Как попасть на Яндекс.Маркет, сколько это стоит и нужно ли вашему бизнесу. Новая функция в «Яндекс Маркет» напрочь «убивает» магазины, накручивающие отзывы

Для людей, работающих в администрировании интернет-магазинов прекрасно ясно, что основным источником доходов является не прямая ссылка через поисковик, к примеру Яндекс, а непосредственные торговые системы такие как Яндекс.Маркет (market.yandex.ru), MixMarket.biz, Товары Mail.ru (torg.mail.ru), Торговая система Рамблера (www.price.ru) и прочее.

Естественно самой популярной из систем является Яндекс Маркет.

Эта торговая система зарекомендовала себя сразу же после старта, являясь безоговорочным лидером на рынке торговых систем.
Интерфейс прост, функционал широк, популярность высочайшая - поэтому каждая торговая организация стремится разместить на Яндекс.Маркете свой.yml файл.

Выхлоп от участия в такой системе чрезвычайно высок, конверсия и товарооборот вырастают в разы с гигантской скоростью. Параллельно можно продвигать сайт уникальным контентом, следить как Вы повышаетесь в рейтингах и входите в ТОП-10, но любой аналитический модуль, к примеру Google Analytics без труда Вам покажет, что более 50% живых органических заходов к Вам именно из системы Яндекс.Маркет.

Жила была у Яндекс.Маркета служба проверки качества, которая проверяла качество и соответствие стандартам.yml-файлов, дублирование сайтов и тп. Имела свои и минусы: любой чупакабер (к примеру из конкурентного интернет-магазина) мог оставить гневный нереальный отзыв в Ваш адрес и служба проверки тут же начнет массированную атаку Вашего магазина даже не выясняя валидность данного отзыва. В связи с этим посвятим небольшой раздел отзывам:

Отзывы Яндекс.Маркет
====================

Система оценок и отзывов в Яндекс.Маркет делает Ваш магазин наиболее или наименее благоприятным в глазах простого обывателя, ищущего,например, газонокосилку. Естественно, любой клиент смотрит не только на стоимость, но учитывает все факторы:

Последний пункт иногда играет роль, согласно проведенному эксперименту, когда выборке из 20 человек было предложено выбрать несколько предложенных товаров на Яндекс.Маркете среди магазинов. И один из магазинов со средним рейтингом не удостоился внимания ни одного человека, как потом они сказали "Некрасивое название". Этот магазин очень известен и достоин внимания, упоминать название его я не буду.

И всё же вернемся непосредственно к рассматриваемому объекту. В наше время многое покупается и продается. Теперь в этот продажный список вошли отзывы к магазинам на Яндекс.Маркете. Я, как человек, проработавший в острой конкурентной среде не один год, всегда удивлялся совершенно свежим новым магазинам, которые появлялись на Яндекс.Маркете уже вдруг с отличными оценками и отзывами в количествах от 400 шт.

Всё просто. Те же компании-раскрутчики, которые продвигают Ваши сайты, которые предлагают услуги по раскрутке групп ВКонтакте еще занимаются и раскруткой Вашего интернет-магазина как на Яндекс.Маркете, так и в Яндекс.Директе. Сотрудники данных компаний прекрасно знают о "секретных" параметрах, по которым отзыв может пройти или пресечься службой проверки Яндекс.Маркета. Каким образом происходит разглашение это уже не моё дело. И вот, именно таким образом свежеиспеченные интернет-магазины получают себе отличные рейтинги и ставят себя на первые места, если выбирать сортировку товара "По рейтингу". Да и, согласитесь, кликнуть на такой магазин, вызывающий визуальное доверие куда приятнее, чем на что-то без рейтинга, отзывов и подозрительно дешевое. Именно поэтому, если Вы кликните на магазине с множеством отзывов, то Вы увидите таких "довольных клиентов" как Александр019, Виктория145, Олег130410 и тп.

Проблема лишь в том, что вышеуказанные компании-раскрутчики без труда оставят отзыв, а обычные люди - нет. За период работы к нам не раз обращались довольные клиенты, которые очень хотели отблагодарить нас за качественное обслуживание. Мы в свою очередь им отвечали, что лучшим комплиментом для нас будет благой подлинный отзыв на Маркете. Затем через пару дней они нам звонили и извинялись, что их отзывы не проходят. И тут мы сами решили попробовать написать отзыв к другому магазину, как это мог бы написать простой довольный клиент. Примерно в 20-30 вариациях мы и другие наши сотрудники с изумлением не смогли пройти службу контроля Яндекс.Маркета, который стабильно нам выдавал: "Отзыв не прошел по причине того что бла-бла-бла во избежание накрутки на магазины и тп."

Поэтому теряется смысл отзывов как таковых, если реальные люди не могут их написать, даже если хотели бы.

Качество магазина на Яндекс.Маркет
================================

Ранее качество оценивали непосредственно покупатели, давая те самые оценки и оставляя отзывы как плохие, так и хорошие. Но с 12 июля 2010 служба проверки качества Яндекс.Маркет, надев суперкостюм, решила бороться с несправедливостью на просторах торгового ресурса. Натравить службу Маркета, как писал ранее, на магазин можно было в любой момент и в несколько дней Ваш конкурент ненадолго, но пропадал из ресурса. Теперь всё намного хитрее. Теперь не надо натравливать. Служба контроля качества Яндекс.Маркет теперь сама ведет незримый бой с недостойными и малодостойными магазинами, чтобы Покупатель получал всегда только объективную и качественную информацию о товаре. Именно СКК Маркета теперь руководит парадом и дает собственную оценку, периодически проверяя Интернет-магазины и систематически их вырубая из системы.

Почему это хорошо?
Покупатель действительно получает хорошую качественную информацию о товаре, получает квалифицированную консультацию и приобретает необходимый товар.

Почему так делать нельзя?
Что такое интернет-магазин: Интернет-магазин - это интернет-портал торговой направленности с набором товарной гаммы и со своей ценовой политикой. Грубо говоря, интернет-магазином может быть один человек, который купит этот товар у завода или представительства за столько-то и продаст за столько-то. Это и есть бизнес. Бизнес на рынке интернет-магазинов связан с постоянным отслеживанием цен и, как результат, постоянным демпингом. Соответственно, товар того же отличного качества от того же производителя с реальной гарантией, Вы покупаете куда дешевле, чем в реальном розничном магазине. Порой разброс цен действительно высок. При этом и Покупателю хорошо, и магазину падает в карман честно заработанная копеечка. Далеко и далеко не каждый интернет-магазин способен позволить себе полную команду: контент-менеджеры, много менеджеров по продажам, администраторы хостинга и сайта, бухгалтерия, автопарк, курьеры и тп. И именно такие магазины, которые могут себе это позволить ставят высокие цены на товар, которые окупят персонал, хранение, доставку и тп. Таким образом интернет-магазины, работающие на одном энтузиазме могут себе позволить ставить действительно низкие цены, но из-за постоянного внимания к демпингу и тп порой не хватает денег на качественные товарные описания и удобство заказов.

Таким образом служба контроля качества Яндекс.Маркета фактически сама способствует резкому увеличению цен на товары, отсекая магазины, не прошедшие суровые пытки данной службы. При этом уничтожается мелкий предприниматель, что входит в диссонанс с Государственной программой по развитию и поддержке малого бизнеса.

Параметры проверок
===================

Чтобы Ваш магазин допустили к Яндекс.Маркету - Вы должны причесать его под все суровые параметры. Поэтому не всегда понятны придирки СКК Яндекс.Маркета по поводу того или иного косяка, в то время как сайт был пропущен и реально функционировал в системе.

Основные параметры это Наличие, Цена, открывание страницы (404 ошибка).

1. У (не побоюсь этого числа) минимум 90% магазинов на всю товарную гамму стоит пункт "В наличии". Именно это выводит Ваш магазин вверх при выстраивании по самому главному фильтру "Цена и наличие". Соответственно если у Вас шикарная цена, но честно стоит статус "Под заказ" - Вы проиграете своим конкурентам, у которых тоже под заказ, но стоит "в наличии". Вас этом потоке просто не увидят, Вы будете далеко на других страницах списка.

С наличием товара всегда возникают самые большие проблемы. И опять же, только гигантские магазины могут позволить себе постоянно валидную информацию о реальном наличии товара на складах. Как уже было сказано, интернет-магазин занимается перекупкой товара с дилерскими скидками от заводов или торговых представительств. У интернет-магазинов чрезвычайно широкий ряд товарной гаммы от самых самых разных производителей, которые и являются основными складами. Суть в том, что разглашение информации о наличии - является коммерческой тайной. Стандартный дилерский договор не включает в себя информирование дилера о складских остатках. Лишь малый процент таких компаний предоставляет подобную информацию. В других же это может караться вплоть до уголовного преследования. А теперь представьте, что в среднем у интернет-магазина в районе 30 поставщиков с их многотысячными позициями, склады которых постоянно бы присылались партнерам. Тут мало того что рехнуться можно всё перепроверять, так ещё и более того, присылается же состояние на текущую минуту, а учитывая, что поставщики у всех примерно одни и те же - то состояние склада неверное уже на следующую минуту. Поэтому в данном пункте не ясна политика СКК Яндекс.Маркета, так как видимо они просто не понимают самой сути работы интернет-магазина.

2. Касательно цен - некоторые интернет-магазины, которые не занимаются постоянным отслеживанием цен или просто не особо чисты на руку - ставят дешевые цены, а при заказе говорят: "Ну это не совсем верная цена, на самом деле стоимость этой позиции... руб.". Не всякий клиент почувствует неладное и уйдет, многие выслушают, смирятся и купят. Здесь согласен, надо бороться. И уважающий себя магазин будет следить за ценой, так как это основа конкуренции. Также магазин иногда отключают, потому что цена на Маркете и на сайте разнится. Здесь надо пинать под зад Вашего админа, который не выгружает на Маркет свежий реальный.yml.

3. Ошибка 404 часто является камнем преткновения для многих моих коллег. Даже знаю магазин, который отрубили на несколько месяцев из-за неё. А суть была в том, что на хостинге сначала велись профилактические работы, а потом известная детективная история временно забанила все сайты на МакХосте. И именно в связи с этим нехило пострадал бизнес данного магазина, по слухам, даже уволили админа, хотя он тут не при чем. В том и дело, что в 80% 404 ошибки и недоступности сайта виноват хостинг, к которому служба самого интернет-магазина не имеет ни малейшего отношения. Часто падают даже VPS, на которых больший процент магазинов и базируется. Бывают и админские косяки, но во всём надо разбираться, а не рубить с плеча.

Это 3 параметра, по которым СКК Маркета устраивает основной разгоняй.

Как обойти службу проверки Яндекс.Маркет?
======================================

Перейдем к решению проблем.

Для начала скажу, что телефоны СКК Яндекс.Маркет не повторяются. Можете смело убивать Вашу базу проверщиков. Имена и фамилии естественно тоже вымышленные. Хотя один товарищ действительно был найден ВКонтакте.. ну вобщем сам виноват.

Совет для интернет-магазинов:

Никогда не говорите при звонке покупателя, что товара нет в наличии.
ФРАЗА ДЛЯ ОБЩЕНИЯ С ЛЮБЫМ КЛИЕНТОМ ДОЛЖНА ЗВУЧАТЬ ТАК:

"Товар в наличии, цена как на сайте".

Если это зловред из службы проверки Яндекс Маркета, то он молчаливо (ну редкие элементы говорят "спасибо") положит трубку и на этом всё и закончится. Так как у него на этот день не один десяток магазинов записан и развивать идею проверки до упора он не будет.

Если звонящий узнал полностью информацию о товаре, способах доставки и тп - то если вдруг товара нет в наличии - Вы вежливо перезваниваете ему и говорите:

"Товар есть в наличии, но, к сожалению, он зарезервирован под другим человеком"

Таким образом Вы подчеркиваете реальное наличие товара, но невозможность его продать.

Коротко и красиво. А самое главное - эффективно, потому что к Вашим словам не сможет придраться служба контроля качества Яндекс Маркета, так как не произнесено ни одного запретного слова.

Надеюсь, данные мысли станут для кого-то полезными. Они основаны на реальных знаниях и опыте. Я за малый бизнес.

Данная статья не является руководством к действию, а носит лишь рекомендательный характер.

Еще летом прошлого года редакция сайт писала о том, что очень многие интернет-магазины своих отзывов в сервисе «Яндекс Маркет», тем самым повышая свой рейтинг и число потенциальных покупателей, которые поведутся на высокие оценки сделают заказ. С тех пор практически ничего не поменялось, однако совсем недавно в сервисе появилась новая функция, которая напрочь «убивает» магазины, накрывающие свой рейтинг нечестным путем.

Вся схема работает таким образом, что интернет-магазины при помощи специальных сервисов или компаний, платя за это деньги, заказывает проплаченные отзывы с 4 и 5 звездами, тем самым повышая доверие к своему магазины. Если бы так делали только «молодые» магазины с нулевым рейтингом для привлечения первых покупателей, то еще куда бы не шло, но таким промышляют даже крупные онлайн-магазины, которые на рынке уже много лет.

Впрочем, новая функция в «Яндекс Маркет» напрочь искоренит магазины, которые накручивают свой рейтинг. Она выведет их на чистую воду, причем уже в ближайшее время. Теперь, если пользователь сделал заказ на какой-то товар через этот сервис, то затем он сможет опубликовать отзыв не только к купленному товару, но и к интернет-магазину, в котором был сделан заказ. При этом, в таком случае рядом с его ником будет отображаться заметная зеленая надпись «Проверенный покупатель».

Проверенный покупатель – этот тот человек, который купил какой-то товар прямо через сервис «Яндекс Маркет», то есть он подтвердил факт покупки, поэтому сервис ему в полной мере доверяет и таким образом выделяет его отзыв к товару и интернет-магазину. Очевидно, что за этой функцией стоит большее будущее, поэтому уже в ближайшее время магазины, представленные в этом сервисе, не смогут так просто брать и заказывать положительные отзывы за деньги, вернее смогут, но в этом не будет никакого смысла. Отзывы с такой пометкой располагаются над простыми, то есть именно их и видит в первую очередь потенциальный покупатель.

Не упусти свой шанс! До 21 апреля включительно у всех желающих есть уникальная возможность Xiaomi Mi Band 3, потратив на это всего 2 минуты своего личного времени.

Присоединяйтесь к нам в

Реклама на Яндекс.Маркете становится поводом для бурных дискуссий среди предпринимателей. В последнее время самый крупный агрегатор интернет-магазинов в Рунете меняет правила, и это вызывает волну недовольств. Откуда они берутся и стоит ли тратить время и деньги на регистрацию в Яндекс.Маркете? Об этом поговорим ниже.

Что такое Яндекс.Маркет

Яндекс.Маркет - это единая площадка, на которой интернет-магазины размещают свои товары. Внешне он напоминает один большой интернет-магазин - с разделами, витриной и даже корзиной - с недавнего времени товар можно покупать прямо на Яндекс.Маркете, не переходя на сайт продавца.

Сегодня на Яндекс.Маркете зарегистрировано более 100 тысяч магазинов, которые продают электронику, одежду и обувь, игрушки, аксессуары для авто, товары для животных и многое другое. Продавать там можно все - лишь бы товар не противоречил законодательству РФ и прайс лист для Яндекс.Маркета был оформлен по правилам.

Но на самом деле все не так радужно и однозначно. Мнения о Я.Маркете разные, много противоречивых и крайне негативных. Мы перечислим плюсы и минусы работы с площадкой, о которых не напишут на официальном сайте. А вы сами делайте выводы, рассматривать ли работу с Яндекс.Маркетом в качестве канала продвижения вашего магазина.

Плюсы размещения на Яндекс.Маркете

- Высокая посещаемость. На Яндекс.Маркет заходит более 20 млн. пользователей ежемесячно.

- Большой кредит доверия у покупателей. Для продавцов у Яндекс.Маркета требования высокие, проверки жесткие и регулярные, поэтому нарваться на недобросовестный магазин практически невозможно. Люди про это знают и покупают там охотнее.

- Автоматическая выгрузка товаров в Яндекс.Маркет. Даже если у вас тысячи наименований, вы сможете загрузить их на площадку в пару кликов. Главное - правильно оформить файл с прайсом и с данными о товарах.

- Таргетированные показы. Если ваш магазин работает в определенном городе или имеет несколько филиалов в разных городах, то он будет показываться аудитории из нужного города.

- Синхронизация цен, ассортимента и других данных с магазином. Если у вас в магазине что-то меняется, то автоматически это меняется и в интернет-магазине на Яндексе.

Минусы размещения на Яндекс.Маркете

- Неоправданные расходы. С недавних пор администрация внедрила новый принцип оплаты - продавец может платить не только за переход в магазин из Яндекс.Маркета, но и за заказ от (2% от его стоимости). Это можно было бы отнести к плюсам системы, если бы не одно “но”: Яндекс вначале берет комиссию, а потом заказ отправляется клиенту. То есть, если клиент передумает выкупать заказ, то вы все равно заплатите Яндексу эти 2%.

- Предвзятое отношение модераторов. Модераторы или Служба Контроля Качества не только подскажет, как работать с Яндекс.Маркетом, но и может вставить палки в колеса вашему бизнесу. Так, многие предприниматели жаловались , что их магазины отключали по надуманным поводам.

- Ложные заказы для проверки. Другие предприниматели рассказывали, как сотрудники Службы Контроля Качества делали в их магазинах ложные тестовые заказы. Когда продавец выкупил товар и заплатил за доставку, покупатель от заказа отказался, что приводило к убыткам. Будьте готовы, что так будут проверять и вас.

- Сложности работы с лояльностью. Если покупатель не переходит с Яндекс.Маркета в ваш магазин, а покупает товары прямо там, вы не сможете полноценно делать , работать с лояльностью, не сможете общаться с клиентом, отслеживать его перемещения по сайту, чтобы понять, как его улучшить.

Как видим, недостатки услуг Яндекс.Маркета серьезные. Конечно, пользоваться системой можно, однако не следует рассматривать ее как основной источник клиентов. Если половина ваших покупателей - из Яндекс.Маркета, вам стоит пересмотреть стратегию продвижения. Если вы рассматриваете Яндекс.Маркет для магазина начального уровня, то стоит попробовать. Как и что для этого делать - мы расскажем ниже.

Как попасть в Яндекс.Маркет

Шаг 1. Подготовка сайта и чек-лист

Чтобы ваш магазин не “завернули” на первой же проверке, убедитесь, что в нем есть все, чего требуют правила Яндекс.Маркета:

- “Корзина”, страницы “Доставка” и “Оплата” с нужной информацией и другие обязательные признаки интернет-магазина.

Страница “Контакты” с телефоном, по которому вам можно дозвониться.

Актуальные цены на товары, адреса магазинов и условия доставки.

Товары, которые разрешены к продаже в РФ и не были в употреблении.

Отсутствие всплывающих окон на страницах с товарами.

Шаг 2. Создание прайс-листа для Яндекс.Маркета

Прайс лист нужен для выгрузки на Я.Маркет товаров, которые вы хотите там продавать. Если таковых немного, то вы можете составить прайс-лист вручную. Но чаще всего владельцы магазинов предоставляют на Маркете полный ассортимент и им нужна автоматическая выгрузка. Ее можно сделать, подготовив прайс-лист в одном из трех форматов - YML (Yandex Market Language), CSV или XLS. О том, как выгрузить товары и составить прайс-лист, подробно читайте .

В системе управления Shopconstructor есть возможность создания YML-файла с базой товаров. Это самый удобный вариант, в Яндекс.Маркете считают, что у него больше всего возможностей.

Форма создания файла YML на Shopconstructor

Выделите время на подготовку правильного прайс-листа. Если в нем будут ошибки, то вы не сможете добавить магазин на Яндекс.Маркет, пока не исправите их. Если файл будет заполнен недостаточно подробно, то магазин будет занимать невысокие позиции в рейтинге, не всегда будет показываться в поиске и его увидит меньше людей.

Вот некоторые элементы из файла YML, необходимые для выгрузки товаров на Яндекс.Маркете:

param - характеристики товаров, например, цвет, размер, вес, комплектация. Заполните это свойство, и прямо на странице Яндекс.Маркета пользователю будет доступен товар в разных цветах, типах и так далее.

delivery-options - в этом элементе отображаются условия - сроки в рабочих днях и стоимость.

sales_notes - используется для указания минимальной суммы заказа, необходимости предоплаты, а также акций и распродаж, если они есть у вас в магазине.

price - актуальная цена на товар, обязательный параметр.

oldprice - старая цена на товар, которая должна быть ниже новой, необязательный параметр.

country_of_origin - необязательный, но желательный элемент, в котором указывается страна производства товара.

category - атрибут, который необходим для правильного распределения товара по категориям. Если товары распределены правильно, то их легко будут находить по ключевым словам и чаще просматривать.

Универсальную инструкцию, как добавить товары на Яндекс.Маркет, сделать нельзя, потому что у разных товаров разные характеристики и особенности. Но на официальном сайте есть с рекомендациями для разных групп товаров.

Шаг 3. Регистрация магазина в Яндекс.Маркет

Чтобы начать регистрацию, перейдите по ссылке . Вам предложат заполнить такую форму:

Поставьте галочку напротив “Интернет-магазин”, если ваши товары можно купить онлайн. “Розничный интернет-магазин” - для тех, кто использует сайт в качестве витрины, а продает товары только в торговых точках.

ФИО и телефон владельца магазина должны быть настоящими - если у администрации Яндекс.Маркета будут возникать вопросы к владельцу, понадобятся подлинные данные.

После этого вы перейдете на следующую страницу регистрации нового магазина на Яндекс.Маркете. Там нужно будет загрузить прайс-лист или указать ссылку, откуда робот Яндекса сможет его скачать. Автоматическая проверка прайс-листа происходит сразу и, если в нем есть ошибки, система сообщит об этом.

Шаг 4. Настройка Маркета

Итак, вы заполнили все поля и правильно составили прайс-лист. Поздравляем - осталось совсем чуть-чуть, и вы сможете продавать на Яндекс.Маркете свои товары. Последний штрих - настройка параметров размещения.

К заполнению этих полей подойдите тщательно. Особенно это касается ваших точек продаж - укажите реальные адреса, телефоны и график работы каждой из них, потому что сотрудники Яндекс.Маркета будут звонить и проверять. Если точка продажи не пройдет проверку, ее удалят из списка.

Подробнее о том, как добавить магазин на Яндекс.Маркет и как его настроить, на сайте первоисточника.

Сколько стоит разместить магазин на Яндекс.Маркет

Сама по себе регистрация на Яндекс.Маркете бесплатна. Платить нужно за результаты - за переходы на ваш сайт или за заказы, которые были сделаны по программе “Заказ на Маркете”.

Оплата за переходы (модель CPC)

Минимальная цена за клик в Яндекс.Маркете - 3 рубля. Она может увеличиваться с ростом ставок. Ставки вы можете устанавливать сами (указывать в прайс-листе или в личном кабинете) или пользоваться специальными сервисами для управления ставками на Яндекс.Маркете, например PriceLabs. Размер ставки влияет на позиции магазина в рейтинге Яндекс.Маркета. Но здесь, как и в контекстной рекламе, не все зависит от суммы ставок. На позиции также влияют отзывы покупателей, тщательность заполнения прайса и другие факторы.

Чтобы магазин отображался, на вашем счету должны быть деньги. Минимальная сумма пополнения - 10 долларов. Оплата за клики списывается раз в сутки

Оплата за заказы (модель CPA)

Если вы выберете этот способ оплаты, то стоимость размещения на Яндекс.Маркете также будет бесплатной. Платить вы будете, если:

Покупатель сделает заказ через Я.Маркет, то есть добавит товары в корзину

Сформированный заказ поступит в ваш партнерский интерфейс Яндекс.Маркета или в административную панель магазина для обработки.

Минимальная комиссия за заказ - 2% от стоимости товара. Плата взимается после того, как заказу присвоен статус “Отправлен в доставку”.

Обратите внимание! Если покупатель не заберет заказ или откажется от него, Яндекс не будет вам возвращать комиссионные. Сотрудники сервиса мотивируют это тем, что покупателей нужно “отучать” от постоплаты и стимулировать оплачивать заказ сразу, онлайн.

Как занять лучшие места в рейтинге интернет-магазина на Яндекс.Маркете

Все товары, которые вы загрузили в Яндекс.Маркет, рассортировываются по категориям и конкурируют с товарами других магазинов. На положение товаров в рейтинге влияет много факторов:

Полнота заголовка товара и отсутствие в нем лишней информации.

Полное описание товара.

Отзывы покупателей, которые тоже влияют на рейтинг на Яндекс.Маркете. Но используйте только настоящие отзывы - за накрутку администрация может отключить ваш магазин.

За сортировку товаров по категориям отвечает обучаемая программа - Классификатор. Как и в поисковой оптимизации, точного алгоритма ее работы не знает никто. Поэтому все, что можно посоветовать, чтобы повысить рейтинг магазина на Яндекс.Маркете, - улучшать предложения и делать их более привлекательными для клиентов.

Как не надо размещать магазин на Яндекс.Маркете: типичные ошибки

Тут мы перечислим типичные ошибки, из-за которых добавление магазина в Яндекс.Маркет не происходит или становится неэффективным.

1. Неактуальные прайсы. Часто модераторы отклоняют прайс и-за неактуальных цен, устаревших условий доставки, из-за того, что товар под заказ отображается как товар в наличии.

3. В параметре “delivery-options” отсутствует информация о доставке. Если оставить этот параметр пустым, время доставки присвоится по умолчанию - 2 дня. И даже если вы доставляете товар в тот же день, то пользователь, которому нужна срочная доставка, не увидит ваш магазин в поиске.

4. Заказы обрабатываются медленно. Если вы решили загрузить товары на Яндекс.Маркети продавать их там, проведите работу со своими менеджерами по продажам, проследите, насколько оперативно они обрабатывают заказы. Служба Контроля Качества Яндекс.Маркета может “нагрянуть” к вам с тестовым заказом. И, если она посчитает, что вы обработали его плохо, магазин понизят в рейтинге.

Нужен ли Яндекс.Маркет для магазинов: делаем выводы

Для многих начинающих предпринимателей регистрация на Яндекс.Маркете - это широкие возможности и путь к кошелькам тысяч клиентов. Для тех, кто уже более-менее освоился на просторах интернет-коммерции, это - ограничения, жесткие правила и постоянное ожидание того, что ваш магазин отключат по каким-то субъективным причинам.

Если вы решили зарегистрироваться на Яндекс.Маркете, мы желаем вам терпения. Это - не самый легкий путь продвижения, не нужно делать его основным и возлагать большие надежды. В конце концов, вы начали собственный бизнес в том числе и потому, что вам не нравится чей-то контроль. Так зачем делать свое детище слишком зависимым от стороннего сервиса?

Удачи вам и высоких продаж!

Для поддержания высокого уровня доверия пользователей «Яндекс.Маркет» проводит два вида проверок: автоматические и с помощью сотрудников службы контроля качества (СК).

С покупателями ясно – они оценят такое внимание к качеству предложенных товаров и сервису. А к чему готовиться владельцам интернет-магазинов?

Автоматические проверки «Яндекс.Маркета»

Автоматические проверки осуществляет робот, контролируя доступность . Площадки, подключенные к программе «Заказ на Маркете» и принимающие заказы через API, проверяются более досконально: доступность магазина, способность принимать и обрабатывать заказы, корректную авторизацию «Яндекс.Маркета» магазином, устранение ошибок обработки запросов в случае обнаружения.

За ошибки обработки запросов через API магазин автоматически отключается от программы «Заказ на Маркете», и не более того – на «Яндекс.Маркете» он остаётся размещённым.

Как пройти проверку «Яндекс.Маркета» в ручном режиме

В ручном режиме сотрудники службы проверяют онлайн-магазины более глубоко. Возможна простая визуальная проверка с проверкой заявленной информации, представленной на сайте.

Также возможна прозвонка по телефону службы поддержки, указанному на сайте, – в этом случае проводится контрольный заказ с целью обнаружить несоответствия наличия и цен на товар с заявленными.

Осуществляет СК также проверку через корзину на сайте магазина, оформляя заказ. Подтверждением заказа считается состоявшийся в течение 1 рабочего часа (не учитывая выходные и праздничные дни) обратный звонок представителя магазина или пришедшее на указанный ящик электронное письмо, информирующее о наличии товара и сроках доставки.

Если реакции на заказ не наблюдается в течение рабочего часа, магазин прозванивается по указанным номерам для уточнения причин игнорирования покупки.

Заметим, что автоматически сформированные письма во внимание не принимаются и подтверждением заказа не считаются.

По результатам проведённых проверок высылаются сообщения об ошибках с указанием даты и времени проверки, звонка, оформления заказа или присвоенным номером заказа, указывается также имя менеджера магазина, вышедшего на связь. Имена проверяющих не разглашаются.

Что важно знать о «Яндекс.Маркете»

Итак, чтобы интернет-магазин присутствовал в системе, необходимо пройти не особо сложную процедуру регистрации и подготовить прайс-лист в формате YML-файла. При регистрации потребуется указать юридическую информацию, условия доставки и стоимость, номер телефона для приёма заказов.

После этого сотрудники «Яндекс.Маркета» проводят скурпулёзную проверку. Способы её проведения описаны выше.

На что стоит обратить внимание:

Описание товара составляется для покупателей, а не поисковых систем, и не должно состоять из ряда ключевых слов (например, слово «купить» совершенно неуместно в описании). Товары должны строго соответствовать представленному описанию.

Чтобы убедиться, что ваше предложение будет показано в поисковой выдаче системы, достаточно просмотреть уже представленные в «Яндекс.Маркете» аналогичные товары и проверить собственные карточки;

Внимательно подойти к статусу наличия товара. Доставка наличного товара должна оговариваться с покупателем немедленно, товар «на заказ» предполагает более длительные сроки, даже более месяца с момента заказа;

Указанная в прайсе цена – это конечная стоимость товара, больше никакие накрутки не допустимы;

Обязательно указывается способ оплаты, минимальная сумма заказа (если таковая имеется), страна происхождения товара и наличие гарантийного срока.

За любое из обнаруженных нарушений онлайн-магазин может быть отключён от системы до их исправления. За игнорирование сообщений о нарушениях или повторных нарушениях можно навсегда покинуть «Яндекс.Маркет».

Бичом владельцев и управляющих интернет-магазинов стало нарушение, называемое «дублирующая витрина сайта». Таким строгим подходом к обнаружению и отключению дублирующих витрин стало появление множества схожих интернет-магазинов в «Яндекс.Маркете», которых наплодили особо хитрые продавцы в погоне за увеличением числа покупателей своего сайта.

Они создавали сразу несколько клонов интернет-площадок с аналогичным товаром, но зачастую с различными ценами. «Яндекс» справедливо счёл это нарушением принципов здоровой конкуренции и начал нещадную охоту на дубли.

СК не раскрывает всех подробностей работы фильтра, но алгоритмы не всегда срабатывают корректно, как показала практика. В идеале должны бы были отсеиваться площадки со схожими реквизитами компании и регистрационными данными, совпадениями предлагаемого ассортимента товаров.

В реальности же под подозрение попадают сайты, работающие на одинаковой CMS-системе, обслуживаемые одним хостинг-провайдером или имеющих общего владельца домена, совпадениями цен и ассортимента, особенно если совпали описания товара и использовались одинаковые изображения.

Попав под фильтр «дублирующая витрина», необходимо тщательно исправить все возможные ошибки и максимально устранить совпадения, а затем обоснованно доказывать сотрудникам «Яндекс.Маркета», что это ошибка алгоритма. После проведения повторной проверки санкции к интернет-магазину могут отменить.

А могут и не отменить, несмотря на официальные письма, исправленные ошибки и неоднократные обращения в службу поддержки СК.

В таком случае добиться положительного решения бывает достаточно трудно, потому что, как уже упоминалось, имена проверяющих не разглашаются, равно, как и критерии проверки. Обсуждать решение не с кем и нечего.

Но основные проверки нарушений производятся всё же по жалобам покупателей, их поступают сотни тысяч на протяжении года. Около полторы сотни магазинов еженедельно отключают от «Яндекс.Маркета», и у большинства из них после исправления ошибок есть все шансы вернуться в систему.

Кстати, если вы хотите заказать продвижение вашего бизнеса в сети, мы готовы помочь. Работаем на результат, который заметен не через месяцы, а через 2-3 дня после начала сотрудничества. Выбираем для вас наиболее выгодные и эффективные каналы интернет-рекламы

Получите примеры

Как получить 311 заявок с нового сайта и заработать 4 500 000 руб

Как увеличить продажи на 175% при помощи интернет-маркетинга

Рост дохода с сайта с 123 000 руб до 690 000 руб в месяц

Как сделать проект одним из лидеров и «докатиться» до Forbes

Как увеличить заказы с 20 до 220, а доход - с 80 000 до 1 500 000 руб

Как обогнать всех конкурентов и вывести проект в лидеры

Как сократить цену заявки в 2 раза, а оборот в бизнесе поднять в 50 раз

Модерация приостановлена - нужно прислать документы

Служба качества может приостановить модерацию, чтобы запросить документы. Для продолжения модерации отправьте документы в течение 10 дней.

• ОГРН / ОГРНИП
• Документы на особые виды товаров

Пришлите цветную копию:

• свидетельства о регистрации юридического лица или ИП - если организация зарегистрирована до 1 января 2017 года;
• листа записи из ЕГРЮЛ или ЕГРИП - если организация зарегистрирована после 1 января 2017 года.

Разрешение изображения - не меньше 300 dpi.

Если ваш магазин продает товары, которые подлежат сертификации, декларированию или лицензированию, ознакомьтесь с правилами и пришлите необходимые документы.

Отправить документы

Магазину нужно предоставить оригиналы документов

Если вам пришло письмо, что нужно предоставить оригиналы документов, отправьте сообщение через форму обратной связи. После этого с вами свяжутся сотрудники службы качества и согласуют дату и время встречи.

Отправить сообщение

Магазин признан дублирующим / Магазин признан сходным

Получено уведомление «Магазин дублирует другой магазин...»

Такой магазин не может размещаться на Маркете. Причины, по которым магазин признается дублирующим, описаны в разделе .

Получено уведомление «Обнаружено сходство магазина...»

Магазин может размещаться на Маркете. Уведомление о сходстве носит только информационный характер. Как будут показываться предложения ваших сходных магазинов, см. в разделе Проверка на дублирование и сходство .

Если вы считаете, что магазин признали дублирующим или сходным по ошибке, подайте заявку на дополнительную проверку. Перед отправлением запроса ознакомьтесь с ситуациями , в которых возможен пересмотр решения.

В форме выберите одну из ситуаций, которая могла быть у вашего магазина. После этого вы увидите список документов, которые необходимо приложить к заявке. Обратите внимание на требования к документам:

Цветную электронную копию нужно снять с оригинала.

Разрешение изображения - не менее 300 dpi.

Срок проверки - два рабочих дня.

Отправить заявку

Магазин отключен за ошибки качества

Если в работе магазина выявлен определенный набор ошибок качества, он может быть отключен за неприемлемое качество . Чтобы возобновить размещение, исправьте ошибки и отправьте магазин на повторную проверку на странице Отчёт об ошибках качества .

Магазин отключен из-за недоступности сайта

Если в течение нескольких минут робот не смог загрузить страницы с товарами на вашем сайте, магазин могут отключить из-за недоступности сайта . Робот проверяет сайт и после отключения магазина. Когда у него получится открыть страницы, магазин автоматически включат. Если сайт был недоступен меньше трех часов, магазин подключат заново через 15 минут. Если сайт не работал больше трех часов, магазин подключат с ближайшим обновлением базы.

Магазин отключен по другой причине или не прошел модерацию

Вы можете отправить запрос службе поддержке через форму обратной связи ниже:

если ваша ситуация не подходит под перечисленные выше тематики;