Как построить бизнес в социальной сети вк. Как создать бизнес в контакте

Стабильная связь с потребителем - одна из ключевых задач для успешной работы любого бизнеса, связанного с продажами или оказанием услуг. Согласитесь, трудно представить себе работу интернет-магазина, банка или, скажем, туристической компании без службы поддержки клиентов. Если такая потребность существует и у вашей организации, то остается решить лишь один вопрос, неизменно встающий перед каждым успешным предпринимателем, - можно ли организовать эффективно работающий call-центр с минимальными затратами? Если да, то как? Об этом мы и поговорим.

Организация call-центра своими силами - процесс, требующий значительных затрат ресурсов. Но в настоящее время набирает популярность альтернативное решение для малого и среднего бизнеса - аутсорсинг. Основной плюс call-центра, работающего по этой схеме: заказчику предоставляется уже готовое решение, легко поддающееся формализации, измерениям, переносу и масштабированию. Однако всегда ли это так да и стоит ли вкладывать деньги в развитие call-центра?

Call-центр: для чего он нужен и как его работа влияет на эффективность бизнеса

Если говорить о целесообразности создания call-центра, то в первую очередь стоит упомянуть о том, что решение лежит в сфере качества обслуживания. В современных реалиях каждому из нас хотя бы однажды приходилось звонить в какую-нибудь компанию. При этом далеко не всегда мы оставались удовлетворены: то невозможно дозвониться, то оператор на телефоне не может ответить на вопрос, то говорит как-то невнятно. В итоге мы с досадой бросаем трубку и перезваниваем в другую компанию, где нет проблем с коммуникациями. А теперь представьте себе, что так делают ваши клиенты… то есть, уже не ваши!

Среди тех, кому необходимы call-центры, можно выделить IT-компании, банки, представителей офлайн- и онлайн-торговли, сферы услуг, государственные структуры, страховые агентства, транспортные и производственные компании. И это не удивительно, ведь деятельность всех перечисленных типов организаций связана с «поддержкой» клиентов. Если ваш бизнес относится к одной из перечисленных категорий, то вопрос о необходимости должен автоматически перейти в разряд решенных. Эффективность данного инструмента подтверждена практикой и многочисленными положительными отзывами. Например, Ольга Фаваризова, руководитель операционного отдела известного сервиса онлайн-бронирования отелей Oktogo.ru, отмечает, что при правильном подходе продажи могут увеличиться на 30–50%. Такая же тенденция сохраняется при организации исходящих веерных звонков - по мнению Максима Ромашина, главы департамента продаж «ИнтелТелекома», производительность операторов только за первый месяц возрастает на 15–20%.

А портал wwww.habrahabr.ru приводит статистику, с которой легко согласиться:

• 50% клиентов уходит к конкурентам, будучи недовольны качеством обслуживания;
• 20% клиентов задумывается о переходе к конкуренту, если их не удовлетворил опыт последнего общения;
• 84% клиентов выражает готовность больше платить при лучшем качестве обслуживания, 56% из них готово платить больше на 10%, 24% - на 15%, 20% - на 20%.

По разным данным после открытия call-центра отток клиентов сокращается на 5–10%, пропущенных звонков практически не бывает.

Как работает call-центр и что необходимо для его создания

Цели call-центра во многом зависят от типа организации, которая использует этот инструмент. Но в большинстве случаев компании ставят следующие задачи:

• организация входящих и исходящих вызовов;
• обзвон клиентов с целью проведения маркетинговых исследований или акций;
• обеспечение коммуникаций на двух и более языках;
• многоканальный телефонный номер, часто - бесплатный для клиентов.

И это всего лишь несколько основных позиций, которые напрямую влияют на эффективность и прибыльность бизнеса.

Стоит ли говорить, что организация call-центра не всегда становится легкой задачей, здесь важен ответственный подход, а также внимание ко всем деталям процесса. Допустим, ваша компания определила цели и результаты, которых хочет достичь. Далее вам потребуются:

• помещение, обеспеченное каналами связи;
• бесплатный телефонный номер, желательно 8-800…;
• специальное ПО для call-центров, позволяющее осуществлять и принимать звонки, перенаправлять вызовы, собирать статистику;
• оборудованные рабочие места;
• квалифицированный персонал - операторы и бэк-офис.

Имейте в виду, что осуществить первичную настройку оборудования и обучить сотрудников - это еще не все. Для эффективной работы необходима постоянная поддержка функционирования отдела:

• техническое обслуживание оборудования и ПО;
• регулярные мероприятия по повышению качества обслуживания.

Но окупятся ли все эти старания и затраты?

Если подойти к организации call-центра творчески, то даже неблагоприятные ситуации могут обратиться в вашу пользу. Например, владелец компании Virgin Atlantic записал оригинальное сообщение для ожидающих ответа клиентов - каждому, кто «провисел» на линии дольше нескольких секунд, он обещал неплохую скидку. В итоге потенциальные покупатели были рады нерасторопности операторов.

Как открыть call-центр

Как мы уже говорили в начале статьи, возможны два варианта организации работы call-центра: силами компании и на ее территории или с привлечением аутсорсера. Давайте сравним подходы по нескольким параметрам и выясним, стоит ли передавать этот важный процесс в чужие руки.

По данным CNews, преимущества аутсорсингового call-центра вызывают ежегодный рост спроса на эту услугу на 10%.

Стоимость организации call-центра

Во сколько же обойдется организация call-центра? Давайте посчитаем. Основное звено call-центра - его операторы. От их квалификации зависит не меньше, чем от качества оборудования. Один штатный сотрудник call-центра получает зарплату от 30 000 рублей в месяц, обрабатывая 3000–7000 минут входящих звонков. При этом на вас ложатся вопросы обслуживания рабочего места, покупки или аренды оборудования и проведения обучения. Если заказать услугу call-центра у сторонней организации, за 3000 минут входящих звонков вы заплатите от 18 000 рублей в месяц, при этом детали работы оператора и оборудования не будут вас касаться, а качество обслуживания клиентов будет выше. Кроме того, вы экономите на аренде площадей для размещения call-центра.

Подытоживая вышесказанное, можно сделать следующий вывод: call-центр того или иного размера необходим практически любой компании. Но позволить себе самостоятельную организацию отдела может далеко не каждый, а иногда в этом просто нет смысла (например, при ярко выраженной сезонности бизнеса). Именно поэтому во многих случаях оказывается, что быстрее, дешевле и надежнее организовать call-центр, отдав процесс на аутсорсинг. Таким образом вы повышаете прибыль предприятия, тратите меньше денег и времени на организационные и технические вопросы.

Разберём пошагово создание и оформление сообщества, привлекательного для покупателей.

Первый шаг – название . Подберите фразу из трёх-четырёх слов, подходящую под ваш основной поисковый запрос. Обязательно укажите географическую привязку, например, «Продажа шуб по всей России». Должно быть сразу понятно, где и чем вы занимаетесь.

Описание . Красивые истории, вроде «С чего мы начинали», большинству читателей неинтересны, если вы не представляете известный бренд. Кратко опишите товары и услуги, преимущества фирмы, укажите побольше каналов связи (телефоны, почта, адрес, скайп и т. д.). Напишите условия покупки, способы оплаты, сроки доставки, какие вы предоставляете гарантии. Хорошо использовать в описании несколько поисковых запросов по вашему бизнесу.

Статус . Над описанием есть несколько строк, где можно разместить полезную информацию, слоган, телефоны, новость об акции или скидке. Так сообщество с ходу привлечёт внимание к вашим товарам и услугам.

Адрес . Паблику можно присвоить название в адресной строке вместе стандартного набора цифр. Это позволит немножко «брендировать» страничку и сделать её адрес запоминающимся (как адрес сайта). Выберите короткое и ёмкое имя и укажите его во вкладке «Управление сообществом».

Фото (аватар) . Подберите красивую и качественную фотографию, чтобы даже по обрезанной миниатюре был понятен ваш род деятельности. В идеале на аватарке нужно написать название или вид услуг компании, указать телефоны, вставить призыв подписаться.

Контакты . В этом меню подпишите должности руководителей, вопросы, по которым к ним можно обращаться, номера телефонов или адреса электронной почты.

Интернет-магазин

Последнее нововведение вконтакте позволяет превратить страничку в небольшой интернет-магазин. Как правильно размещать товары?

• Только качественные фото (3-4 штуки);
• Необходимо подробное описание продукта, а не только его название. Приведите технические характеристики, используйте ключевые слова;
• Под каждым товаром указывайте цену, контакты и информацию о покупке/доставке.

Оформление

После внесения главной информации группу нужно правильно заполнить и оформить. Обратите внимание на вики-разметку. Этот инструмент позволяет сделать паблик ярче и интересней, добавить дополнительные страницы, форматирование, ссылки и картинки.

Стоит поработать над меню , которое обычно располагается там же, где «описание». В меню можно вписать разделы магазина по аналогии с веб-сайтами. Каждый раздел ведёт на , фото- и видеоматериалами. Меню выглядит как цельная картинка и привлекает внимание посетителей.

Контент

Чтобы магазин заинтересовал потенциальных покупателей и набрал участников, нужно правильно его заполнить.

Основные материалы

В группе обязательно должны быть:

1. Фотоальбомы с качественными фото и подписями, обязательны фото от довольных клиентов;
2. Видеозаписи, касающиеся ваших товаров или услуг, или просто развлекательные;
3. Несколько обсуждений, темы «вопросы-ответы», «пожелания» и т. д.

Регулярные публикации

Это ключ к привлечению клиентов и повышению популярности паблика. Стоит соблюдать несколько правил:

• Все посты на стене нужно размещать с фотографиями, не реже 3-4 раз в неделю. Чтобы вас репостили, стоит выкладывать 50% записей коммерческого характера, и 50% — развлекательного. ;
• Каждую неделю размещайте на «стене» опросы. Это повышает активность участников в комментариях;
• Регулярно публикуйте акции, новости, розыгрыши.

Раскрутка и реклама

Раскручивать страницу можно несколькими способами.

Объявления в крупных пабликах. Ищете подходящие по тематике или просто крупные городские сообщества и размещаете интересную новость или акцию на платной основе. Зависимо от популярности паблика, длительности размещения и даже места (в «шапке», на «стене»), цена объявления – от 3 до 80 долларов.

Конкурсы и розыгрыши в специальных группах. Очень популярный метод продвижения услуг. Во ВКонтакте полно сообществ, занимающихся розыгрышами призов среди подписчиков. В среднем, цена публикации составляет 5-25 долл. Можно найти паблик, размещающий конкурсы бесплатно. Магазин от этого получает новых подписчиков (по условиям конкурса, нужно вступить в группу спонсора розыгрыша) и известность благодаря репостам вашей информации.

Приглашайте своих друзей, заведите аккаунт магазина и добавляйте новых подписчиков из него. Аккаунт позволит предлагать свои услуги напрямую. Главное – не скатиться в спам и не лишиться своей странички из-за жалоб пользователей.

Что не следует делать

Есть более простые методы, вроде автоматической накрутки подписчиков и лайков. Но это чревато банами , и заметно, что в сообществе большая часть людей – так называемые «собачки» (пустые страницы) или фейки.

С недавних пор ВКонтакте появилась возможность создать свой Интернет-магазин. Плюсом такого способа является моментальный старт, так как магазин можно создать с нуля самостоятельно буквально за считанные минуты и после всех окончательных настроек начать его рекламировать в любой рекламной сети. А для владельцев уже существующих раскрученных сообществ открывается дополнительный способ монетизации группы или страницы в социальной сети.

Сам магазин в конечном итоге получается очень простым и довольно примитивным, но для торговли через VK.com этого вполне достаточно.

Инструкция как открыть магазин ВКонтакте

Сразу стоит отметить, что открыть интернет-магазин вы можете только на публичной странице, либо в группе, т.е. для начала вам нужно будет создать именно одно из них. Для этого кликаете в левом меню ВК ссылку “Мои Группы” и нажимаете на кнопку “Создать сообщество”, после чего вам нужно будет указать его название, выбрать его вид и указать некоторые данные, а также оформить страницу.

Вид сообщества и его название можно будет изменить потом в настройках вашей группы абсолютно в любое время.

Итак, как создать интернет-магазин ВКонтакте. Допустим, у вас получилось сделать сообщество, либо уже имеете его. Переходим к созданию интернет-магазина.

Шаг 1. Перейдите на страницу сообщества и кликните справа под фотографией ссылку “Управление страницей”.

Шаг 2. Прокрутите страницу настроек до самого низа и в пункте “Дополнительные разделы” поставьте галочку на “Товары”.

Шаг 3. После выбора пункта “Товары” у вас откроются основные настройки вашего будущего интернет-магазина ВКонтакте. Обязательно их проверьте и выберите контакт для связи. Этот контакт выбирается из списка администрации вашего сообщества и непосредственно ему ваши покупатели будут отправлять предложения о покупке того или иного товара.

Не забудьте создать описание вашему интернет-магазину ВКонтакте. Для этого нажмите ссылку “Редактировать” напротив данного пункта, после чего у вас откроется окно, где нужно будет дать описание по пунктам. В целях безопасности данное описание может создать и редактировать только создатель сообщества, т.е. непосредственно вы.

Шаг 5. Добавляем товары в интернет-магазин. Итак, мы сохранили все изменения и настройки, после чего у нас на главной странице сообщества ВК появился пункт “Товары”. Кликаем на “Добавить товар”.

После клика у нас открывается окно “Добавление товара”. Указываем его название, даем описание – техническое и/или общее – загружаем его фото, выбираем категорию и указываем цену. После чего нажимаем на “Создать товар”.

Создали, после чего у нас на странице появляется данный товар с названием и ценой.

Если кликнуть на сам товар, то открывается окно с полной информацией о нем.

К сожалению, покупка ВКонтакте осуществляется только путем переписки. Т.е. покупатель нажимает на кнопку “Написать продавцу”, после чего у него появляется готовая форма в виде “Здравствуйте! Меня заинтересовал данный товар” и его описание со ссылкой. Это сообщение отправляется человеку, который был указан в самой первой настройке в пункте “Контакт для связи”.

Как проводить платежи

Не совсем приятный момент в данной истории, так как кнопок “Купить” и “Оплатить” ВКонтакте пока что нету и видимо они вообще не предусмотрены.

Допустим, вам написали о желании купить ваш товар. Что делать? В Интернете и по сей день, некоторые продавцы просят переводить оплату на банковские карты, счета и электронные кошельки. Некоторым этого достаточно, хотя на банковские карты принимать платежи будет незаконно. Но, опять же, некоторым этого хватает.

Для тех продавцов, которые решили работать по серьезному, в организации платежей могут помочь сервисы выставления счетов, которых в Интернете предостаточно. К примеру, можно воспользоваться сервисом “Яндекс.Касса Плюс ”. С ним у вас открывается возможность выставлять счета и принимать платежи любым способом.

Как работает данная схема? Берем выбранный нами сервис выставления счета, указываем товар, его цену, ФИО, номер телефона и почту покупателя, после чего к покупателю отсылается письмо с выставленным счетом и ссылкой для его оплаты. Покупатель его оплачивает, после чего вы получаете уведомление и продаете. Всё просто!

В нашей новой статье мы расскажем о заработке ВКонтакте. Это самая популярная сеть в России, которой уже более 10 лет. Бизнес в этой социальной сети можно наладить несколькими способами. Рассмотрим самые интересные и прибыльные.

Привлекательность бизнеса в ВК

Ранее мы уже рассказывали о заработке в . Настал черед и ВКонтакте. По статистике, каждый 3-ий житель нашей планеты зарегистрирован хотя бы в одной социальной сети. Получается, что количество пользователей составляет несколько миллиардов. И это, как правило, молодые активные и финансово независимые люди. Только представьте количество потенциальных клиентов ваших товаров или услуг, если вы решите наладить бизнес в этой социальной сети!

Для кого подойдет такой способ заработка? Да практически для кого угодно! Это может быть студент, который решил подработать в свободное от учебы время, или молодая мама в декрете. Бизнес ВКонтакте подойдет и фрилансеру, который ищет дополнительный или основной доход. Все, что от вас требуется – это компьютер или смартфон, выход в Интернет и немного времени.

Согласитесь, вы все равно сидите в социальных сетях, бесцельно листая ленту или переписываясь с друзьями, по большей части, ни о чем. Так почему бы не потратить это время на получение дохода? К тому же не придется прилагать практически никаких усилий.

5 популярных идей для заработка ВКонтакте

Итак, какие же варианты для получения дохода в этой социальной сети существуют? Рассмотрим наиболее интересные, доступные и понятные способы.

1. Заработок на сообществах и группах

Любой пользователь ВКонтакте знает, что эта социальная сеть в первую очередь основывается на полезных и интересных группах и сообществах. Каждый из них, как правило, подчинен определенной тематике. Наиболее популярные темы:

• Работа и бизнес
• Красота и здоровье
• Hand-made
• Товары из Китая
• Медицина
• Дизайн и ремонт
• Онлайн-игры
• Приколы.

Группа – это объединение по интересам, а также перспективный вид заработка. Существует несколько способов получать доход из сообществ:

Как найти работу модератором? Для этого желательно разбираться в тематике группы. Также необходимо регулярно быть в сети, особенно, если сообщество популярное.
Модератор — это зоркое око, которое следит за всеми пользователями

1. Заработок на комментариях и лайках

Такая работа оплачивается не так высоко, как модератор, но все же дополнительный доход принесет. А это куда лучше, чем просто серфить в Интернете.

Чтобы начать зарабатывать на лайках и комментариях, достаточно соблюсти следующие простые условия:

• Иметь свою страницу ВКонтакте
• Вступить в нужную группу
• Ставить лайки, делать репосты к записям, комментировать их
• Добавлять в группу пользователей
• Вступать в другие группы
• Размещать новости, фото, видео

То есть, вы занимаетесь тем, что делали и раньше в социальных сетях, только получаете за это деньги.

Для чего это нужно? В первую очередь для продвижения группы. Чем больше у новости лайков, комментариев и репостов, тем больше желающих прочесть ее и вступить в группу. А значит, растет популярность сообщества и вместе с ней доходы ее владельца.

Каждый лайк вам приносит деньги

1. Дизайн сообществ

Чтобы группа имела успех, мало привлечь большое число пользователей. Очень важно, чтобы она была внешне привлекательной.

ВКонтакте сообщества по-разному декорируют, делая их более яркими и запоминающимися. В первую очередь понадобится качественный баннер, удобное меню, а также регулярное размещение забавных картинок.

Чтобы зарабатывать на таком виде услуг, необходимо разбираться в этом. Размер дохода зависит от вашего профессионализма.

Сколько можно заработать на дизайне группы? Средняя стоимость оформления страницы под ключ составляет 3500 рублей и выше.

1. Продажа товаров и услуг

Как мы говорили ранее, ВКонтакте собрано огромное число пользователей. Пожалуй, нигде больше нет стольких потенциальных покупателей какого-либо товара или услуги. Осталось только сделать так, чтобы о вашем предложении узнало как можно больше людей.

ВКонтакте уже продают одежду, турпоездки, оказывают услуги переводов, создания сайтов, организации праздников и многое другое.

Если вы решили осуществлять продажи через социальную сеть, необходимо большое внимание уделить дизайну, контенту и продвижению.

Для привлечения новых покупателей и увеличения продаж стоит регулярно проводить различные акции, розыгрыши, распродажи.

Бизнес в ВК – прост и интересен. Даже если вы совершенно не разбираетесь ни в одной из предложенных идей, достаточно лишь уделить немного времени на изучение нужной информации. Дерзайте, у вас обязательно все получится!

Предлагаем посмотреть видео о том, как зарабатывать ВКонтакте:

Сегодня социальные сети отнимают время в течение дня у каждого человека, у кого-то больше, у кого-то меньше, но от этого никуда не уйдешь. В подобных ресурсах насчитываются сотни миллионов аккаунтов, которые были созданы в разных уголках нашей планеты. Социальные сети бывают разными: для обмена музыкой, видео, фотографиями (есть даже специальная социальная сеть для фотографов), ну и конечно для общения. Одной из самых популярных социальных сетей в нашем регионе является «Вконтакте». В то же время мало кто понимает, что этот сайт является огромным ресурсом, насчитывающим более 40 млн. пользователей разных возрастов и социальных статусов, что отлично подходит для развития . Разберемся, как создать бизнес в контакте.

С чего нужно начинать

Мало кто задумывается для чего Вконтакте создают такое большое количество групп и сообществ, наполняют их тематической информацией, добавляют различные посты, видео- и аудиозаписи, то есть пытаются привлечь как можно больше подписчиков. Основная масса пользователей убеждена, что это все делается для удобства человека, и чтобы ему было интересно. В этом есть смысл, поскольку целью каждого создателя группы или сообщества является затягивание как можно большего числа людей на свой ресурс. Перед тем как создать бизнес в контакте, выяснить для чего это делается. Каждая продвинутая группа или сообщество, является отличным местом для рекламирования каких-либо услуг или товаров.

Что такое группа и как выбрать ее направленность?

Перед тем как сделать бизнес в контакте определимся с основными понятиями и сделаем оценку пользовательских предпочтений. Группой принято называть определенное сообщество людей, интересы которых совпадают, кроме того они получают информацию, обмениваются ее и делятся с остальными. Залогом привлечения максимального количества участников, а потому, дорогостоящих рекламодателей является удачно подобранная тематика. Для ее выбора нужно понять, что интересно людям, что они предпочитают и без чего не мыслят своей жизни. Потому перед тем как сделать бизнес в контакте нужно определиться с ориентацией своих подписчиков, она может быть разнообразной:

• фильмы;
• музыка;
• смешные видео и картинки;
• юмор и анекдоты;
• спорт (борьба, восточные единоборства, бодибилдинг, правильное питание, фитнес и т.д.);
• путешествия и туризм;
• автомобили и мотоциклы;
• продажа/покупка;
• IT технологии;
• самоучители по изучению языков, созданию сайтов, профессиональной обработке изображений и видео и др.;

Важно! Самым главным является не выбор сферы интересов пользователей, а наполнение группы интересным и уникальным контентом (материалами), поскольку каждый пункт этого списка имеет свою публику.

Процедура создания группы

С основами разобрались, теперь расскажем, как создать бизнес в контакте. В колонке слева нажимаем пункт «Мои группы», далее находим в правом верхнем углу вкладку «Создать сообщество». В появившемся окне вводим заранее придуманное называние сообщества и выбираем ее назначение:

• группа – более подходит для общения, проведения различных бесед и дискуссий;
• публичная страница – идеально подходит для распространения новостей и информации;
• мероприятие – очень удобно для привлечения людей на вечеринки, концерты, спортивные соревнования и др.

После этого нажимаем кнопку «Создать» и все группа уже создана. Следующим важным этапом является заполнение группы информацией.

Обратите внимание! Не забудьте во вкладке «Управление группой» вести описание группы (для чего создана, направленность группы и для каких людей больше подходит), также нужно определиться с настройками.

Реализация группы

Партнерство

Как создать группу – понятно, ну а теперь как сделать бизнес в контакте. Для этого понадобится немного усидчивости. Можно создать своего рода партнерскую программу, то есть если человек не желает заниматься вопросами оплаты и поставки товаров, то нужно связаться с владельцем какого-либо интернет магазина и предложить работу на следующих условиях: «Я Вам клиентов, а Вы мне – деньги (процент от стоимости товара или услуги)».

Интернет магазин

Также есть возможность создания собственного интернет магазина, конечно в случае наличия определенного спектра товаров. Создается альбом, в который добавляются фотографии вещей или продуктов, под каждой их которых указывается цена и краткая характеристика. Очень важно продумать доступную каждому пользователю систему оплаты и доставку товаров.

Реклама

Можно зарабатывать на рекламе. Допустим, была создана группа «Свежие анекдоты», и в конце каждого анекдота можно размещать ссылку на сайт, владелец которого заплатил за это. Стоимость ссылки увеличивается, если осуществить следующую «махинацию»: Прочитать анекдот можно перейдя по следующей ссылке.

Создание, раскрутка, продажа

Кроме того, большую прибыль приносит продажа уже раскрученных групп или сообществ. Некоторые молодые компании, не имеющие своего сайта готовы выложить круглую сумму за приобретение группы с численностью более 100 тыс. подписчиков. Не стоит забывать, что стоимость группы напрямую зависит от количества участников.