Где открыть спор на алиэкспресс. Почему не могу открыть спор на «Алиэкспресс»? Причины по котором можно открывать спор

Из этой статьи вы узнаете как открыть спор на алиэкспресс пошаговая инструкция. Я расскажу все на примерах, как открыть диспут, как вернуть деньги если товар бракованный и т.п.

Сегодня пришли мои часы за 1.08$. Я знал что большая вероятность того, что они низкого качества, но я на большее и не претендовал. Главное чтобы работали. Но как оказалось товар бракованный и продавец решил меня кинуть, но не тут то было, я открываю диспут, показывая вам на примерах, и каждый свой шаг я буду фиксировать, чтобы вы могли на моем примере вернуть деньги если ваш товар не соответствует.

Спор он же Dispute — это функция внедрена на площадку алиэкспресс, для защиты прав потребителя. К примеру если вы получили не тот товар который вы хотели, вы имеете право открыть спор, при этом объясняя продавцу, что его товар не качественный и вы хотите получить свои деньги обратно. Или к примеру товар не пришел, и вы тоже хотите получить возврат средств.

Вы можете требовать как полный возврат средств, так и частичный. Все зависит от состояния товара или же от причины по которой вы открыли спор. Конечно же, если товар поврежден, но его можно отремонтировать, вы можете просить частичный возврат. Если же вы не получили совсем своей посылки то имеете полное право пребывать 100% от суммы.

Для этого вам нужно максимально изложить суть вашей проблемы, сфотографировать, записать видео, грамотно описать свою проблему. Чем больше доказательств, тем больше вероятности возврата средств.

Сколько длится спор на алиэкспресс

Сначала идут переговоры между продавцом, которые занимают до 15 дней. Если в течении 15 дней продавец ни выдвинул нормальные предложения, то покупатель имеет право обострить спор, который занимает еще от 30-40 дней. Обостренный спор — это когда в проблему вступает поддержка администрации aliexpress. И принимает решение только она, ни продавец ни покупатель не может диктовать свои условия при обостренном споре.

Причины по котором можно открывать спор

Причин по которым вы имеете право открыть спор просто масса, некоторые из них я перечислил ниже:

Товар не пришел;
Товар бракованный;
Не соответствует описанию;
Другой цвет;
Не тот размер;
И так далее.

По какой бы из причин вы бы не открыли спор вероятность того что вы его выиграете велика, главное доказать что товар не такой как вы заказывали.

Как открыть спор на алиэкспресс пошаговая инструкция

И так чтобы открыть спор на алиэкспресс, нам нужно зайти в раздел "Мой AliExpress " далее "Мои заказы " далее ищем тот товар по которому вы хотите открыть спор и жмем вкладку "Открыть спор " :

1) Получили ли Вы заказанный товар;
2) Сумма возврата;
3) Хотите ли вы вернуть товар продавцу.

И должны описать суть вашей проблемы в пустом окне, ниже я покажу как это выглядит. Вы должны максимально коротко, но и в тоже время понятно рассказать что случилось с вашим товаром. Все это на английском языке. Проблем нету если вы воспользуетесь переводчиком по типу translate.google.ru или translate.yandex.ru , так как они очень хорошо справляются со своей задачей и носитель иностранного языка вас без труда поймет.

Так же в обязательном порядке вы должны прикрепить фотографии, весом не более 2 мб и формата только jpg, jpeg, bmp, gif, png. Если фотографии не передают всю суть проблемы, вы можете приложить так же видео, весом не более 500 мб. Формат видео поддерживается в 3GP, MP4, MPV, MOV, RM, RMVB, AVI, MPEG, WMV, DAT, VOB, FLV.

Вообще мне очень понравилось как сам сайт показывает и рассказывает как правильно доказать свою правоту по ссылке activities.aliexpress.com/adcms/help-aliexpress-com/Gathering_evidence.php пока только на английском, но в дальнейшем думаю переведут и на русский.

И так начнем ту пошаговую инструкцию на моем примере. И так первое что вас спрашивают, это получили ли вы заказ, я нажимаю «Да» т.к я получил его:

I ordered a watch , but they were not working and very poor quality . The fastener does not hold . Please return my money . Photos and videos attached.

Что в переводе с английского

Я заказал часы, но они оказались не рабочие, и очень плохого качества. Крепеж не держит. Прошу вернуть мои деньги. Фото и видео прилагаю.

В моем случае я загрузил фото и видео того что часы не рабочие:

После загрузки:

Так же вы можете вести переговоры с продавцом в решении проблемы.

Минуточку внимания!!! Я уже писал о том и о том , именно эти статьи помогут вам с некоторыми проблемами которыми вы можете столкнутся;

Этот спор еще не решен и о всех стадиях я буду еще дополнять.

Так же вы можете посмотреть видео о том как открыть спор на алиэкспресс:

Не открывается спор при неполучении товара и что с этим делать.

В последнее время, все чаще покупатели Алиэкспресс жалуются, что у них не получается открыть спор, когда товар не пришёл. Давайте разберемся, в чем же тут проблема.

Алиэкспресс не дает открыть спор при неполучении товара — что делать?

Спор на Алиэкспресс

Как правило, при люди действует так:

Сначала они на протяжении всего срока защиты ожидают посылку
Если ее так и нет, то таймер продлевается на пару недель
За пару дней до окончания крайнего срока доставки

Но вот только сейчас, когда покупатель при выборе причины, что товар не получен, может увидеть сообщение о том, что он был отослан и покинул страну отправителя. Также в нем говорится, что данные об отслеживании должна предоставляться логистической фирмой вашего региона и при не получении товара до определённого срока, можно будет и пытаться решить проблему.

В сообщении обычно пишут крайний срок доставки. Так, если товар вам не придёт, то спор не получится открыть, пока не истечёт . После его окончания спор можно будет открыть как обычно.

Поэтому, если срок почти закончился, а товара так и нет, то ожидайте пока время истечёт.

Из недостатков этой ситуации можно выделить то, что продавцы стали хитрить и продлевать таймер. Некоторые дают скромные 10-15 дней, но есть и те, кто даёт сразу 30-40 дней. В таком случае вы будете вынуждены ожидать завершения срока, чтобы открыть спор.

Хотя, такое ограничение действует пока что только для

Не могу открыть спор на Алиэкспресс, подробная инструкция.

Хотите узнать как стабильно зарабатывать в Интернете от 500 рублей в день?
Скачайте мою бесплатную книгу
=>>

Самая крупная китайская Интернет-площадка Алиэкспресс славится разнообразием товаров и низкими ценами на них. Ежедневно на данном сайте людьми заказывается тысячи товаров, которые впоследствии отправляются в виде почтового отправления получателю.

Сайт предоставляет определенную защиту покупателям в течение 30 дней. Этот срок закладывается конкретно на пересылку товара почтой. Однако, это не максимальный срок защиты.

По истечении 30-ти дней можно и нужно продлить защиту, так как она гарантирует возмещение оплаченных средств. Если же посылку вы не получили или товар пришёл с браком, не по размеру или испорченный, то можно открыть спор с продавцом.

Споры на Алиэкспресс это всегда крайний метод, при котором сначала ведётся разбирательство между покупателем и продавцом, а в случае обострения конфликта, когда одна из сторон не согласна с принятым решением, вмешивается третья сторона, в лице администрации сайта.

Все споры решаются на основе предоставленной информации, как покупателем, так и продавцом.

Сюда относятся:

Трекинг (отслеживание) посылки.
Фотографии некачественного товара.
Видео с подобным материалом.
Даже переписка или ее отсутствие с продавцом может стать решающим фактором в споре.

Но что делать, если возникли проблемы с открытием спора? Именно об этом и будет более подробно рассказано в данном материале.

Как открыть спор на Алиэкспресс

Для открытия спора нужно выждать определённое время, то есть до тех пор, пока срок защиты покупателя не истечёт. Сюда же относится ситуация, когда товар всё-таки доходит до покупателя и его получение подтверждается, но заказ является ненадлежащего качества или имеются иные претензии (недостаточно количество и пр.).

В обеих ситуациях время на открытия спора и возможность вернуть частичную или полную стоимость заказа составляет 15 календарных дней. По истечению данного срока открытие спора невозможно согласно условиям Интернет-магазина.

Теперь перейдём к главному – открытию спорной ситуации

При использовании расширенной (браузерной) или мобильной версии Алиэкспресс нужно:

Войти в раздел «Мои заказы» и выбрать тот заказ, по которому возникли вопросы.
Затем нажимается кнопка «Открыть спор» и заполняются все необходимые данные.
По окончанию заполнения следует всё перепроверить и отправить на рассмотрение.

Обратите внимание на то, что неправильное заполнение формы открытия спора может стать одной из причин, из-за которой будет невозможно направить претензию продавцу. Поэтому:

При заполнении строк будьте предельно внимательными.
В комментариях и описании проблемы нужно писать только на английском языке. При описании проблемы может возникнуть ошибка, в виде неразрёшенных символов. В особенности это касается тех случаев, когда используются какие-либо сервисы по переводу текстов, которые впоследствии просто копируется и вставляется в сообщение. Чтобы быть точно уверенным, что с текстом всё в порядке и нет и никаких запрещённых символов, лучше всего набирать его вручную.
Иногда может требоваться прикрепление фото или видеоотчётов. Для данных файлов имеются определённые ограничения по размеру и формату. Эти сведения указаны рядом с кнопками по добавлению файлов.
В описании проблемы в конце ставится точка.
При возврате средств – дробное число пишется через точку, а не через запятую (например, вместо 5,3 указываете так 5.3).
Во время описания проблемы может возникнуть ошибка, если вы пользовались каким-либо переводчиком готового текста и просто его скопировали. В данном варианте иногда достаточно просто дописать что-либо самому или же полностью вручную перепечатать текст.
Длина сообщения ограничена 512 символами. Так что пишите только по сути дела, стараясь изложить все претензии максимально кратко и доходчиво.

Иные проблемы

Теперь разберём ещё несколько проблем, когда может сложиться ситуация «Не могу открыть спор на Алиэкспресс»:

Спор не откроется при медленной работе сети Интернет в случае, если нужно приложить фото или видео. Обязательно дождитесь полной загрузки файлов.
При перегруженности сайта, также могут возникнуть проблемы с проверкой правильности заполнения требуемых полей и отправкой спора на рассмотрение. В этом случае поможет повторная попытка загрузки сайта и заполнения всех данных.
Также можно столкнуться с ситуацией, когда все возможные сроки для открытия спора истекли. То есть по истечению 15-дневного срока после закрытия или подтверждения заказа, сделать что-либо уже не получится.
В некоторых случаях на корректность работы сайта влияют блокировщики рекламы по типу AdBlock и другое. Чтобы это исправить Интернет-магазин придётся внести в список исключений.
Некоторые Интернет-браузеры также плохо взаимодействуют с Алиэкспресс. Поэтому если в одном браузере что-то не получилось, попробуйте зайти на сайт, используя другой.
Наиболее распространённой является ситуация, когда невозможно открыть спор в мобильной версии. Столкнувшись с такой ситуацией, воспользуйтесь расширенной версией Интернет-магазина, то есть, войдите в свой личный кабинет покупателя через Интернет-браузер.
После принятия решения продавца возобновить спор также не получится. Поэтому перед тем как соглашаться, внимательно почитайте то, что вам предлагает продавец. При несогласии с предложенными условиями, нажимаете на кнопку «Отклонить» и ожидаете другого предложения от продавца. Если продавец не принимает спор, тогда его по истечению 3-х календарных дней можно перевести в претензию и тем самым привлечь администрацию сайта к его решению. Как правило, такие споры заканчиваются в пользу покупателя. Это же касается и игнорирование продавцом открытого спора.

Не могу открыть спор на Алиэкспресс, резюме

Как можно увидеть существует достаточно много причин, в результате которых можно столкнуться с такой ситуацией, как «Не могу открыть спор на Алиэкспресс». Когда ни один из предложенных выше вариантов по разрешению возникшей проблемы не помог, тогда стоит обратиться к специалистам из технической поддержки сайта.

Имейте в виду, что со специалистом можно пообщаться только по онлайн-чату. Данная возможность предоставлена как в расширенной версии Алиэкспресс, так и в мобильном приложении.

Статьи по теме:

Не могу оплатить заказ на Алиэкспресс;

P.S. Прикладываю скриншот моих заработков в партнёрских программах. И напоминаю, что так зарабатывать может каждый, даже новичок! Главное — правильно это делать, а значит, научиться у тех, кто уже зарабатывает, то есть, у профессионалов Интернет бизнеса.

Заберите список проверенных Партнёрских Программ 2018 года, которые платят деньги!

Скачайте чек-лист и ценные бонусы бесплатно
=>> «Лучшие партнёрки 2018 года»

Сейчас покупатели на Алиэкспресс стали более подкованными в плане покупок, выбора продавца и товаров. И знают, что при любых проблемах с доставкой и товаром нужно открывать спор. Но вот когда это нужно делать, чтобы не оказалось слишком поздно или, наоборот, слишком рано? Сейчас мы вам расскажем про основные сроки открытия споров на Алиэкспресс.

Трек номер не отслеживается, товар дороже 10$.

Обычно трек номера начинают отслеживаться через 10-15 дней после отправки посылки. Если прошло более 10 дней, то вам нужно в первую очередь написать продавцу и спросить его, правильный ли трек и что с посылкой. Вот примерный текст письма: «Hello! The track number __________________ is not tracked. Check, please, where is my parcel.»

Если в течние 5 дней у вас на руках не будет читаемого трек номера, то можно уже открывать спор. так как обычно товары дороже 10$ продавцы не рискуют отсылать без трека.

Трек номер не отслеживается, товар девшевле 10$.

Если товар дешевле 10$, то скорее всего, продавец отправил его без трека и отслеживаться посылка не будет. Так как бюджетные товары продавцы не могут выслать дорогим способом с читающимся треком, поэтому высылают экономным без отслеживания. Но при этом они обязаны заполнить графу «трек номер», поэтому и выдают фейковые треки. В данном случае нужно дожидаться окончания крайнего срока доставки. И если заказ не придет к этому времени, то можно открыть спор за 2-3 дня до окончания таймера.

Посылка зависла, статусы отслеживания не меняются.

Если отслеживание вашей посылки остановилось, то возможны 3 варианта:

1. Ваш трек номер отслеживается только по Китаю. То есть после пересечения границы статусы меняться не будут.

2. Посылка застряла на этапе экспорта-испорта. Статусы начнут меняться через какое-то время.

3. Посылка потерялась или ее украли.

В данном варианте с открытием спора спешить не стоит. Так как и продавец и администрация Алиэкспресс будут надеяться, что посылка все же дойдет до покупателя. Поэтому нужно дождаться 2-3 дней до окончания крайнего срока доставки и открыть спор. А в некоторых случаях лучше даже продлить срок доставки, и открыть спор за пару дней до того, как истечет продленный таймер.

Посылка отправилась обратно продавцу.

Если посылка не прошла таможню, украли содержимое, проблемы с адресом доставки, либо она ждала получения на почте 30 дней, то посылку отправят обратно в Китай. Спор нужно открывать в тот момент, когда по статусам трек номер будет четко видно, что посылка идет обратно к продавцу. Раньше лучше не открывать спор, так как есть шанс проиграть спор (продавец может обвинить вас в мошенничестве).

Посылка не пришла.

Если ваш заказ так и не пришел к вам, то нужно дождаться крайнего срока доставки. За 2-3 дня до его окончания можно сразу открыть спор, хотя лучше пролить таймер и открыть спор за 2-3 дня до окончания продленного срока доставки.

Посылку получил кто-то другой.

Если вы не получали посылку, но в отслеживании появился статус, что посылка доставлена, то спор нужно открывать в течение 5 дней. В данной ситуации лучше не тянуть и открывать спор сразу, как появился статус о вручении посылки. Чем раньше откроете спор, тем лучше.

Проблемы с товаром.

Если вы получили свой заказ и обнаружили какие-то проблемы с товаром, то спор нужно открыть в течение 15 дней после подтверждения получения товара.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат

После очередного нововведения на Алиэкспресс многие покупатели столкнулись с проблемой, из-за которой они не могут открыть спор по заказу даже если срок защиты покупателя почти истек.

При открытии спора покупатель видит уведомление с текстом: “По нашим данным, продавец отправил вашу посылку, и она покинула страну отправителя. Информация об отслеживании посылки будет предоставляться транспортной компанией вашего региона. Большинство посылок доставляется в указанные продавцом сроки. Если вы не получите посылку до [дата] , откройте спор, и мы поможем найти решение”.

В сообщении указана дата крайнего срока доставки заказа. Если посылка с товаром не придет до этой даты, покупатель может открыть спор по стандартной процедуре.

Не могу открыть спор на AliExpress не нажимается кнопка

Вероятно, китайский интернет-ретейлер Алиэкспресс ввел ограничения для покупателей, чтобы снизить огромный процент открытых споров по причине «Срок защиты уже заканчивается, но посылка еще в пути». Задержка с доставкой после прохождения таможенного оформления пугает покупателей и подталкивает их открывать споры.

Существенным недостатком нововведения является то, что многие продавцы самовольно продлевают срок защиты покупателя без согласия второй стороны. Ранее подобные действия можно было опротестовать, открыв спор, но сейчас покупатели вынуждены ожидать окончание срока защиты, а уже после открывать спор.

Способ обойти ограничения

К счастью, покупатели все же смогли найти способ открывать спор, несмотря на введенные ограничения.

Откройте страницу создания спора по заказу.
Разорвите подключение к интернету, чтобы устройство не могло подключится к сети.
Заполните все доступные поля.
Включите интернет и нажмите на кнопку “Отправить”

Проблема с невозможностью открыть спор должна быть полностью решена.