Как вернуть деньги за приложение itunes. Все самое интересное для iPad
Вы уже наверняка читали огромное количество материалов на тему «как вернуть деньги из App Store» и Америку я вам не открою, что это вполне возможно, правда не чаще чем два раза в месяц, а то и один раз. Злоупотреблять не стоит, лучше оставить такую возможность до действительно необдуманных поступков и ошибок. У меня, например, ребенок очень любит и айпад и айфон - глаза наливаются кровью при виде гаджетов и он начинает фанатично клацать по всевозможным кнопкам, так что от покупок никто не застрахован. У нас уже был материал, как настроить .
Итак, вы купили - вам не понравилось.
Заходим в iTunes -> Сведения учетной записи -> вводим пароль и мы в системе.
Идем в «Историю покупок» и видим все наши покупки, не только App Store, но и iTunes Store.
Слева от каждой покупки есть стрелочки, соответствующие вашим покупкам. Нажимаем на нее, а далее «Сообщить о проблеме». В поле ввода указываете причину возврата. Я указал самую банальную: прикупил ребенок и пообещал в шутливой форме, что настрою ограничения для сына. На следующий день на мою почту приходит подтверждение, что деньги вернут. Так и случилось, через четыре дня мне вернули всю сумму.
В истории с возвратом с помощью этого метода есть баг. На предыдущем скриншоте отчетливо заметно, что напротив приложения Anews, которое я загрузил последним, отсутствует стрелочка для сообщения о проблеме. В таком случае мы идем в App Store и скачиванием любое бесплатное приложение, а наше (последнее) спускается вниз, где уже можно предъявить претензию:)
Я рассказал для вас самый обычный способ возврата, но есть еще более удобный механизм, который нужно применять, причем без участия iTunes.
Ни для кого не секрет, что у Apple есть свой музыкальный сервис Apple Music при подключении к которому, компания дает новым пользователям целых 3 месяца бесплатной подписки. И не важно какую подписку Вы выберите — индивидуальную, семейную или для учащихся, у вас будет целых 90 дней чтобы наслаждаться любимой музыкой совершенно бесплатно.
Одним из условий подключения к Apple Music является обязательная привязка к вашему Apple ID банковской карты, это нужно чтобы по истечению пробного периода автоматически продлевать подписку каждый месяц. Именно об этом и забывают многие пользователи, которые активировали подписку на сервис только ради 3-х месяцев "халявы" и не отключили автоматическое продление.
В интернете в основном описываются методы как вернуть деньги за приложение из App Store, а информации по вопросу возврата денежных средств за подписку на Apple Music практически нет. Но оказывается, что деньги все-таки можно вернуть и за Apple Music, если соблюдены правила:
- заявление на возврат денежных средств оформлено в течении 48 часов с момента списания денег;
- сервисом после списания оплаты не пользовались, иначе, если воспользоваться Apple Music хотя бы один раз, то возврат средств не будет возможным.
Если Вы обнаружили, что с карты списались денежные средства и еще не успели воспользоваться сервисом, перейдите по этой ссылке на страницу оформления заявки на возврат и заполните ее
Шаг 1 В поле «Select your help topic» выберите Account and Billing
Шаг 2 В поле «First name» введите ваше имя, а «Last name» фамилию, которые указаны в учетной записи Apple ID
Шаг 3 В поле «Apple ID» и «Email address» введите ваш идентификатор Apple ID. Эти поля должны иметь одинаковый адрес эл.почты, иначе могут возникнуть сложности при возврате денежных средств
Шаг 4 В поле «iTunes Store/App Store Country» выберите страну, которой принадлежит Apple ID, а в «Specific request» – «I have another question (explain below)»
Шаг 5 В поле «Order number» нужно указать номер платежа за подписку на Apple Music. Данный номер можно узнать из письма «Ваши покупки в Apple», которое компания присылает после каждого приобретения в App Store
Еще есть возможность увидеть «Order number» в приложении iTunes на компьютере Mac или PC. Для этого запустите iTunes и в строке меню программы нажмите «Учетная запись» → Посмотреть... , перед этим соответственно нужно авторизоваться.
Перед вами появится страница с информацией об Apple ID, найдите раздел «История покупок» и нажмите на ссылку См.все
На экране отобразятся история всех ваших покупок, если автоматическое продление подписки было последней операцией, то информация о заказе будет в графе «Последние покупки», если же нет, тогда ищите ее в нижней части окна («Предыдущие покупки»). Номер, который нужно указать в «Order number» написан после слова «Заказ»
Шаг 6 В поле «Details about the issue (including error messages)» от вас требуется кратко описать свою проблему на английском языке и попросить вернуть деньги за подписку на Apple Music. Не знаете English? Тогда Google и Яндекс переводчики вам в помощь
Шаг 7 После заполнения всех полей завершающим действием будет нажатие кнопки Submit , чтобы отправить заявку
Через несколько часов, а может немного больше, на ваш email придет письмо от сотрудника компании Apple о полном возврате денежных средств, которые будут зачислены на карту в течении 10 рабочих дней.
Не поленитесь сказать «Спасибо», ответив на письмо и Вы будите удивлены, когда получите еще одно письмо со словами благодарности.
«Не так давно начала пользоваться продукцией Apple, потому стараюсь разобраться, как и что тут работает. Но не всё пока что понятно. Например, вызывает много вопросов AppStore. Что-то никак не разберусь - как вернуть деньги за покупку в Appstore? Вроде бы там в течение суток можно возврат сделать, а вот что-то я не вижу, где. Думала, там будет просто кнопка, которая позволит отменить затраты, но ошибалась. Помогите, пожалуйста, разобраться, что нужно сделать».
Полина, 19 лет.
Действительно, процесс, как вернуть деньги в Appstore может быть нетривиальным. Хотя возможность возврата в течение определённого времени и правда имеется, добраться до неё не так просто.
Особенности возврата денег
Перед тем как вернуть деньги в Аппсторе, нужно понять, какова причина возврата. От этого может зависеть то, какие дальнейшие действия нужно осуществить - а также то, какова будет вероятность отказа.
- Приложение/игра не работает или работает плохо . Это одна из наиболее частых причин возврата. Но тут процесс может несколько затянуться. Дело в том, что сначала магазин свяжется с разработчиком приложения и уточнить - нельзя ли исправить проблему так, чтобы у вас всё работало нормально. Если можно - то возврата не будет. Если нельзя, то в дальнейшем будет осуществлён возврат.
- Приложение/игра не соответствует действительности . Описание обещало вам одно, вы купили приложение - и вашему взору предстало что-то совершенно иное. Это убедительная причина для возврата. Скорее всего, вердикт будет на вашей стороне.
- Была совершена ошибочная покупка . Например, две программы находились в одном разделе и имели похожие иконки. В таком случае также возврат будет без каких-то особых проблем.
Магазин приложений Google Play, встроенный в операционную систему Android от главного конкурента Apple на рынке мобильного программного обеспечения, уже давно обладает функцией возврата денежных средств на счет пользователя за приложения, скачанные случайно (или же в том случае, если приложение не соответствует своему описанию, либо не выполняет заявленные функции). Можно назвать эту функцию "арендой приложений" или благосклонностью разработчиков к пользователям - в любом случае, на наш взгляд, такая функция очень полезна... Вспомните, например, как часто купленная программа или игра не оправдывала ожиданий, при чем сразу после первого же запуска?
Несмотря на то, что официально компания Apple не документирует возможность возврата денежных средств за покупки приложений в App Store, попытка вернуть средства за случайно скачанное или не оправдавшее ожиданий приложение у пользователей есть. О том, как вернуть деньги за купленную программу в App Store на iPhone или iPad , читайте в нашей инструкции.
Как вернуть деньги за купленную программу
1. Чтобы отправить запрос на возврат денежных средств за покупку в App Store, Вам необходимо запустить программу iTunes, которая должна быть установлена на Вашем компьютере.
2. Зайдите в раздел "iTunes Store", находящийся либо в правом верхнем углу в программе, либо в боковом меню (в зависимости, от выбранного Вами режима отображения iTunes). Чтобы зайти в iTunes Store, Ваш компьютер должен быть подключен к Интернету.
3. После загрузки магазина приложений iTunes Store, нажмите на идентификатор Вашей учетной записи, находящийся в левом верхнем углу iTunes Store. Если Вы еще не выполнили вход со своей учетной записью, в этом же углу нажмите "Войти", после чего в появившемся окне введите данные своего Apple ID.
4. При нажатии на идентификатор Apple ID во всплывающем списке меню выберите пункт "Учетная запись". Если программа запросит пароль от Вашей учетной записи, введите его.
5. Далее Вы попадете в окно, где будет представлена разнообразная информация о Вашей учетной записи. Для оформления заявки на возврат денежных средств за какое-либо купленное приложение нас интересует пункт "История покупок":
Переходим по ссылке "См. все" и попадаем в информационный раздел о совершенных покупках и скачанных приложениях. Здесь Вы можете найти все приложения, которые когда-либо были скачаны на Вашу учетную запись. Найдя необходимое приложение, нажимаем на стрелочку влево рядом с названием проблемного заказа и переходим в информацию по нему (отметим, что запрос с сообщением о проблеме можно оформить только для приложений, приобретенных и скачанных не ранее, чем в последние 90 дней).
7. После этого в стандартном браузере, используемом Вашим компьютером, должен открыться специальный раздел поддержки iTunes, в котором Вам еще раз необходимо будет ввести Ваш Apple ID и пароль. Далее, на открывшейся странице, Вы увидите нечто подобное:
8. В выпадающем меню "Выберите проблему" нажмите на один из подходящих для Вашей ситуации вариантов, а в текстовом поле ниже опишите ее подробнее (на английском языке, как и указано в пояснении под текстовым полем).
9. После этого на Вашу электронную почту, привязанную к Apple ID, придет подтверждения того, что Ваш запрос принят в обработку. Окончательный ответ от сотрудника службы поддержки придет к Вам на электронную почту в период от 3 до 7 дней - в это время Ваша заявка будет рассмотрена и Вы получите развернутый ответ.
Также стоит отметить, что возврат денежных средств за уже купленный медиа-контент или приложение не является обязательством компании Apple, т.к. по правилам App Store (с которыми каждый пользователь магазина приложений Apple соглашается при создании учетной записи) все покупки в App Store являются окончательными, а рассмотрение каждого запроса на возврат денег является индивидуальным и, в случае положительного ответа, компания просто идет навстречу своим пользователям... Но очень часто вернуть деньги за купленную программу в App Store пользователям все-таки удается.
В завершении статьи дадим несколько полезных советов о том, как стоит обращаться в техническую поддержку iTunes Store, если Вы хотите по каким-либо причинам вернуть деньги за купленный ранее медиа-контент iTunes Store или приложение App Store.
1. Описывайте ситуацию честно. Вряд ли, стоит пытаться обмануть администраторов службы поддержки iTunes, т.к. большую часть предоставляемой Вами информации о действиях с учетной записью они могут проверить.
2. Не стоит писать о проблеме и требовать возврата денежных средств, если Вы не уверены в правоте своей позиции на 100 процентов . При этом, если Вы все-таки настроены решительно и намерены вернуть деньги за купленный контент, обращайтесь в службу поддержки предельно вежливо.
3. Правильно выберите описание проблемы из предложенных вариантов на сайте поддержки iTunes. Отметим, что самая распространенная причина обращения на возврат денежных средств - "Контент открывается, но не работает правильно" - может быть отвергнута администраторами службы поддержки, т.к. по их мнению в таком случае Вам необходимо обратиться непосредственно к разработчику приложения. Поэтому четко сформулируйте Вашу претензию и грамотно опишите ее в текстовом поле для развернутого описания проблемы.
А у Вас был опыт общения с технической поддержкой iTunes и App Store о возврате денежных средств за уже купленные программы или другой контент? Будем рады, если в комментариях Вы расскажете о нем, чем, наверняка, сможете помочь другим пользователям "яблочной" продукции.
Метки:
Возможно, Вам будет это интересно:
6 комментариев к статье "Как вернуть деньги за купленную программу в App Store"
Здравствуйте! Ваш вопрос переносится в плоскость честности и, наверное, воспитания. Рассуждать и дискутировать на эту тему можно долго, но в большинстве своем все подобные разговоры не смогут изменить мнение человека, который считает, что не стоит платить за то, что можно абсолютно безнаказанно украсть. Ответить здесь можно только suum cuique, каждому своё...
Здравствуйте Игорь. Сожалею, что так поздно увидел Ваш вопрос, но все же отвечу на него. В нашей практике подобные вопросы решаются только через службу компании Apple. Стоит звонить им, объяснять ситуацию и они уже либо возвращают деньги, либо помогают решить ситуацию.
Раньше был смартфон Самсунг на Андроиде. Часто приходилось просить возврат денежных средств за купленное приложение. К сожалению, от багов не застрахованы, да и просто, телефон иногда "не тянет" именно это приложение. Особенно к играм относится, они и тяжелые очень, много памяти тащат, а часто, просто не запускались или просто дико тормозили при запуске. Вот вам и платные лицензионки. Просила возврат конечно, Гугл Плей надежен. Теперь Айфон приобрела, буду знать, как и куда обратиться за возвратом.
Всем добрый вечер.Неужели возвращают деньги? Что-то так слабо верится... Я,честно говоря ни разу не покупал приложения,ну жалко мне тратить деньги на то,что можно и так в бесплатном доступе достать. Серьезно,неужели есть хоть одно приложение платное,которое нельзя бесплатно,взломанное скачать? Конечно,люди должны покупать,иначе разработчики обанкротятся,но все же...
помогите пожалуйста решить проблему: 21,06,13 купил программу ситигид, скажу честно, программа сразу не очень понравилась, но пользовался, т.к. деньги уплачены. пару недель назад, после обновления iOS и самой программы появилось сообщение, что программа не куплена и за нее надо заплатить, обратился в поддержку ситигида - они расписали как исправить ошибку - удалить, скачать заново и при отключенном вайфае купить или кликнуть уже куплена - т.к. повторно деньги сняться не могут. проделал не помогло, позвонил еще раз, посоветовали написать письмо в службу поддержки - написал, предложили еще раз провести те же манипуляции, что к сожалению не помогло. при попытке отправить рапорт с ошибкой получаю сообщение "Your search had no results. To report a problem about purchases older than 90 days, contact iTunes Store Support.". как быть в этой ситуации? все документы, история переписки есть. покупал программу, а получил бубен для плясок - но танцевать я не люблю. можно ли не возвращать деньги, а купить другой навигатор? заранее спасибо.
Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. .
Приложения и игры, купленные в App Store, можно вернуть в течение суток. В этом случае средства поступят на ваш счет в полном объеме. К сожалению, вы не найдете кнопок для отмены заказа в магазине – процедура немного сложнее. Для работы потребуется настольная версия iTunes.
Также придется объяснить Apple, почему вы приняли решение вернуть деньги. Если игра у вас не работает или часто падает, то вы можете просить о возврате средств. Это самая распространённая причина, при которой люди хотят вернуть деньги. Однако в таком случае в Apple ответят, что сначала вам надо связаться с разработчиком, попросить его исправить проблемы и только если он ответит, что проблемы действительно есть и их нельзя устранить, то возможно вам вернут деньги.
Совершенно другая ситуация, когда описание приложения в App Store не соответствует действительности. Например, на скриншотах изображено одно, а на деле программа выглядит совершенно иначе. Или же это программа-шутка, например, «Рентген», которая, разумеется, не работает как рентген и не может сканировать человека. Тут важно внимательно прочесть описание и убедиться, что там не написано, что это приложение шуточное. Такая причина для Apple считается самой весомой и вам вернут деньги.
Возвращает деньги Apple и за ошибочные покупки. К примеру, вы ошиблись в названии, так как у двух программ они были очень похожи. Достаточно даже, чтобы у приложений совпадали иконки. Повышает шансы на возврат тот факт, что обе программы находятся в одном разделе, имеют схожую функциональность или даже принадлежат одному разработчику.
Как вернуть деньги за покупки в App Store:
Шаг 1: Откройте iTunes на компьютере (Mac или Windows).
Шаг 2 : Перейдите на главную страницу магазина и в разделе Быстрые ссылки откройте раздел «Учетная запись». В открывшемся окне введите данные своего аккаунта.
Шаг 3 : В правой колонке снова нажмите ссылку «Учётная запись». Так вы попадёте на страницу информации о своём аккаунте, где можно будет просмотреть историю покупок и произвести процедуру возврата средств.
Шаг 4 : Пролистайте страницу учётной записи вниз и вы увидите секцию «История покупок». Здесь нужно нажать ссылку «См.все».
Шаг 5 : Откройте список ваших последних покупок и загрузок. Найдите приложение, за которое вы хотите вернуть деньги.
Шаг 6 : Нажмите на стрелочке слева от названия приложения, чтобы подробнее посмотреть описание программы.
Шаг 7 : Нажмите кнопку «Сообщить о проблеме» и в списке появится ссылка «Сообщить о проблеме», которую также нужно нажать. Самое главное - подать заявку на возврат средств не позднее суток с момента покупки.
Шаг 8 : В браузере откроется специальная страница для возврата средств за покупки. Укажите параметры своей учетной записи, чтобы перейти к описанию проблемы.
Шаг 9 : На этом шаге вам нужно объяснить Apple, почему вы хотите вернуть приложение. Если вы решите каждый день возвращать деньги за программы, то уже через некоторое время вам откажут. Причина «Мне просто не нравится это приложение, потому что …» не поможет. Ваше субъективное мнение никак не определяет того, что приложение плохое и необходимо сделать возврат средств. Поэтому, если вам не понравилась графика в игре или вы попользовались программой и поняли, что она больше не нужна, то вернуть деньги не получится.
Шаг 10 : Вам предстоит выбрать проблему из списка предложенных и написать ёмкий комментарий на английском языке. Apple предлагает несколько готовых вариантов:
- Я не давал(а) согласия на эту покупку.
- Контент не был загружен, или его невозможно найти.
- Контент не устанавливается или загружается слишком медленно.
- Контент открывается, но не работает правильно.
- Проблемы нет в списке.
Шаг 11 : После того, как вы написали заявку, нажмите кнопку «Отправить». В течение нескольких часов на вашу электронную почту придет письмо о том, что ваша претензия принята.
После этого вам нужно дождаться от Apple еще одного письма о том, что с заявкой начал работать сотрудник компании и уже в течение 2 дней вы получите подробный ответ от поддержки. В зависимости от ситуации, вам либо сразу вернут деньги на счёт или попросят уточнить какие-то моменты, прислать скриншоты или же просто откажут.
