Как возвращают деньги на алиэкспресс. Алиэкспресс деньги

Многих кто впервые сталкивается с проблемными заказами беспокоит вопрос: «Если спор был закрыт в их пользу, почему тогда не возвращают деньги?». Беспокоиться не стоит. Естественно многим хочется, чтобы деньги вернулись на счет как можно раньше. А желательно вообще сразу.

В первую очередь возврат денег на Алиэкспресс зависит от причины, по которой этот возврат должен происходить.

В случаях когда:

Товар не был отправлен;
Продавец обвинен в мошенничестве;
Продавец дал согласие на отмену заказа.

В каждой из этих ситуаций максимальный срок возврата средств покупателю составляет 15 календарных дней.

О том, на какой стадии находится возврат можно посмотреть во вкладке платежи

Если спор уже был открыт, то обязательно необходимо следить за его развитием. Бывают ситуации, когда покупатель открывает спор, а когда заходит на сайт в следующий раз, то он уже закрыт. Увидеть причину закрытия можно зайдя в Мой Aliexpress => Перечень споров => Описание спора.

Если нажать на «Просмотреть Заказ» либо перейдя по вкладке «Платеж» можно просмотреть сумму возврата, и на какой стадии он находится.

Просмотреть данные можно только при помощи ПК. В мобильной версии сайта таких возможностей пока нет.

Куда и как возвращают деньги с Алиэкспресс после спора?

Следующий вопрос который многих беспокоит это куда вернутся деньги. Если заказ был оплачен напрямую через систему ВебМани, Киви или банковскую карту то все просто. Деньги возвращаются на то средство платежа, с которого они поступили. Обычно в таких ситуациях достаточно просто подождать и проблем не возникает.

Но есть один серьезный нюанс. Многие пользователи используют партнерский сайт Alipay для оплаты своих покупок. В этом случае деньги возвращаются на счет в Алипей. Часто пользователям этот вариант даже не приходит в голову, и они искренне не понимают, куда ушли их деньги. Ведь в системе указано, что средства вернулись, а покупатель их не получил.

Чтобы увидеть, куда вернули деньги нужно перейти в Мои заказы => Подробнее

Тут можно просмотреть всю информацию о товаре. Перейдя во вкладку платеж можно увидеть всю информацию о возврате.

Алиэкспресс не вернули деньги после спора, что делать

В случае если после указанной в пункте «Возмещения» на Алиэкспресс даты прошло более десяти дней, а денег по факту нет, то не стоит сразу сетовать о том, как вас обманули жадные китайцы. В первую очередь необходимо обратиться в службу тех поддержки сайта. В большинстве случаев этого хватает. Сайт заботится о покупателях и старается как можно быстрее решить проблему.

Также стоит проверить свой счет на Alipay если покупка производилась через данный ресурс (как описано выше). Даже если заказ оплачивался напрямую все равно параллельно с тех поддержкой алиэкспрес стоит написать в тех поддержку алипей. Все равно все платежи и возвраты производятся через данный ресурс.

Если в обеих тех поддержках сообщают, что возврат давно произошел, то следует разбираться банк или тех поддержку системы оплаты.

Одним из важнейших преимуществ осуществления покупок на рынке Aliexpress является предоставленная для пользователей возможность вернуть свои деньги, если на это возникнут определенные веские основания. Необходимость воспользоваться этой процедурой возникает, рано или поздно, у любого покупателя, пользующегося этой торговой площадкой длительное время.

Как узнать о том, был ли произведен возврат?

В связи с этим, зачастую назревает множество вопросов по этой теме, чаще всего касающихся предполагаемой длительности процесса возврата денежных средств. В данной статье мы разберем все возможные нюансы решения этой проблемы в самые короткие сроки времени.

На каком основании можно потребовать возврата денег?

Процедура возврата стоимости покупки упрощена тем, что она может быть проведена без каких-либо действий со стороны продавца. Оплачивая товар, покупатель переводит деньги на счет Aliexpress, а отправитель заказа получает их только после подтверждения, что посылка была получена, или же – по завершению двухмесячного периода защиты покупателя. До этого момента, любой пользователь, может свободно открыть спор по какому-либо, еще не подтвержденному, товару.

Список факторов, позволяющих вернуть денежные средства обратно:

Самостоятельная отмена заказа до того момента, когда его уже отправил продавец . Время обработки заказа, выделенное продавцу для того, чтобы он успел отправить посылку, можно увидеть в его статусе. В данном случае необходимо указать причину , и убедиться, что продавец подтвердил эту отмену, поскольку может произойти так, что посылка уже была отправлена.
Нерасторопность продавца. Если товар не будет отправлен в определенный срок, то денежные средства автоматически вернуться к покупателю. Сколько времени осталось для отправки посылки, можно отследить в деталях заказа.
Длительная задержка доставки, или потеря посылки еще до ее прибытия. Защита покупателя действует два месяца, и, если к концу этого периода, товар все еще идет, и не был еще получен, то покупатель имеет и попросить полный возврат денег.
Приобретенный товар оказался несоответствующим его описанию. К этому фактору можно отнести: ошибочные отправления товаров схожих моделей или размеров, повреждения в ходе транспортировки; непригодность к использованию или некачественные исходные материалы. Любая из перечисленных ситуаций может стать поводом к возврату полной или частичной стоимости товаров. Однако, нужно помнить, что, создавая спор на подобных основаниях, необходимо будет предоставить реальные фото, в качестве доказательств.
Противозаконные действия продавца. Если после заказа выясняется, что действия продавца, услугами которого Вы воспользовались, были противозаконными, то его счет заблокируют, а деньги вернут покупателям.

При каких условиях удовлетворяется требование покупателя о возврате?

Прежде чем интересоваться вопросом о длительности обратного перевода денежных средств, необходимо убедиться, что спор закрыт в Вашу пользу. Продавец имеет право предложить альтернативное решение спора, на которое Вы можете согласиться, или отказаться, настояв на своем. Если Вашего ответа не последует, то администрация Aliexpress может разрешить спор, предложенным им способом. Однако, если Вы ответите несогласием, а предоставленные аргументы и доказательства будут достаточно убедительны, то спор будет закрыт в Вашу пользу.

Именно после этого можно начинать отсчет времени, которое будет потрачено на обратный перевод денег. В среднем, этот процесс длиться 7-10 рабочих дней, в зависимости от способа оплаты рассматриваемой покупки на Aliexpress.

Что будет, если продавец не ответит в споре?

В этом случае, все разрешиться еще проще – через 5 дней после создания спора, если от продавца не последует никаких комментариев, деньги будут возвращены покупателю автоматически.

Как узнать о том, был ли произведен возврат?

Для того чтобы выяснить, была ли произведена обратная оплата по определенному спору, нужно проверить итог спора: зайти в личный кабинет Aliexpress, найти перечень заказов, и нажать подпункт «Возвраты и споры».

После этого, выбирается проблемный заказ, и нажимается «Посмотреть данные». На новой странице сразу виден номер и статус заказа, а чуть ниже можно найти подробную переписку и историю всего спора.

Если Ваш статус будет таким же как на приведенном примере, то в самом низу истории спора, будет показана дата принятия решения о возврате (в данном случае – это 18 сентября 2016 года). Именно с этого момента и следует отсчитывать длительность процесса возврата денег обратно.

Особенности возврата денег каждой из платежных систем

Вне зависимости от способа оплаты покупки данного товара на Aliexpress, денежные средства всегда возвращаются на тот счет, откуда получены. Никаких исключений при этом нет: платили с кошелька WebMoney – деньги переведут обратно на WebMoney; платили картой VISA – возврат будет на эту же карту, и т.д. Заявленная информация по срокам возвратов на Aliexpress следующая:

3-15 рабочих дней – при перечислении на карты Visa, MasterCard, Maestro
7-10 рабочих дней – для систем WebMoney, WesternUnion, QIWI, и для банковских переводов
1 рабочий день – возврат на счет Alipay

Сколько ждать, если была использована другая система? При оплате другими способами, возврат будет осуществлен в такие же сроки – не позднее 15 рабочих дней. Если этого не произошло, и процедура длится слишком долго, то необходимо обратиться в службу поддержки Aliexpress.

Часто возникающие проблемы по возвратам

Перечислим некоторые внештатные ситуации, создающие проблемы с обратным возвратом денежных средств, и обсудим их пути решения:

Часто бывает, что оплата была мобильным телефоном через QIWI, а деньги все не приходят. В чем дело? Возврат будет осуществляться на мобильный кошелек QIWI, даже если Вы не регистрировались в этой системе . Кошелек был создан автоматически во время оплаты покупки на Aliexpress, и, для того, чтобы зайти в него, нужно воспользоваться формой восстановления пароля на главном сайте Qiwi, указав свой мобильный номер.

В ближайшие минуты Вы получите пароль от кошелька по смс, и сможете зайти в свой мобильный Qiwi-кошек, для проверки возврата денег.

Поскольку бывают довольно затяжные споры, не редки случаи, когда к моменту постановления о возврате стоимости покупки используемая карта уже не действительна . Если это происходит, то в этом случае необходимо связаться с банком, предоставившим данную карту, и объяснить сложившуюся ситуацию. Деньги никуда не пропадут – если их вернула система Aliexpress, значит они находятся на Вашем карточном счете, к которому была привязана карта. Обычно, их можно вывести с новой карты банка, которая иногда перевыпускается автоматически. Однако, если до окончания срока действия Вашей карты остается всего несколько месяцев, старайтесь использовать другие платежные системы.

Если оплата была произведена наличными , через салон связи, то деньги поступят на счет мобильного телефона, который был указан при оформлении данного заказа на Aliexpress.

Возврат денег с Alipay может вызвать некоторое недопонимание у пользователя, если он, сам этого не заметив, установил автоматический возврат средств на этот счет, а оплата была произведена с другой системы. Для того, чтобы отключить или подключить данную функцию, нужно перейти в личный кабинет по ссылке , и установить удобный для себя параметр этой функции.

Реальные сроки возврата денежных средств

Не смотря, но то, что официальная информация с сайта Aliexpress не дает повода для ожиданий на быстрый возврат денег, реальные сроки, обычно составляют всего несколько дней. Здесь, первоочередную значимость приобретают действия самого банка или системы, услугами которой Вы пользуетесь. Многие из них все лучше и лучше обслуживают своих клиентов, ускоряя сроки выполнения операций.

Например, когда мобильная оплата через QIWI-кошелек только появилась, то многие высказывали свое недовольство постоянными задержками и другими проблемами. Сейчас же — таких отзывов все меньше и меньше. Также, указанный срок для переводов WebMoney кошелька составляет гораздо меньше 7-10 дней – обычно, возврат денег длится всего нескольких дней.Если оплата была рублевой картой Visa, то процесс перечисления тоже не слишком долгий – около трех суток. Времена, когда переводы затеривались на несколько месяцев, давно прошли – сейчас, такие случаи очень редки.

Исходя из этого, можно сделать вывод, что случаи возврата покупок на Aliexpress – довольно распространенное, и абсолютно нормальное явление . Их вовсе не нужно бояться: правильные действия в такой ситуации, и небольшой запас терпения – вот все, чего требуется от покупателя!

Оцени статью:

С недавнего времени, у каждого кто совершает покупки на AliExpress и других торговых площадках, появилось уникальное предложение экономить еще больше, занимаясь при этом привычным делом. Данная опция стала доступна благодаря так званному АлиЭкспресс кэшбэку и сервису который доступный абсолютно всем.

Было бы глупо упускать очередной шанс вернуть обратно часть от потраченной суммы, к тому же те, кто хоть раз уже воспользовался этим заманчивым предложением, сейчас с ужасом подсчитывают в уме, сколько бы средств удалось сэкономить, узнай они раньше об этой возможности.

В настоящий момент можно выделить двух крупнейших и проверенных временем представителей данной ниши. Конечно же речь о главном и пожалуй , а так же его , превосходящем разве что по числу доступных магазинов.

Как получить Кэшбэк на АлиЭкспресс

Главный вопрос, волнующий многих желающих проверить все на практике, конечно же — как получить кэшбэк на АлиЭкспресс. Для этого вам понадобится лишь пару минут свободного времени. — (заполняем поле e-mail/придумываем пароль) и уже можно начинать пользоваться всеми возможностями партнерской программы AliExpress, которые перед вами открыты.

Рекомендуем не ограничиваться одним сервисом, так как на регулярной основе среди своих пользователей они проводят всевозможные акции, вроде повышенной ставки возврата или розыгрыша ценных призов по случаю праздников и крупных распродаж.

Но и распыляться особо не стоит, так как в этой сфере уже достаточно тех, чья главная задача только обещать, причем как правило, только самые выгодные условия, а по факту сценарий прост — заработать по быстрому и оставить вас ни с чем.

В качестве альтернативы, приведенным ранее вариантам, можно добавить еще один АлиЭкспресс кэшбэк сервис с самым высоким процентом , а это согласитесь, многого стоит. Уверяем, этого явно хватит, и даже не тратьте время на бездарные поиски, мы сами ежедневно совершаем десятки заказов и поверьте знаем о чем говорим.

Для вашего же удобства, партнерские программы помогающие вернуть обратно Вам часть от потраченного, разработали специальные расширения/дополнения, так званные плагины для всех популярнейших веб-браузеров — Google Chrome, Mozilla Firefox и Yandex.Browser. Для их установки необходимо:

Зарегистрироваться в Партнерской программе
Войти в свой аккаунт
Перейти на вкладку “Расширение для браузера” и кликнуть на тот, которым вы пользуетесь
Вас перенаправит к странице установки плагина, где необходимо лишь подтвердить его установку

После этих несложных действий можно считать работу сделанной, теперь в вашем браузере, на панели дополнений, появится новый значок/иконка АлиЭкспресс кэшбэка. В нашем случае, как можете заметить одновременно установлено несколько, однако непосредственно перед покупкой активируется тот вариант, который дает наибольший процент возврата на момент оформления заказа.

Самые выгодные условия всегда старается держать , однако благодаря в партнерстве с LetyShops, у вас есть хорошая возможность покупать товары в китайских интернет-магазинах на особенных, более выгодных условиях.

Кроме того, теперь любой желающий может получить кэшбэк в TMALL, разделе ориентированном по большей части на , с мгновенной доставкой и официальной гарантией производителя.

Внимание! Все еще активен наш эксклюзивный Lety-код, ссылку на который вы можете найти ниже. С его помощью стандартная ставка увеличится на 30%, а минимальная сумма вывода фактически исчезнет. Данное предложение активно не только для AliExpress.

Второй партнер, дарит всем новым пользователям , что подразумевает под собой расширенные возможности, а именно повышенный процент кэшбэка на протяжении недели, тем самым позволяя сразу со старта оценить все преимущества его использования.

Полезнейшим инструментом от упомянутых сервисов, без сомнения является встроенная , при помощи которой вы без труда научитесь отличать реальные скидки от ложных, которые так любят делать хитрые китайцы в преддверии ежегодных распродаж.

Если вы не успели активировать промо-код на повышенную ставку кэшбэка, то можете подписаться на нашу группу ВКонтакте или Twitter (ссылки внизу страницы), где мы будем публиковать свежие промо-коды, либо добавить эту страницу в закладки, периодически обновляя в надежде одним из первых заметить и активировать их.

Для любителей получать от жизни все, рекомендуем совершать покупки в , ведь ни для кого не секрет, что цены там, порой на порядок ниже полной версии сайта, а если ко всему этому еще и добавить АлиЭкспресс кэшбэк , то получится не только максимально выгодно, а еще и удобно.

С первых дней своего существования эти проверенные сервисы помогли уже не одному миллиону покупателей получить возврат определенной части от суммы потраченной в их любимых интернет-магазинах. Мы лично совершили ни одну тысячу заказов на крупнейших китайских площадках и разумеется рекомендуем тех, за работу кого поручиться не стыдно.

Как правило, решающим фактором совершения покупки с использованием АлиЭкспресс кэшбэка является процент и сумма минимального вывода, и это если не брать в расчет стабильно работающую систему и штат профессиональной технической поддержки, что можно отметить у каждого нашего претендента.

В подавляющем большинстве однодневок вы этого никогда не найдете и только потратите свое время и нервы на выяснение отношений, а проблем в этой сфере, более чем достаточно, начиная от некорректного зачтенных заказов, заканчивая выплатами и компенсациями, если что-то пошло не так.

Хотите стабильности — выберите себе пару надежных сервисов и перед покупкой просто сверяйте, где условия будут более выгодны, так например, по разным категориям товаров в один и тот же момент у каждого могут быть абсолютно разные ставки, да и промо-коды никто не отменял.

Сайт Алиэкспресс возвращает покупателям деньги за товар. Вы можете добиться правды, если отменили заказ до того, как он был отправлен, если товар был отправлен, посылка опоздала или приехала с повреждениями, полученная вещь имеет ненадлежащее качество. О том, как вернуть деньги за товар на Алиэкспресс в каждом случае, вы узнаете далее.

Как вернуть деньги за покупку на aliexpress

Вернуть уже заплаченные за товар деньги можно вплоть до того момента, как покупатель закроет заказ. Статус заказа фиксируется в карточке на сайте. Данный период может быть продлен по усмотрению продавца до 15-ти дней.

Вернуть потраченные деньги нельзя, когда:

покупатель уже подтвердил надлежащее качество товара;
заявка была подана после закрытия заказа.

Продленная защита действует только для определенных групп товаров. Она не действует, когда покупатель хочет вернуть товар надлежащего качества только потому, что тот ему больше не нужен, продавец не подтвердил факт несоответствия отправленного товара указанному писанию, или заявка на возврат была закрыта покупателем как удовлетворенная.

Отмененный заказ

Если покупатель решил отменить заказ до его отправки, то это называется отмененный заказ . Деньги возвращаются в 100 процентах всех случаев – достаточно нажать кнопку отмены в списке покупок, указав причину.

Возврат после отправки

Вернуть деньги за уже отправленный товар намного труднее, и далеко не все продавцы соглашаются на данный шаг. Учтите, что вам придется общаться (на английском), уговаривать и договариваться. Если вы плохо знаете язык и любите согласовывать детали, выбирайте продавцов на aliexpress с русскоязычной поддержкой.

Возврат за просроченную доставку

За просроченную доставку покупатель вправе потребовать возврата денег. В данном случае открывается диспут, рассмотрение вопроса занимает до 10-ти дней.

Другие причины

Если посылка была повреждена или пришедший товар имеет ненадлежащее качество, покупатель также может требовать вернуть ему потраченные деньги. Для этого ему нужно будет заполнить соответствующий бланк на почте и открыть диспут в первом случае или сделать несколько подтверждающих снимков и подать запрос в саппорт во втором.

Условия возврата денег

Допустим, вы купили новый телефончик – красивый, оригинальный, функциональный, недорогой, а получили только недорогой. Чтобы вернуть деньги за телефон , нужно будет:

правильно назвать сам товар и его характеристики (производитель, модель, пр.);
доказать несоответствие технических и/или эксплуатационных характеристик полученного смартфона заявленным.

Возврат денег осуществляется в полном размере или частично. Сумма возврата стоимость лота, уплаченную покупателем ранее, превышать не может. Срок, в течение которого ваш диспут должен быть рассмотрен и удовлетворен, составляет 7-10 дней.

Варианты возврата: карта, счет, электронные деньги

Стоимость товара, который был поврежден, отправлен не вовремя или не соответствует описанию, возвращается на:

обычный счет в банке;
дебетовый пластик;
электронные кошельки WebMoney и QIWI.

Также компенсация может быть отправлена продавцом через такие современные платежные системы как EBANX и Western Union.

Что делать, если денег нет?

Покупатель считает, что он прав, подтверждения несоответствия качества товара или его несвоевременной доставки предоставил, но деньги не возвращают. Что делать в таком случае? Для начала свяжитесь с банком или кредитной организацией, которые выдали карту – нередко перевод задерживается не по вине продавца, а по вине банка. При задержке более 15-ти дней можно обращаться в службу поддержки площадки.

Открытие спора и отмена заказа

Если с момента отправки заказа покупателю прошло хотя бы 6 дней, можно открывать спор. Обычно это делается в следующих случаях:

товар не был отправлен и доставлен в положенные сроки;
товар не качественный.

Разместить запрос на отмену заказа можно в личной учетной записи на сайте. Во вкладке «Мои заказы» выберите опцию «Открытие спора» и заполните стандартную форму. Также нужно будет указать, хочет он заменить вещь или вернуть деньги (частично либо полностью). Не забудьте нажать кнопку «Отправить», потому что, пока вы не сделаете этого, заявка продавцу отправлена не будет. В качестве подтверждений принимаются фото и видеоматериалы, сканы из чата, которые указывают на недостатки товара.

Подача жалобы: что, когда и как

Спор открывается после подачи покупателем запроса. У продавца есть 15 дней, чтобы урегулировать конфликт. Если он не сделает этого, покупатель имеет право составить жалобу. Сделать это можно также в личном кабинете.

Важно! Жалобу обязательно нужно подтверждать документально. Если вы не делаете этого, то она закроется через неделю после создания автоматически (и не будет рассмотрена администрацией), а платеж вернется на счет продавца. Рассмотрением жалоб занимаются соответствующие сотрудники – специалисты по решению спорных вопросов.

Статус жалобы можно отслеживать в личном кабинете. При достижении соглашения с продавцом покупатель может отзывать ее. Продавец реагирует или удовлетворением пожеланий покупателя, или апелляцией. Ответ (апелляция) тоже документально подтверждаются.

Возврат денег: частичный либо полный

Стороны имеют право как на полное, так и на частичное возмещение стоимости за купленный товар. В случае с частичным возвратом условия сотрудничества оговариваются в индивидуальном порядке. Если соглашение будет достигнуто, покупатель получит обратно только часть денег, но и товар, не соответствующий описанию, оставит себе. Полный возврат предусматривает возмещение всей стоимости покупки.

Заключение

Покупатели сайта Алиэкспресс могут возвращать деньги за покупку, если она оказалась не качественной или не соответствует характеристикам в описании, была доставлена не вовремя, повреждена при транспортировке. Стандартный срок возврата денег составляет 10 дней. При необходимости стороны могут открывать спор или подавать жалобы.

Приходит все больше и больше покупателей, которые любят дешевые цены, огромный выбор товара, и возможность доставить товар разными курьерскими службами получая почти бесплатную доставку. И многих людей интересует как вернуть деньги с Алиэкспресс, после оплаты за товар, потому как часто люди заказывают ошибочно не тот товар, или выбирают неправильно количество товара, или по другой причине хотят получить обратно свои деньги.

Возврат денег с Алиэкспресс

Можно гарантировано получить обратно свои деньги в нескольких случаях, все эти случаи описаны на Алиэкспресс, но мы продублируем их тут:

Вы отмени заказ после оплаты товара
Вы не получили товар
Вы получили товар, но пришло не то что вы заказали, или нерабочий, или не такая комплектация

В двух последних случаях вам нужно будет , для возврата денег, и после рассмотрением администрации Алиэкспресс, и выяснения всех деталей вам вернут деньги.

Как отменить заказ после оплаты и вернуть деньги на Aliexpress

Если вы хотите вернуть свои деньги после отмены заказа, то нужно учитывать несколько ситуаций при которых вам могут вернуть или не вернуть деньги. Например:

Если вы только сделали оплату, и ваш заказ имеет статус “ Платеж проверяется ”, то отменяя заказ система сразу начинает обработку возврата средств.
Если ваш заказ имеет статус “ Ожидается отправка ” – тогда вам нужно ждать отмены заказа продавцом у которого вы купили товар, чаще всего продавцы соглашаются на отмену. Как только продавец подтвердит отмену, в течении небольшого времени вам вернуться средства.

Если ваш заказ в статусе “ Отправлено ” – в этом случае вы сразу не сможете вернуть деньги, нужно будет только получить товар, и отправить его обратно если продавец согласится, но пересылку в Китай вам нужно будет оплатить самостоятельно. Если же товар пришел не в надлежащем качестве, или поврежден, или не такой как вы заказали тогда можно .

Как получить деньги после открытия спора на Алиэкспресс?

Если вам пришлось открыть спор, то в любом случае нужно предоставить максимум правдивой информации, даже если продавец просит вас попросить, и не открыть спор, то если минимальные сроки прошли (к пример прошло больше 15 дней, а посылка не отслеживается) то нужно . Если продавец скажет что он хочет вернуть вам деньги через систему PayPal, или другую платежную систему, не соглашайтесь, потому что скорей всего он вас обманет, и вы уже ничего не докажете. Все финансовые расчеты нужно делать исключительно через торговую площадку Алиэкспресс.

Товар не пришел – возвращаем деньги

Если случилось так что подходит срок получения товара, но товара нету, или он так и не начал отслеживаться (можете прочитать ). В итоге нужно открывать спор ( ) и требовать вернуть деньги потому что посылку вы не получили, или например прошло больше 15 дней, и она не отслеживается. Главное следить за времени пока можно открыть спор, если это время истечет, а это 45 дней с момента отправки товара, то вы уже деньги не вернете в любом случае. Более подробно о открытии спора можно .

Товар пришел, но есть проблема с товаром

Если вы получили товар, но обнаружили какие то дефекты, или неисправности, или товар пришел не в том количестве в котором вы заказали, или пришло совсем не то что вы заказывали, в этом случае нужно в любому случае возвращать деньги через .

Вы можете вернуть полностью всю стоимость, или вернуть не всю сумму,тут вам нужно смотреть по ситуации которая у вас сложилась. Если например товар рабочий но имеет дефект, или брак но он вас устроит в таком виде, вы можете открыть спор, и запросить частичный возврат и указать сколько вы хотите получить обратно деньги за этот дефект.

Если вы приложите максимальное количество доказательств, приложите фото и видео вашей полученной посылки, с демонстрацией того что не работает, или то что товар имеет повреждения, или брак. В то же время вы пишите правду, и не пытаетесь обмануть Али в своих личных целях.Тогда вы получите свои потраченные деньги обратно в 95% случаев.

После того как Алиэкспресс рассмотрит ваш спор, и одобрит его, то в течении нескольких дней, вы получите деньги обратно.

Как вернуть деньги с Алиэкспресс если спор уже закрыт?

Если у вас получилась досадная ситуация, что вы открыли спор, но при этом не получили положительного ответа. То скорее всего вы уже не сможете вернуть ваши деньги, если Алиэкспресс стал в вашем вопросе на сторону продавца. Вы можете попробовать написать в и дать дополнительные сведения, или более подробно описать суть вашей проблемы, и указать что вы открывали спор, и написать его номер в обращении в поддержку. Но в этом случае шансы малы на возврат средств.

Сроки возвращения денег на площадке Алиэкспресс

Алиэкспресс предоставил такую таблицу, где каждый метод оплаты обозначен количеством дней которые нужны для возврата денег покупателю. Также нужно понимать, если товар оплачен одним способом то деньги вернуться именно туда же. Например: Вы оплатили Кредитной картой то деньги вернуться вам на эту же карту. Если вы заплатили Яндекс деньгами то получите на свой кошелек яндекс денег обратный перевод.

Что делать если Алиэкспресс не вернул деньги

Если вы выиграли спор, или отменили заказ, но при этом прошло нужное количество дней, которое указано в таблице выше для вашего способа оплаты, то нужно понимать что там указаны количество рабочих дней, выходные и праздники не включены, поэтому иногда может возврат длиться дольше чем указано в таблице. Если же все таки прошло больше дней, а денег нету, тогда напишите об этом в технический отдел Али.