Что такое мини атс для офиса. Что такое вообще Мини-АТС и с чем её едят

Что представляет собой мини АТС? Достоинства мини АТС. Как работать с мини АТС? Об основных возможностях и функции перевода звонка.

Современный офис уже нельзя представить без использования мини АТС – подобные устройства стали просто незаменимыми, позволяя экономить на телефонных разговорах и иметь немало важных дополнительных функций. Установка мини АТС в офисе компании или даже дома значительно упрощает прием городских звонков, а также позволяет направить звонки на другие телефоны, находящиеся в зоне действия.

Что такое АТС? По сути, это специальный компьютер, собирающий все телефонные линии компании. Мини АТС – способ экономии времени и финансов, так как благодаря ее внедрению многочисленные внутренние номера могут общаться между собой и при этом не занимать внешние ресурсы. Основные функции мини АТС – рациональное использование внешних линий и обеспечение надежной связи в зоне действия сети.

Как работать с мини АТС?

Мини АТС – устройство многофункциональное, способное обеспечивать решение многих задач:

• Выполнение звонков
• Перенаправление вызовов
• Одновременный разговор сразу с несколькими абонентами
• Работа в ночном режиме – с переадресацией на заранее запрограммированный номер или автоответчик
• Возможность выполнить программирование соответственно с требованиями конкретной компании
• Дополнительные возможности – функции будильника, таймера, громкой связи и оповещение, если трубка на аппарате положена неправильно.

Чтобы начать пользоваться возможностями мини АТС, на компьютере должно быть установлено программное обеспечение. Кроме того, для работы вам потребуется гарнитура. Программное обеспечение снабжено интуитивно понятным интерфейсом, и обычно проблем с ним даже у не очень продвинутых пользователей не возникает.

Алгоритм работы мини АТС очень простой: система принимает звонки и распределяет их между сотрудниками. Обычно на звонок отвечает секретарь, его задача перенаправить звонок определенному сотруднику или в определенный отдел компании. Если звонок выполняется внутри сети, то после набора короткого номера происходит соединение с нужным абонентом.

Как перевести звонок мини АТС?

Переадресация звонов – пожалуй, самая востребованная функция мини АТС. Осуществить это можно двумя способами – с консультацией и без нее. В первом случае есть возможность сначала поговорить с сотрудником, на которого будет переведен разговор, а потом выполнить переадресацию. Во втором перевод осуществляется вслепую.

• Для перевода звонка с консультацией необходимо в процессе разговора набрать два раза клавишу «решетка». Собеседник будет переведен в режим ожидания. Далее необходимо набрать нужный внутренний номер и снова нажать клавишу «решетка». После ответа сотрудника нужно положить трубку, и соединение будет выполнено.
• Для перевода звонка без консультации действия еще более простые – во время разговора набираете дважды подряд комбинацию из двух «решеток», затем набираете номер и кладете трубку.
  Работать с мини АТС просто и очень удобно, это быстрая, и экономически выгодная связь как для компании, так и для домашнего использования.

Компания ООО «Ланфикс» предлагает – свяжитесь с нами для заказа установки мини АТС или консультации.

Вам приходилось по нескольку раз дозваниваться до нужного человека, а дозвонившись наконец, выяснять, что говорить нужно не с ним, а с кем-то еще (запишите номер, только сейчас его нет на месте)? Вас раздражает, когда сотрудники теряют важные звонки, а потом оправдываются тем, что в тот самый момент они говорили с кем-то другим, и это тоже было важно? Бывало так, что коллега вышел на территорию, забыл в кабинете мобильный, и теперь его не найти, пока сам не объявится?

Подобных “повседневных мелочей” набирается не один десяток. Можно считать каждую из них их неизбежным злом. А можно – технической задачей, которую нужно просто решить. Есть конкретное решение – нет конкретной неприятности. Именно так поступают разработчики современных мини АТС , снаряжая телефонные станции дополнительными функциональными возможностями.

Мини АТС “Максиком” – не исключение. Более того, эти станции имеют уникальные возможности, специально разработанные для российского потребителя , а дополнительный сервис доступен с любых телефонных аппаратов, включая дисковые.

Узнайте больше о мини-АТС «Максиком». Посмотрите описания и спецификации в нашем Каталоге!

Возможно, вы уже прикидывали, сколько теряет ваше предприятие на разного рода мелких неудобствах. Что ж, тогда вы легко подсчитаете, сколько можно сэкономить, пользуясь сервисными функциями наших телефонных станций.

Вот список некоторых возможностей повышения

… оперативности управления

Конференц-связь

Конференц-связь — обеспечивает подключение к телефонному разговору еще одного или нескольких местных, внешних и даже иногородних абонентов.

Телефонная конференция — самый удобный, быстрый и дешевый способ проведения плановых и экстренных совещаний. Поэтому офисные атс, предоставляющие возможность конференц-связи, востребованы в организациях и учреждениях любого профиля.

Может ли мини АТС для офиса обеспечить проведение нескольких телефонных конференций одновременно? Да!

Системный Телефонный Аппарат (СТА).

Системный телефонный аппарат по внешнему виду похож на обычный, хотя и “продвинутый”, очень комфортный телефон (дисплей, кнопки прямого набора номера, спикерфон), а по своим функциональным возможностям — скорее на мини АТС,.

Например, системные телефонные аппараты “Максиком” позволяют вызвать одним нажатием запрограммированной кнопки как определенную сервисную функцию АТС, так и конкретного абонента.

Кроме того, системный телефонный аппарат “Максиком” позволяет немедленно получать информацию о том, кто из внутренних абонентов сейчас звонит, с какой внешней линии поступает вызов, какая команда была введена для доступа к сервисным функциям АТС. И все это на русском языке!

Если под конкретной кнопкой запрограммирован номер внутреннего абонента мини АТС, световой индикатор в любой момент покажет, свободен ли этот абонент, или он разговаривает по телефону.

Функции "директорско- диспетчерского" пульта.

Пульт оперативной связи и управления на базе современной мини АТС и системных телефонных аппаратов — изящное и надежное решение.

Оно, в частности, полностью заменяет морально устаревшее оборудование типа «Каскад» или «Псков»., а на самом деле обеспечивает очень большие возможности. При этом, оборудование компактно, современно и удобно в использовании. Руководители предприятий могут проводить плановые и экстренные совещания в режиме телефонной конференции, селекторные совещания Оперативные дежурные на гражданских и специальных предприятиях оперативно получают информацию от сотрудников и служб, управляют доступом в помещения, используют громкоговорящую связь и громкое оповещение.

Подробнее о функциях пультов оперативной связи на базе АТС “Максиком” — в специальных материалах на нашем сайте

Подключение к соединению

Подключение к соединению — возможность оперативно воспользоваться линией одного из сотрудников в тех случаях, когда срочно нужна связь, Офисная АТС предоставит эту функцию только сотрудникам высокого уровня приоритета (уровни приоритета устанавливаются при программировании мини АТС и могут быть изменены).

В момент подключения в линии слышен сигнал предупреждения.

"Перехват" вызова

“Перехват” вызова -очень удобная функция, мини атс. Для офиса, в котором сотрудники часто перемещаются от стола к столу, она просто незаменима. Например, коллега, подошедший к Вашему столу, слышит, что на его рабочем месте зазвонил телефон. Нет, ему не нужно срочно бежать туда, снося все на своем пути. Достаточно набрать простой код на Вашем телефоне и принять вызов!

Будильник, таймер.

Будильник, таймер — функция, с помощью которой офисная АТС оповещает абонента о назначенном времени или даже будит его, в установленный час. Эта функция весьма востребована в системах связи гостиниц и небольших отелей (например, нужно разбудить гостя, чтобы он не опоздал на самолет, или сотрудника, находящегося в помещении для отдыха, чтобы тот вовремя вышел на смену). В системе связи отделения больницы этой функции также находится применение. Например, с помощью таймера мини АТс может напомнить дежурной медсестре об очередной процедуре для конкретного больного; с помощью будильника — разбудить отдыхающую смену и т.п.

… качества взаимодействия с клиентами и партнерами

Посылка вызова.

Посылка вызова — оперативное переключение звонка на требуемого абонента или факс.

С помощью этой функции офисная АТС реально экономит время и силы как сотрудников, так и клиентов.

К примеру, Вы принимаете звонок. На самом деле, он адресован не Вам лично, а кому-то из коллег. Нет необходимости сообщать: “Перезвоните такому-то. Добавочный….” Вы просто набираете местный номер и кладете трубку. Пока не установится соединение, клиенту будет слышать приятную музыку. В любом случае, он потратит куда меньше времени. И Вы тоже!

Функция “Посылка вызова” востребована на самых разных предприятиях, но совершенно незаменима при организации связи в крупном офисе , а также на торговых предприятиях , имеющих торговые залы, складские и производственные помещения.

Наведение справки во время разговора.

Наведение справки во время разговора — по сути, установление второго соединения и временное переключение на него. Например, в ходе разговора Вам потребовалось что-то уточнить, получить дополнительную информацию. Офисная АТС предоставляет такую возможность: установите второе соединение, не прерывая первое, узнайте все, что Вам нужно. В это время абонент, с которым Вы только что разговаривали, слышит музыку или специальный сигнал. Ему в любом случае придется подождать, но гораздо меньше.

Среди прочего, эта функция очень полезна на некоторых социально-значимых объектах . Сотрудник, отвечающий на вызов, зачастую действительно вынужден оперативно консультироваться с профильными специалистами, а еще чаще - с начальством 🙂

Передача вызова.

Передача вызова — функция мини АТС которая очень похожа на посылку вызова, но предназначена в первую очередь для секретарей.

Секретарь принимает вызов, выясняет, кто и по какому поводу звонит и, если звонок действительно заслуживает внимания руководства, набирает местный номер директора. В это время абонент слышит музыку или специальный сигнал. Если директор, узнав о том, кто и зачем звонит, согласен разговаривать, секретарь кладет трубку, и абонент переключается прямо на директора.

Даже в компактном офисе эта функция способна сэкономить время (это как минимум!) А уж в крупном офисе — и подавно!

Кстати, оперативность и качество работы офиса значительно возрастут, если использовать возможности интеллектуального автосекретаря .

Прием вызова во время разговора.

Автоматический выход на городскую или междугороднюю сеть.

"Тональный" донабор внутреннего номера абонента.

«Тональный» донабор внутреннего номера абонента — функция офисной АТС, которая позволяет внешним абонентам непосредственно дозвониться до любого абонента станции, а не только до тех, которые запрограммированы по системе наведения. Разумеется, это возможно в том случае, если у внешнего абонента имеется телефонный аппарат с частотным (“тональным”, DTMF) набором номера. Кроме того, АТС “Максиком” обеспечивают возможность тонального донабора абонентов других офисных АТС с системного телефона.

Режим день/ночь.

Режим “День/ночь” — стандартная функция офисных мини АТС. АТС “Максиком” умеют наводить вызовы на разные “цели” в зависимости от времени суток. Например, в дневное время вызовы направляются в коммерческий отдел, а после окончания рабочего дня — в охрану или на автоответчик/факс. Переключение между режимами происходит автоматически в заранее определенный момент. Таким образом, вы определяете, куда и с какого момента должны поступать звонки, а станция просто исполняет ваше решение.

Автоматический дозвон.

Автоматический дозвон — одна из самых востребованных функций, судя по отзывам наших клиентов. Казалось бы, эта функция офисной АТС очень проста. На самом деле, это не так, по крайней мере, в российских сетях связи. В подавляющем большинстве зарубежных АТС номер автоматически набирается с определенными паузами между цифрами. Но в российских сетях сигналы “готовность” и “занято” могут поступать от междугородней АТС в течение любого, а не строго определенного времени. А значит, офисная АТС должна уметь анализировать сигналы встречных АТС и уже на основе этого анализа принимать решение о повторном наборе номера. Мини АТС “Максиком” это умеют.

Индивидуальная "записная книжка".

Индивидуальная «записная книжка» есть у каждого внутреннего абонента и доступна только ему. И вот что важно: офисная АТС позволяет набирать всего 3 цифры, а не 7, 10, 12 или 16! Кроме того, значительно упрощается доступ к услугам других телефонных операторов, например, провайдеров VOIP—телефонии. В ячейку записной книжки нужно ввести номер телефона узла коммутации конкретного операторв и код доступа (если нужно, еще и служебные символы * или #.) Теперь для выхода в сеть оператора достаточно будет набрать всего три цифры — и вперед!

… эффективности контроля

"Следуй за мной".

“Следуй за мной” — функция, предназначенная для сотрудников, которые часто и много перемещаются по территории предприятия. Конечно, можно предупредить всех “Убежал туда-то, звоните на мобильный”. А можно, уходя с рабочего места, дать станции команду перенаправлять вызовы на другой телефонный номер, например, телефонный номер отдела, в который сотрудник собирается идти. Таким образом, независимо от местонахождения сотрудника, ему можно звонить по его внутреннему номеру и каждый раз “заставать его на месте”..

Регистрация соединений.

Регистрация соединений — часть программного пакета для АТС “Максиком” при программировании станции с компьютера. Программа “замечает” городские и междугородние звонки и сохраняет эту информацию. А значит, Вы всегда можете узнать, сколько времени и денег потрачено на эти виды связи, и оптимизировать расходы.

Общестанционная "записная книжка".

Общестанционная “записная книжка” формируется при программировании станции. Номера в эту книжку заносит обслуживающий персонал — по указанию руководства.

С помощью этой книжки реализуется разумный компромисс между “можно” и “нельзя”. Например, большинству сотрудников запрещен выход на междугородние линии. Но некоторые междугородние номера действительно нужны для работы. Они заносятся в общестанционную книжку. И теперь даже сотрудник, которому запрещен выход на межгород, может позвонить на конкретный номер — но только по делу. И по конкретному производственному вопросу.

Заказ соединения.

Заказ соединения — функция офисной АТС, которая экономит время и нервы.

Вы звоните местному абоненту, но его номер занят. Опять занят. И опять занят. Наберите код процедуры “заказ соединения” и спокойно занимайтесь своими делами. Станция оповестит Вас, как только заказанный номер освободится, и автоматически установит соединение.

Индивидуальная настройка для абонентской линии параметра Flash

Индивидуальная настройка для абонентской линии параметра Flash — функция, которая позволяет подключать к мини АТС “Максиком” любые телефонные аппараты!

Во многих кнопочных телефонах с тональным набором номера есть сигнальная клавиша Flash. Ее нажимают после набора кода сервисной функции, чтобы получить к ней доступ. Проблема в том, что настройки параметра Flash в телефонах разных производителей существенно различаются. В результате, мини АТС конкретного производителя согласна работать только с телефонными аппаратами того же производителя.

В мини АТС “Максиком” реализована индивидуальная настройка значения Flash для абонентской линии. Поэтому АТС “Максиком” сочетаются с телефонными аппаратами любых производителей, даже со старыми моделями.

Программирование.

Программирование АТС “Максиком” — просто и удобно.

Во-первых, программировать станцию можно как с системного телефонного аппарата, так и непосредственно с компьютера (второе даже удобнее!).

Во-вторых, управляющая программа, заложенная в АТС, и стандартные предустановки программируемых параметров делают АТС “Максиком” полностью работоспособной сразу после включения электропитания.

В-третьих, Вы можете настроить свою АТС в точном соответствии со своими пожеланиями, установить конфигурацию АТС под задачу.

Возможности огромны: могут быть изменены более 800 установок!

Например, вы можете осуществить распределение входящих звонков по внутренним линиям, установить запреты на выход на межгород, выделить привилегированных абонентов, определить для каждого перечень доступных сервисных функций и т.п.

” доступны прямо на нашем сайте. Скачивайте бесплатно!

Возможность совместной работы с оборудованием типа "Квант" и иными "нестандартными" телефонными станциями.

Возможность совместной работы с устаревшим оборудованием до сих пор актуальна для многих российских потребителей.

На некоторых отечественных линиях связи в свое время не работали даже кнопочные телефонные аппараты — только дисковые, да и то не всех моделей. Эту “особенность” никак не учитывали зарубежные производители. Поэтому проблема стыковки

импортного и отечественного оборудования была более чем серьезной. Со временем ситуация несколько улучшилась, но проблемы не исчезли. А вот в случае АТС “Максиком” их нет вообще! Все стыкуется. Все работает!

Без мини-АТС сейчас уже достаточно сложно представить офис современной компании. Они прочно вошли в деловую жизнь и обладают рядом неоспоримых преимуществ.

Основное предназначение подобных устройств – экономия на стандартных телефонных разговорах, а также множество других дополнительных функций. Установив АТС в офисе или доме, можно значительно упростить прием звонков с городских линий и перенаправлять их на другие аппараты зоне действия сети.

Что это такое и для чего нужна

Мини-АТС представляет собой специальный компьютер, который собирает в себе все телефонные линии предприятия. С его помощью значительно экономятся средства и время, ведь он позволяет общаться между собой множеству внутренних номеров и при этом не занимать внешние ресурсы.

Любая офисная станция справляется с двумя основными задачами:

Важно! Внутренние – это направления, подключенные к конкретным аппаратам на рабочих местах. Внешние – городские, подключенные к АТС.

Возможности станции

Мини-АТС – многофункциональное устройство, которое обеспечивает выполнение множества задач.

Основными его возможностями являются:

• совершение звонков;
• перенаправление вызовов;
• разговор сразу с несколькими номерами;
• возможность программирования, согласно с требованиями конкретного дома или офиса.

Важно! Все разговоры, совершаемые сотрудниками в сети, не используют для этого внешние линии, что позволяет их разгрузить.

Видео: АТС Panasonic

Функции

1. перенаправление вызова. Основная и наиболее часто используемая функции устройства. Она позволяет быстро перенаправить вызов. Для этого лишь нужно набрать короткий корпоративный номер и положить трубку. Звонок будет автоматически переадресован. При этом внешний абонент, ожидающий ответа, будет слышать лишь приятную музыку. Это позволяет значительно сэкономить время и избавляет от необходимости заново набирать номер.
2. передача вызова. Это вторая по популярности функция, наиболее часто используемая секретарем. Суть ее действия точно такая же, как и во время перенаправления, с единственным отличием – перед тем, как связать звонящего с нужным ему человеком, секретарь передает его данные и спрашивает разрешения перевести звонок. При этом во время ожидания для абонента слышна лишь музыка или звуковой сигнал.
3. конференция. Данный вид связи позволяет подключить к разговору сразу нескольких человек. Он очень важен для крупных компаний, где может возникнуть необходимость экстренного совещания, требующего присутствуя нескольких работников. В едином телефонном разговоре может быть собрано сразу множество участников, при этом могут использоваться как внутренние, так и внешние телефонные линии.
4. повторное соединение. Если номер, с которым необходимо связаться, постоянно занят, то эта функция поможет автоматически дозвониться до него. При этом нет нужды снова и снова набирать его – программа сама будет проводить повторный набор до тех пор, пока он не освободится и оповестит об этом;
5. «Записная книжка» предприятия. В нее могут быть внесены все нужные номера телефонов, которые часто используются в работе. После этого для их набора можно использовать короткий номер, состоящий всего из трех цифр;
6. принятие вызова во время разговора. Если в данный момент линия занята, но кто-то пытается к вам дозвониться, об этом сообщит специальный звуковой сигнал. После него можно переключиться на новый вызов, быстро ответить или попросить абонента подождать;
7. переадресация вызова. Функция рассчитана на тех сотрудников, которых, ввиду их деятельности, тяжело застать на рабочем месте. Например, курьеров. Если коллега отсутствует, но возникает экстренная необходимость с ним связаться, для этого достаточно набрать его корпоративный номер и, если эта возможность активирована, аппарат сам переправит звонок на другой городской или мобильный номер;
8. подключение к соединению. Сотрудники с более высоким доступом, могут в любое время подключиться с разговору своих подчиненных. При этом в трубке будет слышен предупреждающий сигнал. Подобная функция устанавливается уровнями приоритета, которые назначаются во время программирования станции;
9. «Ночной» режим. По окончании рабочего дня, входящие звонки могут переадресовываться, например, на охрану, мобильный телефон ответственного лица, факс или автоответчик;
10. цифровая АТС может быть также подключена к домофону, позволяя управлять им прямо с аппарата.

Помимо вышеперечисленных, есть и много других, не менее полезных возможностей, среди них:

Подобные станции обладают очень широкими возможностями настройки системы. После установки специалист, учитывая конкретные пожелания владельца, может активировать те или иные функции, установить иерархию пользователей и многое другое.

Преимущества

Чем же подобная сеть лучше, чем обычная телефонная связь? Как уже отмечалось, она значительно экономит время и деньги.

Мини-АТС – это:

• возможность быстро связаться с нужным абонентом, не отходя от своего рабочего места;
• удобное и рациональное использование как внутренних, так и внешних ресурсов связи;
• значительная экономия на разговорах внутренних абонентов;
• создание приоритетных вызовов внутри сети;
• переадресация звонков;
• ведение статистики вызовов и их истории;
• большая окупаемость аппарата.

Принцип работы

Давайте рассмотрим, как работает мини-АТС. Для того чтобы начать ее использование, достаточно иметь на компьютере специальное программное обеспечение, а также любую подходящую гарнитуру для разговоров. Интерфейс подобных программ очень прост в использовании и не вызовет проблем даже у человека, владеющего персональным компьютером на уровне рядового пользователя.

Фото: схема мини — АТС с временным разделен

Схема работы очень проста: согласно установленным в программе настройкам, она принимает городские и внутренние звонки, и распределяет их между абонентами. Чаще всего звонящий первоначально попадает к секретарю, который далее перенаправляет вызов в нужный отдел или конкретному должностному лицу. При звонке внутри сети программа после набора номера напрямую связывает с другим абонентом.

Важно! Если возникает необходимость подключить к сети факс, то стоит учитывать, что он подсоединяется к любой внутренней линии связи. Это позволяет использовать его в ручном режиме, а также переключаться на него в автоматическом.

Станции для дома и офиса

Особую популярность приобрели станции для дома. Их работа подчиняется тем же принципам, что офисные аналоги. Конечно, многих заинтересует цена мини-АТС.

Она значительной степени зависит от таких факторов:

• типа станции (аналоговая, цифровая, гибридная);
• фирмы-производителя;
• количества внешних линий (обычно от 3 до 96);
• количества внутренних (от 8 до 96).

С учетом этих факторов, средний ценовой диапазон такой станции колеблется от 14 до 200 тысяч рублей. Выбирая мини атс для офиса, цены и виды станций должны быть изучены с особой тщательностью, ведь каждая из них направлена на обслуживание предприятий разного масштаба и может отличаться рядом дополнительных функций. Разобраться в этом поможет следующий пункт статьи.

Какие бывают виды мини АТС

Мини-АТС классифицируется по двум основным признакам:

• типу соединения;
• емкости, то есть количеству телефонных аппаратов, которые могут быть подключены к сети.

По типу соединения они разделяются на:

• аналоговые;
• цифровые;
• гибридные.

Фото: аналоговая многофункциональная офисная АТС

Аналоговая обладает высокой функциональностью и надежностью. Отличаются своей невысокой ценой и высокой скоростью установки. Такая мини-АТС способна обслуживать не более 8 внешних и 24 внутренних линий. Чаще всего этот тип используется в домах, небольших коттеджах и магазинах.

Цифровая мини-АТС преобразует поступающий сигнал в цифровой код, который далее передается абоненту и дешифруется его аппаратом.

Такой вид передачи сигнала позволяет уменьшить посторонние шумы и увеличить качество связи. Он отличается своей современностью и, соответственно, более высокой ценой. Подобная беспроводная станция прекрасно впишется в любой офис.

Фото: АТС Panasonic KX-TA — гибридная станция

Отдельным типом является гибридная. В ней аналоговый сигнал не поддается преобразованию. При этом управляется она тем же программным обеспечением, что цифровые, что позволяет подключать к ней также аналоговые телефоны.

• размер предприятия, где будет установлено устройство;
• нужное количество внешних и внутренних направлений связи, которые смогут обслужить всех работников;
• дополнительные функции, предоставляемые той или иной моделью.

Это позволит подобрать аппарат, который наилучшим образом впишется в жизнь вашего дома или офиса.

Что такое вообще Мини-АТС и с чем её едят

Если Вы зашли на эту страничку, значит Вы не слышали о Мини-АТС и хотите понять что это, зачем эта штуковина нужна и чего она делает. Что ж, попробуем разобраться.

Мини-АТС это, как следует из названия, маленькая телефонная станция. Она обычно ставится в офисе, хотя поставить её можно куда угодно - в квартиру, на завод, на склад, в зависимости от нужд. Поэтому иногда ещё сей вид оборудования называется Офисной АТС.

Представим ситуацию - Вы завели свой бизнес, у Вас несколько кабинетов в офисе, пару десятков сотрудников. Совершенно понятно что нужно, чтобы сотрудники были доступны вам по телефону, и чтобы сами сотрудники тоже имели деловое общение между собой. Решение этого вопроса через мобильную связь представляется несколько дорогим, тем более если сотрудники сидят стационарно. Логично поставить тем людям, которых Вы считаете нужными телефоны, завести внутренние номера, и звонить им. Происходить это будет примерно так - Вы поднимаете трубку, набираете 156 и говорите - "Вася! Срочно ко мне в кабинет на совещание!". Суть телефонных мини станций именно в этом - внутренние звонки. Количество городских линий Мини-АТС НЕ увеличивает. То есть если в офисе 10 человек, а городская линия одна, то установка АТС не увеличивает количество городских номеров, и не делает городской номер многоканальным

Думаю понимание зачем нужна Мини-АТС у вас уже сложилось. Но логичен вопрос - что, и это всё что может мини-атска? Честно - возможностей у АТС не то чтобы много, а как в том анекдоте про рельсы - дофига. Задача стоит одна - понять какое устроение связи в Вашей компании или учреждении лучше всего подойдет Вам именно в Вашем случае. Поясню на примере. Есть компания. В компании есть руководитель. У руководителя есть секретарша. Есть отдел менеджеров. Есть склад. Ночью никто не работает. Что в такой довольно стандартной ситуации было бы разумнее предложить в плане организации связи? Если звонят руководителю - звонок поступает секретарше, та решает переключать на шефа или нет. Если звонят в отдел менеджеров то у какого нибудь менеджера звонит телефон. А если этот менеджер отошел на склад? То если в течении 30 секунд его телефон не отвечает, звонок переходит на следующий аппарат к другому менеджеру, и так далее. Или если менеджеру нужно уехать куда - либо, а звонки ему в офис важны и их надо "ловить"? Он ставит переадресацию на мобильник, и спокойно разъезжает по делам. Теперь насчет склада - наверняка руководителю не захочется чтобы его работяги звонили домой в Молдавию за счет фирмы. И на телефоны на складе ставится ограничение на междугородние и международные переговоры.
Когда все сотрудники уходят домой неплохо бы поставить авто ответчик. Если все уходят домой в 7, то нужно на мини-атс включить дневнойночной режим работы, чтобы автоответчик автоматически включался в 7 вечера и выключался в 9 утра.
Описанные выше возможности - это 5% от возможностей Мини-АТС. Главное - это понять что Вам требуется, сформулировать вопрос, который как известно половина ответа.

Надеюсь мне удалось сформировать первичное понимание о Мини-АТС. Остальную информацию читайте в разделе статьи нашего сайта. Если вы захотите заказать у нашей компании Мини-АТС, звоните, консультируйтесь у наших специалистов и мы вместе найдем оптимальное решение для Вас.

Один или несколько внутренних телефонов звонят беспорядочно, хотя по городским линиям входящего звонка нет и никто из моих сотрудников мне не звонил. Проявляется регулярно.

Причин может быть великое множество.

1. Вы недавно с кем-то разговаривали по городской линии и закончив разговор нажали на рычаг телефона пальцем а затем положили на рычаг трубку. Вредная привычка надо сказать!!! Таким образом Вы вводите городскую линию в состояние удержания - и Ваш собеседник быть может давно уже положил трубку и забыл о Вашем разговоре - а Ваша АТС еще думает что Вы разговариваете! И линия все это время занята! Если у Вас привычка при завершении разговора нажимать на рычаг телефона пальцем руки (или ноги:-)) - то делайте это не спеша - нажав на рычаг подождите хотя бы 3 секунды, а затем его отпускайте и кладите трубку! По этой же причине может возникнуть еще целый ряд неприятностей - см. выше или ниже. Лучше кладите трубку на рычаг. Но не спеша и аккуратно.

2. Снимите трубку. Наберите 790(для Panasonic).

Одна или несколько городских линий постоянно заняты, хотя никто в офисе сейчас не разговаривает по городской линии.

Вы недавно с кем-то разговаривали по городской линии и закончив разговор нажали на рычаг телефона пальцем а затем положили на рычаг трубку. Вредная привычка надо сказать!!! Таким образом Вы вводите городскую линию в состояние удержания - и Ваш собеседник быть может давно уже положил трубку и забыл о Вашем разговоре - а Ваша АТС еще думает что Вы разговариваете! И линия все это время занята! Если у Вас привычка при завершении разговора нажимать на рычаг телефона пальцем руки (или ноги:-)) - то делайте это не спеша - нажав на рычаг подождите хотя бы 3 секунды, а затем его отпускайте и кладите трубку! По этой же причине может возникнуть еще целый ряд неприятностей - см. выше или ниже. Лучше кладите трубку на рычаг. Но не спеша и аккуратно.

Звоню своему соседу по офису, а звонит не его телефон - а совершенно другой. Или не звонит вообще никакой, хотя я слышу длинные гудки.

См. описание функций однолинейного телефона и описание функций системного телефона для Вашей станции. Раздел "перевод звонка" (Call Forward). И раздел Функция "Следуй за мной" (Follow Me).

Что такое ISDN

Особенности выбора при покупке мини АТС

Мини АТС относится, прежде всего, к оборудованию «для бизнеса». Конечно же, можно использовать мини АТС и в частной жизни, в квартире, коттедже и т.п., но это лишь альтернативные варианты, которые в данном тексте рассматриваться не будут.

Для начала следует отметить, что покупку мини АТС не стоит сравнивать с покупкой бытовой техники, т.к. в большинстве случаев установка и настройка мини АТС требует специальных навыков, а в ряде случаев и профессиональных знаний. Это все равно, что купить импортный автомобиль последнего поколения и пытаться обслуживать его самостоятельно «на глазок». По этому, перед приобретением мини АТС, первоначально нужно точно знать, кто, а главное «за какие деньги» будет обслуживать приобретенное оборудование. Если в штате Вашей компании есть специалист, имеющий соответствующую квалификацию, отлично, принимая во внимание его мнение, совместно осуществите выбор конкретной модели мини АТС. Если собственным специалистом Вы не располагаете, то выбор конкретной модели может потребовать от Вас, значительно, больших усилий. Исходя из многолетнего опыта, мы приведем несколько нехитрых рекомендаций, которые возможно сэкономят Ваше время, а главное деньги и нервы.

Если Ваша компания располагает собственным специалистом.

Цена, продавец, условия:

Рынок мини АТС сложился таким образом, что торговлю мини АТС осуществляют, так скажем, «два» вида торговых компаний. Первый вид это профессиональные связисты, т.е. компании, чьим основным видом деятельности является оборудование связи. И второй вид компаний, это компании у которых продажа мини АТС является лишь сопутствующим видом товара. Обычно это компьютерные магазины и фирмы, торгующие бытовой техникой. Принимая во внимание, что установку и настройку оборудования Вы будете производить собственными силами, имеет смысл сразу перейти к ценовым показателям. Итак, кого и как следует искать:

Определившись с моделью, ищем таковую у официальных дилеров производителя (оптовиков), но не совершая покупку сразу, просто фиксируем цену. Затем следует провести маркетинг по ценам в компьютерных магазинах, т.к. в ряде случаев у таковых цены могут быть ниже на 10-15%, и напоследок смотрим цену у профессиональных сервисных служб (хотя по уму бы с таковых и начать, но раз уж экономим...). После получения результатов ни в коем случае не стоит покупать по признаку «дешевле, чем у остальных». Перед окончательным решением следует выяснить несколько важных моментов, а именно:

1. Чью гарантию дает продавец (в 90% случаях торговые компании дают стороннюю гарантию), где находится сервисная служба, и что не маловажно, осуществляет ли таковая услугу по ремонту/обслуживанию мини АТС на месте установки. Да и услуга по предоставлению в аренду мини АТС на время ремонта может оказаться не лишней. Зачем? Все очень просто. Представьте себе вариант, что по какой-либо причине, Ваша мини АТС вышла из строя - работа Вашего офиса будет просто парализована. Разве день работы Вашей компании стоит меньше стоимости мини АТС? В любом случае, покупая мини АТС «без установки», рассчитывайте на то, что случись неприятность с таковой - придется ее снимать и везти в сервис, либо втридорога заплатить за выезд специалиста по аппаратному ремонту на место. Последнее не стоит путать со стоимостью двадцатидолларового выезда по программированию мини АТС, услуги аппаратчика по мини АТС стоят несопоставимо дороже.

2. Сколько сервисных служб по конкретной модели мини АТС работают в Москве.

Если выбранная Вами модель поддерживается сервисными службами в количестве менее 5-ти, это, прежде всего, говорит о том, что модель не пользуется популярностью и не исключено, что через некоторое время таковых сервисных служб не будет вообще. Дело не только в ремонте, но и в возможности приобретения блоков расширения (либо дополнительных аксессуаров) в будущем.

3. Не снята ли с производства выбранная Вами модель на тот случай если Вы покупаете мини АТС не в полном объеме, т.е. с перспективой расширения.

Если в штате Вашей компании нет специалиста, способного произвести установку и дальнейшее обслуживание мини АТС.

В этом случае чаще всего встречаются два варианта. Первый вариант - Оборудование приобретается в одной организации, а установка заказывается отдельно, либо в сервисной службе, либо, грубо у дяди Васи. Второй вариант - Оборудование приобретается вместе с услугами по установке и настройке.

Рассмотрим плюсы и минусы каждого из вариантов.

Вариант 1.

Чаще всего использование этого варианта обусловлено погоней за «дешевизной». Т.е. оборудование покупается по признаку «дешевле, чем у всех», установка заказывается у дяди Васи т.к. у него нет накладных расходов и цены дешевле, чем пиво. Вариант так скажем рискованный. Дядю Васю, Вы, скорее всего, будете долго искать, случись, что с Вашей АТС в будущем, да и какие могут быть гарантии от дяди Васи. Плюс здесь один - дешево, да и тот только на момент начала эксплуатации. А вот с минусами придется столкнуться чуть позже. Гарантии на АТС и на установку - разные, а по сему то, что Вас начнут направлять из стороны в сторону не то, что бы не исключено, а скорее всего так оно и будет. По этому, прибегая к этому способу, заручитесь хотя бы списком сервисных служб, куда Вы сможете обратиться в случае поломки или при необходимости что-то перенастроить.

Вариант 2.

Покупаем оборудование с установкой. На что следует обратить внимание:

1. Гарантия.

Если установщики дают Вам гарантию на оборудование от производителя, а на установку свою, то этот вариант, за редкими исключениями, абсолютно ничем не отличается от Варианта 1 с дядей Васей.

Другое дело, если установщики являются одним из сервисных центров по приобретаемому Вами оборудованию или совместно с гарантией производителя дают еще и гарантию собственной сервисной службы. Плюсы следующие:

* При поломке оборудования Вам не нужно будет его снимать и транспортировать в сервисную службу. Вы купили «оборудование с установкой» т.е. услуги и товар являются частью одного контракта, и исправление поломок (замены) будет осуществляться непосредственно на месте установки.

* Возможности профессиональной сервисной службы не сопоставимо выше, чем у установщиков без аппаратной поддержки.

* У профессиональных сервисных служб в ряде случаев есть очень полезная услуга «предоставление оборудования в аренду на время ремонта Вашего оборудования». И что самое главное, если речь идет о гарантийном ремонте, то за аренду денег с Вас не возьмут.

* Ну и последнее, возможно не столь важное. Если у «установщиков» есть собственная сервисная служба, то, скорее всего, это не «шарашкина» контора.

2. Теперь о минусах, он есть один, но для кого-то может оказаться решающим:

* Стоимость оборудования и услуг будет далеко «не самой низкой по рынку». В большинстве случаев у профессиональных сервисных служб уровень цен можно охарактеризовать как «среднерыночный», оно и понятно почему.

Голосовая почта (Voicemail) - одно из классических приложений компьютерной телефонии. Основная цель создание такой системы - позволить звонящему абоненту оставить голосовое сообщение для конкретного абонента в случае его отсутствия или занятости его внутренней линии. Фактически представляет собой большое количество персональных автоответчиков. Однако в отличие от простого персонального автоответчика, голосовая почта имеет ряд преимуществ. А именно позволяет обращаться с полученным сообщением, так же как с бумажными документами: копировать, сохранять, пересылать другим абонентам, при необходимости дополняя его своим комментарием.

Первое, с чем сталкивается человек, позвонивший в Ваш офис, - это именно голосовая почта. Задача современной системы голосовой почты - не только выполнение стандартных действий с сообщениями, но и обработка входящего телефонного звонка в соответствии с заданным и специфичным для каждой организации сценарием. Такие задачи, как "входное" приветствие, автоинформатор, донабор до конкретного внутреннего номера абонента в ответ на приглашение автоматического секретаря, информирование клиентов о новинках и о ценах, заказ прейскуранта на факс, контроль за исполнением размещенного заказа и т.п., - стали типовыми для нового поколения систем голосовой почты. К тому же звонящий знает, что Вы точно получите сообщение, система не может позабыть вас проинформировать.

Выгоды от использования Voicemail просты и очевидны:

* увеличение эффективности и качества обслуживания клиентов,
* уменьшение пропущенных телефонных контактов сотрудников с клиентами,
* обеспечение круглосуточного доступа к информации о компании и ее продуктах и услугах,
* улучшение взаимодействия между сотрудниками.

Что такое IP-АТС?

Область применения IP-АТС

Появление IP-АТС связано с бурным развитием компьютерных технологий и появлением корпоративных сетей передачи данных и, как следствие, спроса на оборудование, позволяющее использовать одни и те же каналы связи для передачи голосового трафика, данных, факсимильных сообщений и видеоинформации.

В современных IP-АТС эту задачу позволяют решают встроенные IP-шлюзы, которые преобразуют речь в стандартные IP-пакеты и посылают их по каналу связи, где они передаются вместе с пакетами данных. Кроме этого, вопреки распространенному мнению, IP-АТС ничем не отличаются от традиционных АТС и не дают пользователям никаких дополнительных преимуществ или дополнительных функций. Не существует никаких функций или услуг АТС, которые можно было бы получить только с применением IP-телефонии.

Если АТС установлена в пределах одного офиса, то ее лучше использовать как обычную традиционную систему и не устанавливать в нее VoIP-шлюзы. Существует точка зрения, что можно существенно уменьшить затраты на монтаж АТС в офисе путем установки на рабочие места IP-телефонов, подключенных в существующую компьютерную сеть вместо проведения кабельной телефонной разводки.

Однако, как правило, требования по качеству и пропускной способности сети для передачи голоса намного выше, чем для передачи данных, поэтому совместная работа компьютерного и телефонного оборудования создаст большую дополнительную нагрузку на компьютерную сеть, которая не сможет обеспечить необходимого качества услуг для телефонной связи.

Кроме того, обслуживание и поиск неисправностей в таких системах будет затруднен, т.к. нужно будет проверять работоспособность не только АТС, но и компьютерной сети, что требует дополнительной квалификации. А поскольку обычно компьютерную сеть предприятия обслуживает один человек, а телефонную станцию - другой, то возможна ситуация, когда найти истинную причину сбоев будет непросто.

Добавим сюда также относительно высокую стоимость VoIP-шлюзов и IP-телефонов и станет понятным, что проще все-таки остаться в рамках традиционных подходов. Таким образом, IP-АТС проявляют свои преимущества только в том случае, если они работают в сети из нескольких офисов, соединенных каналами IP-телефонии и требуется объединение этих АТС в единую телефонную систему и передача разговорного трафика из одного офиса в другой.

В качестве иллюстрации можно привести широко известный пример сети салонов сотовой связи: большая IP-АТС в главном офисе и маленькие выносы или IP-телефоны в филиалах.

Модели IP-АТС

Возможность работы в IP-сетях мини-АТС Panasonic реализована в новой серии KX-TDA, появившейся в начале 2003 года. Две старшие на данный момент модели, KX-TDA100 и KX-TDA200 выполнены по единой технологии и отличаются максимально возможной емкостью. В каждую из них может быть установлена плата IP-шлюза на 16 каналов (KX-TDA0490) и плата KX-TDA0470, поддерживающая 16 IP- телефонов Panasonic.

Младший представитель этой серии - АТС KX-TDA30 - хорошее решение для организации выносов в офисах филиалов больших компаний, включенных в общую телефонную сеть предприятия при помощи четырехканальной платы KX-TDA3480. Все модели серии KX-TDA имеют функции встроенного Call-центра, интегрируются с системами голосовой почты и микросотовыми системами, что позволяет создавать распределенные системы распределения вызовов и обработки сообщений для сетей филиалов крупных компаний.

К концу 2005 года должна появиться новая IP-АТС большой емкости KX-TDA600, которую можно использовать как центральную АТС в сети телефонной связи большого предприятия.

Цифровые АТС LG LDK-100 и LDK-300 появились на российском рынке раньше продукции Panasonic и были одними из первых офисных АТС, поддерживающих протокол VoIP. Для реализации этой функции данные АТС также имеют возможность установки IP-шлюза емкостью до 8 каналов.

Возможность гибкого наращивания емкости (до 600 портов в расширенной версии LDK-300, которая называется LDK-600), управление и тарификация по компьютерной сети и невысокая цена делают АТС этой серии эффективным решением для организации связи в масштабах большого предприятия.

В новой серии ipLDK, которая по сути является новой версией ПО серии LDK, максимально возможное количество IP-каналов существенно увеличено, что позволяет организовывать большие распределенные сети крупной организации

Компания Samsung недавно выпустила новую линейку цифровых станций серии OfficeServ , являющуюся развитием системы iDCS 500. OfficeServ 500 является модульной системой, состоящей из базового блока, двух дополнительных блоков, интерфейсных и служебных карт и системных телефонов. В этой модели сохранены все функции iDCS 500 и дополнительно реализована поддержка возможности передачи голоса по IP-сетям с использованием протокола QSIG.

Нетрудно увидеть, что все ведущие производители идут по пути совмещения цифровых АТС с VoIP-технологиями, расширяя максимально возможную емкость своих систем как для традиционных решений, так и для IP-приложений. Это связано с растущим спросом на АТС такого класса и стремлением предложить пользователю все более новые функциональные возможности и расширенный сервис.

При этом необходимо отметить, что стоимость обычного проводного порта в новых АТС находится на уровне прошлых моделей и увеличение цены происходит лишь за счет дорогостоящих плат IP-телефонии, что позволяет использовать современные модели IP-АТС для телефонизации офисов самых разных компаний.

Преимущества и недостатки IP-АТС

Главное преимущество установки IP-АТС заключается в снижении затрат на переговоры сотрудников между офисами. Как правило, у компаний, которые хотят создать межофисную телефонную сеть уже имеют каналы связи между локальными компьютерными сетями своих офисов, и использование их и для телефонной связи несомненно даст большую экономию.

Правильно спроектированная и запрограммированная сеть АТС позволяет транслировать стандартный номер, набранный сотрудником одного из офисов в запрос на соединение с АТС в другом офисе через IP-канал вместо использования междугородней связи. Использование протокола межстанционного протокола соединения QSIG позволяет объединять в АТС различных производителей в общую сеть с единым наборным полем и общими ресурсами, создавая гибкую систему распределения вызовов по всем филиалам компании и экономя деньги.

Однако, использование одной сети для передачи данных и голоса порождает и целый ряд проблем. Как только речевой трафик переносится в сеть передачи данных, он подвергается такому же риску различного рода взломов и атак, как и компьютерные сети. Понятно, что при несанкционированном проникновении в телефонную сеть появляется риск утечки важной информации или роста затрат на оплату телефонных переговоров.

Кроме того, следует отметить, что если сеть передачи данных не работает по какой-либо другой причине (например, вирусная атака), то становится невозможной и телефонная связь. Поэтому при установке IP-АТС возникают совершенно новые для традиционной телефонии задачи защиты информации - или построение собственной системы или интегрирование АТС в общую систему защиты компьютерной сети предприятия. И то и другое требует особых навыков и знаний от персонала, обслуживающего АТС, а также взаимодействия с администраторами компьютерных сетей.

И все же, будущее корпоративных телефонных сетей несомненно за IP-системами. Специалисты утверждают, что доля голосового трафика, передаваемого по IP-сетям будет возрастать по мере перехода пользователей от традиционных АТС, установленных сейчас в большинстве офисов крупных компаний к новым продуктам, использующим новые цифровые технологии. И этот процесс уже идет, во многом благодаря новым IP-АТС ведущих мировых производителей, описанным в этой статье.

Функции и возможности Мини-АТС

В современном мире телекоммуникации являются основой любого бизнеса. Поэтому невозможно представить современный офис без надежной и качественной связи. Мини-АТС являются важным компонентом такой связи, они позволяют лучше организовать работу сотрудников компании и оптимально использовать существующие телефонные линии. Кроме этого мини-АТС предоставляют широкий спектр дополнительных услуг.

Основные функции офисной Мини-АТС:

* Мини-АТС ведет прием и распределение входящих звонков

* Гибкая организация исходящей связи

* Переключение входящего вызова на любого абонента станции или на внешний номер

* Автоматическая переадресация звонков на любого абонента станции или внешний номер

* Удержание линии для консультации или принятия нового поступившего звонка

* Сообщение о новом вызове, поступившем в процессе разговора

* Конференц-связь (одновременный разговор нескольких абонентов)

* Ограничение несанкционированных междугородных переговоров или доступа к платным сервисам

* Мини-АТС имеет дневной/ночной режим работы

Дополнительные функции офисной Мини-АТС:

* Прямой доступ извне к абонентам станции (DISA) при помощи тонального донабора внутреннего номера станции

* Мини-АТС ведет протоколирование входящих и исходящих вызовов

* Организация групп телефонных операторов для оптимальной обработки входящих вызовов с целью предотвращения их потерь (ACD/UCD)

* Мини-АТС предусматривает подключение дополнительного оборудования:

* Домофон и устройство открывания двери (электрический замок)

* Внешний источник фоновой музыки и музыки на удержании

* Сеть громкоговорителей с усилителем для создания системы оповещения

* Системы голосовой почты. В случае отсутствия или занятости сотрудника, звонящий может оставить ему сообщение в персональном голосовом почтовом ящике. Также мини-АТС может выполнять функции автосекретаря и автоинформатора.

* Интеграция с микросотовой сетью стандарта DECT. Для обеспечения эффективности работы сотрудников, которые по долгу службы не сидят на одном месте, полезно иметь переносной телефон, работающий в любой точке предприятия.

Здесь приведен лишь основной набор функций современных мини-АТС. Каждая мини-АТС предоставит Вам еще массу других функций. Как показывает практика, все функции сразу не использует никто. Но каждая из них может быть полезна для решения задач, стоящих перед мини-АТС в данном конкретном случае.

Как выбирать мини-АТС

Выбрать нужную вещь среди изобилия ей подобных всегда непросто. А выбрать сложное техническое устройство, каким является АТС из множества представленных сегодня на рынке, и обладающих примерно одинаковыми потребительскими свойствами, непросто вдвойне. В таких условиях на первый план выходят конкретные задачи, которые должна будет решать мини-АТС в данном конкретном месте.

Прежде чем приступить к выбору, неплохо было бы определиться, а что же Вы хотите от мини-АТС.
Прежде всего, определитесь с емкостью станции, т.е. какое количество внешних линий Вам понадобится ввести в АТС и сколько рабочих мест, оснащенных телефонами Вы хотели бы получить. При этом не забудьте про факсы и модемы. Здесь очень важно спрогнозировать дальнейшее развитие телефонной сети Вашего предприятия или офиса. Как показывает практика примерно в 70% случаев первоначальной емкости мини-АТС, определенной при покупке не хватает, и приходится ее наращивать. Это может произойти уже на этапе монтажа АТС (когда выясняется, что забыли учесть что-либо) или в дальнейшем процессе эксплуатации, когда развитие Вашей фирмы потребует организации дополнительных рабочих мест или увеличения количества внешних линий. Поэтому важно выбрать такую АТС, которая могла бы «расти» вместе с Вами, а не потребовала бы замены на другую модель уже в ближайшем будущем. Есть множество АТС, которые строятся по модульному принципу - их можно наращивать, докупая отдельные блоки.

После того, как определились с емкостью, нужно максимально точно определить задачи, которые будет решать станция. Что для этого нужно?:

1. Желательно иметь план размещения рабочих мест или хотя бы их примерное количество.

2. Знать количество внешних линий, а также их тип - аналоговые 2-х проводные, цифровые ISDN или Е1-R2
Линии могут предоставлять различные операторы и как следствие эти линии могут быть разнородными (например, от МГТС к Вам приходят обычные аналоговые 2-х проводные линии, а от коммерческого оператора - цифровые ISDN линии). Кроме того, даже аналоговые линии могут быть разнородными - одни работать в «Пульсе», другие в «Тоне» или иметь различный выход на городскую телефонную сеть - прямой или через дополнительную цифру. Как правило, выход через дополнительную цифру имеют лини, приходящие от какой-нибудь ведомственной АТС или от АТС, установленной в здании, где Вы арендуете помещения. В связи с этим желательно, чтобы Ваша АТС умела бы работать с такими разнородными линиями. АТС должна уметь распознавать тип линии и в соответствии с этим типом автоматически выполнять требуемые действия (т.е. например, добавлять в линию ту самую дополнительную цифру). Эта функция называется ARS (Automatic Route Selection).

Кроме того, что у линий может быть разный тип набора, у них могут быть разные тарифы на исходящую связь, причем тарифы могут быть достаточно гибкими, т.е. например днем дешевле звонить по одной линии, вечером по другой, а ночью по третьей. Здесь полезна функция выбора наиболее дешевого маршрута исходящей связи (LCR - Least Cost Routing).

Аналоговые 2-х проводные линии поддерживают практически все мини-АТС. С цифровыми линиями дело обстоит несколько сложнее. В этом случае Ваш выбор ограничен цифровыми мини-АТС, т.к. только они позволяют работать с цифровыми линиями. Для начала Вам следует уточнить у своего оператора, какую именно цифровую линию он готов Вам предоставить. Если это ISDN линия, то какой интерфейс - PRI или BRI, и какого стандарта. Подробнее о том, что такое ISDN читайте здесь.

После того как оператор предоставит Вам такую информацию, то круг поиска сузится еще немного, т.к. не все цифровые мини-АТС поддерживают различные типы сигнализаций и интерфейсов.

3. После определения количества и типа входящих линий нужно продумать схему распределения входящих звонков. Вариантов такого распределения может быть множество. Условно выделим 4 возможных варианта:
a.
1:1 - Одна входящая линия звонит на один внутренний телефон. Варианты: прямые номера руководителей, номера, приходящие на секретарский телефон, номер факса.
b.
1:N - Одна входящая линия звонит на N внутренних телефонах, причем они могут звонить все одновременно (звонок примет тот, кто первый снимет трубку) или часть из них может звонить с задержкой (сначала звонит одна группа телефонов, если на звонок не ответили в течение определенного времени, то начинает звонить другая группа телефонов). Варианты: общие телефонные номера отделов, служб, подразделений.
c.
Групповой вызов - звонок поступает на специальную группу телефонов. Существуют разные типы групп:

* Группа последовательного опроса, где звонок поступает сначала на один телефон, в случае если тот занят, переходит на другой, и т.д.

* Группа общего вызова - звонят сразу все телефоны в группе

* Группа автоматического (универсального) распределения звонков ACD/UCD. Применяется, как правило, для создания группы операторов, обрабатывающих большое количество входящих звонков. Звонки в такой группе обрабатываются таким образом, чтобы нагрузка распределялась равномерно среди всех операторов. Может использоваться совместно с выдачей звонящему приветственного сообщения или справочной информации, в том случае, если в данный момент все операторы заняты и не могут ответить на звонок. В некоторых станциях предусмотрена возможность для членов группы временно выйти из группы, и не принимать входящие вызовы.
d.
Дополнительные возможности обработки входящих звонков
* Прямой доступ в систему (DISA), позволяет звонящему дозвониться до конкретного сотрудника. После ответа станции он должен ввести в тональном режиме внутренний номер этого сотрудника.
* Автоматический секретарь (АА). Звонящему выдается голосовое меню, в котором предлагается ввести в тональном режиме короткий номер для связи с определенными отделами или сотрудниками. Например: «Наберите 1 для связи с отделом продаж, наберите 2 для связи с техническим отделом и т.д.»

4. После того как определились с входящей связью, нужно определиться с исходящими звонками. Для оптимальной загрузки станции существует определенное соотношение количества внешних и внутренних (имеющих право на исходящую связь) линий. Обычно это соотношение составляет 1:3 или 1:4. Необходимо определить какие внутренние абоненты, по каким внешним линиям будут иметь выход на городскую сеть, кто и по каким линиям будет иметь право выхода на междугороднюю и международную сеть.

5. Помимо своих основных функций многие АТС обладают дополнительными функциями, для использования которых требуется приобретение отдельных блоков и модулей. К таким функциям, как правило, относятся следующие:

* DISA - функция прямого доступа в систему. Помимо возможностей соединения с конкретным сотрудником. Она предоставляет возможность, находясь вне офиса занять одну из внешних линий АТС и сделать по ней звонок (например, междугородный)
* ACD - автоматическое распределение вызовов, с возможностью выдачи приветственного сообщения.
* DECT - система микросотовой связи, позволяющая сотрудникам иметь свободу передвижения внутри офиса по прилегающей территории и при этом всегда быть на связи.
* Голосовая почта - позволит максимально эффективно обрабатывать входящие звонки и избегать их потерь из-за отсутствия сотрудников на рабочем месте. Она позволяет обеспечить каждого сотрудника личным голосовым почтовым ящиком, реализовать функцию автоматического оператора, создать систему иерархических голосовых меню, вести запись разговоров, обслуживать вызовы в режиме интервью.
* Гостиничные функции - позволяют повысить эффективность работы АТС, установленных в гостиницах. Это такие функции как контроль заселения/отъезда, пробуждение по телефону, информация о статусе номера и пр.
* CTI - компьютерно-телефонная интеграция, позволяет интегрировать АТС с различным ПО, например для обеспечения более эффективной работы операторов.
* Сетевые возможности. Немаловажной функцией является возможность объединения АТС, установленных в разных местах (например в головном офисе и филиале) в единую сеть с общим номерным полем.

Может возникнуть вопрос - а какую АТС выбрать - аналоговую или цифровую? Однозначного ответа на этот вопрос нет. С точки зрения пользователя основные сервисные функции одинаковы для обоих типов АТС. Аналоговые АТС обладают одним существенным преимуществом - они дешевле аналогичных по емкости цифровых. С другой стороны цифровые АТС более современны, у них выше качество связи. Но если в цифровую АТС заведены аналоговые внешние линии, то это преимущество распространяется только на внутреннюю связь. Однако все меняется если Вам нужно подключать цифровые линии или систему микросотовой связи DECT или использовать компьютерно-телефонную интеграцию CTI. С этими задачами может справиться только цифровая АТС.

6. Немаловажным вопросом является выбор телефонных аппаратов для работы с мини-АТС. Все производители АТС предлагают специальные системные телефоны, которые совместимы только с АТС данного производителя и обеспечивают удобный доступ ко всем сервисным функциям АТС. Все системные телефоны располагают гибко программируемыми кнопками с индикацией, на которые можно вывести либо наиболее часто вызываемые внутренние телефоны, либо запрограммировать определенные сервисные функции. Кроме того, имеются кнопки с жестко заданными функциями. Большинство моделей системных телефонов имеют спикерфоны и жидкокристаллический дисплей, на который выводится информация, передаваемая АТС. Нужно учитывать, что с обычных аналоговых телефонов недоступен такой сервис, какой обеспечивают системные телефоны. Производители АТС как правило рассчитывают на то, что на столе у пользователя мини-АТС должен стоять системный телефон, а аналоговые телефоны будут использоваться в качестве факсов, автоответчиков и модемов. Но у такого сервиса есть и обратная сторона медали - цена на системные телефоны выше, чем на аналоговые. Кроме того, кабельная проводка для системного телефона может отличаться от проводки аналогового, что также увеличивает общую стоимость системы. Поэтому при определении расположения рабочих мест необходимо заранее предусмотреть количество и местонахождение системных телефонов.

Если все вышеперечисленные критерии выбора мини-АТС кажутся Вам слишком сложными, тогда доверьте этот выбор специалистам. Мы с радостью поможем Вам решить непростую проблему выбора и подберем для Вас оптимальный вариант, максимально подходящий Вам по своим функциональным возможностям, и разумеется по цене.

Это специализированный компьютер. В него заводятся внешние телефонные линии, также от него отходят линии внутренней связи, Одним из главных предназначений мини АТС - это возможность экономить время и деньги. Ведь благодаря мини АТС огромное количество внутренних абонентов могут бесконфликтно пользоваться небольшим количеством внешних линий. Кроме этого, вы получаете возможность максимально эффективно использовать свою телефонную связь, Также, вы предоставляете современный сервис всем своим абонентам, и при этом вам совсем не нужно тратиться на какие-либо специальные телефонные аппараты.

Принцип работы мини-АТС

Автоматическая телефонная станция (так расшифровывается аббревиатура) представляет собой сложное электронное устройство, с помощью которого синхронизируются внешняя и внутренняя телефонная связь, автоответчик, модем, компьютер, факс. По сути, это система, работающая независимо от городских линий, поэтому связь с соседним цехом или отделом осуществляется без их участия. Помимо этого, с помощью мини-АТС можно создать локальную компьютерную сеть, и чтобы сделать это, достаточно подключить компьютер к телефону. Ну и, конечно, такие станции обеспечивают выход на городские и междугородние линии .

Виртуальная мини атс для офиса - это услуга, которую оказывают провайдеры коммуникационных услуг. Суть ее такова: клиент получает в пользование цифровую (IP) телефонную станцию, которая физически размещается у оператора. Она позволяет пользоваться всеми возможностями АТС, доступ к которым осуществляется через сеть Интернет.

Преимущества мини-АТС в офисе

Гибкий и многофункциональный инструмент для оптимизации бизнеса - вот что представляет собой виртуальная АТС. Что это означает на практике?

• Финансовую выгоду. Поскольку клиент получает услугу, которую обеспечивают серверы провайдера, нет необходимости покупать дорогостоящее оборудование, прокладывать новые телефонные линии, загромождать офис проводкой. Кроме того, отпадает необходимость в должности штатного телефониста, а это - в свою очередь - позволяет снизить издержки на зарплату.
• Мобильность. Офис, оснащенный виртуальной АТС, можно развернуть в любом помещении и в любой точке мира. Независимо от переездов, номера компании останутся неизменными, а значит, клиенты не потеряют ее из виду. Если у компании несколько офисов, их можно объединить в общую сеть.
• Простоту развертывания и эксплуатации. Такую АТС можно настроить в течение 10-15 минут.
• Гибкость. Виртуальная станция легко адаптируется под требования бизнеса. Если число сотрудников увеличивается, к ней добавляют новые линии, меняются настройки в зависимости от насущной необходимости.
• Автономность. Даже если в офисе будет отключен свет или Интернет, на работе АТС это не отразится, поскольку все оборудование размещено у провайдера.

• автоматическая переадресация звонков. Ни одно обращение клиента не останется незамеченным: звонок, при занятости вашего менеджера, попросту «перебросится» другому специалисту;
• создание специальных линий для разных ситуаций. К примеру, мини-АТС через IP-протокол в автоматическом режиме туннелирует междугородние звонки;
• организация полноценной системы менеджмента звонков. Сюда входят последовательное переключение в случае необходимости с одного телефона на другой и возможность обрабатывать звонки. Помимо всего, в нерабочее время станция может функционировать в режиме «ночь»;
• возможность контролировать использование сотрудниками телефонов, что особенно важно, когда речь идет о междугородней связи. На основании полученного с помощью станции отчета можно установить ограничения на совершение звонков либо же их длительность с того или иного внутреннего номера. Такая система контроля важна и для бухгалтерии;
• интеграция разных видов связи. Благодаря мини-АТС не составит труда быстро переключиться, например, с городского телефона на IP-телефонию;
• запись всех звонков компании. С одной стороны, это важный пункт для безопасной работы компании, с другой же – возможность повысить профессионализм ее сотрудников. Часто именно на практических примерах проходит обучение операторов;
• шифрование звонков. Эта функция особенно полезна для руководителей, которые желают обеспечить дополнительную защиту внутреннего трафика, а при наличии устройств дополнительного шифрования легко создать приватные каналы между конкретными адресатами;
• экономия на международных звонках. Компании, филиалы которых находятся в других городах и странах, с помощью автоматической станции могут практически бесплатно звонить сотрудникам за тысячи километров

У вас появится возможность раздавать все телефонные номера, которые у вас есть в офисе. Потому как, если важный для вас звонок придет к кому-то из ваших коллег, не волнуйтесь, на вас все равно переключат.

Подняв трубку, вы выбираете и нажимаете `9`. Это нужно для того, чтобы выйти на любую свободную линию. С мини АТС, вам больше не придется ждать, когда ваш коллега договорит по параллельному телефону. Их больше не будет, а это значит, что никто не сможет влезть в ваш разговор.

На вашем рабочем столе будет стоять всего один телефон, который будет включать в себя не только городские линии, но и местную связь.

Вам больше не придется утруждать себя походами в соседний кабинет, теперь можно будет просто позвонить своему коллеге или подчиненному.

С мини АТС, вы легко создадите иерархию. Позволив руководящему составу выход в город по всем городским линиям, вы сможете запретить остальным сотрудникам выходить на межгород со своих телефонов. Однако если он все-таки разрешен, то программа учета стоимости все равно зафиксирует того, кто разговаривал, во сколько он совершил этот звонок и сколько на него потратил времени.

Вечером, в определенное время, мини АТС позволит совершать автоматическое переключение с абонентов на факс либо автоответчик (работающий в режиме: ночь, день, обед), а утром обратно. Кроме этого, городские линии сходятся на одно устройство, а потому, если кому-то из ваших сотрудников будет необходимо задержаться на работе, чтоб дождаться звонка, он сможет переключить вручную данные режимы.

Вы сможете проводить совещание с несколькими сотрудниками одновременно. Это будет возможно не только внутри вашего офиса, но и также с теми абонентами, которые в данный момент будут находиться в городе.

Вы и ваши сотрудники очень часто звоните за границу, и вам приходиться набирать до 15 цифр телефонного номера. Тогда запрограммируйте те телефонные номера, которые вам приходится часто использовать в сокращенный набор. После этого, вам нужно будет нажать всего три кнопки.

Если телефон зазвонит на столе у вашего сотрудника или коллеги, а его в это время не будет на месте, вам не придется идти к его рабочему столу. Вместо этого, вы можете поднять трубку на своем телефоне, и, нажав необходимую кнопку, начать разговор вместо него.

Когда у предприятия большая территория, а вам нужно донести какую-либо новость до своих сотрудников, не нужно использовать `сарафанное радио`, просто сделайте объявление по громкой связи.

Установив в своем офисе домофон, подключите его к мини АТС и тогда вы сможете с телефона открывать дверной замок.

В вашем офисе имеются различные телефонные линии (телефонные, таксофонные, линии коммерческого провайдера, и т. д.) и для дозвона в город, вам каждый раз необходимо набирать префиксы и различные цифры на разных линиях. В зависимости от типа линии, ваша мини АТС, сама произведет донабор необходимых цифр, а вам нужно будет всего лишь набрать `девятку` и можете звонить в город.

Недостатки мини-АТС

У виртуальной телефонной станции есть, пожалуй, единственный минус. Поскольку все данные компании хранятся на серверах провайдера, руководство не может их в полной мере контролировать. Такое положение дел может доставить неудобства, потому что ставит компанию в зависимость от тарифов и условий оператора.

Как выбрать офисную мини-АТС?

Для начала нужно обозначить спектр функций, которые будет призвана выполнить такая станция. Возьмите на вооружение важные пункты, от совокупности которых будет зависеть тип устройства.

• Какое количество городских линий потребуется подключить на момент установки АТС и в перспективе?
• Сколько внутренних телефонных аппаратов (и с какими функциями) нужно установить в офисе?
• Есть ли необходимость в специфических устройствах: домофонах, удаленном программировании станции, автосекретаре и т.д.?
• Предпочтительнее новое оборудование, либо же возможен вариант б/у?

Независимо от того, для чего нужна мини-АТС, есть практические нюансы, облегчающие выбор. Чтобы вычислить оптимальное количество внешних линий, применяют нехитрый расчет: на 3-5 внутренних абонентов - одна внешняя линия. Однако в этом правиле есть одно исключение. Даже если в вашем офисе работают 2 человека, не нужно брать только одну внешнюю линию - иначе вы не сможете, например, перевести входящий звонок на мобильный телефон.

Внутренние телефонные аппараты обычно распределяют таким образом: секретарю и руководству устанавливают системные цифровые терминалы с клавишами быстрого набора, прочим сотрудникам - более простые модели. С клавишами системных телефонов сопрягают все внутренние и внешние линии, а на их дисплеях можно увидеть имя звонящего и его добавочный номер.

С учетом этих моментов можете выбрать автоматическую телефонную станцию самостоятельно или положиться на профессионализм менеджера, который порекомендует оптимальный вариант для вашего офиса.