слушателями разобрали самые распространенные ошибки в презентациях, принципы дизайна хорошего слайда, а также пошагово проработали реальные презентации участников.

6. Запустите тестовый прогон вебинара

Несмотря на всю простоту организации онлайн-мероприятия, не игнорируйте его тестовый запуск. Это важно для проверки звука, корректности отображения слайдов презентации, качества проведения тестирования, возможности задать вопросы и т.д. Времени это займет совсем мало, зато так вы сведете к минимуму все риски технических сбоев и «накладок» в ходе своего выступления.

Загрузите слайды и пролистайте их, тестируя все дополнительные функции (анимационные эффекты, видеоролики и ссылки). Попробуйте запустить опрос, тестирование. Проверьте, как включить, выключить и остановить аудиосвязь и вебкамеру. Не забудьте убедиться, что вебинар будет записываться.

7. Не растеряйте своих потенциальных участников

Многие тренеры, приступив к организации вебинара, имеют четкое представление о том, сколько людей им нужно собрать. И настойчиво идут к этой цели любыми возможными путями. Но получив намеченное количество регистраций, расслабляются и забывают о них до самого старта вебинара... А потом неприятно удивляются, почему пришло так мало участников...

По статистике, показатель посещаемости вебинаров составляет всего 25-30% от общего количества регистраций. Но вы можете увеличить этот показатель.

Что для этого нужно сделать?

Отправьте письмо-благодарность с подтверждением регистрации.

Такое письмо - прекрасная возможность напомнить о мероприятии. Это выгодный повод еще раз сообщить дату, время и тему вебинара, а также рассказать, что человека ждет до, во время и после вебинара.

Отправьте несколько писем с полезностью.

Вы не забыли, что 70-75% зарегистрировавшихся вообще забывают о вебинаре? Поэтому не бойтесь напоминать им о предстоящем событии. Хотя бы 2-3 раза. А чтобы ваши рассылки не приняли за навязчивое «впаривание», попробуйте разбавить их каким-либо ценным контентом. Это могут быть ваши авторские статьи, видео-лекции, записи прошедших вебинаров и др. Главное, чтобы материал был пропитан ценностью для вашего для читателя и гармонировал с темой предстоящего вебинара.

Как, например, в этом письме, где мы даем ссылку
на полезную статью от лидера мнений

Отправьте 2 последних напоминающих письма

Речь идет о 2 последних письмах-напоминалках, которые отправляются участникам перед самим вебинаром. Одно из них лучше отправить за 1 день, а второе непосредственно за час до начала трансляции. В этих письмах еще раз укажите время, дайте ссылку и данные для доступа в вебинарную комнату.

Проанонсируйте вебинар в соцсетях

Удачных вам вебинаров и высоких конверсий!

Верю, что с помощью качественного контента можно обогнать конкурентов, завоевать доверие читателя и превратить его в благодарного клиента.

Вебинар - это маркетинговый инструмент, который дает возможность общаться со своими клиентами, делиться опытом, создавать устойчивый имидж компании и получать фидбэк о продукте в целом. При этом еще и продавать!

В этом материале вы найдете ответы на вопросы: как правильно выбрать тему и спикера, прорекламировать свой продукт так, чтобы вас не закидали помидорами, сколько писем должно быть перед вебинаром и зачем прописывать workflow по всем процессам.

Правильная тема - залог регистраций

Выбирая тему, ориентируйтесь на такие факторы, как:

1. Частота запросов

Выбирайте высокочастотные, запрашиваемые темы. В этом поможет Allpositions и Wordstat Yandex. Если вы проводите вебинары уже не впервые, правильным будет спросить аудиторию, что может быть им интересно. Сделайте опрос в чате в конце вебинара либо же создайте отдельное письмо после, где поинтересуетесь про актуальные запросы ваших подписчиков. Банально, но иногда легче спросить, чем гадать.

2. Правильная формулировка темы

Одну и ту же тему можно подать по-разному. Суть одна - итог разный. К примеру, вебинар под названием «Техники запоминания слов на английском» набрал 550 регистраций. Вебинар под названием «Как выучить 300 слов на английском за час» - 2000+ регистраций.

3. Специфика аудитории, с которой вы хотите общаться

Всегда учитывайте специфику вашей аудитории и подстраивайте под неё свой контент. Принимайте во внимание их уровень познания в данной теме, их интересы, мотивы посещения вебинара и источники, с которых они к вам пришли.

Очевидно, что если ваша аудитория - мамочки, то им вряд ли зайдет вебинар на IT-тематику, как и наоборот, айтишники не будут слушать про развитие ребенка. Понимайте вашу аудиторию и давайте то, что им интересно. Либо благодаря маркетингу ищите именно тех слушателей, которые вам нужны.

4. Ваши познания в данной теме

Выбирайте самого сильного спикера, потому что выступать при невидимой публике весьма сложно. Из этого вытекает следующий пункт.

Классный спикер - качественный результат

Спикер должен зажигать аудиторию: быть активным, уверенным в себе, обладать талантом не только заинтересовать, но и удержать внимание аудитории. Никто не любит нудотиков а-ля школьный преподаватель. Все должно быть живо, интерактивно и фаново. Давайте образовательно-развлекательный контент, это заходит.

Если спикер - представитель вашей компании, то помимо темы вебинара он должен знать:

историю создания;
ценовую политику;
все технические и продуктовые нюансы вашей услуги/товара;
полезные ссылки обязательно с utm-метками (ваш сайт, соцсети, необходимые email для связи);
чем вы лучше конкурентов, ваши преимущества и даже недостатки, которые можно огласить публике (не в урон себе).

Обязательно проводите как можно больше пробных вебинаров. Минимум два: первый, чтобы ознакомиться с техническими моментами и самим форматом вебинара, второй - чтобы отрепетировать весь контент. Тогда спикер начнет ориентироваться как уложиться по времени, какие вопросы могут задать, где и что нажимать и так далее.

Презентация - ваш вспомогательный инструмент

Обязательно готовьте презентацию, ведь это ваше лицо и репутация. Даже если вы уверены, что можете хорошо изложить суть вебинара на словах, без вспомогательных инструментов, презентация нужна обязательно. Слушатели могут плохо воспринимать информацию на слух. Делайте красивые презентации, порадуйте визуалов.

Стоит завести портфель своих презентаций и заливать их все туда. Например, на slideshare. Поставьте ссылки на свой сайт или соцсети с utm-метками, и вы удивитесь, что старые презентации стабильно будут приводить вам трафик (ссылка на наш SlideShare).

Немаловажным фактором является не только содержание, но и внешний вид презентации. Определите свой индивидуальный стиль и следуйте ему во всех своих презентациях. И еще: в каждой презентации - не более 15-20 слайдов! Только самое важное.

Наша практика показывает, что лучшее соотношение по контенту такое:

теоретический контент - 25%;
советы и лайфхаки - 30%;
личный опыт - 15%;
полезные ресурсы - 30%.

Люди не приходят слушать сухую теорию, они любят слушать истории, личный опыт и чудодейственные советы (например, на вебинаре «Подготовка к IELTS» они активно расспрашивали про опыт сдачи экзамена спикером, сопереживали ему и неоднократно уточняли срок, методы и ресурсы подготовки).

Будьте технически подкованы и не паникуйте

Прежде всего, ваш компьютер должен быть довольно мощным, чтобы потянуть вебинары. Чаще всего на платформах, на которых можно проводить вебинары, указываются необходимые запрашиваемые параметры.

Минимально у вас должен быть компьютер с 4 ГБ оперативной памяти, 2-ядерным процессором и частотой 2-2,5 Ггц. Во время проведения вебинара обязательно закройте все фоновые программы, особенно Skype - он тянет слишком много трафика, нагружает компьютер плюс ворует камеру.

Нужно понимать, что всё, чего вы боитесь (отключение интернета, отключение света, сбой в вещании) по закону подлости с вами произойдет.

Наш опыт научил нас, что обязательно стоит писать workflow и инструкции, учитывающие любой апокалипсис, который может произойти, и как из него выйти. Да, неприятно и нудно, но расписав это один раз, вы будете знать, что делать если отключили интернет, если программа вещания не открывается через Google Chrome и если при транслировании нет звука.

Очевидно, что составить такой back-up list можно, поднабравшись опыта и набив свои шишки, а можно использовать чужой опыт и не ждать беды.

Пример из нашей истории: как-то был у нас вебинар с крупным партнером. Поскольку вебинар партнерский, мы и курировались «той» стороной. То есть с нас спикер и крутой контент, с них - анонс на сайте, реклама и сопровождение по всем техническим моментам. Последний пункт как раз подкачал.

В момент X наш спикер не смог подключиться и зайти в комнату проведения вебинара по непонятным причинам. Подстраховочных вариантов развития событий у организаторов не было, а предлагаемая перезагрузка компьютера и открытие через другой браузер никак не помогали. Вебинар пришлось отменить, так и не начав.

История учит вот чему: пишите workflow и инструкции, товарищи! Даже если всегда все идет как по маслу, наступит момент, когда звезды будут не на вашей стороне. Unfortunately. И не пропускайте момент с тестовыми вебинарами, ведь для подстраховки они и нужны.

Площадки для проведения вебинаров: поле выбора непаханное, не идеальны все.

Спойлер был в названии. Какую бы вы площадку ни выбрали - никто не даст вам 100% гарантии, что всё пройдет гладко, без сбоев, что интерфейс посетителям будет понятен.

На самом старте своего вещания в формате вебинаров мы столкнулись с проблемой, что очень ограниченное количество сервисов предлагали возможность единоразового проведения вебинаров. Можно было приобрести подписку на месяц, 3 месяца, год. Казалось это весьма нелогичным, ведь не все настроены вести вебинары каждый день, может, вы хотите делать это 1-2 раза в месяц, а тут за месячную подписку платить надо.

Остановились мы на Pruffme, там можно было приобретать подписку за один день, что нас устраивало. Приблизительно за 9 месяцев вебинаров у нас бывали как успешные вебинары, так и не очень (не включалось видео, проблемы со звуком, выбивало спикера из комнаты вебинара), но цена, которую запрашивает Pruffme позволяет закрывать глаза на некоторые нюансы.

Был опыт ведения и через Clickmeeting, через Webinar.ru и так далее, но, на данный момент, мы остановились на варианте стриминга на YouTube:

Это повышает узнаваемость вашего канала и после каждого вебинара подписывается минимум 20 человек.
Это бесплатно, не нужно платить за пользование, это ваш канал.
Стриминги - это популярная тенденция, многие блогеры и геймеры выбирают такой формат коммуникации со своими подписчиками.
Если вы ведете вебинары на YouTube-канале вам не нужно будет потом качать их с какого то сервиса, чтобы выгрузить на канал, стрим зальется автоматически.

Да, при стриминге есть минусы. К примеру:

запланированный стрим может по какой-то причине не запуститься (решение - быстро пересоздать новый);
может быть потеряно качество видео (решение - каждый слушатель может самостоятельно его улучшить, выбрав это в настройках Youtube, в зависимости от параметров их компьютера);
из-за того, что либо видно вас, либо презентацию, можно потерять часть аудитории, которая любит видеть спикера (решение - выбирайте харизматичного спикера с уверенным и приятным голосом, тогда проблема отпадет);
при стриминге на YouTube образуется задержка секунд в 10-15, что вызывает дискомфорт при коммуникации с аудиторией (решение - под это можно подстроиться и указать в самом начале, что могут возникать задержки и если возникают какие-то вопросы, то вы на них все ответите секунд через 20).

Не нагружайте аудиторию сплошной рекламой, дарите приятные плюшки.

Вебинары - это один из крутейших способов коммуникации со своей аудиторией, так используйте его по назначению. Старайтесь не просто освещать вашу тему, но и завлекать их в диалог. Спрашивайте о существующих знаниях, интересуйтесь географией вашей аудитории, сопереживайте их проблемам и предлагайте role-play для разогрева.

Что касается рекламы, очевидно, что она будет присутствовать на вебинарах, это, по факту, основная ваша цель их проведения. Но не нужно её вставлять после каждого предложения, сделайте это блоком. Лучше всего вставить короткий блок рекламы в начале видео, когда вы представляетесь и освещаете тему вебинара, тогда можно рассказать подробнее и про вашу деятельность.

Ну и, конечно, отвести блок для рекламы в конце. Только не надо позерства и громких цитат, этого никто не любит. Лучше говорить про выгоду, какую они получат и почему ваш продукт/услуга/изобретение нужны этим людям. Оглашайте реальные преимущества, показывайте реальные кейсы и тогда реклама будет восприниматься не в штыки.

Это может быть что-то небольшое, например, тестовая бесплатная подписка на какой-то срок, какая-то акция или скидка. Анонсировать подарки нужно в начале вебинара, чтобы у аудитории точно был запал досидеть до конца.

И последний пункт. Письма.

Не бойтесь заспамить вашу аудиторию или зачем нужно продумывать цепочку из писем к вебинару

Письма очень важны. Без них ваши клиенты не узнают про вебинар, не вспомнят про него вовремя, не воспользуются скидкой, так как забудут. Сформируйте стандартный шаблон из цепочек писем и просто меняйте контент по случаю.

К примеру, мы используем цепочку из 5 писем:

Вы зарегистрировались на вебинар, мы напомним об участии за 24 часа.
Напоминание, что через 24 часа будет вебинар.
Напоминание, что вебинар начнется через 15 минут.
Письмо о том, что вебинар уже начался, пора переходить по ссылке.
Письмо после вебинара со всеми полезными ссылками и деталями о подарке, который вы презентуете.

Вначале может показаться, что писем очень много и люди будут воспринимать это как спам. Но так вы можете быть уверены, что все желающие дойдут до вебинара, а не забудут/пропустят нужную ссылку/не купят, потому что не знали где посмотреть предложение.

That’s all! Не забудьте заглянуть на наши вебинары , у нас всегда интересно. Плюс, мы всегда будем рады услышать ваш feedback. Так что welcome.

You are on air! Да пребудет с вами удача, а вебинары пусть приводят только лояльных и постоянных клиентов!

Специально для читателей Rusbase мы дарим промокод на год бесплатного обучения английскому языку. Для этого достаточно перейти по ссылке и зарегистрироваться (промокод уже зашит по ссылке).